Evolusi Ponsel Zoom yang Cepat dan Tidak Mungkin

Kembali pada tahun 2019, Zoom meluncurkan – Zoom Phone – sistem telepon cloud, pada konferensi teknologi tahunannya, Zoomtopia. Pada tahun 2021, Graeme Geddes, Head of Zoom Phone and Rooms , menulis posting blog yang merinci motivasi di balik peluncuran Zoom Phone, mencatat bahwa organisasi melihat peluang untuk memberikan solusi telepon bisnis yang sederhana, andal, dan mudah. untuk digunakan sebagai platform video Zoom.

Dua setengah tahun kemudian, Zoom Phone telah menjual lebih dari 1,5 juta kursi. Dan Zoom adalah salah satu pemain utama tercepat yang mencapai jutaan kursi, mengalahkan pesaing RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8x8, dan Mitel hanya dalam tujuh kuartal.

Antara Desember 2020 dan April 2021, Zoom Phone memperoleh setengah juta lebih banyak kursi, jauh melampaui persaingan potensial. Saya bertemu dengan Juru Bicara Zoom, dan dia memberi tahu saya lebih banyak tentang proposisi nilai penawaran. Dan ada banyak – untuk Zoom baik pelanggan maupun komunitas mitra Zoom, menurutnya.

Gartner juga menyebut Zoom sebagai pemimpin UCaaS di seluruh dunia dalam laporan Magic Quadrant 2020 – prestasi besar bagi perusahaan yang sedang berkembang dan apa yang bisa menjadi tanda dominasi pasar lebih lanjut di masa depan.

Apakah Ponsel Zoom Bermanfaat?

Berharap untuk menghilangkan banyak komplikasi biasa dari telepon tradisional, perangkat keras besar, dan biaya yang terkait dengannya – Zoom mulai menciptakan solusi telepon, yang cukup mudah untuk digunakan dan diterapkan oleh bisnis kecil dan menengah. Solusi itu adalah; juga mencakup berbagai kemampuan canggih yang dibutuhkan organisasi multinasional besar untuk mendukung pengguna global seperti:

• Manajemen komunikasi suara/video sederhana melalui portal admin terpusat
• Kemampuan untuk menjaga kelangsungan bisnis melalui penerusan panggilan, transfer, hold, call park, barge/monitor/whisper, antrian panggilan, perekaman panggilan, dan mereka dapat mengubah panggilan Zoom Phone menjadi Zoom Meeting dengan menekan satu tombol
• Ada banyak sekali perangkat keras pihak ketiga bersertifikat yang terintegrasi dengan mulus ke dalam platform Zoom, bahkan dengan antarmuka platform yang memainkan peran utama dalam perangkat keras itu juga.
• Kemampuan untuk meningkatkan keselamatan dan keamanan di tempat dengan peringatan tim keselamatan internal Nomadic E911 saat menelepon 911, dan metrik dasbor untuk pelacakan lokasi darurat
• Meningkatkan produktivitas dengan integrasi ke layanan seperti Salesforce, Microsoft Teams, dan Google G-Suite, dan integrasi pusat panggilan dengan Five9, Genesys, InContact, Talkdesk, dan Twilio
• Jangan lupa layanan khusus dari sekelompok mitra global dan akses ke banyak sumber daya pendidikan Zoom Phone gratis

Perangkat Keras yang Dibangun untuk Tujuan

Zoom meluncurkan kategori perangkat baru pada Juni 2021, menyebutnya Zoom Phone Appliances . Titik akhir produktivitas bisnis yang dibuat khusus memperluas kemampuan Zoom Phone dan Rapat.

Dengan pengenalan alat baru, pengguna perangkat sekarang dapat berkolaborasi dengan mulus dengan orang lain menggunakan kemampuan berbagi video, audio, dan konten premium – mendapatkan pengalaman Zoom penuh melalui lini titik akhir yang dikembangkan pihak ketiga. Peralatan Telepon Zoom semuanya "Bersertifikat Zoom" yang menjamin pengguna memiliki pengalaman yang sama seperti di perangkat seluler atau PC mereka.

Perangkat ini tersedia dalam tiga model – Poly CCX 600 dengan kamera, Poly CCX 700, Yealink VP59 dan dapat dibeli melalui reseller resmi Poly dan Yealink dan melalui Zoom Hardware-as-a-Service (program) di mana pengguna juga dapat menyewa perangkat.

Mereka yang memanfaatkan perangkat Poly CCX 600, CCX 700, atau Yealink VP59 yang ada pada platform lain atau Open SIP – Zoom dapat membantu mengonversinya menjadi Zoom Phone Appliances. Bahkan ada akses ke sejumlah fitur produktif lainnya, termasuk:

• ID Penelepon, riwayat panggilan, pesan suara, opsi transfer, panggilan 3 arah, pemblokiran panggilan
• Penampilan/Delegasi Garis Bersama
• Integrasi kalender
• Direktori perusahaan
• Video dan audio berkualitas tinggi
• papan tulis
• Berbagi konten
• Obrolan dalam rapat
• Rekaman
• Tampilan yang dapat disesuaikan

Jenis Struktur Harga Baru

Menggembar-gemborkan Zoom Phone sebagai alternatif PBX, penawaran ini tersedia di 47 negara. Di 47 negara ini – pengguna sekarang memenuhi syarat untuk struktur harga baru yang inovatif dari Zoom Phone; biaya tetap $20. Pengenalan sederhana dari biaya tetap menghilangkan sakit kepala yang terkait dengan kelebihan usia, dll.

Adakah Nilai untuk Mitra?

Tentu, ada banyak nilai untuk mitra dan pengecer. Dan mitra sering memiliki suara dalam hal-hal mengenai margin keuntungan yang mereka lihat untuk menjual layanan tambahan bersama dengan berbagai tambahan yang dicari. Juru bicara Zoom yang sama mengatakan kepada saya bahwa Zoom tidak hanya ingin menawarkan solusi desktop lain. Sebaliknya, Zoom ingin mengembangkan solusi yang tinggi pada rantai nilai, yang menurutnya – membuat Zoom Phone lebih mudah dijual, dengan catatan:

“Pengguna membutuhkan solusi telepon meja, tetapi yang ini digital, dan dapat digunakan di mana saja.”

Sebagai merek, banyak yang mempercayai Zoom, menyebabkan perusahaan melihat banyak permintaan untuk solusi dalam beberapa bulan terakhir karena semua orang mulai dari pemerintah hingga universitas dan selebritas mengadopsi alat konferensi video.

Akibatnya, ada potensi margin keuntungan yang layak jika mitra memasangkan penawaran Zoom Phone dengan produk Zoom lainnya. Dia menambahkan, mitra ini tidak hanya bekerja sama dengan Zoom, tetapi mereka adalah bagian dari memperluas pengalaman yang dibangun untuk tujuan tertentu. Banyak mitra bahkan telah membantu meningkatkan pengalaman pengguna Zoom Phone juga, karena perangkat pihak ketiga yang dibuat khusus memiliki UI (antarmuka pengguna) yang sama di setiap perangkat.

Zoom sekarang diposisikan dengan sempurna untuk mempertahankan posisi nomor satu, seperti yang terlihat dari jangka waktu singkat yang diambil perusahaan teknologi untuk menguasai pasar konferensi video. Setidaknya untuk saat ini, tampaknya tidak ada yang bisa menghentikan raksasa konferensi video itu. Salah satu katalis potensial untuk penurunan penggunaan – kembali ke kehidupan normal dan perjalanan bisnis yang lebih sering.

Dampak dari ini belum terlihat, tetapi kita dapat mengharapkan untuk mengetahui sesuatu pada kuartal berikutnya. Peningkatan prevalensi alat kerja jarak jauh dan kolaborasi melonjak dalam permintaan selama kenaikan Zoom untuk mengambil tempat nomor satu – terutama berkat pandemi Covid-19. Zoom, penerima manfaat yang jelas dari pandemi.

“Zoom”, bagaimanapun, melakukan banyak pekerjaan amal dengan banyak upaya untuk menyediakan akses gratis ke lembaga pendidikan dan orang lain secara gratis. Ini telah memainkan peran dalam menjaga banyak usaha kecil, bersama dengan perusahaan, tetap beroperasi selama pandemi.