9 Integrasi Penting yang Harus Dimiliki Perangkat Lunak CRM Anda

Perangkat lunak CRM yang bekerja paling baik adalah yang memiliki adopsi pengguna tertinggi. Semakin banyak orang yang bersedia memasukkan data, semakin baik platform melakukan fungsi penting dan menghasilkan pengembalian berbasis data yang terukur. Di dunia yang sempurna, ini akan memungkinkan karyawan perusahaan untuk bekerja lebih baik, melibatkan pelanggan lebih dekat, dan oleh karena itu memasukkan lebih banyak data – umpan balik positif yang sebagian besar ada dalam impian administrator CRM.

Sebagian besar perangkat lunak CRM menyediakan fungsi dasar yang serupa, tetapi tidak ada platform satu ukuran untuk semua. Beberapa vendor melayani perusahaan dan yang lain bertujuan untuk bisnis kecil atau tunggal. Penyedia secara keseluruhan berusaha untuk menggabungkan bentuk dan fungsi untuk mengakomodasi kebutuhan karyawan individu untuk menerapkan alur kerja pribadi pada hari mereka dan keinginan perusahaan untuk sistem seragam yang melacak kinerja dengan lebih baik, meningkatkan produktivitas, dan memastikan konsistensi dalam keterlibatan pelanggan. Platform CRM dapat mencapai ini dengan integrasi resmi dan pihak ketiga.

Integrasi resmi adalah kolaborasi asli antara CRM dan perangkat lunak eksternal. Integrasi pihak ketiga memerlukan penggunaan API pengembang atau layanan web seperti Zapier. Fungsi tertentu sangat penting dalam perangkat lunak CRM, dan oleh karena itu, ada beberapa jenis integrasi tertentu yang harus dimiliki CRM Anda.

Berikut adalah 9 Integrasi CRM

1. Integrasi Cloud – Tampaknya agak basi untuk memasukkan ini karena sebagian besar penyedia CRM sudah menjadi SaaS. Penyedia menawarkan langganan, pembaruan, dan layanan melalui cloud, yang juga memungkinkan aplikasi seluler mereka. Sebenarnya, beberapa vendor, seperti Maximizer CRM, masih menyediakan instalasi CRM di lokasi yang dapat dikonfigurasi untuk integrasi perangkat lunak berpemilik atau pihak ketiga. Tetapi untuk hambatan masuk yang lebih rendah bagi perusahaan yang memilih untuk tidak melakukan investasi awal yang besar dalam infrastruktur dan staf TI, dan lebih memilih solusi yang dapat diskalakan serta pembaruan dan pemeliharaan otomatis, cloud adalah cara yang harus dilakukan.

2. Integrasi Email – Fungsionalitas email adalah integrasi CRM yang diperlukan yang sebagian besar solusi disertakan dalam platform mereka. Untuk tujuan branding, perusahaan biasanya lebih memilih karyawan yang melibatkan pelanggan dari alamat email khusus perusahaan. CRM menavigasi di sekitar ini dengan memberikan alamat khusus CRM tempat karyawan dapat meneruskan korespondensi email untuk memperbarui log CRM tanpa mengorbankan identitas perusahaan mereka. CRM lain terintegrasi lebih dekat dengan penyedia email tertentu; Maximizer untuk Outlook dan Insightly untuk Google Apps mengurangi batas hampir sepenuhnya dengan mengintegrasikan layanan email web dalam platform mereka.

3. Integrasi Telepon – Perusahaan yang menghabiskan waktu menelepon pelanggan – biasanya panggilan penjualan – akan menemukan integrasi telepon sangat berguna. CRM seperti Close.io dan Freshsales memungkinkan panggilan satu klik menggunakan VoIP dari dalam platform. Vendor memberikan nomor telepon, terkadang dengan biaya tertentu, yang dapat diberikan kepada karyawan atau departemen tertentu. Tombol panggil tersedia di mana pun info kontak tercantum dalam CRM, menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara aplikasi atau nomor panggil. Penyedia tertentu mengizinkan panggilan tanpa batas dan yang lain mengenakan tarif per menit, jadi pertimbangkan anggaran dan kebutuhan panggilan Anda sebelum membuat keputusan.

4. Integrasi Kalender – CRM sering kali memungkinkan penjadwalan janji temu, manajemen tugas, dan manajemen acara, yang semuanya mendapat manfaat dari kalender terintegrasi. Memaksa pilihan antara aplikasi kalender pilihan karyawan dan CRM membuat pengguna frustrasi, begitu banyak CRM mengintegrasikan kalender tempat kerja populer, seperti Kalender Outlook, Kalender Google, dan Kalender Apple.

5. Integrasi Otomasi Pemasaran – CRM lebih dari sekadar utilitas manajemen kontak dan alat tenaga penjualan – mereka juga menurunkan batas antara departemen penjualan dan pemasaran. Otomatisasi pemasaran adalah integrasi CRM yang semakin umum; penyedia perangkat lunak seperti HubSpot atau Marketo, yang memungkinkan prospek yang dihasilkan, dinilai, dan memenuhi syarat untuk diteruskan ke tim penjualan, memiliki fitur integrasi dengan CRM seperti SugarCRM, Salesforce.com, dan Microsoft Dynamics CRM. Vendor CRM lainnya menyediakan solusi lengkap; Infusionsoft telah membangun platform mereka di sekitar integrasi asli CRM, fitur penjualan dan pemasaran. Platform mereka ditujukan untuk usaha kecil yang umumnya tidak memiliki departemen penjualan dan pemasaran yang berdedikasi.

6. Integrasi Media Sosial – Alat dan metrik yang digunakan untuk melacak keterlibatan pelanggan melalui saluran tradisional dapat diterapkan ke media sosial; CRM seperti Zoho CRM dan Zendesk dilengkapi dengan alat CRM sosial. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk melacak tren dan menyebutkan pada platform seperti Facebook, Twitter, Instagram dan lainnya, yang pada gilirannya memungkinkan segmentasi pelanggan yang lebih rinci, iklan sosial yang lebih akurat, respon real-time untuk kebutuhan pelanggan langsung dan kemampuan untuk menghasilkan laporan KPI bernuansa menunjukkan kinerja penjangkauan pemasaran dan sentimen pelanggan.

7. Integrasi Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP) – Perusahaan yang lebih besar dengan sejarah yang lebih panjang kemungkinan sudah menerapkan rangkaian aplikasi ERP untuk mengelola bisnis mereka; oleh karena itu, interoperabilitas dengan perangkat lunak yang ada akan menjadi prasyarat untuk implementasi CRM apa pun. Ada kecocokan alami antara ERP dan CRM; keduanya mencakup penyimpanan ekstensif data kontak dan akun, sehingga mengintegrasikannya dapat menghemat waktu pada entri data yang digandakan dan menstandarkan aturan untuk izin dan manajemen data. Vendor tertentu menyediakan perangkat lunak ERP dan CRM, seperti NetSuite dan Microsoft Dynamics; sementara itu, Salesforce.com terintegrasi dengan penyedia ERP utama dan menawarkan banyak aplikasi ERP dan add-on yang dibuat secara native untuk platformnya.

8. Integrasi Helpdesk – Mengintegrasikan perangkat lunak helpdesk Anda dengan CRM memungkinkan sinkronisasi sistem tiket helpdesk Anda dengan data pelanggan CRM, dan alur kerja otomatis dapat memberikan agen layanan pelanggan dengan profil pelanggan dan informasi akun, korespondensi dan riwayat layanan saat keluhan muncul . Ini memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih disesuaikan untuk pelanggan individu. Integrasi perangkat lunak mendengarkan media sosial memungkinkan pemberitahuan otomatis keluhan pelanggan sesuai dengan kriteria tertentu, yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah sebelum mulai menjadi tren. Zendesk, solusi helpdesk, dapat berintegrasi dengan banyak CRM dan memiliki beberapa fungsi CRM itu sendiri. Agile CRM terintegrasi dengan berbagai jenis perangkat lunak helpdesk, termasuk Zendesk melalui aplikasi.

9. Integrasi Seluler – Membuat fitur utama CRM tersedia di platform seluler sangat penting bagi tenaga kerja yang semakin banyak bepergian. Jika karyawan Anda menggunakan ponsel mereka untuk memperbarui informasi akun, bandingkan ulasan aplikasi seluler CRM – penyedia tertentu mencoba meniru fungsionalitas perangkat lunak berbasis browser mereka yang menciptakan pengalaman pengguna yang rumit. Namun, aplikasi seluler Insightly memungkinkan Anda mengelola kontak dan tugas, aplikasi Zoho juga memungkinkan Anda mengakses modul acara dan prospek, dan Base CRM dapat dikonfigurasi untuk secara otomatis menyertakan panggilan seluler atau pesan teks ke kontak dalam log CRM. Aplikasi seluler Base CRM juga dapat menghasilkan laporan, yang tidak dapat dilakukan oleh sebagian besar aplikasi seluler CRM.

Tidak ada satu platform CRM yang dapat menangani semuanya, dan Anda mungkin lebih suka bagaimana penyedia solusi yang ada memenuhi kebutuhan Anda. Integrasi CRM dapat merampingkan alur kerja dan mengurangi redundansi antar aplikasi, yang menghasilkan lebih banyak utilitas sekaligus memberikan pengalaman pengguna yang konsisten dan mulus. Hal ini mendorong tingkat adopsi, menjadikan platform lebih berguna bagi semua – dan membawa kami selangkah lebih dekat untuk memenuhi impian para administrator CRM tersebut.