Mengganggu layanan pelanggan: Bagaimana perangkat lunak modern memengaruhi laba Anda

Diterbitkan: 2021-08-25

Layanan pelanggan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah – ini juga tentang membangun hubungan dengan pelanggan. Untuk menjalankan bisnis yang sukses, Anda membutuhkan pelanggan yang senang yang kembali untuk membeli produk dari Anda berkali-kali.

Bagaimana cara Anda untuk mencapainya? Dengan berinvestasi pada teknologi yang tepat! Dalam posting blog ini, kita akan membahas bagaimana perangkat lunak layanan pelanggan modern memengaruhi laba Anda.

Mengapa teknologi sangat penting untuk pengembangan layanan pelanggan?

Di era digital ini, pelanggan adalah raja. Sebagai hasil dari media sosial dan ulasan online, layanan perusahaan Anda akan dinilai oleh semua orang yang memiliki akses ke sana. Ini berarti Anda memerlukan sistem untuk memastikan pelanggan dapat menghubungi Anda dengan cepat saat mereka perlu melakukannya.

Perusahaan dengan kehadiran omnichannel mampu menyelesaikan masalah layanan pelanggan lebih cepat dan efisien daripada mereka yang tidak. Ini karena pelanggan sekarang terbiasa dapat menghubungi bisnis melalui berbagai metode termasuk Facebook, Twitter, email, dan sistem obrolan. Kami telah beralih dari 'duduk dan menunggu' menjadi 'bertemu pelanggan di mana mereka berada', dan kebutuhan perusahaan untuk mengikuti perubahan kecepatan ini jelas.

Ketika tiba saatnya untuk menemukan perangkat lunak layanan pelanggan baru, Anda harus terlebih dahulu melihat teknologi apa yang paling sering digunakan oleh target pasar Anda. Melakukannya akan membantu menarik lebih banyak klien potensial yang mencari layanan yang dapat mereka gunakan dengan mudah. Jika mereka cenderung banyak menelepon, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam alat manajemen pusat panggilan juga.

Apa yang membuat teknologi modern begitu inovatif?

Perangkat lunak modern dapat memberikan umpan balik instan tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda, seberapa baik kinerja layanan pelanggan Anda, dan area yang perlu Anda tingkatkan.

Ini juga dapat membantu menyederhanakan penyimpanan data karena database modern lebih efisien daripada rekan-rekan mereka yang lebih tua. Ini berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk pemeliharaan dan akses yang lebih mudah ke informasi bila diperlukan.

Kami telah menjelajahi bagaimana teknologi memengaruhi layanan pelanggan dalam posting blog ini; sekarang mari kita lihat bagaimana layanan pelanggan memengaruhi laba Anda.

Apa aspek utama yang perlu dipertimbangkan dalam hal ROI?

Keberhasilan sebuah perusahaan sebagian besar tergantung pada kemampuannya untuk mengelola dan menumbuhkan hubungan dengan pelanggan. Dan, seperti yang telah kami tetapkan, perangkat lunak layanan pelanggan yang tepat dapat menjadi alat yang hebat untuk membangun hubungan ini.

Saat memilih sistem layanan pelanggan, Anda perlu mengetahui apa yang paling sering digunakan audiens target Anda dan mencari tahu berapa banyak orang yang akan mengakses alat ini dari waktu ke waktu sehingga tidak menjadi terlalu mahal bagi Anda dalam jangka panjang.

Kebutuhan pelanggan Anda adalah faktor terpenting dalam memilih alat untuk layanan pelanggan. Anda juga perlu mempertimbangkan berapa banyak orang yang akan menggunakan sistem dan apakah ada infrastruktur yang ada atau tidak.

Anggaran Anda adalah faktor yang jelas – pastikan bahwa sistem atau produk apa pun yang Anda beli akan berfungsi untuk perusahaan Anda tanpa menghabiskan terlalu banyak uang seiring waktu. Anda juga perlu mempertimbangkan fitur seperti apa yang dibutuhkan setiap klien tertentu (misalnya, jika mereka memiliki banyak lokasi). Hal-hal lain termasuk skalabilitas, kemudahan penggunaan, dan langkah-langkah keamanan untuk menjaga kerahasiaan data di kedua ujungnya!

Lalu, alat layanan pelanggan apa yang harus Anda gunakan?

Alat manajemen pusat panggilan #1

Alat manajemen pusat panggilan dapat membantu Anda mengelola nomor kontak layanan pelanggan untuk panggilan masuk dan keluar. Ini juga akan memberikan metrik pada efisiensi tim Anda, seperti waktu penanganan rata-rata atau berapa banyak panggilan telepon yang ditinggalkan per hari.

Dengan alat manajemen pusat panggilan yang tepat, lebih mudah untuk merampingkan proses di perusahaan Anda dan membantu agen bekerja lebih produktif.

#2 Alat obrolan langsung

Tahukah Anda bahwa Milenial lebih memilih obrolan langsung daripada saluran komunikasi lainnya?

Perangkat lunak obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk menjaga staf layanan pelanggan Anda tetap produktif dengan memberi mereka kemampuan untuk melayani lebih banyak pelanggan tanpa waktu tunggu yang lama.

Ini juga merupakan kemudahan besar bagi klien – mereka dapat dengan mudah menghubungi Anda terlepas dari waktu! Alat obrolan langsung juga merupakan kemudahan besar bagi klien yang ingin menghubungi Anda kapan pun mereka membutuhkan bantuan.

Alat obrolan langsung menghilangkan sebagian dari stres itu dan membantu memberikan ketenangan pikiran kepada semua orang jika mereka membutuhkan bantuan.

#3 Alat basis pengetahuan

Di antara semua saluran swalayan, pengetahuan mendasarkan preferensi pelanggan dengan selisih yang lebar.

Basis pengetahuan adalah gudang artikel, video, dan panduan yang dapat Anda gunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Ini dapat mencakup apa saja mulai dari manual produk hingga tutorial tentang berbagai topik.

Ini penting bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut tentang manfaat dan fitur yang ditawarkan oleh perusahaan Anda serta mereka yang mencari solusi untuk masalah yang mungkin mereka alami dengan produk atau layanan Anda.

Dengan cara ini, basis pengetahuan memberikan nilai dua arah! Klien mendapatkan data yang berguna saat mereka membutuhkannya tanpa harus menunggu orang lain, sementara Anda mendapatkan wawasan berharga tentang poin dan kebutuhan mereka sehingga Anda tahu di mana harus memfokuskan waktu untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Basis pengetahuan juga sangat terukur; jika satu departemen menjadi terlalu sibuk pada waktu tertentu, selalu ada departemen lain yang dapat menangani pekerjaan itu.

Ke Anda

Layanan pelanggan yang hebat adalah hal yang harus dimiliki untuk setiap bisnis modern – dan menggunakan perangkat lunak untuk membantu Anda menyediakannya sangatlah penting! Tetapi kesuksesan tidak terjadi dalam semalam; sebelum hal lain, pastikan Anda menemukan alat yang tepat untuk perusahaan Anda sehingga akan berkelanjutan dalam jangka panjang.

Dengan mempertimbangkan tip dan pertimbangan ini, memilih sistem atau produk baru tampaknya bukan tugas yang menakutkan. Anda juga akan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada apa yang benar-benar penting dalam menjalankan bisnis Anda: melayani pelanggan dengan perhatian yang dipersonalisasi di setiap langkah!

Alat layanan pelanggan dapat membantu Anda meningkatkan cara perusahaan Anda menangani layanan pelanggan. Ini hanya masalah mencari tahu mana yang terbaik untuk Anda!

Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.