6 Praktik Terbaik Privasi Data Teratas untuk Pemasar [+ Tips untuk 2023]

Dalam survei yang dilakukan oleh Gartner, 84% bisnis menunjukkan bahwa privasi data merupakan faktor terpenting saat membeli perangkat lunak. Peraturan yang muncul juga mewajibkan untuk mempertimbangkan praktik terbaik privasi data saat mengumpulkan data konsumen – jadi, bagaimana Anda menavigasi lanskap ini dan tetap memastikan hasil pemasaran yang kuat?

Memahami Privasi Data dan Perlindungan Data Konsumen

Perlindungan data adalah metode yang digunakan organisasi dan orang pada umumnya, mengelola data untuk melindungi privasi individu. Ini sejalan dengan konsep keamanan data, yaitu praktik pengamanan informasi elektronik untuk menjamin kerahasiaan, aksesibilitas, dan integritasnya.

Regulasi Perlindungan Data Umum, atau GDPR, adalah serangkaian peraturan dan regulasi yang mengatur pemrosesan dan perlindungan data pribadi. Selain itu, Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) memberi konsumen kontrol yang lebih baik atas data pribadi yang dikumpulkan bisnis tentang mereka.

Saat membahas konsep ini dalam lingkup pemasaran, ada tiga faktor yang perlu diingat:

• Privasi : Menjaga kerahasiaan data mencegah akses tidak sah ke data. Dalam pemasaran, ini mungkin memerlukan pembatasan akses ke riwayat pembelian pelanggan hanya untuk anggota tim yang memerlukannya untuk tugas sehari-hari.
• Keutuhan : Menjaga integritas data memastikan bahwa data tidak rusak secara sengaja atau tidak sengaja. Dalam pemasaran, ini mungkin memerlukan pembatasan akses editorial ke file klien sehingga hanya anggota tim tertentu yang dapat membuat perubahan dan melarang penggunaan data pelanggan tertentu.
• Access : Memastikan ketersediaan data berarti bahwa informasi dapat diambil dan digunakan pada waktu yang tepat. Dalam pemasaran, ini bisa melibatkan mendapatkan hak akses data yang sesuai selama rapat penilaian kampanye. Pelanggan juga dapat meminta akses ke informasi yang telah Anda kumpulkan dan simpan tentang mereka.

Mengapa Praktik Terbaik Privasi Data Penting bagi Pemasar?

Privasi data sangat penting bagi agensi pemasaran dan tim internal, karena mereka sering kali menangani informasi konsumen yang sensitif. Ini mungkin melibatkan informasi identitas pribadi (PII) seperti nama klien, alamat email, data penargetan, dan bahkan data perilaku.

Jika jenis informasi ini jatuh ke tangan yang salah, informasi ini dapat digunakan untuk melakukan pencurian identitas, penipuan, dan aktivitas kriminal lainnya. Selain kemungkinan kerugian finansial, pelanggaran data dapat merusak reputasi perusahaan Anda dan mengakibatkan hilangnya kepercayaan pelanggan.

Pelanggan sekarang lebih sadar dari sebelumnya bahaya yang terkait dengan berbagi informasi online. Akibatnya, peraturan telah disusun untuk menetapkan pedoman pemrosesan data pribadi, dan pelanggan semakin enggan untuk memulai transaksi dengan bisnis yang tidak dapat menjamin keamanan dan kerahasiaan data mereka.

( Baca Juga: Privasi Data vs. Keamanan Data)

Praktik Terbaik Privasi Data untuk Pemasar pada tahun 2023

Pada tahun 2023, dengan meningkatnya kesadaran akan masalah privasi serta meningkatnya jumlah pelanggaran data, pemasar perlu mengambil sikap proaktif. Ini melibatkan:

1. Penyegaran rutin aturan privasi data pelanggan Anda

Pemasar dapat ditugaskan untuk mengawasi kebijakan privasi yang mengatur proses pemasaran suatu organisasi. Sangatlah penting bagi mereka yang menguasai hal ini untuk menanggapi secara teratur perubahan kondisi pasar, perilaku pelanggan, dan, yang paling penting, undang-undang.

Sangat penting bahwa kebijakan privasi dipahami oleh semua karyawan, bukan hanya mereka yang telah bekerja dengannya selama bertahun-tahun. Ini juga harus masuk akal bagi pelanggan yang baru pertama kali mengunjungi situs web. Terakhir, pemasar harus memastikan bahwa pernyataan privasi menempati posisi yang menonjol di situs web dan memiliki ukuran font yang mudah dibaca.

2. Memastikan persetujuan dan merampingkan alur kerja persetujuan

Saat meminta izin pemasaran kepada pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk menggunakan terminologi yang sesuai. Tidak boleh ada ambiguitas di sini. Jika konsumen tidak jelas tentang langganannya, sebagai akibat dari terminologi, bisnis Anda mungkin melanggar undang-undang perlindungan data.

Selain itu, persetujuan pemasaran dapat berfungsi sebagai keuntungan bagi pemasar. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen tertarik untuk menerima tambahan informasi dari perusahaan. Misalnya, Anda dapat menggunakan pop-up situs web untuk memfasilitasi dokumentasi persetujuan yang lebih terlihat dan jelas, dan pelanggan dapat ikut serta dalam pengumpulan data tertentu di saluran pilihan mereka.

3. Rutin mengecek kebersihan daftar email Anda

Saat pemasar menyerahkan daftar email sebagai permulaan, salah satu pertimbangan awal mereka adalah keefektifan daftar tersebut. Tingkat cepat daftar email B2B menjadi usang adalah masalah utama. Oleh karena itu, Anda harus melakukan pencarian rutin untuk email yang sudah tidak valid lagi. Dan itu bukan hanya prioritas dari perspektif komersial murni.

Seringkali undang-undang privasi data ini memperjelas bahwa ini harus menjadi persyaratan mendasar: mempertahankan data usang menampilkan pendekatan konservatif dan lamban terhadap persyaratan perlindungan data.

4. Adopsi platform data pelanggan (CDP).

Pemasar saat ini mengumpulkan data melalui berbagai saluran, seperti email, situs jejaring sosial, dan telepon. Pengelolaan privasi dalam lanskap data yang sangat besar ini memang sulit. Di sinilah keahlian solusi CDP bisa sangat berharga.

CDP menawarkan metode untuk tetap berada di atas banyak input data dan mengaturnya dengan cara yang substantif. Ini memiliki implikasi yang signifikan untuk privasi data. Perusahaan yang input datanya sangat banyak tidak memiliki kendali penuh atas perlindungan datanya. Platform data pelanggan dapat memperbaiki situasi ini.

5. Menciptakan proposisi nilai pelanggan seputar privasi

Setiap hubungan atau asosiasi yang melibatkan data berpusat pada nilai pelanggan. McKinsey menemukan bahwa dua pertiga konsumen bersedia berbagi atau mempertimbangkan untuk memberikan data mereka sebagai imbalan atas sesuatu yang berharga. Ada banyak metode untuk memberikan nilai kepada konsumen. Diskon dan promosi merupakan alternatif potensial bagi perusahaan.

Meningkatkan pengalaman konsumen adalah metode lain untuk mengembangkan proposisi nilai yang kuat. Data dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memungkinkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari dengan lebih cepat dan dengan mengarahkan mereka ke penawaran terbaru yang kemungkinan besar menarik bagi mereka. Apa pun itu, tujuannya adalah untuk menghormati hak privasi sambil mengumpulkan data sehingga Anda dapat terus memberikan kampanye pemasaran yang efektif dan bernilai tambah.

6. Investasi dalam keamanan data (enkripsi, autentikasi, dan anti-malware)

Investasi keamanan siber adalah aspek penting lain dari privasi data bagi pemasar. Gunakan panjang kunci 256-bit untuk enkripsi email serta algoritme enkripsi tingkat file untuk melindungi data konsumen di server dan sistem komputer Anda. Selain itu, perbarui semua mesin dengan perangkat lunak anti-malware dan antivirus yang diperbarui secara otomatis sebagai respons terhadap ancaman yang muncul dan serangan peretasan.

Terakhir, gunakan autentikasi multi-faktor (bukan sekadar kata sandi) untuk memberikan keamanan yang lebih kuat untuk data konsumen dan sistem perusahaan yang berisi data tersebut.

Kesimpulan: Tips Mudah Mulai Melindungi Data dan Privasi Pelanggan Hari Ini

Terbukti, privasi data memiliki implikasi yang signifikan untuk pengembangan dan pelaksanaan strategi pemasaran. Berikut adalah beberapa kiat untuk membantu mematuhi hukum, membuat pelanggan senang, dan juga mendapatkan hasil maksimal dari kampanye Anda:

• Identifikasi fungsi yang diperlukan untuk menjamin perlindungan data di seluruh perjalanan konsumen.
• Tunjukkan bahwa Anda menganggap masalah privasi lebih serius daripada pesaing Anda.
• Saat merumuskan kebijakan, lihat di luar wilayah Anda sendiri (seperti Uni Eropa dan Peraturan Perlindungan Data Umum).
• Waspadai masalah privasi yang muncul (seperti cookie atau piksel pemantauan) dan bersiaplah untuk menyelesaikannya.
• Kembangkan budaya di mana informasi pribadi dihormati dan dilindungi.
• Saat teknologi baru muncul (seperti metaverse, kecerdasan buatan, serta Internet of Things), berhati-hatilah terhadap kemungkinan masalah privasi data.

Melindungi privasi konsumen selalu menjadi perhatian utama para pemasar, dan itu telah diatur dengan serentetan undang-undang baru-baru ini. Dengan mengadopsi kiat dan praktik terbaik, yang telah kita diskusikan – dan gagasan privasi baik secara desain maupun default – Anda dapat melindungi konsumen, menumbuhkan kepercayaan, membangun hubungan, dan memaksimalkan nilai informasi.