Templat SMS Orientasi Pelanggan: Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, memberikan pengalaman orientasi pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk keberhasilan dan retensi pelanggan SaaS.

Salah satu cara efektif untuk melibatkan dan menyenangkan pengguna baru adalah melalui penggunaan template SMS.

Templat ini tidak hanya menyederhanakan komunikasi pelanggan namun juga memastikan bahwa informasi yang tepat dibagikan pada waktu yang tepat sepanjang perjalanan pelanggan.

Seseorang harus memulai orientasi dengan SMS OTP menggunakan penyedia layanan OTP terbaik .

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi berbagai template SMS orientasi pelanggan dan praktik terbaik untuk mengubah pengalaman orientasi Anda seperti seorang bos.

Kekuatan Template SMS dalam Orientasi Pelanggan

Saat pelanggan baru bergabung dengan produk SaaS Anda, pesan awal yang mereka terima memainkan peran penting dalam menentukan suasana pengalaman mereka.

Pesan-pesan ini tidak hanya menyampaikan sambutan hangat tetapi juga memberikan informasi berharga tentang produk Anda dan manfaatnya.

Dengan menggunakan templat SMS dengan penyedia API SMS , Anda dapat menyederhanakan proses pembuatan konten baru untuk pesan, mengatur informasi yang ingin Anda bagikan, dan memastikan bahwa pesan dikirim pada waktu yang tepat selama perjalanan pelanggan.

Mari selami beberapa template SMS orientasi pelanggan utama yang dapat membantu Anda menciptakan pengalaman luar biasa bagi pengguna baru Anda.

1. Templat SMS Pesan Selamat Datang

Pesan sambutan yang hangat dan ramah menyiapkan panggung untuk pengalaman orientasi yang positif. Ini menunjukkan kepada pelanggan baru Anda bahwa Anda bersemangat menyambut mereka dan siap mendukung mereka di setiap langkah. Berikut template yang dapat Anda gunakan:

“Hai [nama depan], selamat datang di [nama produk SaaS]. Kami senang Anda bergabung. Ada pertanyaan? Silakan balas pesan ini, dan kami akan menghubungi Anda kembali.”

Contoh SMS: “Hai Sarah, selamat datang di TelebuOne. Kami senang Anda bergabung. Ada pertanyaan? Silakan balas pesan ini, dan kami akan menghubungi Anda kembali.”

2. Templat SMS OTP

Memverifikasi nomor telepon pengguna dengan One-Time Password (OTP) adalah langkah penting dalam proses orientasi. Jaga agar SMS OTP tetap jelas dan ringkas menggunakan templat ini:

“OTP Anda untuk [nama produk SaaS] adalah [OTP]. Silakan masukkan ini di layar verifikasi untuk menyelesaikan penyiapan akun Anda.”

Contoh SMS: “OTP Anda untuk Acme SaaS adalah 123456. Silakan masukkan ini di layar verifikasi untuk menyelesaikan penyiapan akun Anda.”

3. Templat SMS Informasi Rekening

Setelah pengguna mendaftar, penting bagi mereka untuk melengkapi informasi akunnya. Kirimi mereka SMS pengingat untuk menyelesaikan langkah ini menggunakan templat berikut:

“Hai [nama depan], sekadar pengingat singkat untuk melengkapi informasi akun Anda. Klik di sini [URL] untuk memperbarui detail akun Anda.”

Contoh SMS: “Hai Sarah, sekedar pengingat singkat untuk melengkapi informasi akun Anda. Klik di sini example.com untuk memperbarui detail akun Anda.”

4. Fitur Sorotan Template SMS

Perkenalkan pengguna baru Anda pada fitur-fitur utama produk SaaS Anda dalam pesan singkat dan manis. Sertakan tautan ke video atau tutorial untuk informasi lebih lanjut. Gunakan templat ini:

“Tahukah Anda bahwa [nama fitur] dapat menghemat [X] jam per minggu? Lihat di sini [URL] dan beri tahu kami pendapat Anda.”

Contoh SMS: “Tahukah Anda bahwa fitur faktur kami dapat menghemat 5 jam setiap minggunya? Lihat di sini examplesaas.com/invoicing dan beri tahu kami pendapat Anda.”

5. Templat SMS Dukungan dan Bantuan

Beri tahu pengguna baru Anda bahwa dukungan hanya tinggal mengirimkan pesan. Sesuaikan templat ini untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka:

“Butuh bantuan untuk [masalah spesifik]? Balas pesan ini. Kami dengan senang hati akan membantu Anda.”

Contoh SMS: “Butuh bantuan untuk menyiapkan detail pembayaran Anda? Balas pesan ini. Kami dengan senang hati akan membantu Anda.”

Templat ini memberikan dasar yang kuat untuk melibatkan dan membimbing pelanggan SaaS baru Anda. Namun, untuk memaksimalkan SMS orientasi Anda, ada beberapa praktik terbaik yang harus Anda ikuti.

Praktik Terbaik untuk SMS Orientasi yang Efektif

Untuk memastikan bahwa SMS orientasi Anda ( pesan A2P ) termasuk SMS OTP memberikan hasil yang tepat, pertimbangkan praktik terbaik berikut:

1. Bersikaplah Ringkas

Pesan SMS paling baik disajikan secara langsung dan langsung pada sasaran. Hindari bertele-tele dan jaga agar pesan Anda tetap jelas dan ringkas. Hal ini memungkinkan pengguna Anda dengan cepat memahami informasi yang Anda sampaikan.

2. Personalisasikan Pesan Anda

Buat pelanggan Anda merasa dihargai dengan menggunakan nama mereka dalam pesan. Sentuhan pribadi ini membantu menciptakan koneksi dan membuat mereka merasa seperti sedang berbicara dengan orang sungguhan, bukan robot.

3. Nilai Penawaran

Berikan nilai kepada pelanggan Anda dengan menawarkan tips bermanfaat, kode diskon, atau menyoroti fitur keren yang dapat mereka jelajahi. Hal ini menunjukkan komitmen Anda terhadap kesuksesan mereka dan meningkatkan pengalaman orientasi mereka.

4. Ciptakan Rasa Urgensi

Untuk mendorong tindakan segera, ciptakan rasa urgensi dalam pesan Anda. Buat pelanggan Anda merasa mereka akan kehilangan sesuatu yang unik jika mereka tidak segera mengambil tindakan. Hal ini dapat dicapai dengan menawarkan promosi dalam waktu terbatas atau keuntungan eksklusif.

5. Jaga Konsistensi

Jaga agar pesan Anda tetap konsisten dengan gaya dan gaya merek Anda. Hal ini membantu menciptakan pengalaman yang kohesif dan mudah dikenali bagi pelanggan Anda. Selain itu, tindak lanjuti secara rutin untuk tetap berinteraksi dengan pengguna Anda sepanjang perjalanan orientasi mereka.

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, Anda dapat meningkatkan proses orientasi pelanggan dan memastikan pengalaman pengguna yang positif. Namun, memanfaatkan potensi penuh template SMS untuk orientasi pelanggan memerlukan penyedia layanan SMS yang andal dan efisien.

Tingkatkan Orientasi Pelanggan Anda dengan Message Central

Untuk memberikan kesan pertama yang luar biasa kepada pelanggan baru Anda, pertimbangkan untuk menggunakan layanan dan template SMS Message Central.

Message Central memiliki Verifikasi Sekarang – salah satu penyedia layanan OTP terbaik dan Pesan Sekarang – penyedia API SMS terbaik . Platform ini menawarkan solusi yang kuat, cepat, aman, dan andal yang dapat membantu Anda berinteraksi dan memuaskan pengguna baru Anda. Dengan dukungan pelanggan 24/7, Anda dapat yakin menerima solusi cepat dan efisien untuk setiap masalah yang mungkin Anda hadapi.

Anda dapat mendaftar secara gratis atau berbicara dengan tim di Pusat Pesan . Jangan lewatkan kesempatan untuk meninggalkan kesan mendalam pada pelanggan baru Anda dan meningkatkan hubungan pelanggan Anda.

RCS untuk Kemenangan

Jika Anda menggunakan RCS, Anda dapat menambahkan gambar, GIF, dan video dengan CTA ke pesan Anda sehingga membuatnya lebih efektif. Jika Anda dikirim sebagai SMS melalui server sebagai tanda terima telah dibaca, Anda dapat merujuk ke panduan kami – Apa yang dimaksud dengan dikirim sebagai SMS melalui server ?