Alternatif dan Pesaing Drift Terbaik yang Harus Anda Pertimbangkan

Pemasaran percakapan menggabungkan dampak interaksi yang dipersonalisasi dengan kemanfaatan perangkat lunak otomatisasi. Bagaimanapun, terhubung dengan pelanggan Anda untuk menciptakan interaksi positif berturut-turut adalah cara terbaik untuk menumbuhkan audiens Anda.

Dengan menggunakan percakapan dua arah dan bertenaga AI antara agen langsung dan konsumen, pemasaran percakapan — pendekatan pemasaran berbasis dialog yang berpusat pada pelanggan — memberikan wawasan pelanggan yang unggul tanpa memerlukan investasi waktu yang signifikan.

Drift adalah pemimpin industri dalam ruang perangkat lunak AI percakapan, sebagian besar karena antarmuka yang ramah pengguna dan pendekatan industri pertama. Meskipun demikian, beberapa orang kewalahan oleh banyaknya fitur Drift – dan menghasilkan kurva belajar yang tinggi. Pengguna Drift lainnya telah melaporkan bug dengan integrasi seperti Segment.io, serta layanan pelanggan yang kurang bersemangat.

Kabar baiknya adalah ada banyak alternatif Drift untuk dipertimbangkan. Pelajari lebih lanjut tentang 10 alternatif Drift teratas di posting ini.

Daftar isi

• Alternatif Drift Terbaik
• Pentingnya Pemasaran Percakapan
• Memilih Alternatif Drift yang Tepat Untuk Bisnis Anda
• FAQ Alternatif Drift

Alternatif Drift Terbaik

Setelah mengevaluasi alternatif Drift paling populer, kami mengumpulkan sepuluh alat teratas berdasarkan fitur yang tersedia, harga, opsi uji coba gratis, dan serangkaian pro dan kontra yang unik.

Tabel di bawah ini memberi Anda gambaran singkat tentang alternatif Drift terbaik sebelum kita menyelami ulasan yang lebih rinci.

interkom

Intercom adalah platform komunikasi pelanggan yang dikenal dengan pendekatan proaktif untuk pemasaran percakapan melalui beberapa layanan mandiri pelanggan dan interaksi berbasis percakapan.

Pendekatan tiga cabangnya menggabungkan dukungan, keterlibatan, dan pemasaran ke dalam satu dasbor. Keserbagunaan platform yang ditawarkan Intercom telah mendatangkan klien seperti Shopify, Unity, dan Udemy.

Fitur Interkom

Intercom bangga menjadi solusi yang membantu pelanggan di setiap tahap perjalanan pengguna. Fitur-fiturnya meningkatkan orientasi dan dukungan pelanggan sambil memberikan analitik utama dan strategi keterlibatan untuk meningkatkan proses pemasaran.

• Alur Kerja Ticketing: Tidak seperti sistem ticketing berbasis email tradisional, Intercom telah menerapkan ticketing sebagai bagian dari alat Messenger-nya. Anda akan dapat membuat alur kerja yang mengidentifikasi dan mengkategorikan masalah saat melihat data konversi utama untuk tiket Anda.

• Tur Produk: Tur produk Intercom membantu pengguna baru dan menyoroti fitur utama produk Anda – menjadikannya pasangan yang sempurna untuk perusahaan perangkat lunak. Ini juga memberikan panduan dalam aplikasi untuk mengurangi jumlah tiket yang harus ditangani oleh tim dukungan pelanggan Anda.
• Pelaporan Tingkat Lanjut : Analisis interkom mengevaluasi kinerja untuk percakapan individu serta tim Anda secara keseluruhan, menawarkan admin pandangan terperinci dan menyeluruh dari seluruh operasi Anda.

Pengalaman Pengguna Interkom

Intercom memberikan pengalaman pengguna yang positif sebagai toko serba ada untuk semua interaksi pelanggan online dan pelaporan internal.

Dengan fitur yang tak terhitung jumlahnya yang mencakup beberapa tahap proses pembelian dan lebih dari 300 integrasi di toko aplikasi Intercom, nilainya pasti ada.

Namun, tim dukungan pelanggan dapat gagal dalam hal tindakan pencegahan, dan kesalahan pembaruan cukup sering terjadi.

Harga Interkom

Harga Interkom pada gambar di bawah ini adalah untuk perusahaan kecil yang menginginkan paket tarif tetap yang ditagih setiap tahun. Intercom memiliki harga khusus untuk dukungannya, keterlibatan pelanggan, dan solusi pemasaran percakapan. Tersedia uji coba gratis selama 14 hari.

Garing

Crisp memasarkan dirinya sebagai platform perpesanan pelanggan # 1 untuk startup dan UKM karena paket freemium dan terjangkaunya.

Ini menggabungkan kebutuhan perpesanan untuk sebagian besar bisnis baru dengan fungsionalitas yang mencakup obrolan langsung, chatbots, basis pengetahuan, meja bantuan, perangkat lunak CRM, dan banyak lagi.

Fitur renyah

Fitur Crisp berfokus pada dua area inti: sentralisasi dan otomatisasi.

Dengan memperkuat kehadiran di berbagai saluran, Crisp memungkinkan bisnis yang lebih kecil untuk bersaing dengan pesaing yang lebih besar.

• Pembuat Chatbot: Pembuat chatbot tanpa kode Crisp memungkinkan Anda membuat bot yang dapat menangani berbagai tugas, seperti memesan rapat, prospek yang memenuhi syarat, dan dukungan untuk kueri yang tidak terlalu rumit.
• Otomasi CRM: Bagian inti dari fungsionalitas CRM Crisp berpusat pada otomatisasi tugas berulang yang akan memperlambat karyawan Anda. Itu juga mengkompilasi semua data prospek Anda dalam databasenya, sehingga agen selalu tahu dengan siapa mereka berbicara.
• Kotak Masuk Terpusat: Baik pelanggan mengirimkan pertanyaan kepada Anda melalui SMS, email, Facebook, Twitter, atau obrolan langsung, semua pesan tiba di kotak masuk bersama yang sama. Ini mempermudah agen Anda untuk merespons pertanyaan lebih cepat di semua platform.

Pengalaman Pengguna yang tajam

Crisp menawarkan pengalaman pengguna yang cukup dipertanyakan. Meskipun UI bagus, ia tidak memiliki fleksibilitas sebagai platform dan tidak memiliki dokumentasi yang memadai di basis pengetahuan.

Pelanggan mengeluh tentang peningkatan penjualan pada paket harga premium, hanya karena fitur yang dijanjikan tertunda berbulan-bulan pada suatu waktu.

Ada juga laporan tentang pengguna yang ditagih untuk langganan mereka bahkan setelah membatalkan – dan tidak menerima pengembalian dana.

harga renyah

Harga bulanan di bawah ini adalah untuk tim dukungan dan penjualan dari berbagai ukuran. Tersedia uji coba gratis selama 14 hari.

Orang Langsung

LivePerson adalah platform AI percakapan yang menggabungkan solusi chatbot dengan pengalaman pelanggan yang sangat personal.

Strategi hibrida otomatisasi dan personalisasi ini telah mendapatkan klien seperti IBM, RBS, Virgin Atlantic, dan ribuan merek lainnya.

Fitur LivePerson

LivePerson memiliki sebagian besar fitur yang Anda harapkan dari alternatif Drift, tetapi juga memiliki perutean, pelaporan, dan kemampuan keamanan yang layak untuk dikembangkan.

• • Perutean Dinamis: Bot perutean dinamis LivePerson memungkinkan Anda merancang alur lanjutan menggunakan kebijakan perutean. Ini memudahkan untuk mengatasi masalah dan mengumpulkan informasi kontak dari prospek/pelanggan tanpa masukan manusia.
  • Pelaporan Terperinci: Dasbor LivePerson membahas empat metrik utama – efisiensi, efektivitas, upaya, dan emosi – untuk mengevaluasi seberapa baik kinerja agen Anda. Ini juga memiliki ringkasan agen individu untuk melacak KPI mereka.
  • Keamanan Utmost: LivePerson melayani bank, penyedia asuransi, dan organisasi kesehatan. Ini menjalankan penilaian kerentanan dan pemantauan proaktif untuk memastikan tidak ada pelanggaran data yang pernah terjadi.

Pengalaman Pengguna LivePerson

LivePerson memberikan pengalaman pelanggan yang positif bagi perusahaan yang tidak mengantisipasi lebih dari 2.000 percakapan per bulan atau bersedia membayar ekstra untuk platform seperti Twitter dan WhatsApp.

Sama seperti Crisp, ada juga laporan tentang pelanggan LivePerson yang ditagih berbulan-bulan setelah mereka membatalkan langganan mereka.

Di luar masalah penagihan, tim dukungan LivePerson secara umum mendapat sambutan yang baik dari pelanggan karena keramahan dan bantuan mereka yang berpengetahuan.

Harga LivePerson

Harga di bawah ini untuk tim 10 orang yang menagih bulanan (komitmen tahunan). Tersedia uji coba gratis selama 45 hari.

aivo

Sepanjang dekade terakhir, Aivo telah memanfaatkan platform kecerdasan buatannya untuk mendorong pertumbuhan penjualan dan dukungan omnichannel bagi pelanggan.

Aivo bekerja dengan klien besar seperti Sony, Visa, Renault, dan General Motors.

Fitur Aivo

Aivo mengambil pendekatan unik untuk pemasaran percakapan dengan survei asli dan kopilot AI untuk agen.

• AI Copilot: Mesin saran yang digerakkan oleh AI ini membantu agen selama obrolan langsung sehingga mereka tidak perlu menunda pelanggan untuk mencari nomor atau memikirkan pendekatan yang tepat untuk menyelesaikan masalah.

• CX Analytics: Selain metrik obrolan biasa, Aivo memungkinkan Anda membuat empat survei CX untuk mendapatkan wawasan utama tentang pengalaman pelanggan: NPS, CSAT, bintang, dan biner. Anda juga dapat melihat obrolan lengkap untuk mendapatkan lebih banyak konteks untuk hasil survei.

• Kampanye WhatsApp: Aivo memungkinkan Anda membuat kampanye WhatsApp tanpa kode yang mengidentifikasi peluang baru, memelihara hubungan, dan mengirim pemberitahuan kepada pelanggan yang telah memilih.

Pengalaman Pengguna Aivo

Aivo memberikan pengalaman positif berkat kopilot AI-nya dan pengurangan ketegangan mental yang dihasilkan pada agen di samping peningkatan kepuasan pelanggan.

Konon, beberapa pengguna harus menunggu cukup lama untuk mendapatkan tiket dukungan mereka, jadi sepertinya bantuan lebih lambat setelah periode implementasi awal.

Biaya juga dapat bertambah lebih cepat karena Anda akan membayar $0,15 untuk setiap percakapan – di luar biaya berlangganan bulanan Anda.

Harga Aivo

Harga di bawah ini adalah untuk tim yang menagih bulanan. Tersedia uji coba gratis 10 hari atau 30 hari, bersama dengan diskon 20% untuk tagihan tahunan.

SnapEngage

SnapEngage berupaya menyederhanakan percakapan pelanggan di kedua ujungnya dengan memberikan dukungan obrolan pop-up kepada pengunjung situs web, menyediakan otomatisasi pemasaran untuk bisnis kecil, dan merampingkan kampanye multi-saluran.

Fitur SnapEngage

SnapEngage menyederhanakan proses dukungan omnichannel tanpa mengorbankan analitik mendalam dan kemampuan otomatisasi asli.

• Penyiapan Cuplikan: Tidak diperlukan unduhan atau pemrograman untuk menyiapkan SnapEngage dengan situs web Anda. Yang harus Anda lakukan adalah memasukkan cuplikan kodenya untuk segera mulai menggunakan solusi.

• Wawasan Terperinci: Pemantauan waktu nyata SnapEngage memungkinkan untuk melacak aktivitas setiap agen di tim Anda. Anda juga dapat membuat laporan kapasitas tim untuk melihat bagaimana sumber daya digunakan, atau mengintegrasikan Google Analytics untuk memantau keterlibatan.

• Dukungan Multisaluran yang Dioptimalkan untuk Seluler: Baik pelanggan Anda menjangkau melalui SMS, Twitter, Messenger, atau WeChat, SnapEngage menawarkan pengalaman yang dioptimalkan untuk seluler di semua saluran yang didukungnya.

Pengalaman Pengguna SnapEngage

SnapEngage menawarkan pengalaman positif bagi sebagian besar pengguna dengan pengaturan yang mudah dan kemampuan omnichannel.

Meskipun demikian, antarmuka bisa menjadi sedikit lamban saat beralih di antara obrolan, dan fitur pemblokiran IP tidak cukup kuat untuk menyingkirkan aktor jahat untuk selamanya.

Ada juga laporan pengguna tentang transfer dan perintah khusus lainnya yang gagal, yang dapat berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.

Harga SnapEngage

SnapEngage tidak mencantumkan harga apa pun di situs webnya, dan setiap paket hanya tersedia berdasarkan penawaran. Tersedia uji coba gratis selama 7 hari. Gambar di bawah ini menguraikan komponen rencana dasar.

Pesan Freshdesk

Pesan Freshdesk (sebelumnya dikenal sebagai Freshchat) berasal dari keluarga alat Freshworks.

Jajaran alat perangkat lunak mereka yang komprehensif telah membuat mereka mendapatkan pelanggan seperti OneFile, Bridgestone, 7-Eleven, dan 50.000 perusahaan lainnya.

Fitur Pesan Freshdesk

Kumpulan fitur Freshdesk Messaging sangat berfokus pada pengalaman seluler dan membangun aliran pelanggan tingkat lanjut.

• Saluran Seluler: Freshdesk Messaging mendukung saluran seperti Facebook Messenger, LINE, Apple Business Chat, dan WhatsApp — membantu pengguna menargetkan platform media sosial dan lalu lintas seluler (yang menyumbang lebih dari setengah dari semua lalu lintas situs web)

• Dukungan Multibahasa: Freshdesk Messaging hadir dengan lebih dari 33 bahasa yang membantu Anda melayani audiens yang lebih luas. Ini memungkinkan Anda menyesuaikan messenger Anda tergantung pada pasar yang Anda targetkan.

• Terjemahan Langsung: Fitur internasional Freshdesk Messaging melampaui messenger yang dilokalkan karena platform ini dapat menerjemahkan pesan secara real-time. Ini membantu menjembatani kesenjangan bahasa antara agen Anda dan pelanggan untuk mempercepat proses penyelesaian.

Pengalaman Pengguna Pesan Freshdesk

Freshdesk Messaging menawarkan pengalaman positif dengan fitur multi-bahasa dan terjemahannya. Ini juga memiliki dukungan luas untuk messenger seluler populer untuk memperluas jangkauan Anda.

Ada beberapa kekurangan yang perlu dipertimbangkan.

Pertama-tama, mungkin agak kikuk untuk memulihkan pengguna yang diarsipkan saat mereka kembali.

Selain itu, dokumentasi orientasi agak tipis untuk selera kami – yang dapat menyebabkan pengguna baru membuat beberapa kesalahan pemula di sepanjang jalan.

Harga Pesan Freshdesk

Harga di bawah ini adalah untuk tim yang menagih setiap tahun. Tersedia uji coba gratis selama 21 hari.

Agen Langsung

LiveAgent adalah platform dukungan pelanggan yang sangat diakui dengan peringkat bintang lima dari situs ulasan perangkat lunak bisnis terkenal. Pelanggan mereka termasuk Huawei, BMW, dan Yamaha (untuk piano dan sepeda motor!)

Situs web ini bahkan memiliki panduan migrasi untuk platform seperti Outlook dan Genesys untuk menyederhanakan transisi.

Fitur Agen Langsung

Mengingat LiveAgent memiliki lebih dari 130 fitur, kami dapat dengan mudah membuat panduan 5.000 kata untuk fitur tersebut saja. Namun, berikut adalah tiga fitur yang menonjol bagi kami selama proses pengujian:

• Deteksi Tabrakan Agen: Jika lebih dari satu agen sedang mengerjakan tiket yang sama, peringatan akan muncul untuk mencegah tumpang tindih atau sumber daya yang terbuang. Ini membantu Anda memecahkan lebih banyak tiket sambil menghabiskan lebih sedikit untuk dukungan pelanggan.

• Batas Antrian: Admin dapat mengatur panjang antrian maksimum untuk memastikan LiveAgent secara otomatis menyembunyikan widget obrolan jika antrian terlalu panjang. Ini menyelamatkan pelanggan dari waktu tunggu yang lama dan mendorong mereka untuk mengirim email tentang kekhawatiran mereka.

• Integrasi: LiveAgent memiliki 198 integrasi untuk dipilih, termasuk alat seperti Shopify, Mailchimp, Magento, Pipedrive, Slack, Twilio, dan bahkan Vonage. Dengan kata lain? Anda tidak akan kesulitan memasukkannya ke dalam tumpukan alat yang ada.

Pengalaman Pengguna LiveAgent

LiveAgent memberikan pengalaman positif dan memiliki rekam jejak yang luar biasa dalam peningkatan tingkat kepuasan pelanggan di 90% bisnis yang menggunakannya.

Namun, solusinya pasti terasa seperti produk "berfungsi di atas bentuk", karena antarmuka pengguna dan basis pengetahuannya terlihat agak ketinggalan zaman.

Beberapa pengguna juga mengeluh bahwa fungsi papan peringkat membuat agen menjadi terlalu kompetitif, tetapi itu semua tergantung pada apakah Anda seorang penggemar produktivitas permainan atau tidak.

Harga Agen Langsung

Harga di bawah ini adalah untuk tim yang menagih bulanan. Tersedia uji coba gratis selama 14 hari.

WATI oleh Clare.AI

Dengan platform yang didukung WATI, Clare.AI adalah pilihan populer karena pembuat chatbot yang mudah digunakan dan kompatibilitas dengan messenger seperti WhatsApp.

Solusi bertenaga NLP telah mengumpulkan klien besar seperti AXA, Fidelity, AIG, Cigna, dan banyak lagi – bukti kemampuannya yang kuat.

Fitur WATI oleh Clare.AI

Dengan fitur-fitur di bawah ini, jelas bahwa Clare.AI WATI lebih dari sekadar pembuat bot atau alat pemasaran WhatsApp.

• Pembuat Chatbot Asli: Alat dan templat pembuat chatbot dasar mungkin tidak secanggih solusi mandiri tetapi itu lebih dari cukup untuk UKM yang baru memulai pemasaran percakapan. Ada juga versi lanjutan jika Anda meningkatkan.

• Integrasi-Friendly: Platform WATI Clare.AI memungkinkan Anda menggunakan integrasi utama untuk aplikasi seperti Google Sheets, Shopify, Zapier, Zoho, HubSpot, WhatsApp, dan banyak lagi. Ini memudahkan untuk berbagi data di seluruh tumpukan alat Anda.
• Penyiaran: Salah satu fitur paling populer di platform ini adalah alat siaran perpesanan, yang mengirimkan pesan ke hingga 100.000 pengguna sekaligus. Anda juga dapat membuat segmen pelanggan berdasarkan berbagai atribut agar siaran Anda tetap relevan untuk setiap penerima.

Pengalaman Pengguna WATI oleh Clare.AI

WATI Clare.AI adalah platform fleksibel yang telah berkembang melampaui asal-usulnya yang berpusat pada WhatsApp. Namun, ada beberapa hambatan yang dapat menghambat pengalaman pengguna.

Pertama, diperlukan waktu sekitar lima hari untuk melalui proses orientasi, yang jauh lebih lama daripada sebagian besar solusi perangkat lunak dalam daftar ini. Ada juga beberapa bug kecil saat menggunakan fitur tertentu, tetapi tidak ada yang akan memengaruhi alur kerja Anda secara signifikan.

Harga WATI Oleh Clare.AI

Harga di bawah ini untuk tim beranggotakan lima orang yang menagih setiap bulan, tetapi ada diskon 20% jika Anda menagih setiap tahun. Uji coba gratis tersedia, tetapi situs web tidak menentukan durasinya.

Obrolan Langsung

LiveChat memiliki lebih dari 34.000 perusahaan yang menggunakan perangkat lunaknya termasuk pemimpin industri seperti McDonald's, PayPal, Atlassian, Adobe, Toyota, Mercedes-Benz, dan berbagai lainnya.

Platform ini juga menawarkan harga masuk yang terjangkau hanya dengan $16.00/bulan untuk setiap agen. Namun, Anda mungkin akan lebih baik dengan salah satu rencana yang lebih mahal untuk mendapatkan hasil maksimal dari uang Anda.

Fitur Obrolan Langsung

LiveChat memiliki beberapa fitur yang didedikasikan untuk kustomisasi dan keamanan. Berikut adalah tiga fitur yang benar-benar membedakan solusi dari pesaing.

• Laporan Kustom: Selain obrolan, agen, tiket, dan laporan pelanggan, pengguna juga dapat membuat laporan eCommerce. Ini membuatnya jauh lebih mudah untuk menjalankan toko online dengan LiveChat daripada solusi lain yang tercantum di sini.

• Multi-Branding: Pengguna dengan banyak situs web dapat menggunakan LiveChat untuk semuanya tanpa harus menggunakan skema warna yang sama. Kemampuan untuk menyesuaikan setiap situs secara terpisah adalah fitur pencitraan merek yang sangat berharga.

• Penjadwal Kerja: LiveChat memungkinkan pengguna mengonfigurasi jam kerja untuk setiap agen untuk memastikan mereka dapat dengan mudah bertransisi antar shift tanpa bergantung pada manajer manusia untuk memandu mereka.

Pengalaman Pengguna LiveChat

LiveChat menawarkan pengalaman positif dengan lebih dari dua ratus integrasi yang tersedia dan kemampuan otomatisasi kualitas hidup, seperti mengatur jam kerja agen.

Meskipun demikian, paket Pemula terasa agak terbatas dalam hal penyesuaian dan riwayat obrolan – jadi harap membayar setidaknya $33/bulan untuk setiap agen dalam paket Tim.

Beberapa pengguna juga mengatakan bahwa pemberitahuan tertentu dapat membuat kesalahan, menyebabkan tiket yang belum terselesaikan lolos dari celah.

Harga Obrolan Langsung

Harga di bawah ini adalah untuk tim yang menagih setiap tahun. Tersedia uji coba gratis selama 14 hari.

ujung

Terminus menawarkan beberapa alat yang membantu Anda mendorong prospek melalui saluran Anda dan membuatnya berkonversi sesegera mungkin.

Solusi obrolan ini telah menarik pelanggan seperti Autodesk, Dow Jones, dan 1.000+ perusahaan lain, karena memiliki desain front-end yang hebat bersama dengan UI back-end yang ramah pengguna.

Fitur Terminal

Terminus sedikit ringan pada fitur tetapi berjalan dengan baik pada fungsionalitas yang diterapkannya.

• Aplikasi Seluler iOS: Agen yang menggunakan perangkat Apple seperti iPhone atau iPad bisa mendapatkan aplikasi Terminus di App Store. Namun, tidak ada padanan Android – yang agak mengecewakan.

• Integrasi CRM: Meskipun Terminus tidak memiliki integrasi sebanyak LiveChat atau LiveAgent, Terminus terintegrasi dengan solusi CRM teratas seperti HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics, dan Marketo.

• ABM yang Mulus: Tim yang sudah menggunakan Terminus sebagai platform ABM mereka dapat menargetkan pengguna yang sama dengan solusi obrolan mereka. Hal ini dapat meningkatkan ROA sekaligus mencegah karyawan untuk berpindah antar platform.

Pengalaman Pengguna Terminus

Terminus menawarkan pengalaman moderat karena memiliki sebagian besar fitur biasa yang Anda harapkan, tetapi antarmukanya bisa lamban dan tidak memiliki kompatibilitas Android.

Juga tidak ada harga yang tercantum di situs web, yang menyulitkan untuk mengukur nilai setiap tingkat langganan.

Harga Terminus

Tidak ada harga yang ditentukan di situs web, jadi Anda harus meminta demo untuk penawaran.

Paket lanjutan hadir dengan lima kursi sedangkan paket Enterprise hadir dengan 10 kursi. Tersedia uji coba gratis selama 21 hari.

Pentingnya Pemasaran Percakapan

Ada beberapa manfaat yang bisa didapat dengan meningkatkan platform pemasaran percakapan Anda.

Pertama dan terpenting, Anda akan membangun rasa kepercayaan konsumen melalui penawaran pemasaran percakapan satu lawan satu yang berkelanjutan – bagian penting dari retensi pelanggan dan perluasan akun.

Menurut laporan dari Walker Information, pengalaman pelanggan sekarang menjadi faktor pengambilan keputusan pelanggan yang lebih penting daripada produk yang tersedia dan bahkan penetapan harga.

Selain membantu bisnis Anda menonjol, membangun jalur komunikasi terbuka dengan pengguna akhir menawarkan wawasan terperinci tentang kebutuhan pasar sasaran Anda. Pemahaman yang lebih dalam tentang suka/tidak suka konsumen membantu Anda memutar atau menyempurnakan pemasaran dan penawaran inti Anda untuk memastikan keselarasan dengan preferensi dan persyaratan pelanggan.

Chatbot pintar – aspek kunci pemasaran percakapan – mengambil data dari solusi CRM terintegrasi, memastikan setiap interaksi dengan bisnis Anda (bahkan yang otomatis) terasa sepersonal mungkin.

Pemasaran percakapan sangat berguna untuk perusahaan perangkat lunak yang mengandalkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk retensi pengguna dan pertumbuhan pasar. Untuk hasil terbaik, gunakan kombinasi obrolan langsung dan bot obrolan dalam strategi pemasaran percakapan Anda.

Memilih Alternatif Drift yang Tepat Untuk Bisnis Anda

Seperti yang Anda lihat, ada beberapa alternatif jika Drift tidak selaras dengan tujuan bisnis spesifik Anda.

Perusahaan global akan mendapat manfaat paling banyak dari fitur multibahasa yang ditawarkan Freshdesk Messaging, sementara perusahaan kecil yang memprioritaskan penyiapan cepat dan sederhana kemungkinan akan tertarik ke SnapEngage.

Terlepas dari platform mana yang Anda pilih, pastikan untuk menemukan solusi dengan fitur yang tepat untuk melayani pelanggan dan target pasar Anda dengan sebaik-baiknya.

Temukan lebih banyak alternatif terbaik untuk Drift di Ikhtisar Perangkat Lunak Obrolan Langsung kami, dan akses ulasan pelanggan tambahan, opsi harga, ikhtisar fitur, dan banyak lagi.

FAQ Alternatif Drift

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ alternatif Drift yang paling umum.