Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan – Mengapa Anda Membutuhkannya dan Bagaimana Mereka Dapat Mengubah Bisnis Anda?

Di era teknologi dan komunikasi tanpa batas, jalannya bisnis telah berubah secara drastis. Bisnis berbasis layanan, bekerja sama dengan pelanggan dinilai berdasarkan waktu respons, perhatian terhadap detail, dan penyelesaian masalah yang cepat. Dalam cakrawala bisnis SaaS modern, kecuali jika produk atau layanan Anda tidak berfokus pada pelanggan, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada kesuksesan bisnis Anda. Untuk bisnis berbasis layanan, fokusnya selalu pada investasi pada manusia. Dari membantu mereka merasa diterima dan didengar hingga membangun komunitas, apa pun yang dapat membantu Anda terhubung dengan pelanggan dianggap penting untuk bisnis.

Untuk layanan pelanggan, investasi konstan Anda dalam bentuk konektivitas tanpa batas, perangkat lunak terbaru, membangun proses terpadu, dan menemukan alat untuk meningkatkan produktivitas. Tugasnya tidak sederhana dan membutuhkan pembaruan di seluruh departemen sehingga karyawan dan pelanggan tidak merasakan gesekan dalam komunikasi mereka.

Apakah departemen hubungan pelanggan Anda menggunakan rute yang sepenuhnya otomatis atau perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang sangat canggih, Anda memerlukan koneksi internet yang andal yang tidak pernah mengecewakan Anda. Sejauh ini, salah satu koneksi internet yang paling bisa diandalkan adalah Mediacom. Jika Anda ingin menjelajahi paket atau mempertimbangkan untuk beralih ISP untuk meningkatkan layanan pelanggan, Anda dapat menghubungi klien layanan Mediacom en espanol kapan saja.

Sekarang setelah Anda memiliki koneksi internet yang andal, saatnya untuk melihat beberapa Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan terbaik dan mencari tahu mengapa Anda membutuhkannya. Untuk lebih mendalami pentingnya, mari jelajahi juga ruang lingkup Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan untuk bisnis.

Apa itu Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan?

Jika Anda berada di departemen layanan pelanggan, Anda bekerja di perusahaan yang menawarkan layanan atau Anda memiliki perusahaan yang menawarkan layanan apa pun, Anda akan tertarik dengan pengalaman pelanggan. Pengalaman pelanggan merupakan inti dari bisnis Anda, ini membantu Anda memahami perilaku konsumen, menggali lebih dalam masalah, dan memecahkan masalah yang membuat Anda kecewa. Selain itu, perangkat lunak kesuksesan pelanggan akan memberi Anda wawasan yang akan membangun fondasi yang lebih kuat untuk kampanye pemasaran yang sukses.

Singkatnya, perangkat lunak kesuksesan pelanggan adalah satu-satunya perangkat lunak terpenting yang dapat membantu Anda mengetahui mengapa pelanggan Anda siap memberikan kesempatan kepada Anda dan bagaimana Anda dapat membuat mereka tetap berkomitmen. Kesuksesan pelanggan menggunakan bukti berbasis data yang canggih untuk meningkatkan bisnis, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendatangkan lebih banyak pelanggan.

Apa yang Harus Diperhatikan dalam Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan Terbaik?

Perangkat lunak kesuksesan pelanggan cukup terpelajar dan ramah tamah. Ini umumnya dianggap sebagai investasi bisnis, jadi, sebagai manajer kesuksesan dan dukungan pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa pembelian Anda sepadan. Saat membeli perangkat lunak kesuksesan pelanggan, fokus Anda harus pada fitur dan caranya dapat meningkatkan kesuksesan bisnis.

Sebagai pemula yang belum pernah mencoba perangkat lunak kesuksesan pelanggan sebelumnya, Anda harus tetap memperhatikan pembelian Anda dan nilai uang yang akan Anda peroleh. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan saat melakukan pembelian:

Fitur dan Fungsi

Fitur adalah pertimbangan paling substansial yang dapat mengubah akun bisnis Anda. Perlu diingat bahwa analitik, kemudahan penggunaan, jumlah filter, dan bagaimana fitur ini akan membantu bisnis adalah beberapa hal utama yang juga harus diperhatikan.

Melacak Siklus Hidup Konsumen

Keberhasilan merek Anda berarti Anda tahu apa yang terjadi dengan pelanggan Anda dan apa yang mereka pikirkan tentang layanan yang Anda tawarkan. Dengan siklus hidup konsumen, Anda dapat menentukan rintangan di setiap tahap dan kemudian menyelesaikannya. Perangkat lunak yang Anda beli harus menawarkan wawasan tentang pertumbuhan dan ekspansi.

Jangkauan Tanpa Batas ke Konsumen

Di sektor jasa, Anda memerlukan perusahaan yang menawarkan akses mudah ke bantuan pelanggan. Karena semuanya terjadi pada perangkat lunak berbasis cloud secara real-time, bahkan kelambatan beberapa menit saja dapat membuat Anda kehilangan klien. Anda memerlukan perangkat lunak yang menawarkan tingkat transparansi yang tepat.

Pelacakan Sasaran

Kemajuan pekerjaan dan pelacakan tujuan biasanya dianggap sebagai kepentingan sekunder tetapi dengan layanan pelanggan, Anda memerlukan mekanisme tindak lanjut yang cepat. Pelacakan sasaran adalah fitur yang sangat diperlukan dan pada akhirnya akan membawa operasi Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi yang mudah

Perangkat lunak kesuksesan pelanggan Anda harus memungkinkan integrasi yang mudah dengan semua alat dan perangkat lunak penting. Sebagian besar perusahaan akan memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan VoIP, buku besar data, dan juga fitur pelacakan perubahan waktu nyata.

5 Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan Teratas untuk Dicoba

Dengan mempertimbangkan semua fitur ini, kami telah menyusun daftar 5 perangkat lunak kesuksesan pelanggan teratas yang mencentang semua kotak yang tepat untuk perangkat lunak kesuksesan pelanggan terbaik. Berikut adalah daftar yang dapat Anda skim:

Wawasan

Ideal untuk bisnis tingkat menengah, Gainsight adalah salah satu opsi terbaik yang tersedia di pasar saat ini. Ini adalah perangkat lunak berbasis solusi 360 derajat yang memungkinkan Anda menggabungkan data dan mengaturnya di tempat yang sama. Dari melacak kemajuan hingga menugaskan tindak lanjut, ini memungkinkan Anda untuk menangani semuanya hanya dengan satu klik.

Planhat

Planhat membawa perusahaan Anda ke tingkat kecanggihan lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data konsumen, menambahkan alat bantu visual, memperbarui hal-hal secara real time, memungkinkan Anda menetapkan tujuan jangka panjang dan jangka pendek, dan kemudian melacak kemajuan seiring berjalannya waktu. Perangkat lunak ini akan menjadi satu-satunya titik referensi Anda untuk menangani pekerjaan dan mengambil data.

Perbaikan apa

Whatfix bukan hanya perangkat lunak, tetapi lebih seperti platform sosial yang dimaksudkan untuk membuat proses pendaftaran pelanggan menjadi mulus. Karena ini adalah alat orientasi, ini hanya dimaksudkan untuk satu fitur tertentu sehingga cakupannya mungkin terbatas.

Hub Layanan HubSpot

Guru dari semua alat manajemen dan Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan. Jika ada tag HubSpot, Anda tahu itu bagus dan karena ini adalah perangkat lunak 360 derajat, Anda dapat menyusun dan melacak semua jenis data.

Katalisator

Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan 360 derajat lengkap yang menawarkan integrasi pihak ketiga tanpa hambatan dengan hampir semua pelacakan kemajuan dan alat berbasis komunikasi. Sebagai pengguna Salesforce, perangkat lunak ini mungkin menjadi pengubah permainan untuk Anda.

Intinya

Singkatnya, mendapatkan Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan sangat penting untuk bisnis Anda tetapi juga merupakan investasi. Sebelum memilih perangkat lunak, coba opsi uji coba gratis dan kemudian komit ke perangkat lunak tersebut.