Five9 vs Talkdesk: Pertarungan Pusat Kontak Utama di 2017

Selama beberapa tahun terakhir, solusi Cloud Contact Center, sebagian besar, dapat menggantikan rekan-rekan mereka di lokasi. Cloud, tentu saja, membawa serta kemampuan untuk menawarkan serangkaian fitur canggih yang sama, dan biaya yang lebih rendah, serta fleksibilitas yang lebih besar secara keseluruhan. Sekarang, pusat kontak ukuran apa pun dapat memiliki fitur hebat yang sama yang biasanya disediakan untuk pusat terbesar dari penyedia paling mahal. Pada titik ini, Cloud Contact Center dengan mudah menjadi pilihan pertama bagi usaha kecil hingga menengah dan bahkan menggantikan beberapa solusi Perusahaan.

Umumnya, saat mencari solusi Pusat Kontak, Five9 berada di urutan teratas daftar yang paling direkomendasikan, dan untuk alasan yang bagus. Penawaran Five9 menyediakan salah satu solusi berkemampuan Multisaluran paling kuat dengan desktop Agen yang terintegrasi dengan mulus untuk pengalaman yang sangat sederhana. Membangun di atas solusi pusat panggilan yang sudah mampu dan kuat, Five9 telah menyusun Solusi Pusat Kontak modern yang lengkap. Tapi, Five9 bukan satu-satunya pilihan.

Sebagai salah satu pilihan utama kami untuk alternatif Five9, Talkdesk baru-baru ini memperkenalkan pandangannya tentang pusat kontak omnichannel. Serupa dengan Five9, Talkdesk juga telah berhasil mengumpulkan solusi Multisaluran yang lengkap dan terintegrasi, membangun dari platform Pusat Kontak dan Desktop Agen yang sudah ada dan kuat milik penyedia. Jadi, kami penasaran untuk melihat dari dekat kedua penyedia dan melihat seberapa baik Talkdesk dapat dibandingkan dengan Five9, di bawah mikroskop.

Tapi pertama-tama, beberapa informasi sekilas:

Pusat panggilan asli telah berkembang menjadi pusat kontak dengan penambahan saluran komunikasi yang sama sekali baru. Berkat cloud, solusi Contact Center dapat berkembang untuk mencakup fungsi panggilan masuk dan keluar, serta dukungan untuk saluran digital termasuk email, SMS, webchat, dan terkadang bahkan video.

Tetapi di luar pendekatan multisaluran sederhana, yang lebih penting, integrasi setiap saluran ke dalam satu platform tunggal. Dikenal sebagai Pengalaman Multisaluran, Pusat Kontak kini memadukan beberapa metode komunikasi ke dalam satu platform — satu titik interaksi untuk klien, dan satu titik interaksi untuk agen. Pusat kontak Multisaluran gesit dan dilengkapi untuk mendukung klien mana pun, di platform apa pun.

Faktanya, di saat Pelanggan semakin frustrasi dengan metode dukungan warisan, setiap bisnis harus memanfaatkan pengalaman Multisaluran. Sebagai standar baru untuk Pusat Kontak, Five9 dan Talkdesk menempatkan fokus yang kuat pada penyediaan solusi Multisaluran, terutama di saat umumnya semua penyedia dapat menawarkan layanan panggilan masuk dan keluar yang sama.

Lima9

Five9 tanpa ragu telah menempatkan fokus yang kuat pada penyediaan solusi Pusat Kontak Multisaluran yang mulus, terintegrasi, dan sederhana. Dengan daftar besar fitur yang disertakan dan fungsi yang didukung, sekilas orang dapat memahami mengapa Five9 dianggap sebagai standar di pasar. Dengan Pusat Kontak Multisaluran Five9, bisnis Anda dapat melayani klien melalui platform Media Sosial, SMS, Email, Obrolan Web, dan bahkan melalui interaksi Video. Platform Five9 bahkan memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan fungsi-fungsi ini langsung ke situs web mereka untuk melibatkan pengunjung, serta memanfaatkan analitik untuk memastikan hasil terbaik.

Untuk menjaga semuanya tetap sederhana untuk agen, Desktop Agen Five9 mengintegrasikan setiap saluran dan fungsi ke dalam antarmuka yang sama. Agen dapat menerima peringatan dan pembaruan setiap kali ada kontak baru, atau percakapan sebelumnya diperbarui. Agen juga menerima apa yang Five9 sebut sebagai "garis waktu riwayat panorama" dari semua obrolan dengan kontak tertentu, untuk riwayat kontak pelanggan instan. Di luar itu, platform ini bahkan menyediakan generasi pemimpin sosial, memungkinkan agen untuk mengobrol dengan klien baik di aplikasi seluler atau klien web, dan bahkan mentransfer klien ke panggilan konferensi video atau suara.

Five9 juga menampilkan daftar fitur besar dari semua yang termasuk dalam seluruh platform Multisaluran mereka. Dengan fitur canggih seperti alat Admin yang mudah digunakan, perdagangan lintas saluran, pemrosesan bahasa alami, dan relai email ke kemampuan CRM, Five9 benar-benar memiliki salah satu penawaran Multisaluran terkuat.

meja bicara

Jadi langsung saja, orang akan melihat bahwa Talkdesk tidak menawarkan saluran dan kemampuan sebanyak Five9. Talkdesk malah menerapkan pendekatan berbeda untuk penawaran Multisaluran mereka — pendekatan yang sangat berfokus pada pengalaman pelanggan, aspek terpenting dari Pusat Kontak mana pun.

Dengan mempertimbangkan Emosi dan Urgensi, Talkdesk menyatukan apa yang mereka rasa sebagai saluran komunikasi terkuat: SMS untuk emosi tinggi dan urgensi tinggi, Email untuk emosi rendah dan urgensi rendah, dan suara atau video untuk emosi tinggi dan urgensi tinggi.

Dari sini, Talkdesk mengintegrasikan saluran komunikasi penting ini langsung ke platform Agen Desktop yang sudah ada, yang sudah sangat sederhana. Sama seperti Five9, dari satu agen lokasi tunggal dapat melihat dan mengelola setiap saluran komunikasi dari dasbor yang sama, melihat seluruh riwayat kontak, dan bahkan mentransfer klien antar saluran, katakanlah dari pesan teks ke video.

Klien juga mendapatkan akses ke menu IVR dalam aplikasi, sementara itu, agen dapat mengakses platform Talkdesk yang sama di klien web mereka, atau bahkan di perangkat seluler mereka dengan aplikasi Talkdesk. Secara keseluruhan, Talkdesk berhasil menawarkan kemampuan yang sama dengan Five9, hanya dalam pendekatan yang sedikit berbeda.

Meskipun layanan ini mencakup lebih sedikit saluran kontak, Talkdesk menempatkan fokus pada apa yang mereka rasa sebagai saluran yang paling menarik dan menggandakan pengalaman yang solid bagi klien dan agen. Namun, masih penting untuk dicatat dalam perbandingan bahwa Five9 memang menawarkan sedikit lebih banyak ketika datang ke paket omnichannel total.

Putusan: Five9 – Bisnis Anda benar-benar tidak salah memilih salah satu penyedia untuk Pusat Kontak Multisaluran yang lengkap. Kedua penawaran termasuk saluran utama, SMS, Webchat, Email, dan bahkan Video. Kedua penawaran berhasil mengintegrasikan setiap saluran dengan mulus ke Desktop Agen mereka dan menjaga semuanya tetap sederhana.

Namun, pada akhirnya, Five9 benar-benar menyediakan lebih dari sekadar Talkdesk, termasuk lebih banyak saluran, lebih banyak kemampuan, dan platform yang secara keseluruhan lebih mampu membangun dan berfitur.

Tapi, sebelum kita semua terbungkus dalam Multisaluran dan jalan masa depan, keputusan tidak boleh dibuat sendirian. Bagaimanapun, dukungan telepon pada umumnya masih menjadi metode komunikasi nomor satu yang digunakan. Penelepon merasa mereka menerima bantuan yang mereka butuhkan dan menerimanya lebih cepat jika mereka bisa menelepon. Lagi pula, seluruh pengalaman Multisaluran akan dibangun di atas platform dan fondasi yang diletakkan oleh perangkat lunak pusat panggilan.

Lima9

Sekarang, pusat kontak masuk tidak akan lengkap tanpa ACD dan perutean cerdas, IVR untuk berinteraksi dengan penelepon, dan layar CTI muncul untuk agen memahami konteks panggilan. Dan tentu saja, Five9 telah Anda cakup dengan ketiga pilar tersebut. Five9 menawarkan ACD yang sangat efektif berkat perutean yang cerdas, serta IVR yang mumpuni yang dapat dikonfigurasi dan diprogram dengan cara yang hampir tak terbatas, melalui perancang skrip yang sederhana dan intuitif.

Secara keseluruhan, manajer memiliki banyak kendali dan dapat mengonfigurasi seluruh sistem dari satu lokasi. Di antara IVR yang mendalam dan cerdas, dan kemampuan untuk memisahkan agen melalui perutean prioritas, waktu, dan berbasis keterampilan, serta skrip agen, manajer dapat memiliki kontrol yang ketat dan mengawasi efisiensi pusat kontak mereka. . Jika menangani volume panggilan terbesar dengan konsistensi adalah yang Anda butuhkan, Five9 telah membantu Anda.

meja bicara

Sementara platform Multisaluran mereka mungkin kurang dari penawaran Five9, Talkdesk berhasil menebus diri mereka sendiri ketika datang ke platform panggilan masuk yang mereka sediakan. Dengan fitur standar pop layar ACD, IVR, dan CTI yang sama, Talkdesk kembali berhasil membedakan diri mereka sendiri dalam hal fokus.

Dengan kemampuan untuk menyediakan panggilan agen ke agen, salam yang dipersonalisasi, dan bahkan panggilan nomor lokal atau internasional, platform Talkdesk dapat membantu agen memberikan perasaan yang benar-benar dipersonalisasi untuk semua klien dan penelepon. Di mana Talkdesk gagal dibandingkan dengan Five9, terutama kekurangan skrip agen serta konfigurasi antrian web & panggilan yang mendalam, mereka lebih dari sekadar riasan dalam personalisasi ini.

Yang terpenting, fitur Intelligent Reconnect Talkdesk yang sangat unik membantu meningkatkan personalisasi, memungkinkan agen yang sama untuk membantu penelepon yang terputus. Uniknya, platform Talkdesk menyertakan "CRM bawaan" untuk membantu mengelola kontak.

Putusan : Seri – Akan sulit untuk menyatakan salah satu penyedia sebagai pemenang langsung ketika hanya membandingkan penawaran secara berdampingan. Five9 memiliki beberapa fitur yang tidak dimiliki Talkdesk, dan sebaliknya. Pada akhirnya, keputusan akan jatuh pada apa yang lebih dibutuhkan oleh Pusat Kontak Anda. Sementara "CRM bawaan" Talkdesk mungkin tampak seperti slam dunk, umumnya semua platform memungkinkan pengguna untuk mengelola kontak, dan lebih sering daripada tidak bisnis harus memiliki penyedia khusus yang berfokus pada CRM untuk fungsionalitas lebih lanjut.

• Five9 menyediakan perencanaan yang luar biasa, perutean prioritas, dan efisiensi terdepan.
• Talkdesk membantu memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang sangat personal untuk kepuasan total penelepon.

Dalam hal panggilan keluar, ada beberapa fitur penting dan janji kepatuhan yang harus diwaspadai oleh bisnis. Secara keseluruhan, Five9 menawarkan paket lengkap untuk pusat panggilan keluar yang kuat, dengan semua dialer daya yang Anda perlukan, serta tingkat kepatuhan yang sesuai. Menjanjikan kepatuhan TCPA dan DNC membantu menjaga bisnis Anda tetap pada jalurnya, bersama dengan alat manajemen daftar dan kampanye yang disertakan.

Tapi, Talkdesk pada dasarnya berhasil memenuhi Five9 di sini dalam hal kemampuan keluar. Bahkan, di atas apa yang Five9 tawarkan, Talkdesk bahkan menyertakan beberapa fungsi ID Penelepon Keluar yang mengesankan, dengan ID Penelepon Dinamis untuk secara otomatis memilih nomor telepon yang optimal untuk ditampilkan, fungsi manual untuk mengatur nomor, atau bahkan ID penelepon khusus lokal. fungsi. Talkdesk bahkan memungkinkan pembelian nomor telepon dengan satu klik di seluruh dunia untuk pusat kontak Anda, untuk menghubungkan agen dengan pelanggan di pasar sasaran.

Putusan : Talkdesk – Jika Anda belum dijual oleh platform Five9 secara keseluruhan, atau bisnis Anda lebih fokus pada sifat sensitif panggilan keluar, tingkat personalisasi ekstra Talkdesk bisa sangat membantu.

Selain hanya menyediakan alat yang diperlukan untuk agen Anda, daftar kontak yang membuka pintu air, manajer Pusat Kontak dapat memanfaatkan laporan dan analitik untuk membentuk pusat mereka menjadi pembangkit tenaga listrik yang efisien. Baik Anda ingin menyebutnya Manajemen Tenaga Kerja, Manajemen Kualitas, Analisis, dan Pelaporan, keseluruhan proses dan hasilnya serupa: lacak informasi sebanyak mungkin, dan analisis data tersebut untuk meningkatkan alur kerja dan alur panggilan.

Lima9

Memisahkan penawaran mereka menjadi dua kategori, Tenaga Kerja dan Manajemen Kualitas, Five9 menawarkan dua aspek berbeda yang bila digabungkan, menciptakan platform analitik yang sangat kuat. Dengan Manajemen Tenaga Kerja, manajer Pusat Kontak dapat secara otomatis mengumpulkan ACD serta data historis keluar dari telepon pusat panggilan Anda untuk lebih memahami interaksi yang terjadi.

Gabungkan ini dengan Manajemen Mutu, untuk melihat informasi yang lebih mendalam dan menerapkan praktik yang diperlukan untuk memanfaatkan wawasan baru ini. Misalnya, dengan alat Manajemen Mutu, pengguna dapat menyesuaikan alur kerja pengoptimalan lengkap untuk agen, dan menentukan aturan bisnis serta menerapkan pemantauan panggilan. Dasbor dan kartu skor QA dapat membantu tetap mengetahui metrik dan informasi agen yang diperlukan secara sekilas.

Secara keseluruhan, Five9 memungkinkan Pusat Kontak untuk memantau setiap aspek persamaan, serta alat untuk menerapkan perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan efisiensi agen dan kepatuhan pusat kontak.

meja bicara

Dalam hal Manajemen Tenaga Kerja, Talkdesk juga memiliki pendekatan yang berbeda dari Five9. Dengan kurang fokus pada keseluruhan tenaga kerja dan manajemen kualitas, Talkdesk malah sangat berfokus pada seluruh aspek pelaporan platform. Alih-alih memisahkan fungsi menjadi solusi yang berbeda, Talkdesk telah membangun platform Talkdesk Live untuk pelaporan dan analitik real-time yang mendalam.

Ini mencakup fitur canggih yang sama untuk memantau metrik panggilan masuk dan keluar, serta penyebab hang dan waktu tunggu rata-rata, dan bahkan memberi manajer kemampuan untuk mendengarkan panggilan secara real-time saat terjadi. Secara keseluruhan, Talkdesk mencakup fungsionalitas dasar keseluruhan yang sama, tanpa memerlukan investasi ke dalam dua platform terpisah.

Namun, dengan mengatakan itu, Talkdesk lebih-begitu menawarkan platform pelaporan Langsung gratis, sementara sejarah dasar disertakan dalam keseluruhan platform Pusat Kontak.

Putusan : Five9 – Sebagai platform manajemen tenaga kerja total, bergerak di luar metrik panggilan real-time dan historis, Five9 hanya menawarkan paket keseluruhan yang lebih besar. Sementara solusinya mungkin dipisahkan menjadi dua, atau bahkan tiga, penawaran berbeda, seluruh platform saat dibangun jauh lebih komprehensif.

Sekarang pada titik ini, hampir setiap bisnis harus memahami pentingnya integrasi, dan API yang memungkinkan integrasi. Tidak lagi hanya tren, integrasi sangat penting untuk platform apa pun, dan layanan yang disediakan platform. Karena integrasi menghemat waktu kami, dan membantu agen bekerja lebih efisien, dan secara keseluruhan menghemat uang, semakin banyak integrasi yang disediakan, semakin baik.

Secara keseluruhan, pemenang yang jelas di sini untuk penawaran out-of-the-box terletak pada Talkdesk. Mereka hanya menyediakan lebih banyak UC, CRM, dan integrasi pihak ketiga lainnya daripada yang dilakukan Five9 sejauh satu mil. Namun, yang perlu diperhatikan adalah bahwa Five9 berhasil memasukkan integrasi yang paling penting, dengan fokus pada solusi CRM yang paling banyak digunakan dan populer, serta Skype For Business. Integrasi lain mungkin bagus untuk dimiliki, tetapi pada kenyataannya, siapa pun dapat membangun integrasi DIY mereka jika mereka punya waktu, pelatihan, dan keinginan.

Putusan : Talkdesk – Berdasarkan volume saja, Talkdesk berhasil lolos dengan kategori ini di penghujung hari. Ya, Five9 menyertakan integrasi paling penting, dan siapa pun dapat membangun integrasi yang mereka butuhkan. Namun, integrasi adalah tentang menghemat waktu, dan Talkdesk membantu menghemat lebih banyak waktu dengan menawarkan lebih banyak pilihan integrasi langsung dari kotak. Tidak diperlukan konfigurasi dan pengembangan di sini.

Pada akhirnya, sebuah layanan hanya akan sekokoh dukungan yang berdiri di belakangnya. Lagi pula, mengapa lagi bisnis Anda mencari solusi Pusat Kontak terbaik? Dan tentunya prinsip ini berlaku langsung bagi para penyedia software Contact Center juga. Sama seperti layanan lainnya, terutama platform yang dihosting Cloud, kami berharap mereka tidak pernah down sama sekali. Tapi, hidup tidak sempurna, dan ketika mereka turun, bisnis Anda perlu tahu bahwa mereka memiliki tim yang solid dan serangkaian sumber daya untuk mengatasi masalah apa pun yang muncul. Bagaimanapun, sebuah bisnis harus berusaha untuk memberikan cerita dukungan pelanggan terbaik.

Menghubungi Dukungan

Turun ke pajak kuningan, Five9 dan Talkdesk menawarkan dukungan 24/7/365, yang merupakan awal yang baik. Setiap saat, setiap hari Anda dapat menerima bantuan. Tetapi lebih dari itu, kita dapat melihat bahwa Five9 menawarkan sedikit lebih banyak daripada yang dapat dibawa oleh Talkdesk.

Keduanya menyediakan dukungan email di atas dukungan telepon yang diharapkan, tetapi hanya Five9 yang menyertakan Obrolan Instan. Five9 juga akan menyediakan perwakilan dukungan khusus untuk akun Anda jika bisnis Anda memilih untuk meningkatkan ke tingkat dukungan premium. Bergantung pada seberapa penting pusat kontak bagi bisnis Anda, ini mungkin peningkatan yang diperlukan, dan satu Talkdesk tidak menawarkan.

Opsi Layanan Mandiri

Namun secara umum, provider tidak lagi hanya menawarkan layanan berbasis telepon, atau bahkan hanya layanan email. Diskusi Multisaluran kami sebelumnya akan membantu Anda memahami alasannya. Namun selain memasukkan lebih banyak saluran, yang sama pentingnya adalah penyertaan opsi layanan mandiri. Jika klien mengalami masalah kecil, sebagian besar waktu akan lebih cepat dan lebih mudah untuk mencari jawaban secara online, kemudian menunggu dan berbicara dengan agen.

Jadi di luar dukungan bantuan agen yang biasa, Five9 dan Talkdesk kembali berhasil menawarkan layanan yang sebanding termasuk tutorial video serta e-panduan untuk mempelajari lebih lanjut tentang sistem. Ini umumnya mencakup dasar-dasar dari pertanyaan umum, hingga panduan mendalam tentang cara mengonfigurasi fungsi dan pengaturan tertentu.

Namun, yang perlu diperhatikan adalah bahwa Talkdesk menyediakan akses ke Basis Pengetahuan online mereka, bahkan jika Anda bukan pelanggan. Five9 mengharuskan pengguna untuk masuk terlebih dahulu. Namun, sebagai keunggulan lain dalam kompetisi, Five9 akan memberi pengguna Pelatihan Online yang mencakup video, tetapi juga webinar dan kursus pelatihan online yang dipimpin instruktur secara langsung.

Putusan : Five9 – Sekali lagi kita dapat melihat mengapa Five9 dianggap sebagai standar di pasar Cloud Contact Center. Talkdesk menawarkan dukungan yang sangat mumpuni, dengan Basis Pengetahuan yang luas dan saluran komunikasi utama, tersedia setiap saat. Namun, Five9 menawarkan semua ini, dengan lebih banyak saluran komunikasi, perwakilan khusus jika Anda membutuhkannya, dan kursus pelatihan online.

Sekarang, sebagai bagian terakhir dari teka-teki, infrastruktur Jaringan keseluruhan yang mendukung solusi ini bisa dibilang hampir yang paling penting. Dengan solusi Cloud, layanan sebenarnya di-host oleh penyedia, dan bisnis Anda hanya mendapatkan akses ke platform dan solusi yang disediakan. Namun, jika jaringan yang mendukung platform ini goyah, tidak stabil, lemah, atau ketersediaannya terbatas, maka layanan akan sangat terganggu.

Lima9

Yang agak lucu adalah bahwa nama Five9 awalnya merujuk pada waktu aktif jaringan yang dijanjikan, sebesar 99,999% — lima sembilan. Sejak penawaran awal mereka, Five9 telah memangkas jaminan layanan mereka menjadi empat sembilan yang lebih sederhana, 99,99%. Namun, itu tidak dapat dianggap sebagai poin melawan Five9 dengan cara apa pun, karena 99,99% masih hampir sepanjang waktu.

Namun, yang jauh lebih penting daripada jaminan uptime adalah jaringan yang memberi daya pada platform. Meskipun detail dan lokasi tidak tersedia, Five9 mengumumkan bahwa jaringan mereka didukung oleh pusat data di 10 lokasi berbeda, dan Five9 mengklaim seluruh jaringan sepenuhnya berlebihan. Itu pasti penting, karena jika satu server mati, mereka memiliki yang lain yang siap untuk mengambil alih.

Untuk berjaga-jaga jika waktu aktif 99,99% tidak cukup untuk bisnis Anda, Five9 juga akan terlibat dalam Perjanjian Tingkat Layanan untuk membantu menenangkan pikiran bisnis Anda. Dan selain itu, jika terjadi kesalahan, Five9 menyediakan sistem pemantauan status waktu nyata, serta peringatan dan pemberitahuan jika terjadi sesuatu — namun kami tidak dapat memberikan pratinjau kepada Anda, karena halamannya hanya tersedia untuk pengguna saat ini.

meja bicara

Sebanding dengan Five9, Talkdesk juga menawarkan jaminan uptime 99,99%, yang lagi-lagi hampir sepanjang waktu. Namun, sementara Five9 memiliki lebih banyak pilihan dari 10 pusat data, jaringan Talkdesk hanya terdiri dari 6 lokasi pusat data yang berbeda di seluruh dunia. Secara khusus, Talkdesk memiliki pusat data di AS, Irlandia, Brasil, Singapura, Jepang, dan Australia untuk jangkauan yang luas.

Semuanya juga redundan untuk memastikan keandalan selama keadaan darurat atau bencana alam, dan Talkdesk bahkan akan melanjutkan dan membantu menerapkan Rencana Pencadangan Komunikasi Browser untuk benar-benar membantu menghilangkan waktu henti atau masalah dengan kualitas panggilan, serta seluruh program Pemulihan Bencana. Di atas semua itu, Talkdesk juga terlibat dalam Perjanjian tingkat layanan untuk ketenangan pikiran.

Talkdesk juga menyediakan halaman web status untuk pemantauan waktu nyata, serta pemberitahuan dan peringatan tentang pemadaman atau layanan yang lambat. Talkdesk juga membuat halaman ini dapat dilihat oleh publik, termasuk seluruh sejarah insiden masa lalu.

Putusan : Talkdesk – Secara keseluruhan, Five9 tampaknya menawarkan jaringan yang lebih kuat. Dengan koneksi operator, dan 10 pusat data yang didukung dengan redundansi, sepertinya Five9 akan menjadi pilihan yang lebih baik pada awalnya. Namun, pemulihan bencana Talkdesk serta rencana layanan pencadangan membantu bisnis melangkah lebih jauh dalam memastikan komunikasi mereka selalu online.

Sekarang, tidak ada yang mengatakan ini akan menjadi keputusan yang mudah untuk dibuat. Itulah mengapa GetVoIP ada, bagaimanapun juga — untuk membantu pembeli dan pembuat keputusan memahami semua informasi di luar sana. Secara keseluruhan, beberapa penyedia membuat semakin sulit untuk menemukan informasi yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat, dan lebih suka memaksa pembeli untuk mendengar promosi penjualan yang membosankan di telepon. Terkadang ini masuk akal, bahkan Five9 berfungsi sebagai contoh, menawarkan pendekatan layanan yang jauh lebih disesuaikan, bukan pengalaman "di luar kotak".

Dan tidak semua penyedia diciptakan sama, menawarkan fokus yang berbeda pada aspek bisnis yang berbeda. Secara keseluruhan, sulit untuk mengatur satu penyedia sebagai "lebih baik" daripada yang lain, tetapi penyedia tertentu akan cocok sebagai "opsi yang lebih kuat" tergantung pada kebutuhan, dan keadaan unik dari setiap bisnis. Hal yang sama dapat dikatakan tentang Five9 dan Talkdesk. Namun, secara umum disepakati bahwa Five9 menawarkan platform yang lebih lengkap, seperti yang kita lihat dalam banyak kategori di atas.

Secara keseluruhan, kami akan merekomendasikan Five9 jika:

• Bisnis Anda mencari yang terbaik dari yang terbaik, dan tidak ingin mengambil jalan pintas di mana pun.
• Jika bisnis Anda menjalankan pusat kontak yang besar dan membutuhkan alat yang lebih besar dan berfokus pada makro, bukan sentuhan yang dipersonalisasi.
• Ketika bisnis memerlukan pendekatan yang disesuaikan dengan kebutuhan untuk solusi perangkat lunak Call Center, sebagai lawan dari membeli paket generik dan tingkat tingkat.
• Jika membangun pengalaman Multisaluran terbesar, menyertakan setiap saluran yang mungkin adalah hal yang harus dimiliki.

Secara keseluruhan, kami akan merekomendasikan Talkdesk jika:

• Bisnis Anda kurang fokus pada volume belaka, dan jumlah massal, tetapi lebih suka menerapkan sentuhan perasaan lokal yang dipersonalisasi untuk dukungan dan layanan.
• Jika bisnis Anda ingin membangun pendekatan Multisaluran, tetapi sangat fokus pada beberapa saluran yang mereka rasa paling penting, bukan metode senapan habis-habisan.
• Jika bisnis Anda berfokus pada kasus dukungan yang lebih spesifik, misalnya memperkenalkan dukungan video ke dalam aplikasi ponsel untuk dukungan teknis.