Ulasan & peringkat pelanggan sangat penting untuk meningkatkan lalu lintas situs web

Ulasan dan penilaian produk sangat penting untuk meningkatkan lalu lintas di situs web Anda. Menurut Consumer Reports , 90% pengguna membaca ulasan pelanggan online sebelum membeli suatu produk.

Graham Charlton dari Econsultancy mengatakan bahwa ulasan pengguna sangat membantu meningkatkan SEO: “Spider mesin pencari menyukai konten unik yang diperbarui secara berkala, dan ulasan pengguna adalah cara terbaik untuk menarik lebih banyak konten.”

Ulasan meningkatkan klik-tayang dan penargetan jangka panjang, dan calon pembeli kini mempertimbangkan ulasan di awal penelusuran.

Karena banyak yang setuju bahwa konten buatan pengguna adalah kunci pemasaran online, sungguh luar biasa bahwa bisnis sering mengabaikan aspek ini dalam strategi pemasaran mereka.

Misalnya, Harvard Business Review melaporkan bahwa 70% perusahaan mengabaikan komentar negatif yang ditweet pengguna tentang produk mereka.

Memanfaatkan ulasan pelanggan

Setelah Anda mulai mengumpulkan ulasan pelanggan, ada berbagai cara untuk memanfaatkannya demi keuntungan Anda.

Pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan kepada pelanggan, “Apakah ulasan ini bermanfaat?” Amazon menggunakan informasi yang dikumpulkan dari pertanyaan ini untuk menyoroti tiga ulasan paling bermanfaat dari produk tertentu.

Cara lain untuk memanfaatkan ulasan adalah dengan menggunakan grafik untuk menunjukkan perincian ulasan positif dan negatif, menanyakan detail spesifik dalam ulasan, dan menggunakan ulasan Anda dalam iklan PPC, serta dalam iklan offline.

Perusahaan juga dapat menyewa penyedia ulasan pihak ketiga, seperti Revoo, Bazaarvoice, atau Yotpo. Dengan menggunakan alat seperti Linkpop, Anda dapat menyusun ulasan media sosial untuk menyorotnya dengan lebih baik.

Fitur Yotpo membantu perusahaan mengembangkan merek mereka

Yotpo, yang termasuk Sears dan Staples di antara perusahaan-perusahaan yang mendapat manfaat darinya, memiliki fitur alat yang dirancang khusus untuk seluler.

Alat Mail After Purchase (MAP) dapat disesuaikan dan intuitif serta menjaga proses pemberian ulasan tetap sederhana baik bagi perusahaan maupun pelanggan.

Fitur Yotpo lainnya membantu bisnis mengumpulkan konten buatan pengguna. Pelanggan dapat dengan mudah mengunggah foto dirinya dengan suatu produk sebagai bagian dari ulasan mereka.

Perusahaan dapat memoderasi foto mana yang akan ditampilkan, dan calon pembeli dapat lebih mudah memvisualisasikan diri mereka dengan produk yang dijual perusahaan.

Hal ini khususnya bermanfaat untuk penjualan pakaian, di mana orang-orang dengan tipe tubuh berbeda bertanya-tanya bagaimana tampilan pakaian mereka dibandingkan dengan model yang sangat tipis dan sangat tinggi.

Yotpo juga melakukan pekerjaan penting dalam membangun hubungan antara pembeli dan merek dengan membantu bisnis terlibat dengan pelanggan mereka bahkan setelah pelanggan memutuskan untuk membeli suatu produk.

Cara mendapatkan ulasan pelanggan yang bagus

Namun bagaimana, sebagai sebuah bisnis, Anda dapat memanfaatkan konten buatan pengguna? Satu-satunya hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan ulasan bagus adalah memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Namun, setelah memberikan produk unggulan, banyak perusahaan mengabaikan tugas yang jelas, bahkan meminta ulasan dari pelanggan mereka.

Saat Anda meminta ulasan dari pelanggan, penting untuk menjaga proses tersebut sesederhana mungkin.

Media sosial sangat penting untuk mendapatkan tanggapan positif dari pelanggan, terutama karena generasi milenial cenderung tidak suka meninggalkan ulasan tradisional namun cukup nyaman menggunakan media sosial untuk berbagi pengalaman.

Erik Qualman, penulis buku terlaris Socialnomics , menekankan dampak media sosial.

Dia mencatat bahwa 53% orang di Twitter mempromosikan produk melalui tweet mereka, dan 93% pembeli potensial mengklaim media sosial memengaruhi pilihan mereka.

Meskipun media sosial itu penting, tinjauan tradisional tetap menjadi bagian penting dalam mengembangkan merek Anda.

Cara Anda meminta ulasan sangatlah penting. Anda harus menargetkan permintaan Anda kepada orang-orang tertentu, meminta mereka untuk jujur ​​dengan masukannya, dan mengatur waktu permintaan Anda pada saat orang-orang paling mungkin akan merespons.

Dia mendorong bisnis untuk menanggapi semua ulasan, positif atau negatif. Saran ini sejalan dengan dorongan Qualman untuk memanfaatkan media sosial.

Orang-orang menyukai perhatian, dan berinteraksi dengan mereka, bahkan sebagai respons terhadap umpan balik positif, membantu membangun hubungan dan menunjukkan kualitas perusahaan Anda.

Ulasan buruk dapat menguntungkan Anda

Meskipun ulasan pelanggan yang baik jelas merupakan jenis yang paling diinginkan, ulasan negatif dapat menguntungkan Anda jika Anda tahu cara menanggapi ulasan negatif.

Jika Anda cukup cerdas, Anda sebenarnya bisa mengubahnya menjadi aset, bukan kewajiban.

Pertama, ingatlah bahwa orang yang memberikan ulasan buruk kepada Anda mungkin sedang dalam suasana hati yang buruk atau mungkin bukan orang yang paling cocok dengan produk Anda.

Namun, apa pun alasan pelanggan kesal, penting untuk menangani masalah ini dengan cepat dan ramah.

Jika Anda melakukannya, Anda tidak hanya akan memiliki produk yang lebih baik dalam jangka panjang, namun Anda juga akan memiliki peluang untuk mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang bahagia.

Memenangkan hati orang dengan cara ini dapat membuat mereka lebih berkomitmen terhadap merek Anda dibandingkan jika mereka tidak mengalami masalah tersebut sejak awal.

Perpaduan antara umpan balik yang buruk dan baik akan meningkatkan kredibilitas perusahaan, asalkan umpan balik negatifnya tidak berlebihan. Itu semua adalah bagian dari strategi manajemen reputasi yang seimbang.

Belum terlambat untuk berinvestasi pada konten buatan pengguna

Jika Anda selama ini mengabaikan tugas penting dalam membuat konten buatan pengguna, belum terlambat untuk bertindak. Menginvestasikan waktu Anda dalam ulasan dan penilaian pelanggan akan menguntungkan Anda dan pelanggan yang Anda layani.

Punya pemikiran mengenai hal ini? Kirimi kami baris di bawah di komentar, atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Alat SEO terbaik untuk penggunaan sehari-hari
• Cara menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis lokal Anda
• Lima saluran sosial kurang dimanfaatkan oleh bisnis
• 5 cara organisasi nirlaba Anda dapat mengguncang pemasaran konten sosial