Five9 Membunuhnya Saat Ini: Begini Caranya

Pada puncak tahun ini, Five9 menerima Penghargaan Pilihan Karyawan Glassdoor, yang mengakui penyedia pusat kontak cloud sebagai tempat terbaik untuk bekerja pada tahun 2022. Sejak itu, perusahaan telah meraih semacam kemenangan beruntun. Perusahaan memenangkan Brandon Hall Group Excellence in Technology Award untuk AI terbaik untuk bisnis – bersama dengan banyak penghargaan lainnya; sejak awal 2022.

Bahkan mengumumkan kemitraan duta merek dengan pegolf profesional Max Homa; dan diakui sebagai; 'perusahaan transparan bersertifikat.' Itu hanya sebagian dari mengapa saya bisa mengatakan Five9 membunuhnya; hari ini. Perusahaan, bersama dengan Deloitte Canada: bekerja sama untuk memberikan solusi pusat kontak berbasis cloud ke pasar Kanada.

Dan hanya beberapa minggu yang lalu, Five9; mengumumkan akan membuka dua pusat data baru di Frankfurt, Jerman, dan Amsterdam, Belanda – menunjuk pada ekspansi Eropa lebih lanjut. Perusahaan mengatakan bahwa pusat data ini: diatur untuk melayani Five9 pelanggan di Uni Eropa (UE), Eropa, Timur Tengah, dan Afrika.

Saya akan mencatat bagaimana perusahaan melanjutkan momentumnya dalam pertumbuhan global dan rencananya untuk masa depan dalam hal otomatisasi canggih dan kemampuan pusat kontak di bagian di bawah ini.

Five9 Membantu PGA dengan Otomatisasi, Modernisasi

Five9 memenangkan kontrak multi-tahun dengan Grup Tur Eropa, menjadi "penyedia perangkat lunak pusat kontak pelanggan" resmi Tur Golf Eropa. Persyaratan kesepakatan (belum) diungkapkan tetapi apa yang kami ketahui adalah apa yang Five9 rencanakan untuk ditawarkan pada Tur PGA utama Eropa.

Penyedia pusat kontak cloud akan memperluas armada solusi pusat kontak cloud terkemuka di industri dengan harapan dapat membantu Tour memodernisasi komunikasinya dengan IVA (agen virtual cerdas) yang inovatif, fungsionalitas obrolan online, dan bahkan pramutamu digital untuk pemain, mitra korporat, dan penggemar Tur.

Tour berharap untuk menekankan (penggunaan) otomatisasi yang lebih besar, yang pada akhirnya membantu merampingkan proses komunikasi dan logistik yang kompleks yang menjaga operasi tetap berjalan lancar. Lima9; tersedia di enam negara Eropa sampai sekarang, dan juga telah membuat kemajuan (tambahan) untuk membangun dirinya di seluruh kolam selama bertahun-tahun.

Kini, Five9 berada di Inggris, Jerman, Spanyol, Prancis, Belanda, dan Portugal. Anda mungkin juga ingat ekspansi perusahaan ke tetangga utaranya pada tahun 2020 ketika melintasi perbatasan ke Kanada, membuka dua kantor baru di Toronto, Kanada .

Ekspansi, Ekspansi, Ekspansi

Five9 lebih jauh mengeksplorasi pilihannya di Kanada; setelah mencapai kesepakatan dengan Deloitte Canada. Perusahaan peramal akan menampilkan fitur Intelligent Cloud Contact Center Five9.

Langkah ini akan membawa Deloitte Canada ke abad ke-21; dan sepertinya lebih dari menyenangkan kliennya, juga, memberi mereka akses ke saluran digital, analitik pusat kontak, otomatisasi alur kerja, pengoptimalan tenaga kerja, dan segala macam kasus penggunaan untuk AI. Karena sifat plug-and-play dari perangkat lunak Five9, ke mana pun Five9 pergi, perusahaan akan dipeluk dengan tangan terbuka.

Kanada bukan satu-satunya tempat Five9 berkembang, karena Eropa sekarang menjadi dorongan besar bagi perusahaan. Kembali pada tahun 2021, “Frost Radar,” sebuah laporan tahunan yang diterbitkan oleh Frost dan Sullivan, mengakui penyedia kontak cloud untuk terobosannya ke kerumunan Eropa. Ini mengutip peta jalan pengembangan produk 'menguntungkan' penyedia pusat kontak cloud, dengan mencatat bahwa:

“Harus memungkinkan perusahaan untuk menjadi pemimpin cloud yang tangguh di pasar Eropa selama lima tahun mendatang.”

Belum lagi, ia memiliki keuangan yang cukup solid pada kuartal terakhir ini:

Menurut analis di Frost and Sullivan: Five9 membuat kemajuan yang konsisten dan mencatat pertumbuhan yang konsisten dengan fokus yang kuat pada inovasi dan posisi yang menonjol di pasar. Laporan tersebut memuji upaya Five9 di bidang AI (kecerdasan buatan), mencatat bahwa upaya perusahaan di bidang itu – tidak luput dari perhatian.

Pelanggannya di Eropa senang bahwa mereka dapat memanfaatkan alat yang (tidak hanya) intuitif: tetapi juga memperluas banyak wawasan. Semua ini: (terutama) berkat kemampuan data yang kaya dan kemampuan perangkat lunak untuk memberikan rekomendasi/tanggapan kepada agen selama interaksi layanan pelanggan.

Perangkat lunak ini bahkan membantu dalam mengubah proses yang dianggap berlebihan atau tidak perlu dilakukan secara manual. CEO Five9, Rowan Trollope , mengatakan kepada Reuters dalam sebuah wawancara baru-baru ini tentang ambisi perusahaan di Eropa, dengan mencatat:

“Sekitar 10% dari pendapatan kami hari ini berasal dari Eropa, kami ingin setidaknya menggandakan kontribusi Eropa kami dalam waktu dekat.”

Mencetak Kesepakatan Perawatan Kesehatan Bernilai Tinggi

Mencetak kesepakatan besar, Five9 memenangkan bisnis pemain penting dalam industri perawatan kesehatan, konglomerat perawatan kesehatan yang tidak disebutkan namanya yang dijadwalkan untuk meluncurkan platformnya. Oleh karena itu, itu akan menambah puluhan ribu kursi baru ke daftar perusahaan dalam kesepakatan yang ditetapkan untuk menghasilkan pendapatan berulang tahunan besar-besaran lebih dari $ 40 juta dalam langganan perangkat lunak saja, menurut Five9.

Kesepakatan itu adalah salah satu kesepakatan paling besar dalam sejarah CCaaS, setidaknya sejauh ini – memberikan kredibilitas jalanan yang layak bagi perusahaan di antara para pesaingnya, yang harus berpikir sendiri tentang bagaimana menjadi yang teratas.

Apa Selanjutnya untuk Five9?

Ini (tampak) bahwa jawabannya adalah pertumbuhan dan pertumbuhan internasional yang didorong oleh perluasan lini produknya. Untuk beberapa waktu, saya telah membahas seluk beluk perusahaan, yang sebagian besar cenderung berfokus pada penawaran yang meningkatkan pengalaman pelanggan (CX).

Kami melihat penyedia pusat kontak cloud mengalihkan fokusnya ke otentikasi dan keamanan; kembali pada bulan Februari. Dalam kesepakatan dengan Pindrop, ia mencapai kesepakatan yang memberi pelanggannya akses ke otentikasi yang ditingkatkan dan perlindungan penipuan. Saya percaya ini akan menjadi area fokus utama masa depan bagi perusahaan, secara tegas karena terus menyesuaikan tumpukannya agar sesuai dengan kebutuhan organisasi modern dan berbagai kasus penggunaan yang mereka butuhkan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Dengan perusahaan yang menyelaraskan dengan Pindrop di banyak bidang, tampaknya (tentang) waktunya bagi duo ini untuk mulai mewujudkan kemitraannya. Ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan jika ingin mendapatkan sebagian besar pusat kontak yang tetap tidak mematuhi langkah-langkah yang mungkin membuatnya disusupi oleh aktor jahat.

Menurut laporan Autentikasi Pusat Panggilan Neustar tahun 2021, 90 persen pusat kontak tetap tidak patuh. Tidak peduli ke arah mana Five9 masuk, Anda hampir dapat menjamin bahwa itu akan menyertakan AI untuk meningkatkan sebagian dari pengalaman pelanggan/pengguna, karena dorongannya sejak awal Pandemi tetap sama.