Dreamforce 2021 Menempatkan Slack Fleksibilitas, Ambisi untuk Panggung Pusat Kontrak Pemerintah

Beberapa bulan yang lalu, Salesforce menyelesaikan akuisisi pengembang perangkat lunak kolaborasi tim Slack. Pasangan ini menjadi semakin menyukai satu sama lain menyusul berita bahwa – pada saat itu – mengguncang industri UCC setelah banyak spekulasi.

Menjelang Dreamforce 2021, konferensi CX (pengalaman pelanggan) tahunan yang diselenggarakan oleh Salesforce, Slack melanjutkan apa yang terasa seperti rilis fitur. Tema terbaru Slack lebih mendukung masa depan pekerjaan dalam segala bentuk, jarak jauh, hibrida, atau tatap muka.

Dalam posting blog yang mengumumkan fitur-fitur baru, Slack mencatat bahwa kita sedang menyaksikan “perubahan generasi besar-besaran.” Pergeseran paradigma global sekarang lebih condong ke arah pekerjaan yang mengutamakan digital berkat pandemi. Dan itu telah membentuk kembali gagasan tentang di mana dan bagaimana kita bekerja. Slack pada masa depan pekerjaan:

“Tidak peduli seperti apa strategi kembali bekerja organisasi—secara permanen jauh, kembali ke kantor, atau lebih mungkin di antara keduanya—kita memasuki era di mana infrastruktur digital menggantikan kantor pusat fisik sebagai tulang punggung pekerjaan. .

Pendekatan digital-first menumbuhkan fleksibilitas, inklusivitas, dan produktivitas yang lebih besar, mendorong orang untuk bekerja kapan dan di mana yang terbaik untuk mereka, ”tulis Slack dalam posting blog yang sama.

Ini adalah pertama kalinya kesepakatan Salesforce-Slack memiliki waktu untuk benar-benar bersinar. Salesforce tidak diragukan lagi merupakan teknologi CRM (manajemen hubungan pelanggan) yang paling banyak digunakan di planet ini, dan sekarang kami mendapat kesempatan untuk melihat apa yang dapat dilakukan duo ini ketika mereka menggabungkan kekuatan CRM kelas dunia dan teknologi kolaborasi tim.

Bagaimana dengan Pelanggan Salesforce?

Tentu saja, akuisisi ini akan menguntungkan Slack dan Salesforce. Inovasi Slack terbaru – dari Dreamforce 2021 – berarti bahwa pengguna Salesforce akan mendapatkan beberapa kemampuan baru untuk membantu keduanya mewujudkan visi Customer 360.

Ini adalah gagasan bahwa data pelanggan harus dilihat dari perspektif 360.

Setiap interaksi seperti kunjungan situs web, pembelian produk, dan bahkan tiket dukungan pelanggan diperhitungkan dalam persamaan CX. Yang paling unik adalah sifat terpadu dari data pelanggan ini. Setiap pihak terkait mendapatkan akses ke profil pelanggan terkait yang menampung data konsumen.

“Layanan Slack-First”

Zoom, Five9, dan lainnya dengan fokus customer-centric telah memperkenalkan fitur serupa. Meskipun Slack sedikit terlambat ke pesta, sekarang, memanfaatkan Slack – tim layanan dapat:

“Secara otomatis mengidentifikasi dan membawa ahli yang tepat ke dalam sebuah kasus.”

Upaya tersebut kemungkinan akan menjadi pengubah permainan bagi keduanya, karena akan memastikan ahli yang tepat terhubung ke pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat; pada percobaan pertama.

“Pengalaman Slack-First”

Untuk pemasar, Salesforce dan Slack akan segera memberi mereka akses ke banyak wawasan yang didukung oleh AI (kecerdasan buatan). Bersumber dari Marketing Cloud dan Datorama – pengguna akan menerima notifikasi alur kerja melalui saluran Slack saat materi pemasaran diubah.

Jejak untuk Slack

Administrator sistem akan segera memiliki akses ke lebih banyak analitik berkat wawasan Tableau. Ini akan mengirimkan pemberitahuan otomatis kepada pengguna mengenai penjualan dan fluktuasi data. Pembaruan harian yang menampilkan tren/metrik yang relevan dan pembaruan dasbor akan muncul dari dalam saluran tim Slack.

Klip – Sekarang di GA

Berangkat untuk memecahkan masalah tempat kerja yang nyata dan mendesak – Slack mengumumkan ketersediaan klip secara umum.

“Kami berharap dapat memberi pengguna lebih banyak fleksibilitas dalam bagaimana dan kapan berkolaborasi dengan anggota tim di dunia kerja dari mana saja saat ini,” tulis Slack dalam sebuah pernyataan.

Sekarang pengguna Slack memiliki cara baru untuk membuat dan membagikan rekaman audio, video, dan layar dalam saluran apa pun atau DM di dalam Slack. Clips akan diluncurkan secara bertahap dan akan tersedia untuk semua tim berbayar pada musim gugur 2021.

Peningkatan pada Slack Connect, Datang Musim Gugur ini

Perkiraan kendur; bisnis kehilangan lebih dari $ 12 miliar melalui penipuan email setiap tahun. Perusahaan kolaborasi tim juga mencatat bahwa 85% penipuan terjadi karena skema rekayasa sosial (yaitu) phishing dan email perusahaan yang disusupi.

Slack Connect memungkinkan pengguna menghapus banyak silo yang terlibat dalam kotak masuk email, memindahkan interaksi itu ke saluran Slack sehingga tim global dapat berkolaborasi dengan aman dengan organisasi luar. Menurut Slack, 'Connect' telah melihat "adopsi cepat" sejak diperkenalkan pada Juni 2021. Dalam sebuah posting blog, perusahaan menulis:

“Ini telah tumbuh lebih dari 200% dari tahun ke tahun, dan lebih dari 91.000 organisasi mengetahui kekuatan transformatif bekerja dengan mitra di Slack.”

Jadi apa yang baru untuk Connect? Pelanggan Enterprise Grid untuk bekerja dengan siapa pun di Slack, bahkan jika pihak lain bukan pengguna berbayar. Implikasi dari ini juga sangat besar.

Mulai musim gugur ini, tim penjualan yang memanfaatkan Slack mungkin mendapatkan lebih banyak kesepakatan berkat penghalang yang jelas untuk mendapatkan pelanggan potensial, mitra; apa yang harus Anda terima/bayar untuk teknologi Slack jika mereka adalah organisasi Microsoft Teams, misalnya.

GovSlack, Datang Musim Gugur ini

Pemerintah di seluruh dunia bergegas untuk menerapkan teknologi yang akan membantu mereka menjalankan bisnis seperti biasa menjelang awal pandemi, secara tegas ketika mereka menyadari bahwa bekerja dari "kantor" tidak lagi layak.

“Sifat sensitif dari pekerjaan sektor publik membutuhkan solusi yang sangat aman dan bersertifikat pemerintah yang seringkali membatasi pilihan,” tulis Slack.

Enterprise Grid adalah solusi Slack untuk organisasi besar atau kompleks yang harus mematuhi persyaratan ketat. Mereka mungkin bekerja dengan pemerintah dan LSM (organisasi non-pemerintah) yang menyimpan data sensitif, misalnya.

Slack mengambil kemampuan ini selangkah lebih maju – baru saja mengumumkan GovSlack, versi Slack yang diatur untuk berjalan di lingkungan cloud yang disertifikasi pemerintah. Mengenai partisipasi pengguna: Slack mengatakan GovSlack harus menciptakan kembali pengalaman yang sama yang telah biasa digunakan pengguna sambil mengizinkan mereka untuk:

“Mematuhi persyaratan keamanan dan operasional tertinggi dari pemerintah federal, seperti sertifikasi FedRAMP High dan DoD IL4.”

Pada Agustus 2020, ketika gagasan pemerintah menjadi virtual muncul, NSA (Badan Keamanan Nasional) merilis serangkaian pedoman tentang cara memilih platform kolaborasi yang aman. Daftar ini mencakup parameter seperti:

• Apakah layanan menerapkan enkripsi ujung ke ujung (E2EE)?
• Apakah standar enkripsi yang kuat, terkenal, dan dapat diuji digunakan?
• Apakah otentikasi multi-faktor (MFA) digunakan untuk memvalidasi identitas pengguna?

Slack memperluas fitur keamanan/standar kepatuhan tingkat perusahaan ke pengguna Connect, retensi, Enterprise Key Management (EKM), dukungan untuk Data Loss Prevention (DLP), e-discovery, dll.

Fitur rapi lainnya; Verifikasi organisasi Slack melindungi pengguna dari upaya spam dan phishing dengan menghubungkan hanya pihak tepercaya secara aman – menangani semua kriteria di atas yang digariskan oleh NSA. Slack dan Salesforce menunjukkan tanda-tanda menjadi kekuatan yang harus diperhitungkan. Akuisisi ini pasti akan terus menjadi game-changer untuk pasangan ini.

Ini juga akan memfasilitasi kontraktor/pekerja pemerintah (menggunakan Slack Connect) dalam berkolaborasi dengan lebih lancar dalam penawaran, merespons secara real-time, dan berbagi dokumen dengan aman. Di bidang pusat kontak dan CX – mereka akan segera menghadirkan pakar materi pelajaran yang tepat kepada pelanggan yang tepat, pada waktu yang tepat untuk menyelesaikan pertanyaan dengan lebih cepat.