AI Percakapan: Apa itu dan Bagaimana Cara Kerjanya

Sumber: Bold360

Berbagai algoritme dan alur kerja backend diperlukan agar AI percakapan dapat terjadi. Ini dimulai pada awal interaksi ketika manusia mengajukan permintaan. Solusi AI menangkap arti dari kata-kata yang dikirim dengan memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP). Setelah platform memproses kata-kata yang dikirim, ia menggunakan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk memahami maksud dari pertanyaan pelanggan itu.

Setelah platform menganalisis pertanyaan pelanggan, ia akan menggunakan pembelajaran mesin untuk menentukan cara yang tepat untuk merespons. Pembelajaran mesin dirancang untuk membantu aplikasi AI belajar dengan setiap interaksi manusia, yang berarti responsnya terhadap pelanggan akan meningkat seiring waktu.

Terakhir, platform memanfaatkan generasi bahasa alami untuk menghitung data yang dikumpulkan dari interaksi menjadi respons tertulis yang dapat dengan mudah dipahami oleh pelanggan.

AI Percakapan vs Chatbots

Perangkat lunak ini tidak boleh bingung dengan chatbots. Perangkat lunak chatbot AI adalah jenis perangkat lunak AI yang mensimulasikan percakapan manusia dengan memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pemahaman bahasa alami (NLU). Alat-alat ini masih dapat memulai pengalaman percakapan dengan manusia, tetapi kemampuannya jauh lebih terbatas. Chatbots berfokus pada kata kunci, tidak dapat dipelajari, dan biasanya dirancang untuk membantu pelanggan menavigasi situs web perusahaan.

AI percakapan umumnya beroperasi dengan cara yang sama tetapi mengambil langkah lebih jauh karena dapat mengenali ucapan dan teks, memahami maksud dan bahkan menguraikan bahasa yang berbeda.

Perangkat lunak ini dapat bertindak sebagai asisten suara dan menggunakan pengenalan suara otomatis untuk mendengarkan interaksi, pemrosesan bahasa alami untuk sepenuhnya memahaminya, dan generasi bahasa alami (NLG) untuk menawarkan respons yang hampir tidak dapat dibedakan dari manusia.

Berikut adalah rincian dari berbagai fitur yang dapat Anda harapkan dalam percakapan AI vs chatbots:

Manfaat Praktis AI Percakapan untuk Bisnis

Sumber: Majorel

Berikut adalah daftar alasan mengapa bisnis Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan AI Percakapan:

Gunakan AI Percakapan untuk Menghemat Uang, Terlepas dari Industri Anda

Salah satu manfaat paling menonjol dari perangkat lunak ini adalah dapat menghemat uang. Lebih khusus lagi, perusahaan Anda dapat menskalakan departemen pendukungnya dengan biaya lebih rendah. Menjalankan tim pendukung yang efisien membutuhkan biaya.

Perusahaan analisis Juniper Research melaporkan bahwa teknologi AI diharapkan dapat mengurangi biaya bisnis lebih dari $8 miliar per tahun pada tahun 2022. Tetapi dengan alat ini mengambil beberapa beban kerja tim, Anda tidak memerlukan banyak agen di tim Anda.

Mengurai tim dukungan Anda sedemikian rupa dapat menghemat gaji, tunjangan, dan kursi di platform perangkat lunak untuk tim dukungan yang lebih besar. McKinsey melaporkan bahwa hingga 29% posisi layanan pelanggan dapat digantikan oleh chatbots dan teknologi serupa, berkat keunggulannya dalam mengurangi biaya operasional dan biaya tenaga kerja.

AI membantu perusahaan memanfaatkan data basis pelanggan mereka. Artinya, Anda dapat segera mengidentifikasi demografi konsumen, psikografis, dan lainnya. Jadi dengan menerapkan AI ini ke dalam tumpukan perangkat lunak Anda, ini dapat membantu menghemat uang untuk konsultan dan analitik outsourcing.

Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda dengan AI Percakapan

Saat pelanggan menghubungi tim dukungan Anda, mereka menginginkan jawaban dengan cepat. Menurut Forrester , 73% pelanggan mengatakan bahwa menghargai waktu mereka adalah hal terpenting yang dapat dilakukan perusahaan untuk memberi mereka layanan pelanggan yang baik — AI percakapan dapat membantu dengan itu. Perangkat lunak ini dapat dengan mudah membantu Anda meningkatkan tim layanan pelanggan Anda .

Antarmuka percakapan, seperti obrolan langsung, sekarang dapat menerapkan solusi AI karena kecepatan pembelajaran mendalam yang memungkinkan keterlibatan waktu nyata. Obrolan dukungan pelanggan dan sistem IVR dapat dengan cepat merutekan panggilan menggunakan asisten virtual atau chatbot. Mengintegrasikan sistem ini dengan CRM dapat memungkinkan tingkat personalisasi yang belum pernah dibayangkan sebelumnya.

Dalam proses yang mirip dengan pesan instan, bot mengenali pertanyaan dan permintaan, mencari kata kunci atau frasa tertentu yang mungkin digunakan pelanggan untuk melaporkan masalah (seperti “barang rusak” atau “paket lacak”). Bot mulai mengenali situasi yang sudah dikenal dan memberikan solusi dengan kemampuan terbaiknya. Fungsi ini sekarang telah diimplementasikan pada alat media sosial seperti Facebook Messenger.

Dengan kecepatan yang ditawarkan AI ini, waktu tunggu pelanggan dapat dikurangi secara signifikan. Waktu respon yang cepat membuat pelanggan merasa penting . Kecepatan itu juga cocok untuk tim dukungan Anda yang tersedia 24/7. Jika perusahaan Anda tidak memiliki sumber daya untuk mengalihdayakan dukungan semalam, Anda mungkin kehilangan menjangkau segmen pelanggan tertentu selama jam kerja mereka.

AI Percakapan Dapat Meningkatkan Konversi Anda

Selain membantu Anda meningkatkan layanan untuk pelanggan saat ini, sistem AI ini dapat bertindak sebagai aset bagi tim penjualan Anda dan membantu konversi prospek. Proses bisnis untuk mendatangkan pelanggan baru bisa menjadi proses yang panjang dan rumit, tetapi kemampuan otomatisasi perangkat lunak dapat mengurangi konversi prospek yang terhenti.

Karena alat ini dapat merespons pelanggan potensial dengan sangat cepat, alat ini akan memberi bisnis Anda kemampuan untuk dengan cepat menyingkirkan prospek buruk. Itu juga dapat mengurutkan mereka berdasarkan seberapa relevan mereka dan potensi mereka untuk menjadi pelanggan. Alat-alat ini dapat memberikan penilaian ini karena mereka memiliki kemampuan untuk melakukan penilaian prospek . Jika alat Anda menganggap prospek memiliki potensi yang berharga, itu akan menyerahkan kontak itu ke salah satu anggota tim penjualan Anda.

Jika tim penjualan Anda memiliki kapasitas yang terbatas, platform Anda dapat masuk sebagai SDR. Platform ini dapat bertindak sebagai asisten virtual untuk anggota tim Anda, melakukan pekerjaan yang seringkali membosankan yang cenderung menghabiskan banyak waktu SDR Anda.

Solusi ini menawarkan interaksi yang efektif dengan pelanggan yang tidak terhalang oleh gangguan dan respons lambat yang mungkin berdampak pada agen manusia. Pengembang Chatbot dapat mencapai pengalaman pengguna yang lebih halus ini dengan memanfaatkan kecerdasan konten, OCR, dan pembelajaran mesin .

Dengan begitu, mereka dapat meniru pola interaksi manusia secara artifisial. Solusi perangkat lunak ini akan mendorong bisnis Anda ke masa depan, memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda.

Gunakan AI Percakapan untuk Mengumpulkan Data Pelanggan dengan Lebih Mudah

Data pelanggan adalah raja dalam bisnis, dan AI ini dapat membantu Anda mengumpulkannya dengan lebih mudah. Menggunakan alat penambangan data tradisional dapat membantu Anda mengumpulkan dan melacak informasi yang Anda perlukan untuk mengasumsikan apa yang mungkin disukai atau dibutuhkan oleh calon pelanggan.

Alat AI ini belajar dari pengalaman pelanggan sebelumnya. Karena alat ini dapat meniru percakapan yang mendalam dan kompleks yang dilakukan manusia satu sama lain, mereka yang menghubungi perwakilan Anda akan merasa seolah-olah mereka menerima interaksi yang dipersonalisasi.

Salah satu kasus penggunaan yang paling umum dari ini adalah obrolan dukungan pelanggan. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, AI ini dapat meniru interaksi manusia di live chat. Pelanggan sering kali perlu meninggalkan informasi kontak untuk melanjutkan percakapan. Obrolan bertenaga AI percakapan dapat meminta informasi dari pelanggan, mengumpulkan dan memprosesnya, lalu mengirimkannya ke anggota tim penjualan Anda.

Mengintegrasikan alat Anda dengan sesuatu seperti solusi pemahaman semantik otomatis (ASU) yang menginformasikan agen virtual Anda tentang apa yang harus diwaspadai dalam interaksi pelanggan akan terbukti sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Karena alat Anda dapat tersedia 24/7, itu berarti Anda akan dapat dengan cepat mengumpulkan data pelanggan yang berguna ini sepanjang waktu.

Sekilas tentang Penyedia Teratas

Kesimpulan: AI Percakapan Akan Membantu Bisnis Anda Sukses

AI percakapan akan membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan dan prospek dengan cepat dan efisien. Sebagian besar bisnis sudah menggunakan beberapa jenis fitur obrolan langsung untuk tim penjualan dan dukungan agar mudah berinteraksi dengan pelanggan dan prospek — platform AI ini hanya memungkinkan Anda untuk membawa penawaran keterlibatan pelanggan itu ke langkah berikutnya.

Alat-alat ini adalah cara mudah untuk merampingkan proses mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan dan prospek Anda. Ikuti daftar kiat terbaru kami untuk menerapkan obrolan situs web langsung untuk memastikan Anda mendapatkan interaksi yang Anda cari dari pelanggan Anda.