Apa itu Perdagangan Percakapan? Semua yang Perlu Anda Ketahui

Pasar online untuk barang dan jasa telah berada dalam kondisi persaingan yang konstan selama bertahun-tahun, berusaha untuk mengalahkan persaingan dengan harga yang lebih rendah dan waktu layanan yang lebih cepat sejak dimulainya Amazon Prime.

Saat ini, faktor pembeda terbesar yang dapat disesuaikan dengan bisnis Anda adalah memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Faktanya, 86% pembeli akan membayar untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan lebih dari 45% profesional bisnis telah mengalihkan prioritas utama mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka daripada menurunkan harga atau meningkatkan produk mereka.

Jadi apa cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman membeli?

Sama seperti hubungan apa pun, hubungan pelanggan adalah yang terbaik ketika pelanggan dapat mengenal perusahaan Anda. Apa cara yang lebih baik untuk mencapai itu selain melalui percakapan langsung dan intim secara real-time?

Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan taktik yang disebut sebagai “perdagangan percakapan”, dan mencakup banyak manfaat yang dapat dibawanya ke bisnis Anda.

Daftar isi:

• Apa itu Perdagangan Percakapan?
• Bagaimana Cara Kerja Perdagangan Percakapan?
• 4 Jenis Perdagangan Percakapan
• 3 Contoh Perdagangan Percakapan
• Perdagangan Percakapan dalam Strategi Pemasaran Anda
• Manfaat Perdagangan Percakapan untuk Dukungan Pelanggan
• Memulai Perdagangan Percakapan

Apa itu Perdagangan Percakapan?

Perdagangan percakapan adalah metode komunikasi omnichannel di mana pengecer online menggunakan obrolan, AI percakapan, dan percakapan berbasis suara untuk menjual produk atau layanan mereka langsung ke konsumen.

Media pengiriman berkisar dari aplikasi obrolan dan pesan SMS hingga asisten suara (Siri, Alexa, dll.) dan kecerdasan buatan, tetapi sifat yang paling penting adalah mempersonalisasi komunikasi dengan cara yang membuat pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang positif dan sederhana.

Tujuan utama dari perdagangan percakapan adalah:

• Memastikan bahwa pelanggan merasa seolah-olah mereka dibimbing atau dibantu dengan benar melalui proses pembelian
• Memindahkan mereka melalui corong pembelian, mengingatkan mereka dengan pemberitahuan melalui obrolan langsung
• Memperkenalkan mereka pada produk yang sebelumnya tidak mereka sadari
• Memberikan dukungan dan rekomendasi tambahan setelah pembelian selesai

Tren pemasaran telah menjadi lebih populer dalam dekade terakhir sebagai respons terhadap pertumbuhan yang cepat dan adopsi publik dari aplikasi chat dan messenger di seluruh dunia, dan pasar yang ingin memanfaatkan adopsi tersebut.

Bertemu dengan konsumen di tempat mereka berada, di aplikasi obrolan, memungkinkan bisnis untuk mendapatkan pelanggan potensial dan mempersonalisasikan proses penjualan kepada pengguna, sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh strategi pemasaran lain karena mereka menggunakan jaring impersonal yang luas.

Konsumen dan bisnis melihat keuntungan bersama dalam bentuk pemasaran ini, karena mengobrol dengan agen atau bahkan hanya chatbot dapat meningkatkan informasi tentang produk dan layanan yang Anda dapatkan, menjawab pertanyaan tidak di bagian FAQ, dan menjalin hubungan antara konsumen dan produsen yang meningkatkan metrik penjualan serta kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek. Yang terakhir adalah salah satu angsa emas pemasaran, karena pelanggan yang lebih puas lebih mungkin untuk kembali ke bisnis Anda, dan lebih mudah untuk mendukung dan mempertahankan pelanggan setia daripada mendapatkan yang baru.

Bagaimana Cara Kerja Perdagangan Percakapan?

Jadi, sekarang Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana taktik ini benar-benar bekerja dalam praktiknya, dan bagaimana Anda dapat mengintegrasikannya ke dalam strategi pemasaran dan/atau layanan pelanggan Anda. Sebelum menyusun strategi bagaimana itu akan bekerja paling baik untuk Anda, penting untuk memahami cara kerjanya di seluruh langkah pembelian produk atau layanan online.

Perdagangan percakapan meningkatkan kemampuan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka di setiap langkah sepanjang perjalanan pembelian mereka dengan menempatkan pelanggan dan bisnis dalam kontak langsung melalui berbagai saluran. Ini bekerja dengan memanfaatkan percakapan melalui obrolan dan pesan, memanfaatkan otomatisasi dalam beberapa kasus, untuk membantu pelanggan melalui perjalanan pelanggan.

Perjalanan pembelian dan hubungan konsumen dibagi menjadi lima bagian utama:

1. Kesadaran
2. Pertimbangan
3. Keputusan
4. Penyimpanan
5. pembelaan.

Perdagangan percakapan memungkinkan bisnis dan konsumen untuk terhubung di setiap langkah di sepanjang perjalanan ini, meningkatkan hubungan dan meningkatkan kemungkinan kepuasan pelanggan.

Kesadaran

Fase pertama perjalanan terjadi ketika pelanggan menyadari bahwa mereka memiliki kebutuhan akan sesuatu, apakah itu produk atau layanan, sehingga mereka berusaha memenuhi kebutuhan itu. Dalam prosesnya, mereka menemukan penawaran atau toko online Anda dan mungkin berusaha menghubungkan atau meminta pertanyaan Anda sebagai bisnis secara langsung.

Membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pengenalan merek Anda adalah penting, dan sekitar 59% pembeli lebih memilih untuk membeli produk dari merek yang mereka kenal, jadi mendahului ini akan meningkatkan keakraban dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami kebutuhan mereka melalui dialog pribadi 1 lawan 1 kemungkinan akan menghasilkan retensi pelanggan dan tingkat konversi yang lebih baik sebagai hasil dari peningkatan kepercayaan konsumen terhadap merek Anda.

Pertimbangan

Setelah pelanggan memutuskan produk atau layanan apa yang mereka butuhkan, mereka akan mulai mencari informasi untuk menentukan solusi mana yang terbaik bagi mereka.

Perdagangan percakapan memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran spesifik mereka, memberi mereka informasi yang tidak bisa dilakukan oleh halaman web atau forum, meningkatkan kemungkinan mereka menganggap Anda sebagai pesaing. Hal ini juga diperparah dengan tren belanja online yang semakin bergeser ke platform seluler, dengan 79% pengguna ponsel cerdas telah melakukan pembelian secara online menggunakan perangkat seluler mereka, dan koneksi tanpa batas yang dapat dibentuk menggunakan aplikasi obrolan di perangkat yang sama. .

Keputusan

Setelah pelanggan mendapatkan informasi tentang produk dan layanan yang mereka pertimbangkan, mereka akan mengevaluasi opsi tersebut berdasarkan beberapa kriteria utama termasuk namun tidak terbatas pada harga, kualitas, manfaat/kinerja, dan kepercayaan pada merek.

Dengan berkomunikasi langsung dengan pelanggan pada tahap ini, kepercayaan pada merek segera diperkuat dan kemungkinan mendapatkan pelanggan setia meningkat. Ini juga memberikan peluang untuk melakukan penjualan, atau bahkan penjualan silang, dengan menawarkan opsi penetapan harga yang berbeda, menjelaskan fitur dan detail, dan meyakinkan mereka tentang kualitas produk atau layanan Anda dengan percakapan yang terasa pribadi dan sah.

Penyimpanan

Pada tahap perjalanan pembeli ini, pelanggan siap untuk menyelesaikan pembelian, tetapi itu tidak berarti bahwa mereka akan melewati garis akhir. Seperti yang diketahui banyak orang di dunia eCommerce, pengabaian keranjang merajalela dan merupakan salah satu penyebab utama penurunan atau kinerja buruk tingkat konversi. Angka tersebut seringkali mengejutkan, dengan rata-rata tingkat pengabaian desktop sekitar 73%, dan tingkat pengabaian seluler mendekati 86%. Ini merupakan kesenjangan besar dalam saluran penjualan.

Mengingatkan pelanggan Anda tentang produk dengan pesan teks sederhana dan berbicara dengan mereka melalui keputusan untuk membangun kepercayaan akan membantu mereka melewati garis akhir, dan Anda dapat menggunakan taktik pemasaran lain secara lebih terintegrasi dan pribadi seperti menawarkan penawaran, kupon, dan insentif lain langsung ke pelanggan, membuat mereka merasa dihargai.

Pembelaan

Setelah pelanggan melakukan pembelian, perjalanan belum berakhir. Penyesalan pembeli adalah masalah yang sangat nyata dan dapat memengaruhi kepercayaan dan visibilitas merek Anda secara keseluruhan, jadi memastikan bahwa Anda menanamkan rasa percaya diri pada merek Anda melalui komunikasi dengan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan mereka dan mengarah pada loyalitas merek melalui ulasan yang baik, kesaksian pribadi, dan berbagi produk Anda dengan orang lain.

Perdagangan percakapan memungkinkan Anda untuk lebih memastikan bahwa pelanggan dan klien Anda mencapai fase ini dengan rasa puas, yang dapat membuat dunia berbeda di garis bawah Anda. Diperkirakan oleh Harvard Business Review bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru berkisar antara lima hingga dua puluh lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan saat ini, jadi memberikan perhatian khusus kepada pelanggan Anda dapat menghemat waktu dan uang Anda dalam jangka panjang. .

4 Jenis Perdagangan Percakapan

Manfaat perdagangan percakapan sangat banyak, dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda dalam meningkatkan konversi dan retensi jelas, tetapi jenis platform perdagangan percakapan apa yang ada? Mana yang tepat untuk tujuan yang telah Anda tetapkan untuk strategi ini?

Berikut adalah beberapa contoh perdagangan percakapan yang paling umum yang dapat Anda gunakan di saluran komunikasi bisnis Anda.

Perangkat Lunak Obrolan Langsung

Perangkat lunak obrolan langsung adalah fitur umum dari sebagian besar situs web eCommerce akhir-akhir ini karena memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban yang cepat dan jelas melalui situs Anda tanpa perlu mengirimkan formulir, mengirim email, atau menelepon, yang semuanya dapat menghasilkan keranjang atau pengabaian situs.

Obrolan langsung dapat bersifat reaktif atau proaktif, dengan menampilkan dirinya sebagai jenis layanan “di sini jika Anda membutuhkan saya”, atau bahkan secara proaktif menjangkau saat pelanggan membuka situs web Anda dengan sapaan ramah untuk menawarkan bantuan dan panduan dalam proses.

Perangkat lunak obrolan langsung juga memungkinkan satu agen untuk menangani banyak kasus daripada terbatas pada satu panggilan pada satu waktu. Ini mengurangi waktu menunggu pelanggan, meningkatkan kemungkinan mereka bertahan dan bergerak melalui perjalanan pembelian.

Ada berbagai platform obrolan langsung gratis untuk dipilih, tetapi aspek yang paling penting adalah bagaimana Anda memanfaatkan dan memprogramnya untuk fungsi yang Anda inginkan di situs web Anda.

Chatbots

Untuk bisnis kecil dengan kapasitas layanan pelanggan yang berkurang, atau produk dan layanan dengan tujuan atau penawaran yang lebih mudah, chatbots dapat memenuhi tujuan pemasaran percakapan dengan menjawab pertanyaan umum. Kueri sederhana seperti status pesanan, produk yang sebanding, dan penyelesaian kasus dapat diotomatiskan ke chatbot, dan versi yang lebih canggih bahkan dapat menyertakan AI percakapan untuk lebih mempersonalisasi pengalaman.

Jadi mana pilihan yang lebih baik, chatbots atau live chat? Manfaat di luar obrolan langsung bisa sangat besar, karena chatbots tidak memerlukan agen langsung untuk berada di ujung yang lain, memungkinkan layanan 24 jam dengan sedikit usaha dan sumber daya yang dibutuhkan di sisi bisnis.

Aplikasi Perpesanan

Penggunaan aplikasi perpesanan umum seperti WhatsApp atau iMessage Apple dapat menjadi metode yang sangat baik untuk terhubung dengan pelanggan secara langsung. Pelanggan sudah menggunakan platform ini untuk komunikasi sehari-hari mereka, jadi bertemu dengan mereka di tempat yang sudah ada dapat meningkatkan peluang Anda untuk menjalin hubungan, terutama mengingat lebih banyak pengguna yang terhubung dengan bisnis melalui aplikasi perpesanan daripada melalui media sosial akhir-akhir ini. Pastikan untuk menjaga kepatuhan TCPA saat memilih media pemasaran ini!

Perpesanan juga memberikan rasa aman yang lebih besar karena banyak aplikasi perpesanan menggunakan enkripsi ujung ke ujung untuk mengamankan data obrolan mereka, tempat halaman media sosial terbuka untuk umum dan bisnis lain untuk mengambil data. Keamanan penting untuk bisnis apa pun, dan hal yang sama berlaku untuk pelanggan, jadi pastikan untuk memilih penyedia pesan teks bisnis terbaik untuk kebutuhan Anda.

Terakhir, aplikasi perpesanan membantu membentuk koneksi yang bisa lebih santai dan hidup melalui media perpesanan umum seperti gif dan emoji. Ini menciptakan ikatan emosional antara Anda dan pelanggan, yang dapat mengakibatkan pelanggan menghabiskan hingga dua kali lipat dengan bisnis Anda dibandingkan dengan pelanggan yang tidak merasakan hubungan apa pun. Meskipun panggilan dingin masih bisa efektif, setiap panggilan menyita seluruh perhatian karyawan Anda dan dapat menghabiskan lebih banyak waktu dibandingkan dengan pemasaran dan keterlibatan dengan pelanggan melalui pesan SMS.

Bantuan Suara

Perangkat lunak bantuan suara, seperti Siri, Alexa, dan Google Assistant, semakin populer berkat kenyamanan dan kemudahan penggunaannya. Mereka juga memberikan rasa keterlibatan dan kesenangan dalam pencarian informasi yang dilakukan konsumen yang dapat membantu meringankan suasana dan meningkatkan kemungkinan ikatan emosional dengan merek Anda.

Asisten suara dapat menawarkan jawaban langsung untuk perintah suara dan semakin populer di kalangan bisnis yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan dengan menjawab pertanyaan dengan cepat dan ringkas, mengarahkan pengguna tersebut ke situs Anda, dan memberi Anda kesempatan untuk terhubung lebih jauh dengan mereka.

3 Contoh Perdagangan Percakapan dalam Tindakan

Jadi sekarang kita memiliki pemahaman tentang perdagangan percakapan dan banyak kegunaannya, mari kita lihat beberapa contoh praktiknya di beberapa situs web umum yang mungkin pernah Anda kunjungi, atau layanan yang mungkin telah Anda gunakan.

Amazon Alexa

Saya yakin banyak dari Anda yang membaca artikel ini pernah secara langsung atau tidak langsung menemukan "Alexa" yang serba tahu di beberapa titik, dan kemungkinan telah memperhatikan utilitas di asisten yang diaktifkan suara Amazon. Dari pertanyaan sederhana hingga permintaan belanja, Alexa dapat menangani hampir semua hal yang Anda tanyakan padanya di tingkat permukaan.

Alexa dapat mencari barang-barang Google untuk Anda, menarik dan mengisi keranjang belanja melalui Amazon (dan menyelesaikan pembelian jika Anda menautkan informasi pembayaran), menyambungkan ke aplikasi dan perangkat keras lain seperti sistem suara rumah untuk memutar musik, dan banyak lagi. Ini adalah alat utilitarian untuk rumah tangga, tetapi yang paling berhasil adalah bantuan belanja – ini adalah asisten belanja virtual yang diaktifkan dengan suara.

Platform: Bantuan suara melalui speaker dan mikrofon

Manfaat: Nyaman, cepat, bagus untuk multi-tasking

Mengapa ini berhasil:

• Memudahkan belanja, yang memudahkan penjualan Amazon
• Teknologi hands-free memungkinkan kenyamanan dan multitasking
• Jarang gagal memahami pertanyaan Anda, membuatnya sangat mudah digunakan

Starbucks

Starbucks telah menggunakan aplikasinya untuk memecahkan salah satu masalah terbesar di pagi hari rata-rata pekerja Anda: antrean kopi. Melalui aplikasi mereka, Anda dapat mengirim pesan dengan "barista virtual" untuk memesan, dan mendapatkan pengalaman berbicara dengan manusia dalam arti tertentu dengan menambahkan kebiasaan apa pun yang Anda nikmati dalam minuman pagi Anda.

Sistem pemesanan berbasis pesan memungkinkan perintah suara untuk melakukan pemesanan, SMS, dan pembayaran melalui perangkat mereka untuk merampingkan proses sepenuhnya. Setelah selesai, Anda mendapatkan pesan saat pesanan Anda sudah siap dan dapat melewati antrean panjang itu!

Platform: aplikasi seluler, format pesan teks

Manfaat: layanan cepat, pesanan yang dapat disesuaikan, dan pemberitahuan penyelesaian pesanan

Mengapa ini berhasil:

• Menambah kenyamanan pagi pelanggan
• Berbagai metode pemesanan, dari teks hingga perintah suara
• Pembayaran ditautkan, semakin menambah kenyamanan
• Menghubungkan Anda dengan toko lokal sebelum memulai proses pemesanan

H&M

H&M membawa perdagangan percakapan ke tingkat berikutnya melalui pemasaran percakapan proaktif. Menghubungi pelanggan potensial dan pelanggan yang kembali melalui aplikasi perpesanan Kik, H&M menggunakan chatbot untuk memasarkan produk baru, penjualan, dan item terkait dengan apa yang mungkin baru-baru ini dilihat oleh penerima.

Chatbot bekerja dengan cara yang sama seperti penata gaya atau rekan penjualan bekerja saat mengunjungi toko batu bata dan mortir, memberikan rekomendasi dan bekerja dengan preferensi pengguna berdasarkan beberapa pertanyaan. Fitur lain yang mirip dengan berbelanja secara langsung adalah kemampuan untuk melihat apa yang telah dibuat atau digabungkan oleh pengguna chatbot lain, dan kemudian memilih mereka! Sama seperti melihat seseorang mencoba celana yang menarik perhatian Anda, pengalaman orang lain dapat digunakan untuk mempengaruhi penjualan.

Platform: Kik Messenger, Chatbot

Manfaat: meniru belanja langsung, santai

Mengapa ini berhasil:

• Memungkinkan banyak interaksi pengguna, yang memungkinkan bisnis mengumpulkan lebih banyak data untuk dipasarkan secara akurat kepada pengguna tersebut
• Ini memiliki nuansa yang sangat personal, membuat pengalaman belanja virtual terasa seperti Anda memiliki manusia yang membimbing Anda di ujung sana
• Sifat percakapan chatbot yang santai membuatnya mudah dilakukan di waktu Anda sendiri dan menjaga kenyamanan di hari yang sibuk

Perdagangan Percakapan dalam Strategi Pemasaran Anda

Ada sejumlah cara perdagangan percakapan dapat membantu tim pemasaran dan penjualan Anda. Mengobrol dengan pelanggan adalah taktik penjualan tertua di buku ini, tetapi obrolan online bisa lebih rumit dan mungkin memerlukan strategi yang lebih bernuansa daripada hanya memicu percakapan di acara jejaring dengan setumpuk kartu nama di saku Anda. Berikut adalah beberapa metode yang telah terbukti untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda dengan perdagangan percakapan.

Integrasi Obrolan Langsung Proaktif

Obrolan langsung dapat melayani banyak fungsi di situs web Anda, tetapi satu manfaat yang jelas adalah penggunaannya secara proaktif untuk terhubung dengan calon pelanggan dan membimbing mereka melalui proses pembelian. Dengan menggunakan agen, Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda secara langsung dan memberi tahu mereka tentang produk terkait, atau bahkan hanya detail yang mungkin dicari pelanggan, yang kemungkinan akan menguntungkan bisnis Anda dan meningkatkan kepercayaan pada rekomendasi produk.

Selain nilai langsung, penting untuk dicatat bahwa sebagian besar perangkat lunak obrolan langsung terintegrasi langsung dengan perangkat lunak CRM Anda, memungkinkan Anda untuk mengumpulkan tanggapan dari sesi ini dan membuat profil pelanggan yang lebih baik.

Beberapa contoh perangkat lunak obrolan langsung yang hebat meliputi:

• Zendesk
• interkom
• Meja Zoho

Integrasi Chatbot

Chatbots menawarkan solusi serupa untuk obrolan langsung dengan manfaat tambahan menjadi otomatis dan mudah digunakan, menjadikannya ideal untuk bisnis kecil atau situs tanpa pusat dukungan pelanggan khusus. Chatbots dapat menjawab pertanyaan dasar dan melakukan fungsi situs umum seperti merekomendasikan produk atau add-on serupa, sambil tetap berkontribusi pada penempaan hubungan bisnis-ke-pelanggan yang kuat. Beberapa contoh layanan chatbot yang berkualitas antara lain:

• Botsifikasi
• Kumpulkan.chat
• Melayang

Obrolan Langsung dan Promosi Pesan

Baik melalui media sosial atau aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, penjangkauan langsung dapat menjadi cara yang efektif untuk mempromosikan produk dan layanan yang mungkin tidak disadari oleh konsumen Anda melalui penelitian mereka sendiri. Selanjutnya, jenis pemasaran ini akan memungkinkan pelanggan Anda untuk menjawab pertanyaan secara langsung, dan seperti yang disebutkan di atas, mereka dapat melakukannya dengan cara yang terasa otentik dan jujur, menciptakan peluang yang lebih baik bahwa pelanggan ini akan memiliki pengalaman positif dan kembali ke Anda. lokasi.

Beberapa taktik umum untuk pemasaran melalui aplikasi obrolan dan perpesanan meliputi:

• Menyampaikan konten seperti produk baru, promo, dan testimoni pelanggan lainnya
• Mengingatkan pelanggan tentang kereta yang ditinggalkan begitu mereka membuat akun atau telah melakukan pemesanan sebelumnya
• Memberikan informasi produk tambahan atau insentif pada produk yang telah dilihat atau ditambahkan pelanggan ke troli, tetapi belum dibeli

Manfaat Perdagangan Percakapan untuk Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah aspek penting dari setiap bisnis yang sukses, dan seperti yang disebutkan di atas, retensi klien/pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis dan melindungi keuntungan Anda. Ada beberapa masalah yang diketahui dalam dunia layanan pelanggan yang layak untuk diatasi, jadi mengatasi masalah ini dengan komunikasi proaktif dan informal dapat mengurangi atau mencegah banyak masalah. Ada beberapa hal yang membuat frustrasi karena tidak dapat menemukan bantuan dengan produk atau layanan, tetapi platform perdagangan percakapan dan integrasi menyederhanakan proses untuk pelanggan dan tim Anda.

Obrolan Langsung dan Dukungan Chatbot

Seringkali pelanggan akan mempersempit pilihan mereka menjadi beberapa pilihan, dan kemudian terjebak dan membutuhkan bantuan dalam bentuk pertanyaan atau detail tambahan. Layanan Obrolan Langsung dan Chatbot mengisi ceruk ini dengan cukup baik dengan memberikan dukungan langsung yang dapat membantu mereka membuat keputusan dan melanjutkan ke pembayaran. Bahkan dapat dilakukan secara efektif melalui saluran media sosial Anda, membuat percakapan terasa lebih pribadi. Manfaatnya sebagian besar berkaitan dengan mengurangi pengabaian keranjang, karena jika Anda dapat menangkap pelanggan Anda secara langsung saat mereka masih berada di situs, mereka cenderung tidak akan terpental dan meninggalkan keranjang yang tidak terisi.

Pesan Langsung untuk Kasus Dukungan

Beberapa produk sederhana dan memerlukan sedikit perhatian setelah penjualan dilakukan, tetapi yang lain, terutama layanan, terkadang dapat memiliki pemeliharaan tambahan setelah penjualan dilakukan. Dengan menjangkau pelanggan yang membuka kasus dukungan untuk produk Anda, Anda dapat dengan cepat dan efisien menyelesaikan masalah sambil membuat pelanggan merasa seolah-olah mereka benar-benar telah diberi perhatian dan perhatian yang membedakan Anda dari pesaing atau bisnis online besar-besaran. pengecer.

Manajemen Tugas dan Pengingat

Aspek perdagangan percakapan ini lebih berlaku untuk bisnis yang menjual layanan, tetapi juga dapat berfungsi untuk penjualan produk tergantung pada situasinya. Layanan Komunikasi yang Kaya seperti Pesan Bisnis Google memungkinkan Anda mengatur janji temu dengan mulus untuk konsultasi, mengumpulkan pembayaran, dan menyarankan perbaikan dan produk lainnya melalui platform perpesanan yang mudah digunakan yang akan membuat pelanggan Anda merasa didukung dan dihargai.

Memulai Perdagangan Percakapan

Jadi, Anda telah mempelajari apa itu perdagangan percakapan, dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan berbagai aspek strategi bisnis Anda, tetapi bagaimana Anda dapat benar-benar memulainya dan mulai melihat hasilnya sendiri?

Seperti strategi pemasaran lainnya, langkah pertama dalam memulai perdagangan percakapan adalah menganalisis metode mana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Apakah Anda perlu mengurangi pengabaian keranjang belanja untuk meningkatkan tingkat konversi atau meningkatkan kepuasan klien, ada berbagai metode untuk kebutuhan yang berbeda. Sangat penting untuk memastikan bahwa metode perdagangan percakapan yang Anda pilih untuk diterapkan selaras dengan tujuan pemasaran dan penjualan Anda agar tidak dianggap sebagai spam atau mengganggu konsumen. Berikut adalah beberapa tip tingkat tinggi untuk memulai dan merumuskan strategi Anda:

• Teliti platform mana yang paling sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda, dan tetapkan sasaran tolok ukur untuk melacak kinerja strategi yang dipilih
• Bandingkan strategi perdagangan percakapan Anda dengan pesaing Anda
• Temukan platform perdagangan percakapan yang tepat untuk anggaran, kebutuhan, dan kemampuan Anda
• Tetapkan Indikator Kinerja Utama (KPI) sebelum memulai strategi Anda untuk melacak seberapa baik kinerjanya untuk Anda

Perdagangan percakapan dapat menjadi alat yang sangat berguna untuk bisnis Anda baik itu untuk pemasaran, layanan pelanggan, atau penjualan. Butuh beberapa waktu untuk menyesuaikan strategi Anda dengan benar dan membiasakan diri untuk lebih sering berhubungan dengan pelanggan Anda, tetapi hasilnya sepadan. Membina hubungan pelanggan yang kuat sangat berharga di pasar dengan banyak pilihan, dan dapat menjadi perbedaan yang memungkinkan bisnis Anda benar-benar berkembang. Kenali pelanggan Anda, dan merek Anda akan tumbuh!