Perusahaan yang menjual di ruang teknologi B2B tahu bahwa perjalanan pelanggan bisa menjadi jalan panjang yang melibatkan banyak liku-liku. Siklus penjualan itu rumit, dengan banyak tahapan untuk dilalui dan banyak pemangku kepentingan untuk diyakinkan.

Pembeli B2B juga merupakan pembeli yang sangat rasional karena proses pengambilan keputusan mereka harus menyertakan waktu tambahan untuk penelitian, perbandingan, dan banyak pertimbangan.

“Mendorong konversi di ruang teknologi B2B memerlukan pemahaman komprehensif tentang perjalanan pembeli yang kompleks,” kata Caroline Petersen, Pendiri dan Chief Design Officer Gallery Design Studio.

“Untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan untuk konversi, bisnis harus menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran mereka, menjaga kualitas data, dan tetap terdepan dalam teknologi yang berkembang. Pencapaian itu membutuhkan perencanaan strategis, kolaborasi lintas fungsi, wawasan berbasis data, dan pengoptimalan berkelanjutan.”

Petersen adalah pakar desain, bisnis, dan teknologi, dengan pengalaman hampir 10 tahun di sektor teknologi global. Gallery Design Studio adalah konsultan desain berbasis di NYC yang berspesialisasi dalam perusahaan perangkat lunak berbasis AI B2B.

Petersen baru-baru ini mendirikan eShelf, platform SaaS operasi kreatif yang merevolusi profitabilitas agensi dengan mengotomatiskan manajemen file, pelacakan waktu, dan manajemen proyek.

Sementara konversi teknologi B2B menantang, ada banyak elemen yang dapat ditambahkan perusahaan ke strategi mereka untuk mengoptimalkan tingkat konversi mereka. Berikut adalah beberapa yang patut dipertimbangkan.

Bangun hubungan yang kuat dengan pengasuhan timbal

Seperti disebutkan di atas, penelitian adalah bagian besar dari perjalanan pelanggan teknologi B2B. Bisnis dapat membantu calon pelanggan dengan proses tersebut melalui kampanye pemeliharaan prospek yang memberikan pesan yang ditargetkan dan relevan dari waktu ke waktu.

Pembinaan prospek berupaya untuk melibatkan calon pelanggan dengan cara yang bermanfaat daripada secara terang-terangan "menjual". Salah satu tujuan utama pengasuhan timbal adalah pendidikan.

Dengan membagikan konten yang bermanfaat tentang produk dan manfaat yang mereka berikan, pemeliharaan prospek tidak hanya mempromosikan keahlian bisnis dan caranya melayani kebutuhan pelanggan, tetapi juga membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan, menghasilkan prospek yang lebih hangat.

“Strategi memelihara prospek yang efektif membantu perusahaan teknologi B2B memindahkan prospek melalui corong konversi dengan membangun hubungan dan memenuhi kebutuhan mereka di setiap tahap,” jelas Petersen.

“Strategi ini dapat mencakup kampanye tetes otomatis, tindak lanjut yang dipersonalisasi, dan pengiriman konten yang berharga.”

Platform media sosial memberikan peluang bagus untuk memelihara kepemimpinan. Hashtagging memungkinkan pembeli potensial untuk menemukan konten secara organik, serta memungkinkan perusahaan untuk berbagi konten dengan audiens yang ditargetkan.

Media sosial juga menyediakan banyak statistik dan alat analisis data yang dapat membantu menilai dan mengoptimalkan upaya pemeliharaan prospek.

“Ada banyak cara efektif agar perusahaan teknologi B2B dapat memanfaatkan platform media sosial untuk mendorong konversi,” kata Petersen.

“Beberapa di antaranya adalah berbagi wawasan industri, terlibat dalam percakapan, menampilkan kisah sukses, dan menyediakan saluran langsung untuk dukungan dan keterlibatan pelanggan.”

Tambahkan nilai dengan konten yang berdampak

Pemasaran konten dapat memainkan peran kunci dalam mengoptimalkan proses konversi di semua tahap perjalanan pelanggan. “Pemasaran konten meningkatkan upaya konversi dengan memberikan informasi berharga, membangun kepemimpinan pemikiran, dan membangun kepercayaan dengan prospek,” jelas Petersen.

Pada fase awal perjalanan, konten yang tepat dapat membangun kesadaran dan mendorong penemuan. Nanti dalam perjalanannya, konten yang membahas masalah umum pembeli dapat menghilangkan hambatan konversi. Untuk pelanggan lama, pemasaran konten dapat mendorong peningkatan penjualan dan pembaruan.

“Pemasaran konten yang efektif melibatkan pembangunan perpustakaan konten yang dapat mendorong pembeli di semua fase perjalanan,” Petersen berbagi. “Ini juga melibatkan banyak pengukuran. Metrik akan memberi tahu Anda jika konten Anda perlu ditingkatkan.”

Bisnis dapat meningkatkan dampak pemasaran konten dengan menggunakan kampanye yang menghadirkan konten yang dipersonalisasi untuk saluran atau segmen tertentu dari audiens target mereka.

Konten yang disesuaikan, seperti studi kasus yang menunjukkan bagaimana jenis bisnis tertentu sukses dengan produk perusahaan, dapat meningkatkan relevansi dan keterlibatan.

Memanfaatkan otomatisasi pemasaran dan sistem CRM untuk meningkatkan perjalanan pelanggan adalah salah satu cara untuk memberdayakan personalisasi.

Alat-alat ini merampingkan manajemen prospek dan memberikan wawasan berbasis data yang mendorong upaya pengasuhan dan konversi yang lebih efektif.

Optimalkan upaya dengan pemetaan perjalanan pelanggan

Semakin banyak alat dan teknik yang dibawa perusahaan ke perjalanan pelanggan, semakin kompleks jadinya. Pemetaan perjalanan pelanggan adalah alat yang memungkinkan bisnis memastikan bahwa semua faktor dalam proses konversi dievaluasi dan dioptimalkan dengan benar.

Memetakan perjalanan pelanggan dengan cara visual, yang memungkinkan bisnis mengidentifikasi celah atau kelemahan apa pun, adalah pendekatan yang sangat efektif untuk meningkatkan perjalanan pelanggan teknologi B2B,” jelas Petersen. “Prosesnya memungkinkan bisnis untuk menentukan area yang memerlukan peningkatan dan mulai menangani konten yang akan memiliki nilai tertinggi dalam mendorong konversi. Hal ini dapat melibatkan penyediaan sumber daya pendidikan pada titik sentuh yang penting, menawarkan uji coba atau demo gratis untuk mengatasi titik nyeri tertentu, menyelenggarakan webinar atau acara untuk melibatkan prospek, memanfaatkan kesaksian pelanggan untuk membangun kepercayaan, dan berfokus pada membangun hubungan yang kuat di sepanjang perjalanan. Pandangan holistik ini membantu mengoptimalkan perjalanan pelanggan dan memastikan bahwa konten selaras dengan kebutuhan prospek di setiap tahap, sehingga memaksimalkan hasil konversi.”

Upaya pengoptimalan terbaik dimulai dengan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.

Setelah itu ditetapkan, bisnis dapat mengembangkan strategi yang mendukung pelanggan di setiap fase perjalanan mereka dan memastikan tidak ada hambatan yang menghalangi konversi.

Punya pemikiran tentang ini? Berikan kami satu baris di bawah ini di komentar, atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Acara bisnis tatap muka: Mengapa acara tersebut tidak akan pernah ketinggalan zaman
• Masalah penjualan dan cara mengatasinya menggunakan SaaS
• Strategi manajemen krisis di era digital
• Cara mengintegrasikan tagar untuk memperkuat kampanye Anda

Pengungkapan: Ini adalah posting bersponsor. Namun, opini, ulasan, dan konten editorial kami lainnya tidak dipengaruhi oleh sponsor dan tetap objektif .