Pakar Pemasaran Digital Denis Lagutenko Meluncurkan Format Pemasaran Konten Interaktif yang Berfungsi pada tahun 2021

Bagaimana cara membangun loyalitas merek dengan konten interaktif?

Klien terbaik adalah mereka yang kembali kepada Anda sendiri. Secara statistik, kemungkinan membuat kesepakatan baru dengan klien yang sudah ada adalah 60-70%. Di sisi lain, kemungkinan menjual ke yang baru bervariasi antara 5-20%. Tetapi bagaimana Anda membuat klien kembali kepada Anda? Berbagai strategi digunakan untuk ini, dan yang paling efektif adalah membangun loyalitas merek.

Tapi bagaimana Anda secara efektif menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada pada saat yang sama? Kuncinya adalah loyalitas merek yang sama, dan cara terbaik untuk memperkuatnya adalah dengan aktif berinteraksi dengan audiens target Anda. Konten interaktif memberikan kesempatan itu, dan lebih banyak merek mulai menggunakannya untuk membangun dan memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka.

Konten interaktif bukan hanya tren, tetapi bidang khusus yang disebut pemasaran interaktif. Selain membangun loyalitas merek dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, ini membantu meningkatkan jangkauan audiens target, meningkatkan popularitas, dan mengurangi biaya kampanye iklan secara umum. Juga, konten interaktif asli memungkinkan Anda untuk menonjol dari pesaing Anda.

Dengan menggunakan contoh kasus yang diberikan oleh Denis Lagutenko, pendiri biro iklan AdsProfit dan influencer utama Instagram, mari cari tahu bagaimana konten interaktif membantu membentuk loyalitas merek dan jenis konten interaktif apa yang sangat efektif saat ini.

Keuntungan dari konten interaktif

Orang-orang menghargai perhatian, dan konten interaktif adalah cara merek untuk menunjukkannya. Jenis konten ini memungkinkan Anda untuk berinteraksi secara dekat dengan audiens target Anda dan memperkuat hubungan Anda dengan mereka. Keuntungan utamanya adalah keserbagunaannya: membantu membimbing dan mendidik pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial.

Juga di antara kelebihan konten interaktif adalah:

• Pendidikan pelanggan: Kebanyakan orang belajar paling baik dengan melakukan, ketika mereka dapat menguji pengetahuan mereka atau mempelajari sesuatu yang baru dengan produk Anda. Konten interaktif dapat mendidik pelanggan, memberi mereka informasi yang mereka butuhkan dalam format yang menarik. Selanjutnya, pelanggan ini mungkin merekomendasikan konten ini kepada teman-teman mereka, memperluas jangkauan Anda secara organik.
• Peningkatan keterlibatan sosial: Keterlibatan sering digunakan sebagai metrik untuk menentukan kampanye mana yang lebih berhasil. Menurut DemandGen, konten interaktif menarik perhatian dua kali lebih banyak daripada konten lainnya, seperti pesan.
• Peningkatan tingkat retensi: Menurut sebuah studi oleh Content Marketing Institute, 73% pemasar menegaskan bahwa konten interaktif dapat secara signifikan meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan yang bersedia mengambil tindakan untuk mempromosikan merek diharapkan lebih mudah menerima tawaran baru.
• Menonjol dari persaingan: Business2Community melaporkan bahwa 88% pemasar percaya bahwa menggunakan konten interaktif membantu mereka menonjol di industri mereka. Ini memberi mereka kesempatan untuk meningkatkan kesadaran merek dan mengurangi biaya menarik pelanggan baru.

Jenis konten interaktif

Menarik dan mempertahankan perhatian klien menjadi semakin sulit setiap tahun, sehingga perangkat format konten interaktif terus berkembang. Mari kita periksa mana di antara mereka yang terbukti efektif dan banyak digunakan saat ini.

kuis

Ini adalah format konten interaktif populer di mana pengguna menjawab pertanyaan yang menarik. Hasilnya, mereka mengeksplorasi topik yang diusulkan dalam format permainan dengan elemen kompetitif. Kuis biasanya dilihat sebagai hiburan, tetapi jika dilakukan dengan benar, pada saat yang sama mereka dapat mengkomunikasikan nilai merek dan memperkenalkan produk mereka.

Contohnya adalah kuis merek Zenni, yang membantu mencocokkan kacamata dengan bentuk wajah, dan memberikan saran yang disesuaikan berdasarkan preferensi pengguna. Kuis semacam itu tidak hanya menghibur pengguna, tetapi juga secara organik membantunya untuk mulai membentuk penyelidikan dan mengevaluasi pilihan penjual.

Lomba foto

Kontes foto bukan hanya cara yang efektif untuk meningkatkan loyalitas kepada perusahaan, tetapi juga cara untuk mendapatkan konten asli buatan pengguna. Publikasi semacam itu menarik lebih banyak perhatian, meningkatkan waktu di halaman, dan membantu pelanggan menemukan merek baru. Jika Anda ingin menarik perhatian ke bisnis Anda, kontes foto dapat membantu Anda melakukannya dengan cepat.

Paling sering, untuk tujuan pemasaran, kontes diadakan untuk foto terbaik, di mana pemenangnya menerima hadiah dari merek. Ini membantu meningkatkan jumlah peserta dan mendorong mereka untuk membagikan tautan ke publikasi dengan teman-teman mereka untuk mendapatkan suara. Tetapi mungkin ada pendekatan yang lebih orisinal.

Misalnya, Stasiun Penciptaan merek mengundang penggunanya untuk berpartisipasi dalam pembuatan galeri kolase online terbesar, yang dimasukkan dalam Guinness Book of Records - untuk ini Anda hanya perlu mengirim gambar Anda.

Infografis interaktif

Infografis adalah alat pemasaran populer lainnya. Ini memungkinkan merek untuk berbagi informasi terperinci dalam format visual yang menarik, dan elemen interaktif membuatnya tidak hanya berguna tetapi juga menarik.

Sebagai contoh sukses, Marriott membuat infografis interaktif yang menawarkan pilihan liburan keluarga di Scottsdale, Arizona. Pengguna menjawab pertanyaan tentang usia, preferensi, dan jenis hiburan anak-anak mereka, dan infografis menawarkan opsi untuk restoran, peternakan, dan cagar alam untuk dikunjungi.

Pengguna juga dapat melihat informasi tambahan di bawah judul yang mereka minati. Dengan cara ini, ini menjadi pintu gerbang organik bagi pelanggan – informasi yang akan ia cari di tempat lain diberikan kepadanya oleh situs web perusahaan.

Pemasaran Video

Pemasaran video telah menjadi prioritas tinggi dalam pemasaran selama beberapa tahun, karena popularitasnya yang semakin meningkat di kalangan penonton. Hampir 80% orang menonton video setiap minggu, dan kebanyakan orang lebih memilih konten video daripada televisi. Video interaktif bukan lagi hal baru yang tersedia untuk beberapa orang: merek besar dan kecil dapat menggunakannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Contoh yang bagus adalah video interaktif Deloitte, yang menceritakan kehidupan karyawan perusahaan. Ini memungkinkan Anda untuk membenamkan diri dalam atmosfernya dan menjadi peserta dalam cerita yang akrab bagi banyak orang, tetapi tidak pernah kehilangan relevansinya. Pengguna dapat memilih bagaimana dia akan bertindak menggantikan karakter utama dan melihat reaksi aktor lain.

Adaptasi

Adaptasi berarti mengajari pelanggan baru Anda bagaimana mereka dapat menggunakan produk atau layanan Anda.

Ketika Anda mendidik pengguna Anda tentang cara bekerja dengan produk Anda dan mencapai tujuan mereka dengan cara yang paling efektif, itu akan menghemat waktu dan tenaga mereka, dan meningkatkan loyalitas merek mereka. Bagaimana Anda bisa mencapai ini dengan konten interaktif? Segala jenis konten interaktif dapat digunakan: dapat berupa video interaktif, survei, kuis, dll.

Misalnya, kuis Outgrow Pop berisi pertanyaan tentang semua fitur Outgrow, berbagai jenis konten, alat, dll. Intinya adalah untuk membenamkan klien dalam layanan Anda dengan cara yang menyenangkan dan menjelaskan kepadanya prinsip-prinsip interaksi dengan Anda produk.

Mengapa Anda membutuhkan konten interaktif?

Konten interaktif yang menarik menjadikan audiens Anda bagian dari kisah merek. Format apa pun yang Anda pilih – jika itu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan, seiring waktu pasti akan berubah menjadi loyalitas merek.

Pada intinya, konten interaktif adalah latihan membangun kepercayaan. Pelanggan mengenal merek Anda lebih dalam, dan pengalaman positif yang Anda ciptakan membentuk persepsi mereka tentang siapa Anda dan mengapa perusahaan Anda layak diprioritaskan.