Etsy Memompa $25 Juta Ke Skema Perlindungan Pembayar Baru

Etsy berencana untuk meluncurkan Program Perlindungan Pembelian baru untuk pembeli dan penjual, sebagai bagian dari upaya yang lebih luas untuk meningkatkan pengalaman pengguna di situs mereka.

Skema tersebut, yang akan dimulai pada 1 Agustus, akan mengembalikan uang pembeli hingga $250 untuk barang yang hilang, rusak, atau diiklankan secara salah.

Untuk ribuan penjual Etsy yang baru-baru ini melakukan pemogokan terhadap kenaikan biaya transaksi di platform, skema ini merupakan langkah yang menjanjikan ke arah yang benar. Namun, dengan biaya penjualan yang tetap tinggi, banyak penjual masih mencari cara lain untuk menjual secara online.

Etsy Luncurkan Program Perlindungan Pembayar

Pernah dipaksa untuk merogoh kantong Anda sendiri untuk membiayai pengiriman yang hilang? Etsy akhirnya mengakui masalah ini, dan mulai 1 Agustus, penjual tidak lagi diharuskan menanggung sendiri biaya barang yang hilang atau rusak.

Kemarin, pengecer online mengumumkan bahwa mereka akan meluncurkan Program Perlindungan Pembayar yang akan mendanai pengembalian uang atas nama penjual, hingga $250 per item. Jumlah ini juga dirancang untuk menutupi biaya yang terkait dengan pajak dan pengiriman.

Etsy telah berjanji untuk menginvestasikan setidaknya $25 juta ke dalam skema ini setiap tahun, dan sepenuhnya gratis bagi penjual untuk berpartisipasi.

“Penyelesaian masalah yang mudah adalah bagian penting dari pengalaman belanja e-niaga, dan program Perlindungan Pembelian Etsy kami yang baru bertujuan untuk membantu membuat belanja di Etsy lebih bebas dari rasa khawatir” – Raina Moskowitz, Chief Operating Officer Etsy

Menurut rilis baru-baru ini oleh platform penjualan, program ini merupakan bagian dari upaya yang lebih luas “untuk meningkatkan dukungan pelanggan, meningkatkan sinyal kepercayaan di seluruh pengalaman pengguna, dan menjaga integritas pasar kami sebagai tujuan untuk barang-barang unik dan khusus.”

Selain menawarkan jaring pengaman kepada pengecer ketika peristiwa terjadi di luar kendali mereka, Etsy juga telah berjanji untuk menginvestasikan lebih dari $50 juta dalam sistem dukungan pelanggannya. Anggaran ini bertujuan untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan dengan memperluas tim dukungan situs sebesar 20% dan meningkatkan kehadiran obrolan langsungnya.

Umumnya, perubahan ini disambut baik oleh penjual Etsy – tetapi tidak muncul begitu saja.

Pengumuman skema datang hanya beberapa bulan setelah ribuan penjual Etsy melakukan pemogokan selama seminggu terhadap situs yang menaikkan biaya transaksi sebesar 30%, dari 5% menjadi 6,5% pada setiap penjualan.

Salah satu tuntutan utama pemogokan adalah untuk meningkatkan pengalaman menjual di situs. Jadi, dengan skema perlindungan baru yang bertujuan untuk mengatasi masalah ini, apakah program ini akan menenangkan penjual Etsy?

Apa Arti Skema Perlindungan Baru Etsy Bagi Penjual?

Ketika skema tersebut berjalan, penjual akan dapat mempertahankan pendapatan mereka ketika barang yang mereka kirim tidak pernah sampai, atau tiba dalam keadaan rusak. Tidak dapat disangkal, ini merupakan kemenangan besar bagi pengecer online – tetapi program ini memang menyertakan beberapa peringatan.

Pertama, skema ini hanya akan mencakup kerusakan pertama dalam satu tahun kalender. Setelah pemulihan awal ini, penjual akan diminta untuk membayar sendiri harga barang yang mengalami penurunan nilai.

Kedua, pengecer perlu menggunakan label pengiriman yang dibeli di Etsy, mengirimkan barang dengan informasi pelacakan, dan memiliki perkiraan tanggal pengiriman agar memenuhi syarat untuk program ini. Terlebih lagi, jika rincian yang tercantum tidak akurat, biaya paket tidak akan dapat ditanggung.

Meskipun pengguna akan dipaksa untuk melewati rintangan ini, skema ini diharapkan dapat mengatasi kekhawatiran penjual yang tidak puas yang tak terhitung jumlahnya. Tetapi untuk pengecer yang mencari biaya transaksi yang lebih rendah dan otonomi penjualan yang lebih besar, Etsy bukanlah satu-satunya cara untuk menjual secara online.

Apakah Etsy Cara Terbaik untuk Menjual Online?

Jika Anda tidak sering perlu menutupi biaya barang yang hilang atau rusak, skema baru Etsy mungkin tidak terlalu memengaruhi Anda. Selain itu, jika bisnis Anda memiliki margin yang rendah dan mungkin kesulitan untuk memenuhi biaya platform yang melonjak, sekarang mungkin saatnya untuk mempertimbangkan opsi alternatif.

Dengan meluncurkan situs e-niaga Anda sendiri, Anda dapat memperoleh kendali penuh atas proses penjualan Anda dan menghindari biaya pemrosesan Etsy yang meningkat. Meskipun hasilnya mungkin memakan waktu lebih lama, kemungkinan akan memberikan bisnis Anda peluang yang lebih besar dan lebih menguntungkan dalam jangka panjang.

Jika Anda ingin tahu tentang pembenahan situs e-niaga Anda atau membangunnya dari awal, baca panduan kami untuk pembuat situs web e-niaga terbaik di pasar. Atau, jika Anda ingin melihat solusi teratas secara sekilas, lihat tabel perbandingan kami di bawah ini.