Five9 vs Talkdesk pada 2022: Pertarungan Head to Head

Sebagai hasil dari munculnya perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud , semakin banyak perusahaan yang membuka pusat kontak mereka sendiri tanpa persyaratan perangkat keras yang ekstensif dari model berbasis non-cloud. Pusat kontak ini nyaman untuk membawa kontak pelanggan di rumah.

Saat ini, usaha kecil disajikan dengan peluang unik yang tidak tersedia satu dekade lalu. Namun, perangkat lunak pusat kontak cloud mana yang terbaik untuk UKM modern? Dalam panduan ini, cari tahu siapa yang unggul dalam pertemuan kami: Five9 vs Talkdesk. Kedua penyedia ini adalah pemimpin di pasar, tetapi mana yang terbaik untuk organisasi Anda?

Apa itu Five9?

Five9 adalah penyedia contact center sebagai layanan (CCaaS) yang berspesialisasi dalam solusi contact center inbound, outbound, dan blended. Sebagai solusi berbasis cloud, penyedia ini membuat pembuatan pusat kontak yang kaya fitur menjadi sangat mudah. Di masa lalu, sebagian besar usaha kecil tidak mampu membayar biaya untuk membuka pusat mereka sendiri karena tingginya biaya perangkat keras dan perangkat lunak. Dengan solusi berbasis cloud, perangkat keras hadir di server jarak jauh yang dikelola oleh staf penyedia.

Nama, "Five9," sebenarnya mengacu pada keandalan sistem. Jaminan waktu aktif “lima sembilan” tradisional berarti bahwa server memiliki waktu aktif 99,999%. Ini berarti bahwa bisnis Anda hanya akan memiliki beberapa detik tidak dapat diaksesnya layanan dalam satu tahun kalender. Anehnya, provider justru turun sedikit di bawah target uptime ini yang hanya 99,994%.

Sebagai solusi pusat kontak, pelanggan penyedia ini juga memiliki beberapa titik kontak yang dapat mereka gunakan untuk menjangkau pelanggan. Dengan layanan ini, Anda akan dapat menjangkau melalui email, sosial, dan platform lainnya sehingga Anda tidak hanya terbatas pada suara. Juga, Anda akan memiliki akses ke paket panggilan lengkap; mereka termasuk opsi TCPA, prediktif, daya, dan dialer progresif.

Tidak diragukan lagi bahwa penyedia ini adalah pemimpin industri – mereka telah mendapatkan posisi di Gartner Magic Quadrant selama empat tahun berturut-turut sebagai penyedia CCaaS. Berikut adalah beberapa aspek unik dari layanan yang menjadikannya pilihan yang layak untuk penjangkauan pelanggan dan penerimaan panggilan:

Bayar untuk Apa yang Anda Butuhkan

Penyedia ini menonjol karena skema penetapan harga yang unik dan fleksibel. Dengan solusi CCaaS ini, bisnis Anda hanya membayar sesuai kebutuhannya. Ini sangat berbeda dari kebanyakan pesaing di pasar CCaaS, yang mengenakan biaya berdasarkan paket dan mungkin memiliki beberapa fitur tambahan untuk dipertimbangkan oleh bisnis Anda. Dengan penyedia ini, harga bervariasi secara signifikan berdasarkan kursi yang Anda sediakan untuk layanan, penggunaan per bulan (atau tahunan), dan fitur yang Anda pilih untuk pusat Anda.

Alih-alih paket terkunci, ini terasa lebih seperti layanan bayar sesuai penggunaan, yang sangat ramah bisnis kecil. Tidak memerlukan fitur seperti pengenalan suara respon suara interaktif (IVR)? Nah, dengan layanan ini, Anda tidak terikat pada fitur yang tidak akan pernah Anda gunakan.

Pada kapasitas maksimum, layanan ini memungkinkan bisnis Anda untuk menampung hingga 1.000 agen sekaligus, dan minimal, memungkinkan hanya untuk tiga kursi. Hal ini menjadikan layanan ini menarik bagi bisnis-bisnis yang sedang berkembang; ada banyak ruang gerak untuk fitur dan kursi yang dapat Anda manfaatkan saat Anda menskalakan. Penyedia juga memiliki penyebaran yang cukup cepat – Anda akan siap dalam beberapa minggu, yang sangat cepat mengingat persyaratan layanan untuk menjalankan pusat.

Kolaborasi Tim

Sementara banyak yang mungkin menganggap perangkat lunak kolaborasi tim sebagai komponen integral dari solusi komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS), ini juga penting bagi penyedia CCaaS. Saat agen Anda mengelola kebutuhan pelanggan, sangat penting bagi mereka untuk memiliki dukungan yang paling komprehensif sehingga mereka dapat menjawab pertanyaan dan memberikan layanan A++. Alat seperti Microsoft Teams dan Slack memungkinkan mereka untuk menjangkau melalui obrolan dengan rekan kerja dan manajer sambil tetap terhubung dengan pelanggan. Ini menciptakan jenis jaringan yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membuat agen tampak lebih berpengetahuan.

Five9 memiliki beberapa integrasi perangkat lunak kolaborasi tim yang menghadirkan fungsionalitas jenis ini untuk agen Anda. Dengan fitur-fitur seperti Microsoft Teams dan integrasi Skype for Business, menjadi lebih mudah bagi agen untuk memanfaatkan pengetahuan para ahli di dalam organisasi Anda. Fitur-fitur ini tersedia melalui desktop dan bahkan dapat diakses melalui smartphone di perangkat Android dan iPhone.

Misalnya, daripada mengalihkan pelanggan ke departemen yang berbeda, agen Anda berkomunikasi dengan departemen tersebut untuk mengurangi rasio pentalan pelanggan. Seperti yang telah kami bahas dalam panduan KPI pusat panggilan kami , Anda harus menjaga agar tarif transfer panggilan rata-rata Anda tetap rendah untuk kepuasan pelanggan yang lebih tinggi karena banyak transfer membuat pelanggan frustrasi.

Produk ini juga menyediakan API cloud sehingga pengembang Anda dapat membuat koneksi antara perangkat lunak dan solusi alat kolaborasi tim atau tenaga kerja favorit Anda. Hal ini membuat pengalaman yang sangat fleksibel dan gesit bagi mereka yang ingin memperluas basis pengetahuan seluruh pusat. Menurut Forrester, "agen super", yang memiliki pengetahuan yang sangat khusus, menjadi lebih umum di pusat-pusat. Memberi perwakilan Anda akses mudah ke spesialisasi agen Anda yang lebih berpengetahuan melalui alat kolaborasi tim akan membantu tim Anda tampak lebih siap untuk pertanyaan pelanggan.

Apa itu Talk Desk?

Talkdesk adalah solusi CCaaS yang menonjol karena merupakan satu-satunya di pasar dengan jaminan uptime 100% (di tingkat Perusahaan). Ini menjadikannya pilihan yang sangat andal untuk pusat yang lebih besar yang harus yakin bahwa mereka tidak kehilangan panggilan. Seperti Five9, ini adalah penyedia yang bergerak jauh lebih dari sekadar kontak suara – dengan layanan ini, Anda akan memiliki kontak SMS, email, sosial, dan chatbot. Selain itu, fitur Callbar mereka memberikan kemudahan penggunaan untuk panggilan agen, bahkan ketika perangkat lunak lain sedang digunakan pada desktop agen. Berbeda dengan penyedia lain, mereka tidak membebankan biaya porting untuk nomor yang sudah ada sebelumnya.

Dalam hal perencanaan struktur, Talkdesk jauh lebih sejalan dengan solusi lain; ia memiliki struktur paket tiga tingkat yang menambahkan fitur saat Anda meningkatkan skala. Penyedia juga telah berfokus pada fitur kecerdasan buatan (AI) akhir-akhir ini. Ini semakin penting untuk pusat berdasarkan penelitian oleh Gartner yang menyatakan bahwa 25% bisnis akan menggunakan asisten layanan pelanggan otomatis tahun ini.

Selain itu, mereka juga telah mengembangkan teknologi seperti sistem Visual SDK mereka yang dirancang untuk pusat tanpa staf pengembangan yang ekstensif. Alih-alih membutuhkan pengkodean yang ekstensif, ini memungkinkan untuk membangun aliran panggilan IVR visual dengan etos "klik, bukan kode".

Kami membahas penyedia di bagian Harga Talkdesk kami , tetapi apa yang membuat penyedia itu unik, terutama dibandingkan dengan pesaingnya?

Tiga Rencana untuk Skalabilitas

Dibandingkan dengan Five9, penyedia ini memiliki skema paket yang lebih mudah. Professional memiliki sebagian besar fitur dan Professional Plus dan Enterprise cukup menambahkan opsi seperti agen seluler untuk ponsel cerdas dan API. Perusahaan, seperti yang kami sebutkan, juga merupakan tingkat dengan SLA waktu aktif 100%, yang sangat berguna untuk pusat yang lebih besar. Juga, dengan API yang tersedia melalui paket ini, ini jelas merupakan opsi yang lebih ramah pengembang untuk bisnis.

Secara keseluruhan, Talkdesk, seperti solusi kontak cloud lainnya, sangat ramah untuk bisnis yang ingin berkembang. Sementara penyedia lain menarik karena memiliki dukungan untuk jumlah agen antara tiga dan 1.000, penyedia ini menonjol karena tidak memiliki batasan nyata jumlah agen yang menggunakan layanan.

Perancang Aliran IVR Visual

Meskipun tidak ada IVR visual yang sebenarnya dengan sistem yang mengirimkan menu IVR ke pelanggan Anda melalui teks, penyedia memang memiliki perancang IVR yang menggunakan elemen visual untuk menyesuaikan aliran panggilan Anda. Seperti yang mungkin Anda perhatikan dengan panduan terbaru kami tentang paket, harga, dan fitur GoToConnect , kami menemukan jenis editor ini sangat nyaman. Mereka memungkinkan Anda untuk menarik dan melepaskan elemen perutean panggilan Anda sehingga pengalaman yang lebih dinamis dibuat untuk pelanggan. Variasi mereka, yang mereka sebut Talkdesk Studio mereka, bersih dan mudah digunakan dan memungkinkan tim Anda membangun alur panggilan bebas masalah tanpa banyak usaha.

Ingat, alur panggilan singkat dan langsung membuat pelanggan tetap terhubung, jadi alat yang membantu Anda menyesuaikan pengalaman untuk keterlibatan pelanggan yang maksimal memberikan nilai yang kuat.

Lihat Paket dan Harga

Ada beberapa perbedaan antara struktur harga Five9 dan Talkdesk. Kedua penyedia memiliki struktur paket empat tingkat: Talkdesk memiliki harga terbuka yang ditingkatkan sementara Five9 tidak secara terbuka mengiklankan harganya dan Anda harus meminta penawaran untuk setiap tingkat.

Dalam hal harga dan paket Five9, penyedia ini memiliki:

• Bulanan Sesuai Permintaan: Ini memungkinkan bisnis membayar apa yang mereka butuhkan. Jenis paket ini mulai dari $150 per bulan, per pengguna.
• Per-Menit: Fitur tertentu seperti IVR dengan pengenalan suara dikenakan biaya tambahan. Ini ditabulasi berdasarkan seberapa banyak Anda menggunakan fitur ini.
• Kontrak Tahunan: Bagi mereka yang ingin berkomitmen pada tingkat penggunaan tertentu, penyedia memiliki paket kontrak tahunan yang mengurangi biaya layanan.

Berikut rincian fitur yang tersedia untuk paket Core, Premium, Optimum dan Ultimate:

Lima9 Rencana

Sebagai penyedia yang menggunakan sistem tingkat standar, Talkdesk menawarkan empat paket yang memperluas fitur saat Anda meningkatkan skala. CX Cloud Essentials adalah $75, CX Cloud Elevate adalah $95, dan CX Cloud Elite adalah $125 per pengguna per bulan. Ada juga paket Experience Clouds di mana Anda harus menghubungi bagian penjualan secara langsung untuk detail lebih lanjut tentang harga.

Seperti dengan Five9, Talkdesk menawarkan fitur untuk kontak keluar, masuk, dan campuran. Sangat penting untuk dicatat bahwa mereka yang mencari jaminan uptime 100%, yang merupakan satu-satunya di pasar CCaaS, harus berinvestasi dalam CX Cloud Elite Plan. Berikut sekilas tentang apa yang tersedia untuk setiap paket:

Paket Meja Bicara

Jadi, yang mana untuk Anda? Kedua skala ini sangat baik, tetapi Five9 mungkin lebih berguna untuk bisnis dengan persyaratan panggilan yang bervariasi secara konsisten. Misalnya, organisasi nirlaba yang memiliki dorongan tidak teratur untuk penjangkauan donor mungkin lebih menyukai struktur bayar sesuai kebutuhan, bayar sesuai kebutuhan dari penyedia tersebut. Ini berarti bahwa ketika Anda tidak membutuhkan layanan ini, Anda tidak akan membayar untuk fitur yang tidak digunakan.

Talkdesk, di sisi lain, berguna untuk perusahaan besar dengan panggilan yang lebih teratur dan mungkin memiliki staf yang lebih besar (1.000+ anggota). Ini menjadikannya pilihan yang baik bagi mereka yang mempertimbangkan untuk membuka beberapa pusat kontak di berbagai wilayah yang membutuhkan keandalan yang konsisten.

Five9 vs Talkdesk: Perbandingan Cepat

Sekarang setelah kami memberi Anda gambaran sekilas tentang paket yang tersedia dari masing-masing penyedia, mari kita lihat perbandingan fitur demi fitur di antara keduanya.

Five9 vs Talkdesk: Pertarungan Head-to-Head

Untuk benar-benar membantu Anda mengetahui penyedia mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda, kami akan mengambil beberapa aspek yang mungkin ingin Anda miliki dan membandingkan setiap topik secara menyeluruh. Setelah kami mendiskusikan apa yang ditawarkan masing-masing penyedia, kami akan memutuskan siapa pemenang untuk setiap kategori sehingga Anda dapat membuat penghitungan berdasarkan kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Mari kita mulai.

Penawaran Multisaluran

Ketika Anda memiliki pusat kontak dan Anda perlu melakukan kontak dengan pelanggan secara teratur, semakin banyak titik kontak yang Anda miliki, semakin mudah bagi pelanggan untuk menghubungi Anda dengan persyaratan mereka sendiri. Dalam bagian Pusat Kontak Negara , kami menjelaskan bagaimana memiliki pusat kontak omnichannel dapat meningkatkan efisiensi bisnis. Faktanya, banyak agen dapat menangani lebih dari satu pelanggan pada saat yang sama jika mereka menggunakan banyak titik kontak. Jadi, apa yang ditawarkan kedua penyedia ini dalam hal cara melibatkan pelanggan?

Five9 sepenuhnya ditumpuk dengan opsi yang memungkinkan pelanggan melakukan kontak awal menggunakan salah satu titik kontak mereka dan berpindah dengan mulus di antara mereka kapan pun mereka membutuhkannya. Sebagai penyedia, mereka juga menawarkan pelaporan dan perekaman real-time di saluran ini untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal. Penyedia mengizinkan kontak menggunakan titik kontak ini:

• Suara
• Surel
• Pesan SMS
• Pesan Media Sosial
• Percakapan web
• Chatbots
• Swalayan
• Visual IVR
• Keterlibatan Web
• Dukungan Video

Talkdesk juga memiliki dukungan omnichannel sehingga kontak pelanggan lebih mudah dipertahankan. Hal ini memungkinkan interaksi terjadi lebih cepat, dan agen dapat dengan mudah berpindah dari satu titik kontak ke titik kontak lainnya selama interaksi jika pelanggan memintanya. Titik kontak tersebut meliputi:

• Suara
• Surel
• Pesan SMS
• Pesan Media Sosial
• Percakapan web
• Chatbots
• Dukungan Video

Pemenang: Five9

Kedua penyedia menawarkan semua titik kontak utama untuk kontak dengan pelanggan, tetapi Five9 memiliki beberapa opsi lagi yang mungkin penting untuk memecahkan masalah dengan pelanggan dan menghasilkan peluang baru untuk prospek selama interaksi.

Integrasi yang Tersedia

Jika Anda memiliki bisnis saat ini, Anda tahu betapa pentingnya integrasi CRM VoIP untuk membuat penjangkauan prospek lebih efisien. Dengan integrasi yang tepat, baik itu CRM atau pihak ketiga, Anda akan dapat memangkas biaya keseluruhan dan membuat agen lebih siap untuk setiap panggilan. Faktanya, integrasi CRM yang tepat meningkatkan peluang konversi selama kontak dengan pelanggan hingga 300%. Karena itu, Anda akan ingin memiliki opsi CRM paling banyak yang tersedia sesegera mungkin sehingga tim Anda siap untuk bekerja.

Five9 mengatakan bahwa mereka memiliki "ratusan" integrasi di situs mereka; namun, banyak opsi yang tersedia tidak dipublikasikan. Mereka menyertakan beberapa integrasi CRM yang paling penting untuk bisnis serta integrasi UC. Penyedia memiliki paket built-in yang dirancang untuk mengakomodasi pusat kontak dan bisnis spesifik lainnya, dan mereka memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan integrasi mereka untuk membantu Anda mengoptimalkan produktivitas agen Anda.

Talkdesk menyediakan lebih banyak informasi tentang integrasi mereka, dan mereka menyediakan akses ke 60 di antaranya secara langsung. Jenis integrasi penuh ini akan memberi agen opsi untuk mengintegrasikan layar tambahan dan fitur klik untuk menelepon untuk membantu mereka menghemat waktu. Data pelanggan akan disinkronkan di awal setiap panggilan sehingga agen memiliki informasi dari panggilan sebelumnya yang mungkin penting.

Penyedia ini memiliki AppConnect, yang merupakan platform yang memberikan akses ke beberapa paket perangkat lunak pihak ketiga. Ini dirancang untuk bekerja dengan penyedia dan memberikan fungsionalitas ekstra untuk manajemen dan agen yang menggunakan layanan. Pasar aplikasi terus berkembang, jadi ini adalah fitur penyedia masa depan yang bagus.

Berikut adalah beberapa integrasi yang disediakan oleh setiap penyedia:

Pemenang: Meja Bicara

Kedua penyedia ini memiliki sebagian besar integrasi penting yang tersedia, tetapi Talkdesk memiliki jauh lebih banyak secara keseluruhan. Selain itu, ada 60 integrasi yang siap untuk Anda gunakan segera, yang berarti tidak perlu mengonfigurasinya atau menghabiskan banyak waktu untuk menyiapkannya. Ide memiliki integrasi adalah untuk menghemat waktu sehingga agen Anda bisa lebih produktif. Dengan demikian, membangun integrasi Anda sendiri kurang menarik daripada memiliki paket prasetel yang siap bekerja dalam hitungan detik.

Pengelolaan

Pusat kontak perlu mengelola tim secara efektif, yang sering dilakukan dengan menggunakan alat manajemen dan pelaporan agen. Dalam hal mengelola panggilan, Five9 memiliki pendekatan yang berfokus pada manajemen kualitas agen, serta data historis interaksi dengan pelanggan. Sebagai penyedia, mereka menggunakan 22 KPI standar yang harus diperhatikan oleh pusat kontak (ini adalah yang tercakup dalam artikel metrik pusat panggilan kami yang ditautkan di atas). Mereka juga menggunakan pelaporan waktu nyata untuk menjadwalkan agen sesuai dengan volume panggilan. Semua kontak dicatat sehingga pembinaan disederhanakan dan agen bisa lebih efisien.

Talkdesk lebih berfokus pada aspek pelaporan dalam mengelola tim. Mereka memiliki pelaporan real-time serta peringatan untuk menunjukkan ketika agen tertinggal di belakang tujuan mereka. Panggilan direkam dan info analitik dikumpulkan untuk memberikan konteks. Salah satu fitur pusat kontak utama yang tidak dimiliki penyedia ini adalah bisikan panggilan. Fitur ini memungkinkan supervisor untuk berkomunikasi secara independen dengan agen ketika mereka sedang berhubungan dengan pelanggan. Pembinaan ini dilakukan tanpa sepengetahuan pelanggan dan membantu mencapai resolusi panggilan pertama dan mengurangi pantulan pelanggan.

Pemenang: Five9

Jika Anda mencari opsi manajemen yang melampaui metrik pelaporan secara real-time, Five9 memiliki alat manajemen yang jauh lebih komprehensif yang akan berguna untuk pusat kontak. Fakta bahwa Talkdesk tidak memiliki bisikan panggilan sangat penting bagi banyak pusat kontak. Namun, jika Anda memerlukan fitur manajemen dan pelatihan standar lainnya seperti pemantauan dan tongkang panggilan, maka Talkdesk adalah pilihan yang kompetitif.

Waktu Aktif dan Keandalan

Uptime dan keandalan sangat penting untuk bisnis. Idealnya, Anda menginginkan waktu henti sesedikit mungkin untuk membuat perusahaan lebih efisien. Five9 memiliki lima pusat data Tingkat 4 di Amerika Serikat dan Eropa. Pusat data di Florida khusus untuk wilayah LATAM. Ini efisien dalam banyak kasus, tetapi jika sesuatu terjadi pada pusat data di AS, hanya ada sedikit cadangan yang tersedia.

Selain itu, meskipun nama penyedia menyiratkan bahwa mereka memiliki waktu aktif lima 9 detik, jaminan aktual mereka memberikan waktu aktif 99,994%. Perjanjian tingkat layanan ini sebenarnya memungkinkan waktu henti selama 31 menit dan 33 detik setahun, yang tidak besar, tetapi dapat menjadi masalah bagi beberapa bisnis.

Talkdesk memiliki sembilan pusat data yang tersebar di seluruh dunia. Peningkatan georedundansi ini memastikan bahwa akan ada cadangan untuk mengatasi kelemahan jika salah satu pusat data mati. Selain itu, Talkdesk memiliki 100% SLA untuk pengguna Paket Perusahaan. Ini berarti bahwa Anda tidak akan pernah mengalami downtime ketika agen Anda tersedia untuk melakukan kontak dengan pelanggan. Penyedia ini bahkan memiliki program pemulihan bencana yang membantu mereka tetap teratas dalam menghilangkan masalah apa pun yang berpotensi menyebabkan waktu henti.

Pemenang: Meja Bicara

Secara keseluruhan, Talkdesk mengungguli Five9 untuk keandalan dan waktu aktif. Mereka menjamin uptime 100% dan pemulihan bencana yang mereka tawarkan secara otomatis dimulai sehingga tidak ada data yang hilang dalam keadaan yang tidak terduga.

Dukungan teknis

Sebagai pemilik bisnis, penting bagi pelanggan untuk dapat menghubungi Anda kapan pun mereka membutuhkannya. Kedua penyedia ini dapat dihubungi 24/7. Dukungan email dan telepon disediakan oleh kedua penyedia serta opsi layanan mandiri yang mencakup tutorial video dan panduan elektronik. Mereka juga menyediakan bagian FAQ yang dapat digunakan pelanggan untuk pertanyaan umum.

Five9 memiliki beberapa penawaran lagi yang membuat menghubungi mereka lebih mudah. Mereka memiliki obrolan instan yang tersedia serta dukungan online dan kursus pelatihan yang dipimpin oleh seorang instruktur. Jika Anda memilih paket premium, Anda juga akan mendapatkan perwakilan khusus yang dilatih untuk menawarkan dukungan premium.

Pemenang: Five9

Karena Five 9s memiliki lebih banyak metode untuk mendapatkan dukungan dan mereka menawarkan video pelatihan dan instruksi langsung kepada pelanggan, mereka memenangkan pertempuran ini. Anda mungkin harus masuk, tetapi langkah tambahan ini tidak masalah jika Anda memilih mereka sebagai penyedia Anda.

Pengalaman Pengguna: Apa Kata Pelanggan?

Bagi sebagian orang, informasi tentang waktu aktif, sistem panggilan, dan fitur Manajemen semuanya bersifat akademis. Apa yang dikatakan ulasan pengguna? Kami telah melihat apa yang dikatakan beberapa pengguna GetVoIP tentang kedua penyedia, dan berikut adalah beberapa yang menonjol:

Inilah yang dikatakan pengguna Five9:

“Layanan ini sangat dapat diandalkan dan dapat diandalkan. Mereka memiliki dukungan pelanggan yang hebat. Masalah selalu diselesaikan tepat waktu dan mereka terus berkomunikasi dengan Anda dengan pembaruan sehingga Anda selalu sekarang status masalah Anda sedang diselesaikan. Anda dapat menyesuaikan fitur Anda untuk memenuhi semua kebutuhan bisnis Anda.” – Tina A

“Meskipun kami adalah pusat panggilan kecil, Five9 memberikan dukungan dan perhatian yang kami butuhkan. Platform Five9 memenuhi semua kebutuhan kami dan membuat pusat panggilan kami berjalan lebih efektif.” – Jake N

Inilah yang dikatakan pengguna Talkdesk:

“Talkdesk adalah platform yang sangat baik untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai metode komunikasi seperti telepon, obrolan, dan email. Ini menyediakan alat yang dikembangkan dengan baik untuk memantau kinerja dan integrasi mendalam di berbagai aplikasi. Pendekatan berbasis cloud memungkinkan rekan kerja untuk bekerja dari jarak jauh dan terhubung di semua situs kami dengan mudah dan telah membantu selama pandemi COVID-19 saat ini.” -Paul James R

“Ini mudah digunakan. Setiap orang akan dapat belajar menggunakannya dan dapat menggunakannya dengan mudah. Memudahkan pemantauan agen dan status. Semua pemantauan ada di satu layar sehingga mudah untuk menemukan status agen tertentu. Menemukan statistik panggilan untuk hari itu dengan mudah di satu lokasi dan Anda dapat mengubah tanggal dan waktu untuk memantau jangka waktu tertentu dengan mudah.” – E'Llysa A.

Five9 adalah Platform yang Lebih Lengkap

Sederhananya, untuk sebagian besar organisasi, kami menemukan bahwa Five9 menang ketika membandingkan kedua penyedia. Seperti yang Anda baca di bagian tatap muka kami, dari lima kriteria yang kami ukur, penyedia memenangkan tiga. Kami juga menemukan bahwa aspek pembayaran untuk apa yang Anda butuhkan dari layanan lebih berguna bagi sebagian besar UKM yang ingin masuk ke pasar pusat kontak. Kami akan merekomendasikan menggunakan Five9 jika Anda:

• Perlu peningkatan fitur dialer otomatis – penyedia memiliki dialer progresif, power, TCPA, dan prediktif
• Perlu penjangkauan omnichannel yang lebih lengkap; Talkdesk tidak memiliki IVR visual.
• Perlu model yang lebih fleksibel yang memungkinkan Anda menambahkan fitur dan hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan.
• Perlu panggilan berbisik ke agen pelatih selama interaksi pelanggan tanpa pelanggan menyadari kehadiran supervisor / manajer.

Talkdesk masih merupakan penyedia favorit untuk CCaaS, tetapi kurangnya bisikan panggilan benar-benar menonjol sebagai peluang yang terlewatkan bagi penyedia. Namun, Anda tidak akan dengan mudah menemukan manajemen aliran panggilan IVR yang lebih nyaman yang memungkinkan Anda mengubah menu dengan cepat. Selain itu, jaminan uptime 100% merupakan pertimbangan utama bagi bisnis yang mencari stabilitas. Pertimbangkan Talkdesk jika Anda memerlukan:

• Tidak ada biaya setup untuk layanan CCaaS.
• Antarmuka yang lebih mendalam yang sangat mudah digunakan dan membutuhkan sedikit pengkodean untuk menambahkan konektivitas.
• Akses ke beberapa alat berbasis AI yang membantu meningkatkan layanan mandiri dan menambah pengetahuan agen.
• Sistem yang memiliki fitur pelaporan historis dan real-time.

Kedua penyedia ini memberikan kontak berbasis cloud yang kuat sehingga Anda dapat menjangkau pelanggan di mana mereka ingin dihubungi, tetapi jika Anda mencari pengalaman VoIP bisnis yang lebih luas yang mencakup UCaaS dan CPaaS, lihat halaman VoIP bisnis kami. Kami memiliki tabel perbandingan serta pro dan kontra untuk masing-masing, dan Anda bahkan dapat membaca ulasan pelanggan untuk masing-masing.