Cara Memilih Penyedia CPaaS + Pilihan Terbaik Kami Untuk 2022

Komunikasi bisnis yang tidak efisien menyebabkan frustrasi serius pada konsumen dan karyawan — selain menyebabkan keuntungan Anda terpukul besar.

Anda ingin memperbarui cara Anda terhubung dengan pelanggan, tetapi Anda tidak yakin saluran komunikasi mana yang paling berharga sekarang dan di masa depan.

Studi menunjukkan bahwa lebih dari 80% konsumen ingin mendapatkan pembaruan pesan teks dan pengingat janji temu dari bisnis, dan lebih dari 3/4 pembeli masih ingin terhubung dengan layanan pelanggan di telepon.

Tetapi jika Anda telah membangun aplikasi bisnis, atau jika Anda menggunakan perangkat lunak bisnis lain, Anda tidak ingin harus membangun kembali alat bisnis Anda dari awal hanya untuk meningkatkan proses komunikasi Anda.

Di situlah penyedia CPaaS masuk.

Dalam posting ini, kami akan merinci cara memilih penyedia CPaaS dan fitur terpenting yang harus dicari. Kemudian, kami akan meninjau 5 Platform Komunikasi sebagai solusi Layanan teratas untuk tahun 2021.

Daftar isi:

• Apa itu CPaaS?
• Cara Memilih Penyedia CPaaS
• Penyedia CPaaS Teratas di tahun 2021
• Pelajari Lebih Lanjut Tentang Solusi CPaaS

Apa itu CPaaS?

(Sumber Gambar)

CPaaS, kependekan dari “Communications Platform as a Service,” adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memungkinkan perusahaan/pengembang menambahkan fungsi komunikasi dan layanan pelanggan ke aplikasi yang ada.

Tidak seperti solusi UCaaS yang dibuat sebelumnya, platform CPaaS mengharuskan pengguna untuk memprogram integrasi API dan SDK untuk fitur tertentu dan saluran komunikasi waktu nyata seperti pesan SMS, telepon VoIP, dan konferensi web.

Ini berarti Anda bisa mendapatkan solusi komunikasi dan alat pengalaman pelanggan yang dibutuhkan bisnis Anda, tanpa harus membayar untuk yang tidak Anda butuhkan. Dengan CPaaS, tidak perlu membeli perangkat keras atau perangkat lunak tambahan — atau mendesain ulang infrastruktur komunikasi Anda sepenuhnya dari awal.

Sebagai gantinya, Anda dapat mengintegrasikan API dengan platform yang ada, seperti halaman media sosial bisnis Anda, atau mengandalkan pengguna sumber terbuka dan komunitas pengembangan untuk mengakses aplikasi dan fitur baru.

Sebagian besar waktu, penetapan harga CPaaS mengikuti model "bayar sesuai penggunaan", yang bertentangan dengan model per pengguna, per bulan seperti sebagian besar alat komunikasi bisnis lainnya.

Untuk definisi yang lebih mendalam, lihat panduan kami untuk memahami CPaaS.

Cara Memilih Penyedia CPaaS

(Sumber Gambar)

Selain pertimbangan dasar seperti saluran/fitur yang dibutuhkan bisnis Anda, harga, dan bahasa pemrograman yang tersedia, ada beberapa hal lanjutan yang perlu dipertimbangkan saat memahami cara memilih vendor CPaaS.

Anda harus memeriksa:

• Pilihan API keseluruhan
• Komunitas pengguna/pengembang
• Infrastruktur/keandalan jaringan
• Kebijakan keamanan dan privasi data saat ini

Evaluasi Kualitas Pemilihan API

Dengan menjelajahi kualitas dan jumlah API yang tersedia, Anda akan dapat mengevaluasi dengan lebih baik apakah penyedia memiliki semua fitur dan saluran yang dibutuhkan perusahaan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Terlebih lagi, Anda juga perlu mengevaluasi seberapa mudah API ini berintegrasi dengan sistem yang Anda gunakan saat ini — serta keandalannya secara keseluruhan.

Ingatlah bahwa hanya karena Anda tidak memerlukan kemampuan API tertentu sekarang, ini tidak berarti Anda tidak akan membutuhkannya di masa mendatang. Skalabilitas dan penyesuaian adalah dua manfaat terbesar alat CPaaS, jadi pastikan penyedia menawarkan API yang tidak hanya membantu bisnis Anda berkembang, tetapi juga tumbuh bersama bisnis Anda.

Dengan kata lain?

API pesan suara dan teks saja tidak cukup.

Bagaimana dengan panggilan video, pesan obrolan tim, WhatsApp, pesan media sosial, dan email?

Selain API komunikasi ini, platform ini juga harus menawarkan fitur seperti:

• Otentikasi/verifikasi pengguna
• Analisis waktu nyata
• ID Penelepon
• Komunikasi multisaluran
• Otomatisasi
• Pengenalan ucapan/Pemrosesan Bahasa Alami
• Pemberitahuan/pengingat
• Pemberitahuan janji temu/rapat dan pengingat
• Integrasi SIP
• Log panggilan
• Formulir dan survei
• Rekaman/transkripsi panggilan

Terutama jika Anda tidak memiliki tim TI internal, Anda juga harus mempertimbangkan seberapa intuitif pemasangan API ini. Platform CPaaS hanya menghemat waktu dan uang jika Anda memiliki keahlian untuk memprogram API.

Ingatlah bahwa kualitas API saat ini adalah indikator yang baik tentang seberapa cepat penyedia dapat mengikuti tren komunikasi, otomatisasi, dan AI di masa depan.

Pelajari Luasnya Komunitas Pengguna dan Pengembang

Sebelum Anda berkomitmen pada suatu layanan, pastikan mereka memiliki pengguna aktif dan komunitas pengembang yang membuat API baru dan memperbarui API saat ini.

Anda juga dapat menggunakan komunitas untuk meminta fitur baru, menawarkan umpan balik, dan mengakses contoh kode dan skrip penting. Selain itu, Anda akan mengetahui bahwa API akan dibuat dan diuji oleh pengembang dan UKM terkemuka.

Beberapa penyedia bahkan menawarkan saluran Slack pengembang khusus untuk komunikasi waktu nyata dengan pengguna dan pengembang lain.

Selain komunitas pengembang yang kuat, penyedia juga harus menawarkan forum komunitas, panduan instalasi, uji coba gratis, dan wiki dukungan. Pastikan semua forum memiliki moderator untuk memastikan Anda mendapatkan jawaban cepat atas permintaan Anda.

Komunitas pengembang yang kuat membantu Anda memecahkan masalah sendiri, artinya Anda tidak perlu menghubungi jaringan dukungan penyedia dan menunggu lebih lama hingga masalah diselesaikan.

Periksa Infrastruktur dan Keandalan Jaringan

Tak satu pun dari kemampuan komunikasi yang ditawarkan platform CPaaS akan menjadi masalah jika penyedia tidak menawarkan jaminan uptime yang tinggi — bidik lebih dari 99% dan pastikan bahwa uptime disebutkan dalam SLA Anda (Perjanjian Tingkat Layanan.) Ingat, bahkan hanya sebuah beberapa menit waktu henti dapat membebani Anda dengan pendapatan yang serius dan menyebabkan kerugian dalam penjualan online.

Pemantauan dan dukungan 24/7 berarti bahwa penyedia akan dapat mempelajari masalah saat itu terjadi dan berupaya mencegahnya terjadi lagi di masa mendatang.

Penyedia berkualitas tinggi juga harus menawarkan halaman status layanan, sehingga Anda dapat melihat pembaruan layanan dan mempelajari pemadaman secara real-time. Pastikan Anda memahami cara penyedia memantau konektivitas, serta jaringan operator mana yang bermitra dengan mereka.

Semakin tinggi jumlah pusat data global, semakin banyak jaringan operator yang dapat digunakan dan dirutekan ulang oleh penyedia jika terjadi masalah.

Ini membantu memastikan tingkat redundansi yang tinggi jika salah satu operator gagal atau jika terjadi pemadaman listrik.

Pahami Tingkat Privasi dan Keamanan yang Diberikan

Privasi dan keamanan tingkat tinggi tidak hanya membantu melindungi data Anda, tetapi juga data pelanggan Anda.

Bukan rahasia lagi bahwa kebocoran data dapat berarti bencana bagi keandalan perusahaan Anda — belum lagi membuat Anda terkena biaya regulasi dan tuntutan hukum yang berat.

Penyedia Anda harus mematuhi GDPR, ISO 27001, dan SOC2. Bergantung pada apa yang Anda rencanakan untuk menggunakan alat ini, Anda mungkin juga memerlukannya agar sesuai dengan HIPAA. Mereka juga harus sering melakukan audit pihak ketiga atas infrastruktur keamanan dan privasi mereka.

Selain standar ini, pastikan juga bahwa platform memiliki rencana pencegahan penipuan yang kuat. Bagaimana penyedia mengurangi serangan DDOS, memverifikasi identitas pengguna, (terutama melalui otentikasi dua faktor) dan jenis dukungan apa yang mereka tawarkan kepada pengembang untuk menjaga keamanan API?

Model Harga Fleksibel

Semua orang ingin menemukan kesepakatan terbaik dalam hal solusi komunikasi bisnis dan pelanggan.

Salah satu manfaat terbesar CPaaS adalah model penetapan harga yang fleksibel.

Dalam kebanyakan kasus, Anda akan dapat memilih dari model bayar sesuai pemakaian atau diskon penggunaan massal. Saat mengevaluasi opsi Anda, pertimbangkan apakah Anda memerlukan alat yang memungkinkan Anda membayar per menit atau per teks, atau jika Anda lebih suka membayar dalam interval menit teks atau panggilan.

Pastikan juga untuk memeriksa fitur mana yang disertakan dengan API, dan mana yang memerlukan pembayaran tambahan.

Sebagian besar penyedia juga akan menawarkan diskon penggunaan massal, yang dapat menghemat banyak uang untuk perusahaan besar.

Kepatuhan

Anda juga harus memastikan bahwa alat yang Anda pilih sesuai dengan peraturan kepatuhan industri Anda.

Semua platform harus sesuai dengan GDPR dan TCPA, dan beberapa mungkin juga sesuai dengan HIPAA. Opsi berkualitas tinggi juga akan menawarkan infrastruktur IP pribadi yang memiliki enkripsi ujung ke ujung.

Bahasa Pemrograman yang Didukung

Karena Anda akan mengimplementasikan kode sendiri, Anda juga perlu memastikan bahwa alat yang Anda pilih mendukung bahasa pemrograman pilihan Anda.

Bahasa teratas meliputi:

• C++
• Jawa
• Python
• Rubi
• JavaScript
• Pergi
• Persatuan

Penyedia CPaaS Teratas di tahun 2021

Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang cara memilih penyedia CPaaS, mari kita bahas beberapa penyedia CPaaS tahun 2021 yang paling menjanjikan.

Penyedia terkemuka di pasar CPaaS meliputi:

• PesanBurung
• Twilio
• Vonage
• Avaya OneCloud CPaaS
• Bandwidth
• Plivo

PesanBurung

MessageBird adalah solusi CPaaS canggih yang berfokus pada penawaran berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pengguna dapat terhubung melalui pesan SMS, panggilan suara, platform media sosial, obrolan langsung, dan email.

Apa yang membedakan MessageBird dari pesaingnya adalah memungkinkan pengguna untuk menambahkan banyak saluran komunikasi populer hanya melalui satu API, yang disebut "Percakapan yang Dapat Diprogram."

Hal ini membuat penambahan komunikasi omnichannel ke aplikasi Anda menjadi sederhana dan memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan di beberapa saluran melalui satu interaksi. WhatsApp Facebook Messenger, WeChat, dan Telegram semuanya dapat ditambahkan ke platform Anda hanya dengan satu API.

Pelanggan dapat memilih saluran pilihan mereka, dan agen dapat mengakses profil pelanggan 360 derajat dan utas percakapan terpadu. Dengan cara ini, ketika seorang karyawan mengambil percakapan, mereka akan dapat melihat semua kontak sebelumnya dengan pelanggan.

MessageBird terintegrasi dengan CRM penting dan alat kolaborasi tim seperti Salesforce, Microsoft Office365, GSuite, Zendesk, dan Zapier. Pengguna dapat membeli nomor telepon lokal, multi-saluran, dan bertopeng mereka sendiri dari MessageBird REST API, atau port di nomor yang sudah ada.

Plus, itu terintegrasi dengan Pesan Bisnis Google, sehingga Anda dapat mengirim pesan kepada konsumen dari peta dan pencarian google.

Fitur SMS meliputi:

• Pembuat kampanye
• Verifikasi API untuk kontrol akses akun
• Alat pembuat aliran memungkinkan Anda menyesuaikan rute pesan masuk
• Email ke SMS
• Komunikasi otomatis

Fitur suara meliputi:

• Trunking SIP Elastis yang Dapat Diukur
• Titik kehadiran global
• Pengaturan panggilan instan
• Tidak ada kegelisahan
• ID Penelepon
• Teks pidato
• Musik tahan kustom
• Transfer panggilan
• IVR

Terbaik Untuk: MessageBird adalah yang terbaik untuk perusahaan tingkat perusahaan yang perlu menambahkan komunikasi omnichannel real-time ke aplikasi mereka. Ini juga ideal untuk bisnis dengan ukuran apa pun yang terutama terhubung dengan pelanggan di platform perpesanan media sosial.

Twilio

Twilio adalah pusat panggilan komunikasi cloud yang dapat disesuaikan yang dibuat untuk skala global. Ini menawarkan SMS, obrolan, perpesanan WhatsApp, suara, konferensi video, dan API email.

Twilio juga menawarkan API keamanan yang kuat yang dirancang untuk menghadirkan penipuan. Pengguna dapat mengotentikasi login dan transaksi dengan otentikasi dua faktor atau memvalidasi pengguna dengan pesan SMS, suara, dan email.

Lookup API membantu meningkatkan konversi dan memastikan Anda mengirimkan pesan menggunakan media terbaik berdasarkan operator pengguna dan data nomor telepon.

Pembuat drag-and-drop membuat pengelolaan alur kerja komunikasi Anda menjadi sederhana, sementara fitur Autopilot memungkinkan Anda membuat bot AI lintas saluran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memungkinkan tingkat swalayan yang lebih tinggi.

Kemampuan SMS dapat mencakup:

• Peringatan pesan teks massal dan penawaran pemasaran
• SMS dua arah
• Pengingat janji temu
• Fitur penyisihan lanjutan
• Wawasan Perpesanan termasuk tarif pengiriman, tarif opt-out, konversi OTP, tanggapan, dan banyak lagi

Fitur API Suara meliputi:

• Rekaman panggilan
• antrian panggilan
• Deteksi mesin penjawab
• Perekaman dan transkripsi panggilan
• Opsi perutean lanjutan
• Pengenalan suara
• Teks pidato

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk Twilio, baca ulasan lengkap Twilio kami.

Terbaik Untuk: Twilio yang terbaik untuk usaha kecil dan perusahaan besar yang ingin membangun pusat kontak dipesan lebih dahulu dari bawah ke atas. Mereka yang mencari platform CPaaS dengan opsi penyesuaian paling banyak akan menjadi yang paling bahagia dengan Twilio. Ini juga ideal bagi mereka yang membutuhkan komunikasi omnichannel (cross-channel), serta industri dengan masalah keamanan utama dan persyaratan peraturan.

API Vonage

Vonage API (sebelumnya Nexmo) adalah alat CPaaS yang menawarkan otentikasi, manajemen, dan komunikasi API.

API Komunikasi termasuk SMS, trunking SIP, video, media sosial dan pesan obrolan sosial, aplikasi suara, dan email. Pengiriman pesan multichannel juga tersedia. API Otentikasi mencakup fitur verifikasi dan wawasan nomor, sedangkan API manajemen menawarkan pelaporan dan analitik tingkat lanjut, audit akun, dan pembuatan sub-akun per proyek.

Vonage juga menawarkan nomor lokal dan kode pendek khusus.

API videonya sangat populer, karena memungkinkan komunikasi tatap muka dalam aplikasi secara real-time. Fitur video termasuk berbagi layar, siaran video skala besar, dan SDK (Software Development Kits) untuk membuat aplikasi Android, iOS, Windows, dan Linux. Yang terbaik dari semuanya, panggilan video dengan Vonage sesuai dengan GDPR dan HIPAA.

Saluran pesan obrolan yang tersedia meliputi:

• Viber
• SMS
• MMS
• Facebook Messenger
• Ada apa

Fitur komunikasi suara termasuk pelacakan panggilan, perutean panggilan lanjutan, IVR, dan pemberitahuan peringatan suara.

Terbaik Untuk: Vonage API sering digunakan di sektor logistik dan transportasi, terutama untuk pembaruan pengiriman jarak tempuh terakhir. Ini juga populer di industri perhotelan dan perjalanan, bersama dengan bisnis eCommerce. Perusahaan yang sering berkomunikasi melalui video chat juga akan mendapatkan keuntungan dari Vonage.

Avaya OneCloud

Avaya OneCloud adalah solusi CPaaS yang menawarkan suara, pesan, layanan operator, dan nomor telepon.

Kemampuan suara meliputi:

• Pengenalan ucapan otomatis dan fungsionalitas IVR
• Pendaftaran SIP (dunia dengan titik akhir IP PBX dan SIP)
• Text-to-speech dalam 20 bahasa yang didukung
• Nomor telepon global
• Konferensi suara audio
• Analisis panggilan waktu nyata
• Mendekati transkripsi panggilan telepon secara real-time
• Efek Suara
• ID Penelepon
• Pisahkan rekaman panggilan saluran
• Bekerja dengan penyedia AI
• Pelacakan panggilan

Fitur SMS Avaya mempermudah pengiriman pesan teks otomatis yang masih bersifat pribadi, sekaligus memberi Anda analitik berharga untuk mengevaluasi keberhasilan kampanye SMS Anda. Kemampuan MMS memungkinkan Anda mengirim video dan gambar ke pelanggan, dan Anda bahkan dapat mengaktifkan pesan SMS di nomor telepon bisnis Anda yang sudah ada. Kode pendek bersama atau khusus, pemisahan teks panjang otomatis, dan ID pengirim khusus meningkatkan pengalaman SMS bisnis.

Avaya juga menawarkan layanan operator yang memungkinkan Anda mencari informasi tentang nomor telepon apa pun, termasuk pencarian BNA dan CNAM. Mereka juga menawarkan nomor telepon bebas pulsa lokal dan DID di lebih dari 100 negara, dan kode pendek khusus dan bersama. Anda juga akan menikmati integrasi AI Pusat Kontak Google dengan sekali klik.

Terbaik Untuk: Avaya OneCloud CPaaS adalah yang terbaik untuk UKM yang mencari solusi yang menyediakan layanan pelanggan dan pemasaran pesan teks bisnis dua arah yang canggih. Saat ini digunakan oleh penyedia layanan kesehatan untuk menawarkan pembaruan berharga tentang vaksinasi COVID-19, untuk menjadwalkan pengambilan di tepi jalan di pengecer, dan bahkan untuk meningkatkan proses pelacakan kontrak.

Bandwidth

Bandwidth adalah penyedia platform API yang memiliki jaringan nasional Tier One sendiri, memungkinkan mereka untuk menawarkan harga yang kompetitif dan layanan tingkat tinggi dengan infrastruktur yang kuat.

Ini menawarkan kemampuan suara dan pesan, bersama dengan akses 911 dan nomor telepon.

Kemampuan suara meliputi:

• Perutean panggilan dan sistem telepon IVR
• Klik untuk menelepon
• Perekaman dan transkripsi panggilan
• Teks pidato
• Penagihan dalam peningkatan 6 detik
• Konferensi audio
• Pelacakan panggilan
• SDK dan dokumentasi pengembang

Bandwidth Voice API kompatibel dengan nomor telepon dari banyak operator, artinya Anda dapat mentransfer nomor yang ada. Perhatikan bahwa Bandwidth saat ini tidak mendukung panggilan dari nomor internasional, tetapi memungkinkan Anda melakukan panggilan keluar ke nomor internasional.

Selain menggunakan nomor Anda saat ini, Anda dapat membeli hingga 5.000 nomor telepon lokal, nomor bebas pulsa, dan menambahkan ID penelepon. Dasbor nomor yang mudah digunakan menyederhanakan manajemen nomor dengan memungkinkan Anda mencari nomor yang tersedia dan memperbarui nomor saat ini.

Fitur Messaging API mencakup pesan teks dan MMS yang mendukung video, file audio, emoji, dan GIF. Anda juga akan menikmati pesan SMS bebas pulsa, ideal untuk teks bervolume tinggi, kode pendek, dan kemampuan SMS Gateway. Pengiriman real-time dan tanda terima baca membuat analisis strategi pesan teks bisnis Anda saat ini menjadi lebih mudah.

Kemampuan E911 yang canggih memudahkan untuk menghubungkan pengguna ke layanan darurat, menyediakan perutean lokasi yang dinamis, atau untuk menyematkan fitur panggilan darurat ke dalam aplikasi Anda yang sudah ada. Pelajari lebih lanjut tentang kemampuan Bandwidth E911 di posting ini.

Terbaik Untuk: Bandwidth adalah alat yang ideal untuk perusahaan tingkat perusahaan yang paling fokus pada penambahan kemampuan suara dan SMS ke aplikasi mereka. Memperbarui status pesanan pada aplikasi pengiriman makanan atau ritel, mengirim teks darurat massal kepada siswa di sekolah menengah atau di universitas, dan memesan layanan seperti pejalan kaki anjing atau janji temu rambut – ini semua adalah kasus penggunaan Bandwidth yang umum.

Plivo

Plivo adalah platform API teks dan suara tingkat perusahaan bayar sesuai penggunaan.

API suaranya menawarkan penerusan panggilan, IVR yang dapat diskalakan, jembatan panggilan konferensi, dan transkripsi pesan suara. Pengguna juga akan mendapat manfaat dari peringatan suara, yang memungkinkan Anda membuat dan mengotomatiskan pemberitahuan suara untuk dikirim ke pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim pesan suara yang sudah direkam sebelumnya kepada pelanggan yang mengingatkan mereka tentang janji temu, pembayaran yang akan datang, dan hal lain yang Anda inginkan.

Alat Survei Suara adalah fitur menonjol lainnya, karena mengirimkan survei audio otomatis kepada pelanggan pada interval yang ditentukan atau langsung setelah panggilan selesai. Anda dapat menyesuaikan survei ini, dan pelanggan dapat merespons dengan memilih nomor di papan tombol mereka.

Plivo juga menawarkan Zentrunk, yang merupakan trunking SIP berbasis cloud yang menawarkan konektivitas global dan panggilan serentak tanpa batas. Otentikasi IP, batang terenkripsi, dan perlindungan dan peringatan penipuan memberikan tingkat keamanan yang sangat baik. Selain itu, setiap trunk memiliki domain SIP sendiri, yang membuat segmentasi lalu lintas menjadi lebih mudah.

Fitur teratas lainnya termasuk:

• ID Penelepon
• antrian panggilan
• Panggilan berburu
• Tahan musik
• bisikan panggilan
• Teks pidato
• Panggilan multi-bagian
• API pencarian nomor
• IVR
• Rekaman panggilan
• Otentikasi dua faktor
• survei SMS
• penjawab otomatis SMS
• Alat pemasaran pesan teks

Terbaik Untuk: Plivo adalah yang terbaik untuk perusahaan tingkat perusahaan dengan volume panggilan harian yang tinggi — terutama dalam hal panggilan keluar dan pesan SMS. Ini juga ideal untuk perusahaan yang membutuhkan beberapa nomor telepon bisnis di beberapa lokasi nasional dan internasional, serta bisnis yang sangat bergantung pada komunikasi otomatis.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Solusi CPaaS

Baik Anda siap untuk mengimplementasikan platform CPaaS sekarang, atau jika Anda hanya ingin tahu apa yang harus dicari saat Anda membutuhkannya di masa mendatang, alat ini menawarkan manfaat paling besar bagi bisnis dari berbagai ukuran yang membutuhkan komunikasi bisnis yang sangat dapat disesuaikan dan skalabel solusi.

Jika Anda memiliki kebutuhan komunikasi yang lebih standar, dan jika Anda tidak memiliki pengetahuan pemrograman yang diperlukan untuk mengimplementasikan API, Anda mungkin ingin memilih platform UCaaS (Unified Communications). Pelajari lebih lanjut tentang UCaaS vs CPaaS di sini.

Untuk perincian yang lebih mendalam dan ulasan pengguna tentang beberapa platform yang disebutkan di sini dan penyedia layanan populer lainnya, baca panduan kami untuk penyedia CPaaS teratas.

Untuk perbandingan penyedia, harga, fitur, dan pengalaman pengguna secara berdampingan, kunjungi tabel perbandingan CPaaS kami.