11 Anjuran & Larangan Untuk Pengalaman Pengguna (UX) Situs Web Anda

Pengalaman Pengguna atau UX , secara sederhana adalah pengalaman yang disediakan situs web Anda untuk pengguna Anda . Semua situs web, menurut definisi, memberikan semacam pengalaman pengguna – baik positif, negatif, atau netral. Inti dari pendekatan UX adalah memastikan bahwa situs Anda memberikan pengalaman yang tepat.

Mengapa repot-repot dengan UX?

Seiring berkembangnya pasar online, persaingan juga meningkat. Anda mungkin berpikir Anda memiliki produk yang unik, namun kemungkinan besar orang lain juga memiliki ide yang sama atau sangat mirip. Beberapa bahkan mungkin menyediakannya lebih murah dari kemampuan Anda. Lalu bagaimana caranya bersaing?

Anda memberikan sesuatu yang orang lain tidak berikan.

Banyak orang akan memilih suatu produk karena alasan di luar harga. Untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang cara kerjanya, kita dapat melihat di luar dunia online. Contoh klasiknya adalah Apple.

Apple selama bertahun-tahun telah membuat produk yang disukai banyak orang. Meskipun terkadang mereka sangat inovatif, produk mereka tidak bertahan lama. Anda hampir selalu dapat menemukan produk serupa dari orang lain dengan harga lebih murah.

Harga produk Apple juga cenderung jauh lebih mahal, dan terkadang hingga dua kali lipat harga pesaingnya. Apakah mereka lebih baik? Mungkin, tapi apakah keduanya dua kali lebih bagus? Hal ini sangat kecil kemungkinannya. Namun entah bagaimana, mereka telah mengembangkan loyalitas merek yang ekstrim.

Jadi, bagaimana mereka melakukannya?

Jawabannya adalah mereka menggunakan model yang memberikan pengalaman baik kepada pengguna. Hal ini terbukti dalam segala hal mulai dari rasa desain hingga model layanan pelanggan mereka. Semua produk mereka ramping dan elegan.

Jika Anda pernah masuk ke toko Apple, Anda mungkin juga memperhatikan bahwa ada tampilan dan nuansa tertentu pada toko tersebut. Bahkan cara perwakilan layanan pelanggan mereka (“Apple Geniuses” begitu mereka menyebutnya) berbicara kepada Anda dikelola dan ditulis dengan cermat.

Apple memahami pentingnya pengalaman yang diperoleh pelanggan, tidak hanya saat menggunakan produk, namun juga cara mereka memperolehnya.

Sekarang mari bawa ide ini ke situs web Anda.

Pengalaman Pengguna Termasuk:

• Lihat
• Merasa
• Kegunaan

Lihat

Ini adalah cara situs web Anda terlihat atau terlihat oleh pengguna Anda. Tampilan situs akan menyampaikan informasi kepada pengguna Anda, terlepas dari apakah Anda menginginkannya atau tidak. Sebelum Anda mengatur tampilan situs Anda, sangat penting untuk mengidentifikasi siapa pengguna target Anda dan bagaimana Anda ingin ditampilkan kepada mereka.

Pendekatan yang benar tidak sama untuk semua jenis situs. Misalnya, situs web portofolio atau situs fotografi mungkin memiliki tampilan yang berbeda dari situs konsultasi bisnis.

Merasa

Ini adalah area yang paling banyak dipikirkan ketika berbicara tentang Pengalaman Pengguna. Penting untuk memahami dan berupaya memandu perasaan pengguna saat menggunakan situs Anda. Bagaimana interaksinya? Apakah itu pasif? Apakah Anda mengajak mereka untuk bertindak? Apakah pengguna Anda merasa termotivasi untuk merespons? Apa yang dirasakan pengguna saat menggunakan situs ini? Apa yang mereka dapatkan dari hal ini?

Kegunaan

Kegunaan mungkin merupakan salah satu area terpenting dalam model Pengalaman Pengguna, namun istilah ini tidak sama. Mungkin yang terbaik adalah menganggap ini sebagai prasyarat yang diperlukan untuk fungsi UX lainnya. Tidak peduli seberapa keren tampilan situs Anda, jika pengguna tidak tahu cara mencapai apa yang ingin mereka lakukan (atau, yang lebih penting, apa yang Anda ingin mereka lakukan), kemungkinan besar pengalaman mereka akan terganggu.

Hal ini dapat berdampak negatif terhadap perasaan mereka saat menggunakan situs Anda. Jika situs Anda tidak dapat digunakan, hal itu mungkin akan membuat mereka menjauh bahkan sebelum Anda dapat membuat mereka berinteraksi, atau mengembangkan pengalaman positif.

Masing-masing faktor ini merupakan bagian penting dari model Pengalaman Pengguna. Hubungan mereka bersifat sinergis. Jika Anda gagal dalam satu hal, kemungkinan besar Anda akan gagal dalam hal lain.

Anjuran dan Larangan untuk UX

Apa yang Anda pilih sangat bergantung pada jenis situs yang Anda miliki. Namun, ada sejumlah hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan yang umumnya berlaku untuk situs mana pun. Di sini mereka:

1. Berikan Sesuatu Secara Gratis

Ingat, ada banyak persaingan online untuk mendapatkan perhatian. Jika pengguna/pelanggan berpikir mereka bisa mendapatkan sesuatu tanpa membayarnya di tempat lain, mereka akan pergi. Oleh karena itu, ada baiknya untuk memberikan semacam “sampel” atau “penggoda”.

Hal ini terutama berlaku jika Anda memiliki konten berkualitas tinggi atau produk yang menonjol. Bagaimana orang bisa mengetahui seberapa bagus produk Anda dibandingkan dengan produk lain tanpa melihat sebagiannya?

Tidak yakin apa yang bisa Anda berikan?

2. Sertakan Konten

Dengan cara ini Anda dapat memberikan sesuatu untuk dibaca bagi orang-orang yang ingin mengetahui lebih banyak tentang suatu produk. Tidak semua orang akan melakukannya, tetapi bagi mereka yang melakukannya, ini akan memberikan otoritas lebih pada situs Anda. Manfaat sisi positifnya adalah ini akan membantu meningkatkan SEO.

Blog ini adalah contoh yang bagus. Ada tip dan instruksi gratis yang sebenarnya dapat Anda gunakan. Hal ini membantu memotivasi keinginan untuk terus maju dan berinvestasi dalam memulai sebuah situs web, mencari hosting web, merekrut desainer/pengembang, dll. Anda sudah memiliki alat gratis , dan persediaan informasi baru yang stabil. Ini (secara teoritis… dorongan dorongan) membuat Anda tetap di sini.

Beberapa contoh bagus lainnya adalah surat kabar besar, seperti New York Times atau Washington Post. Ini, bersama dengan banyak situs berita berkualitas lainnya, menyediakan sejumlah artikel gratis per bulan sebelum mengharuskan Anda membeli langganan. Artikel gratis menunjukkan nilai dan mendorong pembelian. Pengalaman memiliki akses terhadap konten gratis dan berkualitas terus membawa orang kembali.

3. JANGAN Mengganggu Pengguna Dengan Iklan & Gambar

Ingat aturan penting ini:

Hanya karena Anda bisa, bukan berarti Anda harus melakukannya.

Ingatlah untuk memanfaatkan spasi dengan baik. Anda ingin pengguna fokus pada konten Anda, bukan pada konten lain yang mungkin membuat mereka tertarik. Berhati-hatilah dalam menempatkan iklan di mana-mana. Tentu saja, mereka mungkin menghasilkan beberapa klik untuk beberapa pengiklan tersebut, namun hal ini dapat mematikan pengguna Anda secara besar-besaran.

Daripada menambahkan popup besar dan mengganggu, gunakan iklan kecil dan halus yang relevan dengan halaman Anda. UseProof.com adalah contoh sempurna yang memperkuat bukti sosial dan diketahui meningkatkan penjualan rata-rata 10%. Ini kecil dan tidak mengganggu serta merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan konversi, tanpa merusak UX Anda.

Jika situs web Anda memiliki banyak konten (yang, seperti disebutkan di atas, seharusnya) pastikan Anda membaginya menjadi bagian-bagian kecil yang lebih mudah dibaca/dicerna.

4. JANGAN Gunakan Kalimat Run-on

Kalimat pendek menonjol.

Buat paragraf tetap pendek. Usahakan paragraf Anda tidak lebih dari tiga atau empat kalimat. Saat online, lebih banyak orang cenderung membaca dengan cepat dan lebih mudah bagi mata untuk membacanya secara singkat.

5. JANGAN Gunakan Judul untuk Memecah Segalanya

Itu membuat membaca lebih mudah dilihat, dan memungkinkan pengguna dengan waktu terbatas untuk memindai konten Anda.

6. Berikan Tautan ke Konten yang Relevan

Hal ini meningkatkan otoritas dari apa yang Anda katakan. Jika orang merasa bahwa Anda telah meneliti topik Anda, kemungkinan besar mereka akan menganggap Anda serius.

Pastikan juga bahwa setiap kali Anda menggunakan tautan, jika itu menuju ke situs lain, tautan itu akan terbuka di jendela atau tab lain.

Ini memiliki dua fungsi:

• Ini membantu pengguna mempertahankan tempatnya jika mereka hanya ingin memeriksa sesuatu secara singkat
• Ini memastikan bahwa pengguna tetap berada di situs Anda. Setelah mereka menutup tab itu, mereka akan tetap berada di situs Anda

7. LAKUKAN Gaya Tautan Anda Agar Dapat Diidentifikasi

Buatlah terlihat jelas. Ini membantu menarik perhatian pengguna dan berfungsi sebagai ajakan bertindak. Hal ini sangat penting jika Anda mencoba mengarahkan seseorang untuk melakukan pembelian, atau membaca sesuatu yang penting (misalnya persyaratan layanan, dll).

Dulu tautan harus digarisbawahi agar terlihat, namun kini tidak lagi demikian. Namun, jika Anda memilih untuk menggarisbawahi konten, itu hanya boleh untuk link.

Meskipun ini mungkin tampak jelas, jangan gunakan kata “ Klik di sini ” untuk tautan. Cukup ubah teks yang direferensikan menjadi tautan.

8. Gunakan Gambar, Tapi JANGAN Terlalu Banyak

Orang-orang masih merespons konten visual dengan baik. Apakah Anda ingat ungkapan, “sebuah gambar bernilai ribuan kata”? Itu masih benar. Namun, penting untuk memperhatikan apa yang ingin Anda sampaikan. Gambar yang salah akan tetap mengirimkan pesan, namun belum tentu sesuai dengan yang Anda inginkan: misalnya foto stok yang jelas menyatakan “umum” dan “tidak menarik.” Jangan tampilkan gambar kue coklat pada resep spageti (kecuali, tentu saja, maksud Anda adalah untuk melucu).

Ini adalah gambar yang terlihat keren, namun tidak relevan dengan artikel ini dan akan menjadi UX yang buruk (kecuali fakta bahwa kami menggunakan ini sebagai contoh UX yang buruk, sehingga membuatnya relevan!)

9. Pastikan Website Anda Memiliki Desain Responsif

Khususnya saat ini, ingatlah bahwa pengguna mengakses konten Anda dari berbagai media. Ada yang mungkin menggunakan ponsel, ada yang menggunakan tablet, ada yang menggunakan desktop, ada yang menggunakan laptop. Pastikan situs Anda ditampilkan dengan baik di setiap perangkat ini. Lebih baik lagi, optimalkan untuk memanfaatkan keunggulan masing-masing format ini.

Satu kesalahan yang sering saya lihat: situs yang ditampilkan dengan baik di desktop dengan koneksi berkecepatan tinggi dapat mendatangkan malapetaka pada laptop dengan daya rendah.*

*Saya pernah setengah bercanda bahwa kegunaan di web akan meningkat secara drastis jika desainer web terpaksa menggunakan laptop kecil berkecepatan rendah. Biasanya desainer web front-end bekerja pada layar besar yang mewah. Sifat manusia apa adanya, kita menjadi terbiasa dengan lingkungan kita, dan segala sesuatu mulai ada secara relatif terhadap konteks tersebut. Sangat mudah juga bagi mereka yang duduk di kursi kelas satu untuk melupakan bagaimana rasanya terbang bagi kita semua yang berada di dalam bus, atau di dalam bus.

Demikian pula, ingatlah bahwa beberapa pengguna akan bekerja pada layar yang lebih besar; pastikan situs Anda juga terlihat bagus bagi mereka. Apa yang terlihat bagus di laptop mungkin terlihat janggal jika direntangkan ke ukuran besar. Uji, uji, dan uji lagi.

10. JANGAN Libatkan Pengguna Anda

Orang-orang menyukai perhatian yang dipersonalisasi. Menanggapi komentar atau menanggapi pertanyaan atau keluhan saja sudah memberikan hasil yang luar biasa, dan dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan.

11. JANGAN Berasumsi Anda Benar & LAKUKAN Uji Situs Anda Terhadap Pengguna Sebenarnya

Anda tidak dapat mengetahui seberapa efektif situs Anda sampai Anda melakukan beberapa pengujian untuk melihat tanggapan dari pengguna sebenarnya. Mereka akan melihat situs Anda berbeda dari yang Anda kira. Naluri Anda mungkin benar, tetapi biasanya tidak demikian, hanya karena pemikiran orang berbeda-beda . Terutama penting – mereka memiliki kebutuhan dan tujuan yang berbeda dengan Anda sebagai pembuat situs.

Untuk membantu Anda memulai pengujian kegunaan, berikut adalah daftar singkat beberapa metode pengujian dan panduan lebih mendalam untuk melakukan pengujian A/B.

Kesimpulan

Tentu saja, ini bukan panduan komprehensif tentang cara meningkatkan pengalaman pengguna di situs Anda, namun panduan ini akan memberi Anda seperangkat alat yang baik untuk memulai. Saya yakin Anda sudah memiliki beberapa ide bagus. Beri tahu saya di bagian komentar di bawah!