Panduan Harga Dialpad: Perincian Lengkap

Dialpad adalah penyedia UCaaS dan CCaaS terkemuka yang dikenal dengan inovasi dan integrasi kecerdasan suara, AI, dan pembelajaran mesin ke dalam produk komunikasi bisnisnya.

Dialpad menawarkan berbagai solusi komunikasi, mulai dari sistem telepon bisnis perusahaan hingga layanan konferensi video gratis.

Kami telah menguraikan produk Dialpad dan paket harga, fitur menonjol, dan faktor pembeda untuk membantu Anda menemukan yang tepat untuk kebutuhan, ukuran, dan anggaran tim Anda.

Tautan langsung:

• Harga Komunikasi Bisnis
• Harga Rapat AI
• Harga Pusat Kontak AI
• Harga Penjualan AI

Harga Komunikasi Bisnis

Suite Komunikasi Bisnis Dialpad adalah solusi UCaaS all-in-one yang menyediakan fungsionalitas suara, video, dan perpesanan pada satu platform tanpa batas.

Harga dialpad diatur dalam struktur tiga tingkat tradisional. Tingkat terendah mencakup hampir semua fitur yang sama dengan tingkat yang lebih tinggi. Tingkat menengah menambah kemampuan panggilan internasional , sedangkan tingkat tertinggi menawarkan tingkat keandalan dan keamanan yang superior termasuk jaminan waktu aktif 100%.

Ikhtisar Rencana Standar

Paket Standar Dialpad adalah opsi yang terjangkau untuk UKM jarak jauh, dan mencakup hampir semua fitur yang sama dengan paket Pro dan Perusahaan.

Namun, paket Standar tidak memiliki fitur komunikasi internasional, opsi dukungan, dan peningkatan langkah keamanan yang disertakan dengan tingkatan harga yang lebih tinggi.

Konferensi video, kolaborasi tim, transkripsi panggilan waktu nyata, dan ringkasan pascapanggilan bertenaga AI menjadikan paket Standar cocok untuk pusat panggilan kecil .

Obrolan Tim

Platform obrolan tim Dialpad memungkinkan pengguna mengirim pesan dan berbagi file dengan anggota tim internal dan klien/pemangku kepentingan eksternal.

Platform obrolan tim Dialpad disertakan dengan setiap paket komunikasi bisnis dan mencakup:

• Saluran khusus untuk proyek/topik apa pun
• 1:1 dan saluran tim
• Cari menggunakan kata kunci
• Seret dan lepas berbagi file
• Hubungkan ke Google Drive
• Notifikasi perpesanan cerdas
• Mulai panggilan telepon atau video dari obrolan apa pun
• Ruang audio persisten bawaan
• Pembaruan status
• Direktori perusahaan

Konferensi video

Konferensi video HD disertakan dengan setiap paket komunikasi bisnis Dialpad.

Namun, setiap paket–termasuk Perusahaan–hanya mengizinkan 10 peserta rapat dan membatasi durasi rapat hingga lima jam. Jumlah pertemuan bulanan tidak terbatas.

Jika diperlukan batas peserta yang lebih tinggi, pengguna perlu menambahkan versi paket Bisnis dari solusi Dialpad AI Meetings ($15 per pengguna/bulan). Ini memungkinkan hingga 150 peserta.

Fitur video dialpad meliputi:

• Berbagi layar desktop dan seluler
• ID pertemuan pribadi
• Rekaman audio tidak terbatas
• Obrolan dalam rapat
• Ruang tunggu
• Papan tulis dengan integrasi Miro
• Latar belakang maya
• Kepatuhan HIPAA/BAA
• Reaksi emoji
• Kontrol tuan rumah
• Pengurangan kebisingan latar belakang
• Beberapa tata letak video (Spotlight, Kisi, Berbagi layar, Dinamis, Filmstrip)
• Kunci rapat
• Pengingat akhir pertemuan

Pesan Suara Visual

Fitur pesan suara visual Dialpad memungkinkan pengguna untuk melihat dan membaca transkripsi pesan suara alih-alih harus mendengarkan audio. Pesan suara ditranskripsi menggunakan Natural Language Processing (NLP).

Transkripsi dan rekaman audio dapat dicari, dikirim melalui email ke masing-masing pengguna, dan disimpan di Dialpad cloud hingga dihapus. Pesan suara dapat ditranskripsi dalam bahasa apa pun yang didukung.

Analitik Waktu Nyata

Fitur analitik waktu nyata Dialpad memungkinkan pengguna memantau dan memetakan data panggilan menggunakan filter multi-target . Semua data diatur ke dalam tab seperti "panggilan" dan "pesan teks". Setiap tab menyertakan grafik yang menampilkan penggunaan dari waktu ke waktu.

Admin dapat memfilter data menurut pengguna, konten panggilan, rentang tanggal, dan lainnya. Tab Heatmaps menyediakan visualisasi saat volume panggilan terberat. Admin juga dapat mengatur peringatan berdasarkan tingkat layanan, waktu tunggu, dll.

Ikhtisar Paket Pro

Paket Pro Dialpad mirip dengan paket Standar, tetapi mencakup:

• Opsi untuk menambahkan nomor lokal atau internasional (70+ negara)
• SMS Internasional
• Integrasi lanjutan+API
• Peningkatan dukungan pelanggan

Meskipun paket Pro masih terjangkau, harganya jauh lebih mahal daripada paket Standar. Fitur-fiturnya benar-benar hanya untuk tim atau bisnis global yang membutuhkan alat CCaaS mereka untuk berintegrasi dengan sistem yang ada seperti Salesforce atau Asana.

Layanan Internasional

Paket Pro Dialpad memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan internasional atau mengirim pesan internasional yang ditagih per menit berdasarkan negara.

Setelah layanan internasional diaktifkan, admin harus menambahkan kredit ke akun untuk menutup biaya. Perusahaan juga dapat membatasi anggota tim mana yang memiliki akses layanan internasional.

Admin dapat melihat jalur mana yang menggunakan kredit panggilan dan dapat menerima laporan bulanan yang mengelompokkan metrik berikut:

• Jumlah panggilan bebas pulsa
• Jumlah panggilan internasional
• Jumlah pesan internasional
• Tanggal/Waktu panggilan
• Anggota tim/Departemen yang melakukan atau menerima panggilan
• Nomor telepon yang digunakan
• Durasi panggilan
• Biaya

Dialpad API

API Dialpad memungkinkan pengembang untuk membuat aplikasi khusus dan pengalaman pelanggan. Dialpad API juga dapat digunakan untuk membuat komunikasi bisnis dan alur kerja otomatis. Pengembang membuat aplikasi mereka di kotak pasir dan mengujinya menggunakan OAuth. Setelah diuji, dapat dipublikasikan ke pasar Dialpad.

Dialpad API meliputi:

• Suara : Pengguna akan diaktifkan untuk melakukan panggilan keluar dengan dialer Dialpad, menerima panggilan masuk, mendapatkan status panggilan, menyematkan layanan telepon, dll.
• SMS : Fungsi ini memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan SMS dari nomor Dialpad perusahaan. Termasuk perpesanan tim bawaan.
• Contact Center : API ini dapat digunakan untuk memungkinkan pengguna mengatur status ketersediaan, menambah dan menghapus agen, atau daftar agen.
• Analytics : API ini digunakan untuk menghasilkan transkrip panggilan dan laporan.

Ikhtisar Rencana Perusahaan

Paket Perusahaan Dialpad tidak menawarkan fitur yang berbeda dari paket Pro. Namun, ia memiliki tingkat keamanan yang lebih tinggi dengan integrasi SSO serta peningkatan keandalan dengan jaminan uptime 100%.

Selain itu, paket Perusahaan memungkinkan lokasi kantor tidak terbatas (Paket Pro membatasi lokasi kantor hingga 10) dan menawarkan dukungan pelanggan prioritas termasuk dukungan telepon 24/7, manajer akun khusus, dan manajer layanan khusus.

Paket Perusahaan adalah satu-satunya paket Komunikasi Bisnis yang memiliki minimum kursi 100 (paket Pro dan Standar tidak memiliki minimum). Oleh karena itu, paket Perusahaan paling cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan setidaknya 100 kursi.

Grup Dering

Enterprise Plan memungkinkan pengguna membuat grup dering dalam jumlah tak terbatas . Paket Pro dan Paket standar masing-masing memiliki batas grup dering 25 dan 3. Saat grup dering dibuat, panggilan masuk berdering ke setiap individu dalam grup secara bersamaan.

Untuk setiap grup dering atau departemen, pengguna dapat menetapkan jam kerja dan menentukan aturan perutean panggilan seperti waktu menganggur terlama, urutan tetap, atau berbasis keterampilan.

Harga Rapat AI

Rapat AI adalah platform konferensi video Dialpad. Itu dapat dibeli sebagai produk mandiri atau digabungkan dengan langganan Komunikasi Bisnis untuk meningkatkan fungsionalitas video.

Rapat AI berguna untuk kolaborasi tim serta rapat klien. Karena platform ini sesuai dengan HIPAA/BAA, platform ini juga dapat digunakan oleh organisasi layanan kesehatan untuk mengimplementasikan opsi telehealth.

Platform Dialpad menawarkan sejumlah fitur bertenaga AI seperti transkripsi langsung dan ringkasan otomatis serta fitur keamanan tingkat lanjut termasuk data terenkripsi dalam perjalanan dan saat istirahat.

Seperti platform konferensi video lainnya, Rapat AI memiliki versi terbatas dan gratis. Di bawah ini adalah rincian harga AI Meetings:

Bebas

Versi gratis Rapat AI memiliki batasan ketat pada jumlah peserta serta durasi rapat, namun menawarkan sejumlah fitur canggih dan tingkat keamanan yang baik dengan fitur seperti ruang tunggu dan kunci rapat.

Untuk tim kecil yang hanya membutuhkan kemampuan video sesekali, AI Meetings versi gratis adalah pilihan yang tepat.

Pengguna paket gratis memiliki akses ke dukungan pelanggan langsung (melalui webchat multibahasa) lima hari seminggu selama jam kerja. Paket Gratis juga mencakup lebih dari 10 integrasi bawaan termasuk Miro, Twitter, dan Hubspot.

Berbagi layar

Fitur berbagi layar Dialpad memungkinkan pengguna untuk berbagi seluruh layar atau satu tab. Lansiran muncul di sudut kanan atas setiap kali berbagi layar aktif. Pengguna juga dapat memilih untuk membagikan audio sistem untuk mencegah audio teredam/terdistorsi.

Beberapa Tata Letak Video

Solusi Rapat AI Dialpad memungkinkan pengguna memilih di antara empat opsi tata letak video:

• Dinamis : Tata letak ini adalah layar terpisah antara hingga empat peserta video lainnya, yang diurutkan oleh orang terakhir yang berbicara.
• Tampilan Kisi : Tata letak ini menampilkan kartu kontak untuk semua peserta pada satu layar.
• Filmstrip : Tampilan ini menampilkan kartu kontak untuk semua peserta beserta screenshare di satu layar.
• Sorotan : Opsi ini hanya berfokus pada orang yang berbicara atau berbagi layar, memungkinkan videonya memenuhi seluruh layar.

Pengguna beralih antar tata letak, dengan memilih tombol Tampilan selama rapat aktif atau menekan tombol Spacebar sebagai pintasan.

Kontrol Tuan Rumah

Kontrol tuan rumah memungkinkan penyelenggara Rapat AI untuk membuat rapat berjalan lancar tanpa gangguan.

Penyelenggara dapat mengakses kontrol tuan rumah di bawah ini selama rapat aktif:

• Aktifkan/Nonaktifkan Peserta untuk membagikan layar mereka
• Aktifkan/Nonaktifkan Peserta untuk Membisukan orang lain
• Bisukan semua Peserta
• Kunci Rapat sehingga orang lain tidak dapat bergabung tanpa pemberitahuan
• Aktifkan atau nonaktifkan AI

Ikhtisar Rencana Bisnis

Rencana Bisnis secara signifikan meningkatkan jumlah maksimum peserta rapat dan durasi rapat.

Ini menawarkan dukungan telepon pelanggan langsung 24/7 di samping fitur keamanan tingkat tinggi seperti manajemen pengguna, portal admin, dan SSO.

Rencana Bisnis diperlukan untuk perusahaan mana pun yang sering melakukan rapat video atau membutuhkan kemampuan untuk menyelenggarakan rapat besar.

AI bawaan

Rencana Bisnis menambahkan fitur bertenaga AI khas Dialpad, termasuk:

• Ringkasan pasca rapat otomatis : Email rekap rapat video (otomatis dikirim ke peserta) yang berisi rekaman video dan audio, transkrip yang dapat dicari, dan item tindakan

• Transkripsi rapat langsung : Didukung oleh NLP dan pembelajaran mesin, membedakan antara pembicara yang berbeda, termasuk stempel waktu

• Transkripsi pasca rapat : Versi lebih halus dari transkrip rapat langsung yang dapat diekspor, disimpan, dll.

• Item tindakan kustom : Secara otomatis mendeteksi dan menyorot item tindakan, pengguna juga dapat membuat/menandai item tindakan kustom

Dasbor Rapat dan Analitik

Paket Bisnis Dialpad mencakup pelaporan dan analitik yang menampilkan metrik utama seperti total konferensi, total menit, total peserta, dan banyak lagi. Pengguna dapat memilih kerangka waktu (minggu terakhir, bulan, atau tiga bulan) tetapi laporan pada hari yang sama tidak tersedia . Admin juga dapat mengakses analitik untuk seluruh tim.

Metrik yang tersedia meliputi:

• Total berbagi layar
• Jumlah peserta
• Jumlah total peserta unik
• Persentase konferensi yang menyertakan berbagi layar
• Persentase konferensi dilihat secara online
• Durasi konferensi rata-rata
• Rata-rata jumlah peserta per konferensi
• Hari paling aktif

Selain AI dan analitik bawaan, paket Bisnis tidak mengharuskan peserta untuk menggunakan PIN dan menyertakan fitur lanjutan lainnya seperti:

• Perekaman video tanpa batas
• Penghitung waktu mundur rapat
• Telepon saya/panggilan tanpa batas
• Musik tahan khusus
• Rekan tuan rumah
• Tautan rapat unik
• Nomor panggilan khusus
• Nomor panggilan internasional
• Tambahkan nomor konferensi bebas pulsa (mulai dari $20 per nomor/bulan)
• Panggilan otomatis ke peserta
• Administrasi tim

Harga Pusat Kontak AI

Produk Pusat Kontak AI Dialpad adalah solusi pusat kontak omnichannel all-in-one yang menggabungkan fitur suara bisnis dengan alat pemantauan dan analitik bertenaga AI, kemampuan layanan mandiri, dan alat produktivitas seperti catatan pasca panggilan otomatis.

AI Contact Center mengintegrasikan perpesanan web, konferensi video, obrolan langsung, SMS, dan saluran komunikasi media sosial ke dalam platform terpadu.

Hanya ada dua paket harga untuk Pusat Kontak AI Dialpad – Pro dan Perusahaan. Berikut ini rincian cepatnya:

Rencana Pro

Paket Pro menawarkan semua fitur yang sama dengan Perusahaan tetapi tanpa SLA dan dengan kemampuan penyesuaian yang lebih sedikit. Dukungan pelanggan langsung tersedia 24/7 melalui telepon, web, dan obrolan untuk pengguna paket pro.

Penjawab Otomatis Multi Level

Fitur penjawab otomatis dialpad, terkadang dikenal sebagai respons suara interaktif (IVR), memungkinkan pengguna menyetel jam buka dan merekam pesan selamat datang untuk jam tutup dan buka serta merutekan panggilan.

Saat merutekan panggilan ke agen, pengguna memilih urutan tetap, round robin, dering simultan, atau prioritas diam terlama. Opsi mundur disiapkan untuk panggilan telepon yang tidak dijawab oleh agen.

Sebagai alternatif untuk mengirim panggilan ke agen langsung, opsi penerusan panggilan Dialpad lainnya meliputi:

• Langsung ke pesan suara
• Ke pesan (tidak ada pesan suara)
• Ke departemen lain
• Untuk anggota tim atau nomor tertentu
• Ke menu tanggapan otomatis (direktori, panggil-dengan-ekstensi, panggil-dengan-nama, tinggalkan pesan suara, dll.)

Pelatihan Pidato

Fitur pelatihan ucapan Dialpad menampilkan saran kepada agen selama panggilan mengingatkan mereka untuk berbicara dengan jelas.

Fitur ini didukung oleh AI dan aktif saat agen berbicara terlalu cepat atau terlalu banyak tanpa memberi ruang bagi orang lain dalam percakapan.

Ringkasan Panggilan AI

Fitur ringkasan panggilan otomatis Dialpad menggunakan AI dan NLP untuk membuat ringkasan setiap panggilan segera setelah diakhiri.

Dialpad menawarkan tingkat izin berbeda berdasarkan peran perusahaan untuk akses ke ringkasan panggilan. Catatan panggilan dapat dicari berdasarkan kata kunci, diunduh, atau ditambahkan ke daftar putar.

Ringkasan panggilan meliputi:

• Nama dan nomor kontak
• Tanggal, waktu dan durasi panggilan
• Sentimen penelepon: Ketika penelepon mengatakan sesuatu yang umumnya positif atau negatif
• Item tindakan: Satu tugas yang ditentukan dengan jelas untuk diselesaikan setelah panggilan selesai
• Cuplikan: pilihan panggilan yang ditandai secara manual oleh agen untuk referensi di masa mendatang
• Catatan manual

Tangkapan Layar Agen

Fitur tangkapan layar agen Dialpad memungkinkan pengawas untuk melihat apa yang dilakukan agen tertentu di desktop mereka selama panggilan.

Aktivitas panggilan dan layar direkam dari angkat hingga tutup.

Agen harus memberikan akses saat pertama kali melakukan panggilan dalam aplikasi desktop Dialpad, dan harus mengaktifkan tangkapan layar. Admin hanya dapat mengakses tangkapan layar di browser Google Chrome.

Rencana Perusahaan

Paket Enterprise menawarkan keandalan yang lebih baik dengan perjanjian tingkat layanan waktu aktif 100% dan memungkinkan bisnis menyesuaikan dasbor, pelaporan, analitik, dan aturan bisnis.

Karena semua fitur lainnya identik di antara kedua paket (termasuk fitur keamanan dan opsi dukungan pelanggan), Enterprise hanya diperlukan untuk bisnis yang memerlukan jaminan uptime atau lebih banyak solusi khusus.

Harga Penjualan AI

Platform Penjualan AI Dialpad adalah solusi CCaaS untuk membantu tim penjualan dengan fitur-fitur seperti rekomendasi dan skrip langsung, kartu skor QA, dan integrasi CRM asli.

Seperti AI Contact Center, AI Sales memiliki dua paket harga yang hampir identik (Pro dan Perusahaan). Paket Perusahaan memiliki minimum 100 pengguna dan jaminan waktu aktif 100%.

Rencana Pro

Paket Pro menawarkan sejumlah fitur VoIP canggih kepada tim penjualan serta fitur khusus tim penjualan seperti panggilan daya, panggilan kehadiran lokal, dan drop pesan suara.

Pengguna paket Pro memiliki akses ke dukungan langsung 24/7 melalui obrolan, telepon, dan web. Platform ini sangat aman dengan SSO, manajemen pengguna, dan kepatuhan HIPAA/BAA.

Salesforce Powerdialer

Power dialer Sales AI secara otomatis memanggil nomor telepon berikutnya pada daftar penjangkauan segera setelah panggilan sebelumnya diakhiri, menghemat waktu agen.

Power dialer dialpad dapat diprogram untuk beralih ke panggilan berikutnya dalam daftarnya jika tidak ada penjemputan atau jika tidak ada koneksi langsung karena nomornya sibuk. Power dialer terintegrasi dengan CRM populer seperti Salesforce CRM, memungkinkan agen mengakses dialer langsung dari dasbor CRM.

Pemantauan Panggilan

Fitur pemantauan panggilan dialpad memungkinkan admin, supervisor, dan pelatih untuk membantu perwakilan selama panggilan langsung . Supervisor mengklik panggilan yang ingin mereka pantau di dasbor dan memilih "dengarkan".

Dari “layar mendengarkan”, admin memiliki kemampuan untuk memulai atau menjeda perekaman, menahan atau menutup panggilan, melihat transkrip langsung, berbisik ke agen, atau menerobos panggilan.

AI Sales mencakup empat fitur pemantauan panggilan :

• Mendengarkan panggilan – Memungkinkan penyelia untuk mendengarkan panggilan langsung
• Tongkang panggilan – Memungkinkan penyelia untuk langsung bergabung dengan panggilan langsung sebagai pihak ketiga
• Bisikan panggilan – Memungkinkan penyelia untuk berbicara dengan perwakilan penjualan selama panggilan, tanpa didengar pelanggan
• Pengambilalihan panggilan – Memungkinkan penyelia untuk mengendalikan panggilan sepenuhnya dan menghapus perwakilan penjualan dari panggilan

Asisten Agen

Fitur bantuan agen Dialpad memberdayakan admin untuk membuat kartu yang akan muncul di layar agen setiap kali pemicu tertentu disebutkan.

Bantuan agen dapat digunakan untuk membantu perwakilan penjualan menangani pertanyaan umum dan masalah sulit dengan jawaban cepat atau skrip. Setelah kartu bantuan agen dibuat, penggunaannya dipantau di tab "momen" analitik Dialpad.

Kartu Skor QA

Kartu Skor QA Dialpad memungkinkan admin mengukur kualitas panggilan dengan kuesioner penilaian yang objektif. Supervisor juga dapat menilai interaksi dengan agen dan peserta pelatihan menggunakan kartu skor.

Kartu skor dibagikan dengan agen secara real-time melalui email atau peringatan Dialbot. Setelah dibagikan, agen dapat melihat nilai mereka beserta detail yang diperinci berdasarkan pertanyaan dan ringkasan.

Admin menyesuaikan kartu skor dengan membuat pertanyaan, memilih jenis respons (ya/tidak, likert, dll.), menetapkan nilai poin yang diberikan untuk setiap pertanyaan, dan memilih fitur pertanyaan opsional mana yang akan digabungkan (seperti secara otomatis gagal dalam kartu skor jika respons tertentu diberikan).

Rencana Perusahaan

Seperti AI Contact Center, paket Enterprise dari AI Sales menawarkan keandalan yang lebih tinggi dengan SLA waktu aktif 100% . AI Sales Enterprise Plan juga menawarkan akses pengembang API bersama dengan perekaman panggilan khusus, analitik, dan pelaporan.

Semua fitur lainnya identik dan oleh karena itu Enterprise hanya diperlukan untuk bisnis yang memerlukan jaminan uptime dan penyesuaian tingkat tinggi.

Siapa yang Harus Menggunakan Dialpad?

Dialpad memiliki solusi untuk berbagai jenis bisnis, antara lain:

• Tim global kecil dan menengah : Tim internasional akan mendapat manfaat dari rangkaian Komunikasi Bisnis Dialpad. Paket Pro, yang mencakup dukungan nomor lokal di 70+ negara dan SMS internasional

• Tim penjualan : Sales AI Pro Plan Dialpad menyertakan beberapa fitur untuk membantu menjangkau dan meningkatkan produktivitas, yang penting dalam sektor ritel

• Pusat kontak omnichannel : Solusi Pusat Kontak AI Dialpad sangat cocok untuk pusat panggilan yang ingin menerapkan alat layanan mandiri pelanggan seperti chatbots, dan saluran digital tambahan (Paket Pro menawarkan nilai terbaik)

• Bisnis kecil dengan tim jarak jauh/hibrid : Tim jarak jauh dapat memanfaatkan platform konferensi video Dialpad, tersedia di semua paket Komunikasi Bisnis atau sebagai produk mandiri

• Institusi pendidikan : Suite Komunikasi Bisnis Dialpad dapat digunakan oleh institusi pendidikan untuk membuat ruang kelas virtual dan terlibat dengan siswa melalui SMS bawaan
• Organisasi layanan kesehatan : Produk Komunikasi Bisnis Dialpad sesuai dengan HIPAA dan mencakup enkripsi tingkat perusahaan dan kebijakan retensi yang dapat disesuaikan, ideal untuk organisasi layanan kesehatan yang tertarik dengan telehealth, analitik kinerja, dan meningkatkan produktivitas staf

FAQ