Keadaan Alat CPaaS pada tahun 2022 Dijelaskan dalam Statistik

CPaaS , atau dikenal sebagai Platform Komunikasi sebagai Layanan – adalah platform komunikasi multisaluran berbasis cloud dan dapat diprogram. Apa yang memungkinkan pengembang dan organisasi lakukan? Sebagai permulaan: orang-orang ini dapat menyesuaikan dan membangun aplikasi dan perangkat lunak yang ada menggunakan solusi komunikasi turnkey.

Panggilan suara, pesan SMS, konferensi video, API, analitik, kemampuan manajemen, manajemen pelanggan, dll., adalah tulang punggung CPaaS masing-masing. CPaaS juga biasanya mengaktifkan fungsionalitas aplikasi seperti otentikasi/verifikasi, perekaman panggilan, transkripsi, alat identifikasi penelepon, pengenalan suara, dan banyak lagi.

Keuntungan terbesar dari CPaaS adalah membuat pekerjaan pengembang, karyawan, dan bahkan pengalaman pelanggan menjadi lebih baik. Pada dasarnya, pengembang dapat meningkatkan tumpukan mereka tanpa menciptakan kembali roda dengan infrastruktur backend atau perangkat keras yang mahal. Masih banyak lagi yang harus Anda pelajari tentang status CPaaS – jadi Anda pasti ingin membaca sampai akhir.

Teknologi CPaaS ada di mana-mana

Bicara tentang di mana-mana! Teknologi CPaaS tampaknya ada di mana-mana dan akan menghasilkan pendapatan melebihi $10 miliar pada tahun 2022 , menurut Outlook Pasar Masa Depan CPaaS 2021 yang diterbitkan oleh Juniper Research. Angka itu, setelah meningkat dari $8,6 miliar pada tahun 2021, mengalami pertumbuhan yang cukup besar – pertumbuhan tahun-ke-tahun sebesar 17% pada saat itu.

CPaaS, Masih Penyelam Unik Transformasi Digital (DX)

Transformasi digital adalah proses yang harus dihadapi semua organisasi. Jika mereka tidak beradaptasi dengan baik selama Pandemi Coronavirus, mereka kemungkinan sudah usang hari ini.

Banyak perusahaan dengan cepat menerima gagasan menyambut era digital dengan teknologi komunikasi bisnis yang memungkinkan – yang paling penting – pekerjaan rumahan yang efisien/produktif bagi jutaan orang yang sekarang bekerja dari rumah.

• SAP Digital Interconnect mencatat dalam sebuah laporan baru-baru ini bahwa email tetap menjadi saluran pesan pilihan yang digunakan konsumen untuk berinteraksi dengan penyedia layanan, diikuti oleh SMS dan suara.
• Multisaluran itu penting ( Market Watch ).
• Lebih dari 92% perusahaan memiliki strategi transformasi digital yang mereka harapkan akan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) .

• 44% perusahaan telah memulai pendekatan digital pertama untuk operasi dan keterlibatan pelanggan. ( Klik Z ).
• 94% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka sedang dalam proses menyelesaikan strategi transformasi digital. Tujuh puluh satu persen responden survei mencatat: mereka berencana untuk menggunakan lebih banyak alat keterlibatan digital dalam dua hingga tiga tahun ke depan ( UC Today ).
• 89% eksekutif percaya bahwa digitalisasi akan mengganggu bisnis mereka di tahun depan ( Panduan IMS ).
• 67% pemimpin perusahaan mengharapkan CPaaS berdampak pada organisasi dalam tiga hingga lima tahun mendatang ( Digitalist ).

CPaaS Menumbuhkan Kreativitas & Inovasi

Kelincahan di tempat kerja adalah salah satu hal yang paling menonjol yang berasal dari Pandemi Coronavirus. Karyawan menuntutnya jauh lebih banyak, dan banyak orang membutuhkan pekerjaan untuk menawarkan pekerjaan jarak jauh bahkan sebelum mempertimbangkannya. Seperti yang mungkin sudah Anda duga, CPaaS sekali lagi adalah pendukung yang cukup besar untuk ini dan banyak lagi.

Itu berarti hal-hal seperti perangkat yang terhubung dan manajemen perangkat. CPaaS dan BYOD (atau bawa perangkat Anda sendiri) juga berjalan beriringan.

• Perangkat yang terhubung adalah pendorong peluang CPaaS, dengan lebih dari 75 miliar perangkat yang terhubung akan digunakan pada tahun 2025 ( ALE ).

Sumber: Bitglass BYOD Personal Device Report 2020

• Ada lebih dari 23.000 API yang dapat diprogram untuk dipilih ( Programmable Web ).

CPaaS Mengubah UCC Secara Fundamental Selama Covid-19

Menggunakan kata membentuk kembali adalah pernyataan yang sangat meremehkan. CPaaS tidak hanya dibentuk kembali, tetapi juga memungkinkan banyak hal yang terjadi selama Pandemi Coronavirus.

Hal-hal seperti dokter yang dapat terus melihat pasien dengan aman melalui penawaran telemedicine – mungkin karena CPaaS. Kekuatan infrastruktur jaringan, waktu pemasaran yang lebih cepat, dan keamanan data adalah manfaat utama lainnya dari model pengiriman yang semakin memperluas opsi pembayaran yang fleksibel.

• CPaaS tumbuh sebesar 33% dari tahun ke tahun karena COVID-19 ( Capacity Media ).
• COVID-19 menyebabkan Vonage di APAC mencatat peningkatan tertinggi dalam menit Video Vonage pada bulan April selama Maret 2020.
• 66% bisnis mengakui pandemi menunjukkan kelemahan dalam strategi digital mereka ( Desain Soprano ).
• 84% pengguna layanan kesehatan virtual adalah pengguna UCaaS pertama kali selama pandemi dan mengatakan mereka (sangat) puas ( Tanpa Jitter ).
• 42% orang dewasa AS mengonfirmasi – mereka ingin bertemu melalui solusi telehealth selama COVID-19 ( SimForm ).
• 61% dokter mengatakan solusi telehealth adalah platform yang menjanjikan untuk memberikan layanan kesehatan (Healthcare IT News ).

Pemimpin di Ruang CPaaS

Dengan pertumbuhan CPaaS yang eksponensial, para pemimpin di ruang angkasa telah memisahkan diri dari kelompoknya. Twilio dan Vonage adalah salah satu pemimpin paling terkenal di CPaaS.

• Pada tahun 2025, 95% perusahaan global akan memanfaatkan penawaran CPaaS berkemampuan API sebagai keahlian TI strategis yang ditetapkan untuk meningkatkan daya saing digital mereka. Angka itu – naik dari 20% pada tahun 2020, menurut laporan lanskap Kompetitif Gartner di pasar CPaaS, 2021.
• Akuisisi dan kemitraan strategis juga lazim dan sering kali memperluas fungsionalitas baru/menarik:
• MessageBird membeli SparkPost untuk meningkatkan penawaran emailnya.

Sumber: Gartner 2021

• Vonage memperoleh TokBox untuk video, membeli Over.ai. untuk meningkatkan kemampuan kecerdasan buatannya, dan bermitra dengan Sendinblue, menambahkan penawaran email ke portofolio CPaaS-nya.
• Sinch mengakuisisi Pathwire untuk email dan Chatlayer.ai: untuk AI.
• Twilio membeli Electric Imp, membuatnya lebih unggul di IoT.
• 8×8 membeli Jitsi untuk meningkatkan kemampuan videonya.

Pasar Perangkat Lunak CPaaS

Saat teknologi CPaaS digunakan untuk mendukung platform dan aplikasi perangkat lunak yang semakin kritis misi dan relevan, nilai pasarnya semakin mencerminkan hal itu. Mari kita jelajahi gagasan itu lebih jauh dalam statistik:

• Pada 2016, pasar CPaaS bernilai $2 miliar. Pada tahun 2022, IDC memperkirakan nilainya akan meningkat menjadi hampir $11 miliar ( IDC ).
• Solusi pesan media digital alternatif telah mendapatkan lebih banyak daya tarik di arena CPaaS. Dan fitur seperti pesan bisnis Rich Communications Services (RCS) dapat menjadi sumber pendapatan CPaaS tertinggi kedua dalam lima tahun ke depan dan menyumbang 15% dari pendapatan CPaaS di seluruh dunia pada tahun 2025 ( Talk CMO ).
• Lalu lintas pengiriman pesan bisnis RCS akan mencapai 415 miliar pesan pada tahun 2025 – naik dari 160 juta pesan pada tahun 2020 – mewakili tingkat pertumbuhan sebesar 2.500%.
• Arena CPaaS memasuki era baru pertumbuhan luar biasa yang dipandu oleh raksasa CPaaS: Twilio dan Vonage (sebelumnya Nexmo) ( IDC) .

Perangkat Lunak CPaaS, Mengembangkan Cara Kami Terhubung

Semuanya bergerak lebih cepat selama COVID-19. Sepertinya kemarin kita memasuki era yang akan selamanya mengubah cara kita melakukan segalanya, komunikasi menjadi yang utama di antara mereka. Kami yakin akan mengalami banyak inovasi lain di ruang CPaaS dan pengenalan banyak teknologi mutakhir yang semuanya memiliki tujuan nyata untuk meningkatkan produktivitas tempat kerja bersama dengan kelincahan.