Dialpad Baru saja Mengumumkan Integrasi CRM Zendesk Baru

Integrasi tidak lagi menjadi fitur yang bagus, tetapi telah berkembang menjadi aspek penting yang harus dimiliki dari setiap solusi atau platform modern berbasis cloud. Dengan menghubungkan beberapa alat bersama-sama, integrasi membantu kami menghemat waktu secara drastis, dengan menyederhanakan dan merampingkan alur kerja kami. Penyedia VoIP secara khusus selalu mencari alat baru untuk diintegrasikan ke dalam kemampuan panggilan mereka, dengan integrasi CRM yang paling populer.

Faktanya, integrasi CRM sangat penting sehingga kami menyusun daftar penyedia VoIP terbaik yang terintegrasi dengan CRM yang berbeda. Untuk menambah daftar itu, Dialpad baru saja mengumumkan integrasi terbaru mereka dengan penyedia CRM Zendesk. Sekarang melalui integrasi tanpa batas ini, pengguna dapat memperoleh akses ke metrik CRM yang penting dan mengakses kontrol panggilan lanjutan mereka dari antarmuka yang sama persis, menghemat waktu penting dan memungkinkan agen untuk lebih fokus pada tugas mereka. Semua ini tersedia tanpa dampak nyata pada harga Dialpad.

Dialpad dan Zendesk Bersama

Dialpad tentu saja adalah penyedia komunikasi bisnis, yang berfokus pada VoIP bisnis, pengiriman pesan, dan konferensi, dengan paket yang sesuai dengan bisnis apa pun ukuran apa pun, mulai dari SMB hingga organisasi Perusahaan besar. Sudah dengan daftar integrasi yang solid, termasuk Google G Suite, Microsoft Office, dan Salesforce, penyedia tidak asing dengan integrasi, dan terutama bukan integrasi CRM.

Jadi mengapa sebenarnya Dialpad memilih untuk membuka integrasi dengan Zendesk? Nah, menurut pengumuman kemitraan baru mereka, Zendesk adalah solusi layanan pelanggan berbasis cloud terkemuka. Faktanya, penyedia adalah salah satu pilihan utama kami untuk perangkat lunak Helpdesk, memungkinkan bisnis dengan kombinasi fitur dan harga yang tepat. Faktanya, Zendesk bahkan telah memenangkan banyak penghargaan untuk solusi mereka, semakin memperkuat penyedia sebagai pilihan utama.

Dengan integrasi Salesforce di bawah ikat pinggang mereka, masuk akal bahwa Dialpad ingin bergabung dengan penyedia terkemuka lainnya di industri CRM. Tidak ada alasan untuk membuat integrasi untuk platform yang tidak ingin digunakan oleh siapa pun.

Integrasi Baru Membawa Fungsionalitas Baru

Sekarang mudah untuk meringkas integrasi CRM dan VoIP hanya dengan menyatakan bahwa mereka memungkinkan pengguna untuk mendapatkan kontrol panggilan dalam aplikasi CRM, tetapi itu tidak benar-benar menceritakan keseluruhan cerita. Kami benar-benar menganggap VoIP sebagai salah satu integrasi terpenting untuk solusi CRM. Bahkan, menurut Dialpad, kemitraan baru ini lebih seperti dua integrasi yang digabung menjadi satu paket yang rapi.

1. Dialpad untuk Zendesk memungkinkan panggilan yang lebih cepat dengan layar sidebar built-in yang muncul dalam aplikasi desktop Dialpad
2. Aplikasi telepon dialpad dan pusat panggilan juga tersedia di dalam aplikasi web Zendesk.

Jadi pada dasarnya "dua" integrasi ini "memungkinkan layanan pelanggan dan agen dukungan untuk melakukan panggilan langsung dari salah satu layanan," yang berarti tidak peduli aplikasi mana yang sedang digunakan agen, selain Dialpad atau Zendesk, pengguna mendapatkan kemampuan untuk melakukan dan mengontrol panggilan dari itu. jendela. Dialpad juga menjelaskan bahwa integrasi ini pada akhirnya akan masuk ke aplikasi seluler Dialpad untuk kontrol yang lebih intens saat bepergian.

Singkatnya, integrasi "dua" ini memungkinkan pengguna dan agen untuk:

• Tempatkan dan kendalikan panggilan dari aplikasi Zendesk atau Dialpad
• Secara otomatis mencocokkan data pelanggan yang ada dengan panggilan masuk dan pesan suara, mengubah interaksi menjadi tiket layanan pelanggan tanpa upaya ekstra dari agen
• Memungkinkan agen mengelola lebih banyak panggilan dalam periode waktu yang lebih singkat, tanpa perlu beralih di antara beberapa aplikasi, atau mengulangi tugas biasa seperti memasukkan data pelanggan dan informasi tiket

Kemitraan baru ini tidak hanya memungkinkan agen menghemat waktu melalui antarmuka gabungan, tetapi juga menggunakan otomatisasi untuk mengurangi aspek entri data manual berulang yang menyertai layanan pelanggan. Secara keseluruhan, ini adalah kombinasi yang cukup kuat, dan integrasi sekarang tersedia di dalam Zendesk App Marketplace.

“Ketika Anda memberdayakan karyawan Anda dengan alat komunikasi bisnis yang kuat, semua orang menjadi agen layanan,” kata Chief Product Officer Dialpad Vincent Paquet. “Dengan integrasi Zendesk Dialpad, kami telah menemukan kembali alur kerja layanan pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan modern yang beroperasi dari mana saja.”

Pentingnya Integrasi CRM

Jika hanya ada satu integrasi tunggal antara berbagai platform cloud yang akan digunakan bisnis Anda, itu pasti kombinasi VoIP dan CRM — jika bisnis Anda menggunakan kedua platform tersebut. Sekarang kita telah berulang kali membahas manfaat luar biasa dari integrasi yang didukung API, serta manfaat spesifik dari integrasi CRM, tetapi saya ingin meninjau untuk yang belum sepenuhnya familiar.

Dengan menggabungkan dua aplikasi, pengguna tidak perlu beralih di antara jendela yang berbeda hanya untuk mengakses informasi, atau kontrol panggilan, yang mereka butuhkan saat itu juga. Misalnya, katakanlah agen sedang menelepon klien, dan klien mengajukan pertanyaan yang tidak segera dijawab oleh agen, jadi agen perlu meminta bantuan supervisor. Tanpa integrasi, pengguna harus beralih antara data CRM dan kontrol panggilan untuk menemukan tombol bisu itu, dan kemudian kembali ke aplikasi CRM untuk menemukan informasi yang akan disampaikan ke manajer mereka.

Tetapi dengan integrasi CRM dan VoIP, agen tersebut dapat mengakses fungsi mute atau hold langsung di dalam aplikasi CRM mereka, memungkinkan agen untuk menghubungi supervisor dan menyampaikan informasi kontekstual lebih cepat, semuanya dari antarmuka aplikasi tunggal yang sama. Singkatnya, ketika Anda mengintegrasikan CRM Anda dengan Cloud Communications, agen Anda dapat dengan cepat merujuk informasi seperti:

• Judul dan Perusahaan yang terkait dengan kontak itu
• Informasi Perusahaan yang relevan seperti pemilik dan jam kerja
• Setiap aktivitas terbuka – tiket terbuka saat ini, kasing, masalah, dll.
• Riwayat aktivitas – tiket, kasing, atau masalah yang ditutup
• Tahap peluang – bagian dari proses penjualan dan akan ditampilkan jika berlaku

Garis bawah

Bukan untuk mengalahkan kuda mati di sini, tetapi integrasi adalah aspek yang sangat penting dari hampir semua solusi cloud. Berkat kekuatan API yang saya sebutkan secara singkat sebelumnya, integrasi tidak lagi memerlukan pengkodean yang berat dan tim yang berdedikasi untuk memproduksinya, melainkan memungkinkan bisnis untuk dengan cepat menggabungkan beberapa solusi, umumnya hanya dengan mengklik tombol.

Pada akhirnya, koneksi tanpa batas antara informasi CRM dan kontrol panggilan VoIP ini memungkinkan agen tidak hanya bekerja lebih cepat, dan lebih efisien, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan mendedikasikan lebih banyak waktu untuk panggilan aktual dan pertanyaan klien, bukan daripada membuang-buang waktu untuk mencari informasi yang tepat, atau waktu yang dihabiskan untuk membuat tiket setelah setiap panggilan.