Dialpad Talk vs Zoom Phone: Mana yang Harus Anda Pilih?

Dialpad Talk dan Zoom Phone adalah dua solusi UCaaS teratas yang menyatukan sistem telepon bisnis VoIP, SMS, pesan tim, dan terkadang video ke dalam dasbor omnichannel untuk komunikasi internal dan pelanggan.

Setiap penyedia menggabungkan fitur perutean, alat manajemen panggilan, laporan dan analitik, AI, dan saluran komunikasi.

Artikel ini akan menempatkan Dialpad Talk dan Zoom Phone head to head, membandingkan fitur, harga, pro, dan kontra mereka.

Langsung ke

• Sekilas Dialpad vs Zoom
• Apa itu Dialpad Talk?
• Apa itu Zoom Ponsel?
• Dialpad vs Zoom: Perbandingan Fitur
• Dialpad vs Zoom: Ikhtisar Harga
• Pro dan Kontra Bicara Dialpad
• Zoom Ponsel Pro dan Kontra
• FAQ dialpad vs Zoom

Sekilas Dialpad vs Zoom

Perbedaan utama antara Dialpad Talk dan Zoom Phone adalah Dialpad menawarkan solusi omnichannel lengkap dengan panggilan, obrolan, SMS, dan video, sementara Zoom menghilangkan video tetapi menyediakan opsi panggilan bayar saat bepergian bagi pengguna dengan volume panggilan kecil.

Sementara kedua solusi UCaaS termasuk yang paling terjangkau dari pesaing mereka dan termasuk alat perutean seperti IVR dan grup dering, Dialpad menawarkan lebih banyak fitur dan integrasi AI daripada Zoom.

Apa itu Dialpad Talk?

Dialpad Talk adalah sistem telepon bisnis cloud Dialpad, dengan panggilan VoIP HD dan waktu aktif 100% di seluruh aplikasi telepon, desktop, dan browser.

Dengan nomor lokal dan bebas pulsa yang tersedia di lebih dari 50 negara, paket panggilan Dialpad mencakup panggilan masuk dan keluar tak terbatas di negara Anda, AS, dan Kanada.

Dialpad Talk hadir sebagai bagian dari platform UCaaS komunikasi bisnis Dialpad, sehingga fitur perutean, pesan suara, dan transkripsi panggilan bertenaga AI dibundel dengan rapat video bisnis kecil, analitik real-time dan ringkasan panggilan, SMS, dan pesan tim internal.

Apa itu Zoom Ponsel?

Zoom Phone adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud Zoom yang menyediakan panggilan VoIP. Solusi UCaaS ini mencakup perpesanan tim, SMS, fitur manajemen panggilan, pesan suara, perutean panggilan, pelaporan, integrasi perangkat lunak pihak ketiga, dan lainnya yang diatur di dasbor agen dan admin di desktop atau aplikasi seluler di Android dan iOS.

Beli nomor bisnis virtual, termasuk nomor lokal dan bebas pulsa di seluruh dunia, atau port di nomor yang sudah ada sebelumnya, untuk melakukan panggilan suara HD tanpa batas di AS dan Kanada atau salah satu dari 40+ negara yang didukung Zoom.

Dialpad vs Zoom: Perbandingan Fitur

Di bawah ini, kami telah membandingkan fitur teratas untuk Dialpad Talk vs Zoom Phone.

Dialpad Talk: Perutean dan Antrian Panggilan

Dengan penjawab otomatis kustom, jam kerja, antrian, aturan perutean, dan salam, Dialpad memberikan kontrol penuh atas cara Anda menangani dan merutekan panggilan masuk.

Tetapkan nomor telepon bisnis ke IVR swalayan yang mengarahkan pelanggan melalui DTMF ke pengguna perusahaan, pesan suara, pesan, atau pengumuman.

Pohon perutean IVR mudah diatur, dengan opsi menu multi-level yang dapat dikonfigurasi dan pesan yang Anda buat melalui jenis-untuk-bicara atau rekaman audio, dengan pemahaman bahasa alami (NLU) dan terjemahan ke dalam 12 bahasa.

Dialpad juga menyertakan fitur perutean, pesan suara, dan antrian ini:

• Grup dering: Buat grup dering untuk agen dan departemen untuk berbagi tanggung jawab panggilan masuk. Sesuaikan gaya dering – idle terlama, pesanan tetap, atau round robin.
• Antrian penangguhan departemen: Buat antrean penangguhan departemen ketika agen sibuk. Sesuaikan dengan jam kerja, atur panjang antrian maksimum, pilih salam dan tahan musik.
• Prioritas antrian : Prioritaskan antrian sehingga meskipun pusat kontak Anda kelebihan beban, panggilan penting dengan cepat mencapai agen yang dibutuhkan.
• Perutean panggilan berbasis keterampilan: Prioritaskan agen dalam setiap antrean untuk menerima panggilan berdasarkan kemahiran mereka, dengan nilai 1-100.
• Perutean geografis: Merutekan panggilan masuk berdasarkan kode area.
• Pesan suara visual: Pemberitahuan, pemutaran, dan transkripsi untuk setiap pesan suara–dapat dibagikan melalui pesan tim.

Zoom Telepon: Perutean dan Antrian Panggilan

Zoom Phone menawarkan penjawab otomatis tanpa batas, grup distribusi panggilan otomatis (ACD) dengan antrian khusus, dan perutean jam kerja.

Gandakan dan simpan templat menu penjawab otomatis tanpa batas–merutekan penelepon masuk ke pesan suara, pesan khusus, pengguna di dalam perusahaan Anda, telepon area umum, antrean panggilan, dan level menu IVR baru.

Fitur Antrian Panggilan yang Dapat Disesuaikan:

• Jam kerja
• Perutean panggilan mengikuti matahari
• Jam kerja agen individu
• Salam prompt
• Gaya dering distribusi panggilan – serentak, berurutan, berputar, menganggur terlama, atau memutar grup
• Tahan musik dan audio
• Waktu penyelesaian maksimum untuk agen di antara panggilan
• Opsi untuk menerima panggilan baru saat menelepon
• Waktu tunggu maksimum atau panjang antrian, dan opsi perutean melimpah
• Pesan suara visual dengan pemutaran, ditambah transkripsi yang dapat diunduh dan dibagikan

Dialpad Talk: Fitur Multisaluran

Rencana komunikasi bisnis Dialpad mencakup fitur omnichannel berikut:

• Pesan tim internal: Kirim pesan obrolan web tim atau 1:1 tanpa batas. Bagikan file, bereaksi dengan emoji, buat saluran khusus, dan langsung beralih dari obrolan ke rapat video.
• SMS dan MMS tanpa batas
• Rapat video: Jadwalkan rapat online HD-video hingga 5 jam, dengan maksimal 10 peserta, dapat bergabung di seluler atau desktop tanpa unduhan. Rapat mencakup obrolan, ruang tunggu, berbagi layar, latar belakang virtual, dan papan tulis kolaboratif.
• Dasbor agen: Semua saluran ditampilkan di kolom sebelah kiri dasbor ruang kerja agen, tempat agen menerima pemberitahuan aktivitas dan dapat merespons di saluran mana pun dengan beberapa klik.

Zoom Telepon: Fitur Multisaluran

Zoom Phone menyertakan fitur omnichannel ini:

• Obrolan tim: 1:1 dan obrolan grup ke anggota tim internal dan pengguna Zoom eksternal. Bagikan file, gambar, emoji, obrolan, dan buat saluran tanpa batas dengan kemudahan penggunaan.
• Fitur Rapat Zoom Terbatas: Tingkatkan dan transfer panggilan ke Rapat Zoom atau Ruang Zoom untuk konferensi web.
• SMS dan MMS di AS dan Kanada
• Dasbor agen: Agen menangani semua komunikasi internal dan yang dihadapi pelanggan di ruang kerja omnichannel yang ramah pengguna. Cukup klik pada panggilan untuk melihat detail, opsi pemutaran, dan transkrip. Mengklik nama kontak mengaktifkan panggilan, teks, atau obrolan.

Meskipun Zoom Phone tidak menyertakan rangkaian konferensi video Zoom Meetings yang lengkap, paket gratis Zoom One terintegrasi secara mulus dengan Telepon, termasuk fitur-fitur seperti berbagi layar dan papan tulis.

Dialpad Talk: Perekaman dan Transkripsi Panggilan

Pengguna dialpad dapat merekam panggilan telepon, panggilan konferensi, dan rapat video di perangkat apa pun, dengan mulai dan jeda sekali klik.

Rekaman dicatat dengan nama pemanggil dan durasi panggilan, untuk unduhan di masa mendatang dan berbagi email dengan mudah. Pelatih dapat membuat daftar putar rekaman untuk tujuan pelatihan.

Setiap panggilan ditranskripsikan secara real-time, menawarkan agen transkrip berjalan yang membedakan antara pembicara, sehingga agen selalu dapat mengidentifikasi pembicara dan ucapan. Seiring waktu, Dialpad natural language processing (NLP) AI meningkatkan akurasi transkripsi saat mempelajari ucapan dan kosa kata unik industri.

Zoom Telepon: Perekaman dan Transkripsi Panggilan

Pengguna dapat mengakses rekaman panggilan otomatis dan ad-hoc di perangkat apa pun. Sesuaikan pesan yang diputar untuk peserta sebelum perekaman panggilan dimulai, atau picu nada bip yang menandakan perekaman panggilan.

Setiap rekaman panggilan menghasilkan transkrip, diarsipkan bersama di log panggilan untuk pencarian dan akses di masa mendatang.

Dialpad Talk: Fitur Manajemen Panggilan

Agen dan administrator dialpad dapat memanfaatkan fitur manajemen panggilan berikut:

• Parkir panggilan: Parkirkan hingga 100 panggilan simultan di tempat parkir umum, untuk diambil alih oleh anggota tim lainnya.
• Panggilan monitor, bisikan, tongkang, dan pengambilalihan: Administrator dan supervisor dapat menawarkan dukungan pribadi yang hanya dapat didengar oleh agen, terjun ke dalam percakapan atau mengambil alih.
• Meneruskan panggilan
• Membalik antar perangkat
• Deteksi spam otomatis dan pemblokiran panggilan
• Transfer panggilan
• Panggilan tiga arah

Zoom Telepon: Fitur Manajemen Panggilan

Zoom Phone menyertakan fitur manajemen panggilan berikut:

• Peningkatan panggilan ke Zoom Meeting: Transisi mulus ke rapat, tanpa pelanggan harus mengunduh apa pun
• Delegasi panggilan: Eksekutif dapat mendelegasikan asisten administrasi untuk membuat dan menerima panggilan atas nama mereka
• Panggil monitor, bisikan, tongkang, dan pengambilalihan
• Transfer panggilan
• Meneruskan panggilan
• Pemblokiran panggilan
• Panggilan ditahan
• Taman panggilan

Dialpad Talk: Pelaporan dan Analisis Panggilan

Dialpad menawarkan dasbor, laporan, metrik, dan KPI real-time dan historis berikut:

• Dasbor real-time dan historis: Dasbor pusat panggilan menampilkan volume panggilan, waktu jawab rata-rata, penggunaan IVR, panggilan tak terjawab, panggilan terbengkalai, waktu penanganan rata-rata, kemunculan kata kunci dan topik, persentase panggilan yang memenuhi SLA, skor CSAT, penggunaan saluran dan perangkat, dan banyak lagi.
• Laporan khusus dan terjadwal: Buat laporan khusus dengan metrik, pengguna, dan saluran yang disukai–disampaikan setiap hari, mingguan, atau bulanan.
• Ringkasan email mingguan: Menerima ringkasan email mingguan otomatis yang berisi tren dan perubahan KPI pusat panggilan penting.
• Peta panas: Tampilan visual yang menggambarkan volume panggilan dan kecepatan untuk menjawab berdasarkan waktu hari dan hari dalam seminggu.

Zoom Phone: Pelaporan dan Analisis Panggilan

Sementara paket Zoom Phone reguler hanya menyertakan log panggilan dengan pelaporan dasar, add-on Zoom Power Pack memberikan analitik historis dan real-time lanjutan, termasuk:

• Dasbor antrian yang dapat disesuaikan: siapkan dasbor antrian waktu nyata dengan metrik seperti skor tingkat layanan, waktu penanganan panggilan, waktu tunggu panggilan, jumlah panggilan aktif vs menunggu vs ditahan, persentase panggilan yang diselesaikan vs tidak terjawab, panggilan yang ditolak, panggilan yang diteruskan, dan banyak lagi.
• Kualitas laporan layanan: skor opini rata-rata (MOS) oleh situs panggilan, untuk panggilan yang dilakukan dan panggilan yang diterima
• Laporan penggunaan dan adopsi: Volume panggilan masuk dan keluar, panggilan selesai vs tidak terjawab, waktu panggilan rata-rata, dan banyak lagi.

Pembicaraan Papan Tombol: AI

Dialpad AI mencakup fitur-fitur berikut:

• Ringkasan pasca-panggilan mendalam: Ringkasan akses yang berisi transkrip panggilan, item tindakan dan daftar tugas, sorotan, dan catatan agen manual.
• Analisis sentimen langsung: AI mengevaluasi sentimen negatif atau positif secara real-time, ditampilkan di dasbor antrian sehingga pengawas dapat mengawasi panggilan yang membutuhkan perhatian ekstra. Setelah itu, urutkan transkrip percakapan berdasarkan kata kunci untuk menemukan dengan tepat kapan nada berubah.
• Bantuan agen waktu nyata: Buat kartu asisten waktu nyata–skrip, pengingat, artikel basis pengetahuan, dan catatan–yang secara otomatis terpicu di layar agen saat kata kunci disebutkan.

Zoom Telepon: AI

Zoom Phone tidak memiliki fitur AI bawaan. Namun, platform kecerdasan percakapan yang berfokus pada penjualan, Zoom IQ for Sales, menyertakan fitur berikut:

• Analisis pasca-pertemuan: Wawasan transkripsi, sentimen percakapan, skor keterlibatan, dan item tindakan.
• Integrasi CRM: Wawasan yang diturunkan dari percakapan memperbarui CRM Anda dengan detail dan tren prospek dan pelanggan.
• Analisis percakapan: Lihat wawasan percakapan yang dihasilkan AI seperti rasio bicara-dengar, kecepatan bicara, kesabaran, dan penggunaan kata-kata pengisi
• Merekam daftar putar: Susun daftar putar cuplikan rekaman untuk pelatihan

Pembicaraan Papan Tombol: Integrasi

Paket Komunikasi Bisnis Dialpad mencakup integrasi aplikasi berikut:

• Google Workspace
• Tenaga penjualan
• Buka API dan webhook untuk membuat aplikasi terintegrasi Anda sendiri
• Aplikasi SSO–Okta, Azure, OneLogin
• Tim Microsoft
• Hubspot
• Layanan Sekarang
• Zapier
• Zendesk
• Kendur

Zoom Telepon: Integrasi

Semua paket Zoom Phone mencakup integrasi berikut:

• Tenaga penjualan
• Kendur
• Perangkat lunak pusat kontak
• Microsoft Teams dan 365
• Google

Dialpad vs Zoom: Ikhtisar Harga

Setiap paket Dialpad Talk mencakup rapat suara, SMS, obrolan, dan video. Paket Basic menampilkan transkripsi yang didukung AI, paket Pro menambahkan kapasitas grup dering dan dukungan nomor lokal 70 negara, sedangkan paket Enterprise memungkinkan lokasi kantor tanpa batas.

Paket harga Zoom Phone terbaik untuk perusahaan Anda tergantung di mana Anda melakukan bisnis, dan berapa banyak panggilan yang Anda rencanakan untuk dilakukan setiap hari. Paket Terukur menawarkan tarif bulanan yang terjangkau tetapi membebankan tarif panggilan bayar per menit. Karena sebagian besar alternatif Zoom tidak menawarkan pembayaran sesuai penggunaan dalam solusi UCaaS, ini adalah opsi yang bagus untuk perusahaan dengan volume panggilan per pengguna harian yang kecil. Paket Unlimited mencakup AS dan Kanada, sementara Pro Global Select menyediakan panggilan domestik tak terbatas di salah satu dari lebih dari 40 negara.

Zoom juga menawarkan add-on dengan fitur-fitur canggih yang unik, seperti add-on Power Pack dengan analitik yang ditingkatkan dengan harga $25 per bulan per pengguna.

Pro & Kontra Bicara Dialpad

Harga Dialpad mengungguli semua pesaingnya ketika mempertimbangkan bahwa setiap paket mencakup saluran utama – suara, video, dan obrolan. Paket paling dasar dilengkapi dengan bantuan AI real-time dan fitur transkripsi suara yang biasanya disediakan untuk paket tingkat yang lebih tinggi.

Sementara rapat Dialpad berlangsung 5 jam, kapasitas peserta hanya 10. Ini menjadikannya pilihan yang tidak dapat digunakan untuk banyak tim berukuran sedang atau besar dan mencegah hosting webinar.

Zoom Ponsel Pro & Kontra

Paket panggilan bayar-as-you-go Zoom memiliki tarif dasar bulanan $10, pilihan yang bagus untuk pengguna yang hanya melakukan beberapa panggilan harian sambil memanfaatkan perpesanan, SMS domestik, dan Rapat Zoom. Ulasan pengguna memuji pengaturan Zoom yang mudah.

Namun, paket tingkat rendah Zoom tidak memiliki beberapa fungsi yang ditawarkan pesaing – perekaman panggilan, transkripsi, dan bantuan AI. Selanjutnya, paket Zoom dasar menawarkan analitik yang kurang bersemangat. Rangkaian analitik lengkap memerlukan pembelian add-on.

FAQ dialpad vs Zoom