Ulasan Five9 Dialer: Fitur, Harga, dan Pengalaman Pengguna pada tahun 2022

Dialer Prediktif Five9 meningkatkan waktu bicara rata-rata 300% bila dibandingkan dengan panggilan manual — jadi tidak heran ini adalah salah satu alat pusat panggilan paling populer saat ini.

Tidak seperti dialer otomatis, yang prediktif mulai memanggil nama berikutnya pada daftar prospek sementara agen menyelesaikan panggilan mereka sebelumnya. Ini berarti tidak ada waktu yang hilang pada sinyal sibuk atau dering tanpa akhir, dan lebih banyak waktu dihabiskan untuk berbicara dengan pelanggan.

Baca terus untuk perincian fitur, manfaat, pengalaman pengguna, dan harga serta paket yang tersedia dari Five9 Outbound Call Center.

Daftar isi:

• Harga dan Paket Five9 Dialer
• Fitur Pemanggil Five9
• Pengalaman Pengguna Five9 Dialer
• Untuk Siapa Five9 Dialer?
• Apakah Lima Pesaing Dialer Teratas?
• Solusi Komunikasi Bisnis VoIP Tambahan
• Five9 FAQ

Harga dan Paket Five9 Dialer

Perhatikan bahwa panggilan Prediktif bukanlah produk yang berdiri sendiri.

Sebaliknya, panggilan prediktif adalah fitur out-of-the-box yang diterima pengguna ketika mereka membeli kemampuan lisensi untuk Outbound Cloud Contact Center Five9.

Meskipun tidak ada harga yang tercantum di situs web Five9, dengan berbicara langsung dengan departemen penjualan mereka, kami dapat mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana penetapan harga mereka disusun.

Ada tiga opsi lisensi yang berbeda: Agen, Supervisor, dan Admin. Lisensi Agen adalah pilihan yang paling terjangkau, sedangkan lisensi Supervisor dan Admin dikenakan biaya yang lebih tinggi. Selain lisensi yang dipilih, harga didasarkan pada jumlah agen serentak (simultan) yang melakukan panggilan di pusat kontak.

Misalnya, jika Anda memiliki 50 agen penuh waktu yang semuanya bekerja pada waktu yang sama, Anda harus membeli lisensi untuk 50 agen. Namun, jika contact center Anda beroperasi berdasarkan shift kerja, dan Anda memiliki total 50 karyawan tetapi hanya 25 dari mereka yang bekerja secara bersamaan, Anda hanya perlu membeli 25 lisensi.

Fitur panggilan keluar standar yang disertakan dengan pembelian lisensi adalah:

• Beberapa mode panggilan
• kemampuan CTI
• Integrasi CRM
• Analisis dan Pelaporan
• Pembuatan skrip agen
• Aturan panggilan dan manajemen daftar

Beberapa fitur, termasuk kehadiran lokal dan transfer data, bukanlah fitur standar yang sudah ada dan perlu dibeli dengan biaya tambahan.

Dalam percakapan kami dengan perwakilan Five9, kami dapat memperoleh informasi harga dasar berikut:

Perusahaan dengan 100+ agen akan menerima model harga langganan SaaS yang disesuaikan, berbeda dengan pusat kontak yang lebih kecil, yang dikenakan biaya per pengguna.

Fitur Pemanggil Five9

Alat Five9 Dialer adalah bagian dari solusi perangkat lunak Outbound Call Center berbasis cloud mereka.

Itu membuat lebih mudah bagi agen call center untuk terhubung dengan prospek atau klien saat ini yang secara aktif siap untuk berbicara dengan perwakilan.

Rata-rata, ini meningkatkan waktu bicara per jam dari 15 menit menjadi 48 menit — yang berarti peningkatan ROI dan tingkat produktivitas agen yang lebih tinggi.

Fitur utamanya meliputi:

• Beberapa Mode Panggilan
• Fitur Panggilan yang Dapat Disesuaikan
• Pembuatan skrip agen
• Integrasi CRM

Beberapa Mode Panggilan

Studi terbaru tentang keadaan pusat kontak menunjukkan bahwa perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud seperti Five9 mengurangi waktu henti kantor rata-rata sebesar 35%.

Mode panggilan keluar Five9 yang tersedia di pusat kontak, yang mencakup Panggilan Prediktif, Progresif, Daya, dan Pratinjau, sebagian besar bertanggung jawab untuk menghilangkan banyak waktu henti itu.

Mode Prediktif

Mode Predictive Dialer sepenuhnya otomatis, sepenuhnya menghilangkan kebutuhan untuk panggilan keluar manual.

Melalui algoritme yang kompleks, ia mengantisipasi ketersediaan agen dengan memeriksa data masa lalu seperti rata-rata lama panggilan, jumlah saluran telepon dan agen yang tersedia, dan waktu saat prospek kemungkinan besar akan menjawab panggilan telepon.

Itu juga dapat mendeteksi kotak pesan suara, nomor mesin faks, dan sinyal sibuk. Ketika filter panggilan ini terdeteksi, itu mengakhiri panggilan saat ini dan pindah ke nomor telepon berikutnya di daftar kampanye.

Agen tidak perlu lagi membuang waktu menunggu petunjuk untuk menjawab telepon — dan alat ini bahkan dapat melakukan panggilan telepon secara bersamaan.

Mode Prediktif sangat ideal untuk perusahaan dengan sejumlah besar agen dan prospek dan biasanya merupakan cara tercepat untuk menelusuri daftar panggilan.

Yang terpenting, mode Prediktif secara otomatis menyesuaikan kecepatan panggilan sesuai dengan ketersediaan agen saat ini. Ketika lebih banyak agen tersedia, itu mulai membuat lebih banyak panggilan, tetapi ketika hanya beberapa agen yang gratis, itu akan memperlambat kecepatan panggilan untuk mencegah koneksi prospek yang tidak terjawab dan meningkatkan manajemen prospek secara keseluruhan.

Meskipun mode Prediktif adalah yang paling populer, Five9 menawarkan mode panggilan tambahan untuk dipilih.

Mode Daya

Power Dialer sangat ideal untuk perusahaan dengan jumlah agen terbatas tetapi jumlah lead yang tinggi.

Dalam mode ini, agen secara manual mengontrol kecepatan panggilan, yang memungkinkan mereka untuk mengatur kecepatan panggilan keluar mereka sendiri. Setiap perwakilan penjualan diberi sejumlah panggilan per hari (atau periode waktu lain yang ditentukan.)

Power Dialer membuat panggilan tersebut secara otomatis, memungkinkan agen dengan cepat berpindah melalui daftar panggilan yang lebih panjang.

Mode Progresif

Mode Progressive Dialer secara otomatis memanggil satu pelanggan per agen yang tersedia, sehingga jika koneksi dibuat, agen akan siap untuk menerima panggilan.

Alih-alih mengandalkan algoritme untuk melakukan panggilan (seperti yang dilakukan Predictive Dialer), mode Progressive Dialer hanya memanggil prospek setelah agen menunjukkan ketersediaannya.

Mode ini paling sering digunakan oleh perusahaan B2B yang ingin menghindari potensi panggilan telepon keluar yang terputus.

Pratinjau Mode Pemanggil

Mode Progressive Dialer secara otomatis memanggil satu pelanggan per agen yang tersedia, sehingga jika koneksi dibuat, agen akan siap untuk menerima panggilan.

Alih-alih mengandalkan algoritme untuk melakukan panggilan (seperti yang dilakukan Predictive Dialer), mode Progressive Dialer hanya memanggil prospek setelah agen menunjukkan ketersediaannya.

Mode ini paling sering digunakan oleh perusahaan B2B yang ingin menghindari potensi panggilan telepon keluar yang terputus.

Fitur Panggilan yang Dapat Disesuaikan

(Sumber Gambar)

Kemampuan manajemen daftar Five9 yang kuat mencegah agen bekerja pada daftar panggilan yang sama untuk memanggil prospek yang sama dengan secara otomatis menyinkronkan kemajuan daftar kampanye di antara agen aktif.

Yang terpenting, Five9 menyediakan kepatuhan Daftar Jangan Panggil secara real-time. Ini memastikan bahwa setiap panggilan otomatis sepenuhnya mematuhi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA.)

Ini juga menawarkan kemampuan panggilan balik web sehingga pelanggan dapat memilih waktu pilihan mereka untuk menerima panggilan dari agen. Perusahaan dapat mengintegrasikan alat panggilan balik web ke situs web mereka, yang juga memungkinkan pelanggan memberikan informasi yang lebih spesifik tentang pertanyaan mereka.

Dengan cara ini, panggilan tindak lanjut diselesaikan oleh agen yang paling memenuhi syarat untuk memberikan bantuan yang mereka butuhkan kepada penelepon.

Dialer keluar menawarkan banyak aturan dan opsi panggilan yang dapat disesuaikan, termasuk:

• Aturan panggilan Zona Waktu
• Prioritas panggilan keluar
• Tata letak pesan suara otomatis
• Pengatur waktu dan panggilan ulang

Pembuatan skrip agen

Sementara banyak yang menganggap skrip agen sebagai fitur utama pusat layanan pelanggan masuk, alat skrip panggilan Five9 memungkinkan agen memilih skrip penjualan untuk beberapa produk atau panggilan dingin.

Skrip panggilan memungkinkan agen yang kurang berpengalaman untuk unggul dalam penjualan sambil memastikan bahwa branding tetap diingat. Ini mengarah pada peningkatan pendapatan, waktu penyelesaian yang lebih cepat, dan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi secara keseluruhan. Skrip panggilan juga menurunkan biaya keseluruhan agen pelatihan.

Admin dapat merancang alur panggilan yang ideal melalui alat seret dan lepas yang sederhana dan membuat jawaban atas pertanyaan umum pelanggan yang dapat diakses agen selama panggilan. Skrip dapat dibuat dalam format HTML khusus dan dalam JavaScript.

Yang terbaik dari semuanya, semua jenis agen informasi ke dalam jendela skrip panggilan secara otomatis disimpan ke dasbor mereka.

Integrasi

Dialer Prediktif Five9 (dan Pusat Kontak Keluar yang lebih besar) terintegrasi dengan sejumlah platform CRM dan SaaS pihak ketiga untuk menghilangkan silo dan meningkatkan pengalaman konsumen secara keseluruhan.

Kontrol telepon Five9 Dialer disematkan ke dalam alat CRM ini, sehingga agen dapat terus menggunakan dasbor yang paling mereka kenal.

Integrasi yang paling relevan bagi mereka yang menggunakan mode Prediktif yaitu Salesforce. Ini disinkronkan dengan daftar panggilan yang disimpan di Salesforce, yang berarti bahwa agen dapat melihat prospek yang dihubungi sebelumnya yang perlu ditindaklanjuti, nomor mana yang perlu dihubungi lagi, dan nomor mana yang harus dihapus dari daftar.

Ini memudahkan agen untuk melanjutkan dengan tepat di mana mereka tinggalkan di daftar panggilan terlepas dari perangkat yang mereka gunakan.

Selain itu, integrasi Salesforce menyediakan "Screen Pops" untuk panggilan keluar. Jendela pop-up ini memberikan informasi kontak, catatan dari agen sebelumnya, informasi riwayat panggilan, dan tautan klik untuk menelepon.

Perhatikan bahwa, sementara Five9 Dialer menyediakan informasi pelanggan pop layar CTI terbatas untuk panggilan keluar, integrasi dengan alat manajemen pelanggan menawarkan informasi pelanggan yang jauh lebih rinci.

Fitur integrasi Salesforce tambahan meliputi:

• Dukungan Lightning Experience untuk pengguna Cloud Penjualan dan Layanan
• Buka integrasi CTI
• Pesan suara
• Skrip Panggilan
• Sistem Masuk Tunggal
• Riwayat panggilan dan rekaman panggilan

Selain Salesforce, Five9 Dialer juga terintegrasi dengan alat CRM lainnya seperti:

• Zendesk
• Peramal
• Layanan Sekarang
• Microsoft Dynamics

Pengalaman Pengguna Five9 Dialer

Pengalaman pengguna Five9 sangat positif, terutama mengenai kemudahan penggunaan secara keseluruhan dan mode panggilan yang tersedia. Struktur harganya yang fleksibel berarti juga ideal untuk hampir semua ukuran perusahaan.

Namun, ada beberapa kelemahan — terutama, dukungan Five9 yang tidak bersemangat.

Kami telah mempelajari ulasan pengguna untuk menemukan pro dan kontra Five9 teratas.

Untuk Siapa Five9 Dialer?

Five9 Dialer menawarkan manfaat terbesar untuk bisnis tingkat perusahaan seperti perusahaan telemarketing, perusahaan dengan panggilan layanan pelanggan tingkat tinggi, dan perusahaan yang secara konsisten memiliki daftar prospek panjang yang dikerjakan oleh banyak agen secara bersamaan.

Ini juga sangat cocok untuk tenaga kerja yang beragam secara geografis dan jarak jauh, karena dialer menawarkan pengoptimalan khusus lokasi dengan secara otomatis menghitung zona waktu agen dan konsumen.

Perusahaan yang beroperasi dalam industri yang memiliki peraturan keamanan dan standar kepatuhan yang ketat, seperti sektor kesehatan atau keuangan, akan menghargai tingkat keamanan yang dapat disesuaikan yang ditawarkan platform.

Agen penagih utang akan mendapat manfaat dari kemampuan Five9 untuk menyaring pelanggan dengan cepat yang tidak menjawab telepon mereka atau membiarkan panggilan langsung masuk ke pesan suara, yang berarti bahwa mereka akan dapat menghabiskan lebih banyak waktu bekerja dengan klien yang mengangkat telepon bagaimana mereka dapat berhasil mengurangi utang mereka. Selain itu, karena Five9 menyediakan pelaporan historis, agen sekarang akan mengetahui waktu terbaik dan terburuk dalam seminggu untuk menghubungi orang-orang ini.

Selain kepatuhan HIPAA, penyedia layanan kesehatan akan dapat mengirimkan pengingat janji temu melalui otomatisasi, membantu pasien membayar tagihan medis mereka melalui telepon, dan mengakses riwayat kesehatan dan penyedia layanan pasien selama percakapan telepon.

Semua perusahaan akan menikmati peningkatan produktivitas agen, waktu tunggu pelanggan yang lebih rendah, dan peningkatan tingkat resolusi panggilan pertama dalam interaksi pelanggan. Sebagai hasil dari mode panggilan, biaya per lead akan turun secara signifikan dan kesepakatan akan memiliki tingkat penutupan yang lebih cepat.

Apa Lima9 Alternatif Dialer Teratas?

Jika Five9 tidak cocok untuk bisnis Anda, Genesys, Talkdesk, 8×8, dan Nice inContact adalah beberapa alternatif paling populer tergantung pada kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Alat-alat ini memiliki fitur pusat kontak penting seperti:

• Beberapa mode panggilan
• Daftar DNC Terintegrasi
• Integrasi CRM
• Skrip Panggilan Agen
• Kemampuan Panggilan Balik Web
• Aturan Panggilan yang Dapat Disesuaikan

Di bawah ini, kami telah membuat tabel perbandingan Genesys, Talkdesk, 8×8, dan NICE InContact dan fungsionalitas yang tersedia. dan model harga.

NICE InContact paling cocok untuk perusahaan nasional dengan volume panggilan harian yang tinggi, sedangkan Genesys sangat cocok untuk usaha kecil hingga menengah yang lebih fokus pada layanan mandiri pelanggan melalui pengenalan suara dan IVR (Interactive Voice Response.)

Talkdesk sangat cocok untuk perusahaan UKM yang berencana menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan di masa mendatang dengan lebih baik.

8×8 adalah solusi yang sangat baik untuk pusat panggilan tingkat kecil hingga perusahaan yang membutuhkan solusi yang sangat dapat disesuaikan dan dibuat khusus yang mereka rencanakan untuk ditingkatkan dari waktu ke waktu.

Ulasan terperinci kami tentang harga NICE InContact yang tersedia, serta perbandingan langsung kami tentang Five9 vs Genesys, memberikan informasi tambahan tentang fitur yang tersedia, paket, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Anda juga dapat membaca ulasan kami tentang 8×8 dan gambaran umum Talkdesk kami untuk melihat bagaimana mereka saling melengkapi.

Solusi Komunikasi Bisnis VoIP Tambahan

Alat dialer sering menjadi bagian dari perangkat lunak pusat kontak bisnis yang lebih besar.

Penyedia VoIP populer seperti Nextiva, Dialpad, dan Ringcentral memungkinkan komunikasi omnichannel, termasuk panggilan ACD (Distribusi Panggilan Otomatis) untuk panggilan masuk, menawarkan kemampuan perutean panggilan lanjutan, dan berintegrasi dengan perangkat lunak manajemen tenaga kerja populer seperti Zoho.

Penelitian kami tentang solusi pusat kontak teratas akan mengajarkan Anda lebih banyak tentang apa yang harus dicari di penyedia, serta informasi tentang mana yang paling ramah pengguna.

Five9 FAQ

Di bawah ini, kami telah menguraikan beberapa FAQ teratas tentang solusi Pusat Kontak Five9 dari informasi yang ditemukan di five9.com dan dokumentasi dukungannya.