Ikuti Statistik E-niaga The Online Retail Loop 21 yang Perlu Diketahui pada tahun 2023

Jika Anda menjalankan toko kecil, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa statistik e-niaga penting bagi Anda.

Masalahnya, e-niaga berubah begitu cepat, terkadang ada baiknya untuk memperkecil dan mempelajari tren yang lebih besar.

Jadi, inilah manfaatnya bagi Anda: gagasan tentang kampanye pemasaran Anda berikutnya, apa yang diharapkan dalam hal target penjualan tahun ini, atau teknik baru yang akan membantu Anda meningkatkan konversi.

Kita akan membahas banyak hal hari ini, jadi mari kita mulai! Seperti yang akan Anda lihat, statistik dikelompokkan ke dalam kategori berikut:

Pasar E-niaga Global

Penjualan online global terus meningkat selama beberapa tahun terakhir, dan tren ini dipercepat oleh krisis COVID-19. Orang-orang tinggal di rumah dan tidak bisa mengakses toko ritel. Toko online dikirimkan. Pasar ecommerce global masih dalam tren naik. Faktanya, pada tahun 2020, penjualan e-niaga global tumbuh sebesar 24% menjadi $4,29 triliun – peningkatan yang signifikan dari pertumbuhan 17,9% yang terlihat pada tahun sebelumnya, dan menyumbang 20% ​​dari seluruh penjualan ritel.

E-niaga Akan Segera Menjadi Cara Membeli yang Paling Umum

Menurut beberapa perkiraan, 95% dari seluruh pembelian akan dilakukan secara online pada tahun 2040. Karena perangkat seluler dan bahkan IoT (Internet of Things) semakin memudahkan pembelian barang sesuai permintaan, konsumen tampaknya menikmati layanan digital tanpa hambatan. pembelian.

Hal ini akan berkontribusi pada peningkatan jumlah penjualan ecommerce di seluruh dunia, yang diperkirakan akan mencapai $4,9 triliun pada tahun 2021, dan mencapai puncaknya pada pasar senilai hampir $6,4 triliun pada tahun 2024.

Tiongkok Mengungguli Pasar Lainnya

Pada tahun 2020, 10 pasar ecommerce terbesar di dunia yang disusun oleh eMarketer adalah:

1. Tiongkok: $2,297 miliar
2. AS: $795 miliar
3. Inggris: $180 miliar
4. Jepang: $141 miliar
5. Korea Selatan: $110 miliar
6. Jerman: $99 miliar
7. Prancis: $73 miliar
8. India: $55 miliar
9. Kanada: $39 miliar
10. Spanyol: $36 miliar

Pada tahun 2021, semua negara diperkirakan akan terus tumbuh, dengan India dan Tiongkok akan menjadi pasar dengan pertumbuhan tercepat masing-masing sebesar 22% dan 21%. Satu-satunya pengecualian dalam daftar ini adalah Inggris, yang penjualan e-niaganya diperkirakan turun sebesar 6,3%.

Menariknya, meskipun sebagian besar negara-negara Barat didominasi oleh satu raksasa ritel (lebih lanjut tentang itu nanti), pasar Tiongkok yang sangat besar terbagi antara Alibaba (59% dari pasar), JD (17% dari pasar) dan pengecer lainnya. . Sebagai catatan tambahan, Alibaba mencatatkan sahamnya di bursa AS pada tahun 2014 (dan sejak itu sahamnya meningkat tiga kali lipat).

Namun yang paling menarik adalah lokasi toko tersebut mungkin sudah tidak relevan lagi. Hal ini dikarenakan….

Pembeli Semakin Banyak Membeli Secara Internasional

Pasar ecommerce memiliki batasan yang semakin keropos. Seiring dengan semakin efisiennya pengiriman dan transportasi logistik, semakin banyak pembeli yang mencari lebih jauh lagi untuk melakukan pembelian.

Menurut laporan Nielsen (yang kini telah dihapus dari situs web mereka), (rata-rata) 57% pembeli di seluruh dunia melakukan pembelian dari pengecer luar negeri pada tahun 2019. Pada tahun 2020, jumlah ini meningkat menjadi 68%, dengan Tiongkok, yang merupakan AS dan Inggris menjadi tiga pasar internasional yang paling banyak berbelanja.

Efek Pandemi

Kami secara singkat menyebutkan dampak pandemi COVID 19 terhadap e-commerce selama setahun terakhir. Toko-toko yang tutup, lockdown, pembatasan perjalanan, dan bahkan aksi pembelian karena panik (panic-buying) semuanya berperan dalam transformasi yang dialami e-commerce sejak awal pandemi ini.

Statista melaporkan penurunan sebesar 62% pada pelanggan AS yang mengunjungi toko fisik, sementara jumlah pembeli online meningkat sebesar 52%. Penjualan bahan makanan online melonjak, dengan 74% konsumen lebih memilih mengunjungi platform bahan makanan online daripada pergi ke supermarket. Kategori e-niaga lain yang mengalami pertumbuhan pesat mencakup produk kebersihan (khususnya sarung tangan sekali pakai), peralatan dapur, kesehatan dan obat-obatan, serta dekorasi rumah.

Penjualan layanan berlangganan dan kenyamanan juga meroket di masa-masa awal pandemi, seperti terlihat pada grafik di bawah ini:

Bahkan ketika lockdown dicabut di berbagai negara, masyarakat terus mengubah kebiasaan berbelanja mereka. Hal ini termasuk peningkatan pesanan BOPIS (beli pengambilan online di toko) sebesar 208%, dan 85% pembeli menggunakan penjemputan di tepi jalan. Studi yang sama menemukan bahwa 90% konsumen diperkirakan akan terus menggunakan layanan pengiriman ke rumah (daripada berbelanja di toko) selama 6 bulan berikutnya.

Ada beberapa indikator yang menunjukkan bahwa lonjakan pertumbuhan online akan terus berlanjut bahkan setelah pandemi berakhir. Di Inggris, 46% konsumen diperkirakan akan terus membeli pakaian dan aksesori secara online, dibandingkan kategori produk lainnya. Elektronik dan hiburan (36%), serta produk kecantikan (33%), merupakan dua kategori utama lainnya yang berencana untuk terus dibeli secara online oleh masyarakat.

Satu hal yang jelas: COVID telah mengubah cara konsumen berbelanja, dan bahkan mungkin dalam jangka panjang.

Gajah Di Dalam Kamar – Amazon

Mustahil membicarakan e-niaga global tanpa menyebut raksasa ritel Amazon. Sebagai pemilik usaha kecil, Anda mungkin memiliki keluhan terhadap hal tersebut. Namun kenyataannya adalah Amazon menetapkan aturan untuk permainan e-niaga, dan Anda harus terus mencermati apa yang terjadi dengan raksasa Bezos.

Masih Salah Satu Pemain Besar

Meskipun dua pasar terkemuka (dalam hal nilai barang dagangan kotor) adalah Taobao dan Tmall milik Alibaba, Amazon berada di urutan ketiga dengan GMV yang tidak terlalu signifikan yaitu $339 miliar. Meskipun penjualan mereka pada tahun 2020 tumbuh sebesar 38% dari tahun sebelumnya, Q4 mereka sebenarnya mengalami pertumbuhan paling signifikan, mencapai $100 miliar untuk pertama kalinya.

Pengiriman Perdana Mengubah Harapan Pelanggan

Salah satu nilai jual utama Amazon adalah keanggotaan Prime, yang menawarkan prioritas belanja bersama dengan beberapa fasilitas lainnya.

Sekarang ada 95 juta anggota Amazon Prime di AS saja, dan efisiensi dalam menerima paket inilah yang akan dihadapi oleh toko Anda. Waktu pengiriman semakin menjadi medan pertempuran di mana penjualan menang atau kalah, jadi bagaimana toko online yang lebih kecil dapat bersaing dengan pengiriman gratis pada hari berikutnya?

Kebijakan Pengembalian Mereka Juga Merupakan Pengubah Permainan

Keuntungan lain mengendalikan logistik pengiriman dan menghasilkan uang sebanyak itu: Anda bisa lebih fleksibel dengan kebijakan pengembalian.

Menurut RetailDive, 88% pembeli menginginkan kemampuan untuk mengembalikan pembelian, dan 95% dari mereka mengklaim proses pengembalian yang lancar akan mengubah mereka menjadi pembeli berulang. Kebijakan pengembalian 30 hari Amazon yang longgar tentu saja memengaruhi cara pelanggan Anda berpikir tentang pembelian – pastikan Anda memahami kebijakan Anda dengan jelas agar tidak mengecewakan pelanggan Anda.

Obral Liburan – Diskon dan Penawaran Spesial

Tidak mengherankan, pandemi ini juga berdampak besar pada penjualan e-commerce selama masa liburan, dengan Cyber ​​Week 2020 memecahkan banyak rekor. Shopify melaporkan Black Friday dan Cyber ​​Monday tersukses yang pernah ada. Di AS, Cyber ​​Monday adalah hari belanja online terbesar dalam sejarah, menghasilkan penjualan sebesar $10,8 miliar. Dan di AS, Inggris mengalami pertumbuhan penjualan Black Friday terbesar, naik 146% dibandingkan tahun lalu. Secara global, kunjungan toko online meningkat sebesar 21% selama acara berlangsung.

BFCM Berkembang Setiap Tahun

Black Friday dan Cyber ​​Monday adalah dua acara terbesar dalam kalender belanja online. Penjualan BCFM telah meningkat sekitar 19% dari tahun ke tahun, dan tren ini berlanjut pada tahun 2020. Adobe Analytics menemukan bahwa konsumen menghabiskan $34,4 miliar selama Cyber ​​Week – peningkatan sebesar 20,7% dari tahun ke tahun.

• Penjualan Amazon mencapai $4,8 miliar selama akhir pekan Black Friday Cyber ​​Monday, dan penjualan selama periode liburan naik 50% dari tahun ke tahun
• Pedagang Shopify menghasilkan penjualan lebih dari $5,1 miliar dari acara tersebut – naik 76% secara mengejutkan dari tahun lalu
• Facebook juga mengalami lonjakan pesanan sebesar 98% akibat Cyber ​​Week, yang menunjukkan bahwa saluran sosial tidak boleh diabaikan

Jangan Lupa Mengawasi Hari Perdana

Ini dia lagi dengan Amazon, tetapi sebagai pemilik toko online kecil atau menengah, Anda akan gila-gilaan mengeluarkan uang untuk pemasaran pada pertengahan Oktober. Amazon sekarang memaksakan diskon pada Hari Perdana dan menyedot semua perhatian dari toko online pada awal musim gugur.

Dan itu berhasil: pada tahun 2020, perusahaan melaporkan penjualan sebesar $3,5 miliar, peningkatan laba Hari Perdana hampir 60% dari tahun ke tahun.

Platform Toko Online

Kami sebelumnya telah mengumpulkan beberapa statistik menarik tentang Shopify dan WooCommerce, dan jumlahnya tidak berubah secara dramatis pada tahun 2021. Namun berikut adalah beberapa statistik menarik yang membantu memahami kesesuaiannya dengan gambaran yang lebih besar tentang platform toko online.

WooCommerce Masih Mengatur Situs Web E-niaga

Ini mencakup 92% pasar plugin (gabungan semua kategori), yang merupakan hal yang mengesankan, bahkan ketika Anda mempertimbangkan bahwa WordPress menjalankan hampir sepertiga dari semua situs web di dunia. Namun mengingat Automattic, perusahaan induk WordPress.com, memiliki WooCommerce, hal ini tidak terlalu mengejutkan.

Jika Anda penasaran dengan pemimpin kedua, Ecwid, ini adalah plugin yang memungkinkan Anda menambahkan modul toko online ke situs web mana pun. Sangat menarik untuk melihat seberapa populernya, mengingat ini bukan nama yang populer, tidak seperti, katakanlah, Shopify.

Jika kita melihat keseluruhan pasar platform e-commerce, angka-angkanya menunjukkan hal yang berbeda – namun, WooCommerce tetap menjadi pemimpin yang tak terbantahkan, dengan lebih dari seperempat dari 1 juta situs web e-commerce teratas dibangun menggunakan plugin tersebut. Shopify hadir dalam waktu dekat.

Shopify – Menaklukkan Dunia?

Berdasarkan penelitian kami, Shopify adalah satu-satunya penyedia yang menjadi tren di setiap benua, dengan basis tertentu di Amerika Utara, Afrika, Australasia, dan Asia Tenggara.

Meskipun platform toko online biasanya berfokus di Amerika Serikat dan Kanada (yang kemudian meluas ke negara-negara berbahasa Inggris lainnya), pada tahun 2018 perusahaan ini mulai secara agresif menargetkan negara-negara lain di dunia.

Kini ada 6 bahasa baru yang tersedia di platform Shopify: Prancis, Jerman, Spanyol, Italia, Portugis Brasil, dan Jepang. Pembayaran Shopify, (nilai jual yang mematikan jika Anda ingin menghindari membayar lebih banyak biaya transaksi kartu), kini juga tersedia di lebih banyak negara, dan ratusan mata uang sudah tersedia.

Oh, juga, saham mereka naik 270% di tengah pandemi – sementara penjualan pada Q4 tahun 2020 tumbuh 94% dibandingkan kuartal serupa tahun sebelumnya.

Magento Memberikan Solusi E-niaga Untuk Merek Besar

Hal ini mungkin tidak mengejutkan bagi siapa pun, namun Magento masih menjadi solusi ecommerce nomor satu untuk merek-merek ternama di berbagai sektor, seperti Olympus, 3M, Nike, atau Ford.

Kecil kemungkinannya perusahaan-perusahaan ini tiba-tiba beralih ke Shopify setelah membangun seluruh infrastruktur untuk Magento, namun terdapat penurunan penggunaan yang nyata antara tahun 2019 – 2020.

Penjualan Seluler – Jangan Ketinggalan

Sejauh ini, kami telah mengetahui bahwa konsumen membeli secara online lebih banyak dari sebelumnya. Namun bagaimana dengan perangkat favorit mereka?

Nah, ternyata smartphone semakin banyak digunakan untuk belanja online. Dan mengabaikan perangkat ini dapat menimbulkan konsekuensi buruk bagi toko Anda.

Hampir Separuh Pembelian Berasal Dari Ponsel

Menurut OuterBox, lalu lintas seluler menjadi sama lazimnya dengan lalu lintas desktop pada tahun 2015. Pada tahun 2020, 43% penjualan saat musim liburan dilakukan langsung dari ponsel cerdas.

UX Seluler yang Buruk Akan Membunuh Toko Anda

Statistik gila lainnya, 62% pengguna yang memiliki pengalaman buruk dengan pembelian seluler akan mencari di tempat lain. Setidaknya itu menurut penelitian Google sendiri, yang bisa Anda baca di sini. Penelitian kami menunjukkan bahwa waktu pemuatan situs web yang lama dapat menimbulkan masalah terutama pada perangkat seluler.

Situs atau Aplikasi Seluler? Mengapa tidak keduanya!

Saat kita berbicara tentang pembelian seluler, kita juga harus menyebutkan perbedaan antara pembelian dalam aplikasi dan situs seluler atau aplikasi web progresif (PWA).

Menurut Google, tidak masalah apakah Anda menjual melalui aplikasi khusus atau menggunakan situs seluler yang dioptimalkan. Batasan antara keduanya semakin kabur, dan kunci utamanya adalah memastikan situs Anda dimuat dengan cepat, pengalaman pengguna terbaik, dan konten bermanfaat.

Saluran Pemasaran – Bagaimana Seharusnya Anda Mendukung Pembeli

Ada alasan mengapa toko fisik masih bisa bertahan dengan baik: layanan pelanggan dan asisten penjualan. Mereka ada untuk membantu pembeli, membimbing mereka (dan ya, terkadang melakukan upsell atau cross-sell produk). Bagaimana seharusnya Anda melakukannya di era digital?

Instagram adalah Alat Penemuan Serius

Anggap saja statistik ini tidak masuk akal karena berasal langsung dari Facebook, namun 83% orang mengatakan Instagram membantu mereka menemukan produk dan layanan baru.

Hal ini tentunya sejalan dengan apa yang ditemukan oleh perusahaan pemasaran lain, karena GlobalWebIndex mengatakan 70% pengguna Instagram lebih cenderung melakukan pembelian online melalui perangkat seluler mereka. Demikian pula, 44% pengguna Instagram mengklaim bahwa mereka menggunakan media sosial untuk melakukan riset merek. Tak heran jika interaksi antara pengguna dan merek 10 kali lebih besar di Instagram dibandingkan Facebook.

Kekuatan Aplikasi Perpesanan

Obrolan langsung semakin kuat untuk toko online. Menurut Facebook sendiri, 61% konsumen AS telah mengirim pesan ke bisnis secara langsung dalam 3 bulan sebelum penelitian dilakukan. Anda tidak dapat mengalahkan kecepatan, efisiensi, dan kenyamanan berbicara dengan bisnis langsung dari ponsel atau desktop Anda.

Yang lebih menarik adalah tingkat keterlibatan melalui Facebook Messenger tampaknya jauh lebih tinggi dibandingkan melalui saluran lain. Menghasilkan rasio buka 98% dan rasio klik-tayang 44%, Facebook Messenger secara signifikan mengungguli email dan bahkan Kabar Beranda miliknya sendiri.

Obrolan Langsung dan ChatBots untuk Respons Otomatis

Meskipun chatbot lebih berguna sebagai dukungan dibandingkan membeli sesuatu, platform pengalaman pelanggan yang cerdas Narvar melaporkan bahwa 29% pembeli online di Amerika menggunakannya untuk melakukan pembelian.

Jika Anda belum pernah menyiapkan live chatbot sebelumnya, sebenarnya ini jauh lebih mudah dari yang Anda kira.

Pemasaran Email Masih Menjadi Raja untuk Pemulihan Keranjang

Menurut SaleCycle, tingkat pengabaian keranjang global pada tahun 2020 adalah 81%. Banyak sekali pesanan yang belum selesai! Dan tiga alasan utamanya adalah biaya pengiriman yang tinggi, terlalu banyak hambatan saat Anda perlu membuat akun, atau proses pembayaran yang rumit. Ini adalah jawaban teratas yang diberikan kepada Baymard Institute, yang sekali lagi menunjukkan bahwa pengalaman pembayaran tanpa hambatan adalah sesuatu yang primordial.

Tapi bagaimana cara memulihkan gerobak yang hilang ini? Pemasaran email masih merupakan metode terbaik. Menurut Moosend, (yang harus kita akui, mungkin bias) tingkat pembukaan email keranjang yang ditinggalkan mencapai lebih dari 40%!

Ulasan Pelanggan

Penelitian kami menunjukkan bahwa hampir semua pembeli online (sekitar 95%) membaca ulasan. Namun, jika situs web Anda memiliki bagian ulasan pelanggan, Anda perlu memastikan ada sesuatu untuk ditampilkan karena 92% pelanggan ragu untuk membeli jika tidak ada ulasan. Kami bahkan dapat mengetahui berapa banyak ulasan yang Anda butuhkan: 5 ulasan atau lebih akan membuat perbedaan besar saat memutuskan untuk membeli atau tidak.

Penipuan Online – Rahasia Kotor E-niaga

Mari kita akhiri dengan statistik mengenai topik yang kurang menguntungkan: meningkatnya masalah penipuan. Melihat betapa kekhawatiran ini semakin meningkat, kemungkinan besar Anda pernah berurusan dengan pengguna palsu pada suatu saat. Ke sinilah tujuannya menurut angka-angka.

Tagihan Balik Tetap Mahal

Jenis penipuan e-niaga yang paling umum adalah penipuan tolak bayar, yang terjadi ketika pelanggan memberi tahu perusahaan kartunya bahwa mereka tidak melakukan pembelian. Biasanya kebohongan, yang memberi mereka barang gratis, uang mereka kembali, dan akhirnya membuat Anda kehilangan uang, karena Anda harus menanggung biaya tolak bayar tersebut. Hal ini diperkirakan akan merugikan pengecer online sebesar $130 miliar pada tahun 2023.

Faktanya, diperkirakan bahwa setiap dolar yang hilang karena penipuan akan mengakibatkan kerugian bagi organisasi hingga $3.

Waspadai Penipuan Pengembalian

Penipuan pengembalian juga merupakan masalah yang berkembang, dan banyak pengecer menyalahkan kebijakan pengembalian Amazon yang lemah (lihat di atas untuk informasi lebih lanjut). Raksasa online ini mempermudah pengembalian barang, yang disalahgunakan oleh sebagian pembeli untuk keperluan mereka sendiri (lemari pakaian, misalnya, tempat mereka membeli pakaian, memakainya sekali, dengan tujuan mengembalikannya nanti). 1 dari 5 pembeli di Inggris mengaku pernah melakukannya. Hal ini menjelaskan mengapa tingkat pengembalian terus meningkat (diperkirakan mencapai 10% pada tahun 2022 menurut Deloitte)

Pengambilalihan Akun Juga Meningkat

Pengambilalihan akun atau serangan ATO terjadi ketika penipu menggunakan akun pelanggan Anda. Mereka dapat menemukan detail login melalui phishing atau dari kebocoran data yang dibeli di darknet. Apa pun yang terjadi, hal ini terlihat buruk bagi toko online, sehingga menimbulkan hilangnya kepercayaan, belum lagi waktu dan tenaga dalam dukungan pelanggan.

Meskipun hal ini dulunya merupakan masalah besar dalam game online dan dompet digital, kami melihat semakin banyak serangan terhadap toko online, yang menyebabkan hilangnya keuntungan sebesar $9 miliar pada pengecer pada tahun 2019. Pada tahun 2020, serangan ATO terhadap e-commerce fisik (online) toko yang menjual barang fisik) meningkat secara mengejutkan sebesar 378%, dengan banyak penipu yang mengeksploitasi meningkatnya ketersediaan layanan 'beli pengambilan online di dalam toko' dan 'beli pengembalian online di dalam toko'.

Statistik E-niaga Tahun 2022 – Kesimpulan Utama

Jadi apa yang bisa kita simpulkan setelah meneliti datanya? Berikut enam tip yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk e-niaga Anda sendiri:

• Jadikan pengalaman pengguna semulus mungkin. Pembeli akan beralih ke pesaing Anda saat pertama kali ada hambatan, mulai dari proses pembayaran yang rumit hingga kebijakan pengembalian yang ketat.
• Namun jangan terlalu khawatir: semakin banyak penipu yang menargetkan toko online kecil, jadi jangan berpikir ukuran toko Anda akan membuat Anda tidak terdeteksi oleh mereka.
  
• Komunikasi multisaluran adalah cara yang tepat: idealnya, Anda perlu menguasai pemasaran email, menerapkan chatbot, dan memastikan bisnis Anda mudah diajak berkomunikasi, dengan cara apa pun yang disukai pelanggan.
  
• Tawarkan opsi pengiriman yang fleksibel: Banyak pelanggan masih enggan menghabiskan terlalu banyak waktu di toko fisik, jadi jika memungkinkan untuk toko Anda, jelajahi opsi penawaran seperti BOPIS dan penjemputan di tepi jalan
• Tetaplah bersikap positif: ada satu hal yang bisa menjadi solusi dari semua kendala yang dihadapi oleh pemilik toko online, yaitu bahwa e-commerce tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Jika Anda dapat menemukan ceruk pasar Anda, menjual barang-barang hebat, dan membuat pelanggan senang, Anda akan menguntungkan Anda.

Tahun 2020 adalah tahun yang penuh gejolak, dan meskipun kita belum bisa melihat bagaimana kelanjutan tahun 2021, tahun lalu telah menunjukkan bahwa konsumen semakin membutuhkan keamanan dan keandalan belanja online. Jadi, kita harus tetap optimis bahwa tren ini akan terus berlanjut, baik tahun ini maupun tahun-tahun selanjutnya.