Empat cara yang digunakan merek untuk mengumpulkan dan menganalisis wawasan konsumen
Diterbitkan: 2021-03-10Wawasan konsumen adalah data yang memberikan petunjuk berharga tentang apa yang dinikmati dan dicita-citakan pelanggan. Wawasan ini memberikan gambaran yang jelas tentang siapa pelanggan ideal Anda, apa yang mereka lakukan dengan waktu mereka, dan jenis produk apa yang mereka cari.
Wawasan diperoleh dari data yang dianalisis dan memberikan perspektif baru tentang motivasi dan perilaku pelanggan. Penggunaan data dan wawasan yang efektif meningkatkan kesadaran merek, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, dan menghasilkan konsep inovatif untuk memperbarui produk.
Bagaimana Merek Mengumpulkan Data Wawasan Konsumen?
Data adalah bahan mentah untuk menciptakan wawasan konsumen. Langkah pertama adalah mengidentifikasi jenis data apa yang memberikan nilai paling banyak, kemudian menangkap data dan menganalisis serta menafsirkannya untuk memberikan nilai bagi perusahaan atau merek Anda. Ada banyak sumber data yang berguna, termasuk survei dan kelompok fokus.
Ini biasanya disebut sebagai sumber data tradisional. Sumber data alternatif terutama diperoleh dengan mengambil data dari konten yang dibuat pengguna di pasar eCommerce, forum, dll. (contoh yang baik adalah ulasan online dan posting media sosial).
Mengapa Wawasan Konsumen Itu Penting
Tidak ada perusahaan yang ingin berada dalam kegelapan tentang apa yang diinginkan pelanggan mereka atau bagaimana perasaan mereka. Menangkap opini jujur tentang perusahaan Anda adalah pemasaran emas. Memahami bagaimana perasaan konsumen tentang merek dan produk Anda tidak hanya direkomendasikan tetapi juga penting. Beberapa komentar atau ulasan di sana-sini tidak cukup, tetapi sampel data yang komprehensif dan menyeluruh benar-benar diperlukan untuk mengetahui denyut sentimen konsumen.
Menganalisis informasi dari platform wawasan konsumen dapat memandu pemecahan masalah sebelum menjadi tidak terkendali. Menemukan ulasan negatif dapat menjadi semacam berkah karena Anda memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menggunakan umpan balik mereka untuk meningkatkan produk Anda, sehingga memenangkan pelanggan individu ini dan banyak lagi.
Menunjukkan bahwa merek Anda berkomunikasi, merespons, dan menerapkan umpan balik dari pelanggan membuat kesan yang akan diperhatikan. Layanan pelanggan adalah pendorong penting dari konversi dan loyalitas pelanggan. Tanggapan Anda terhadap pelanggan Anda akan menginspirasi mereka untuk merespons dengan membeli produk Anda.
Inovasi memang terjadi begitu saja dalam batas-batas perusahaan. Masukan dari konsumen sangat penting untuk menyempurnakan suatu produk agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan pasar yang sangat kompetitif, pembeli memiliki banyak pilihan dan akan lebih memperhatikan perusahaan yang memperhatikan mereka dengan merancang produk dengan mempertimbangkan mereka.
Berikut ini adalah cara mengumpulkan data penting untuk membuat wawasan konsumen.
- Survei Pelanggan
Survei adalah metode yang terbukti benar untuk mengumpulkan informasi tentang preferensi, kesukaan, dan ketidaksukaan pelanggan. Anda dapat memberikan survei singkat melalui teks, email, atau secara spontan melalui pop-up di tempat penjualan. Survei dapat digunakan untuk menilai segala sesuatu mulai dari kepuasan terhadap produk hingga layanan pelanggan dan melibatkan pengisian jumlah bintang atau mengetik jawaban.
Survei adalah metode pengumpulan data yang murah dan skalabel untuk wawasan konsumen. Satu tantangan mungkin mendorong orang untuk mengisinya. Berikan insentif, seperti hadiah yang ditarik secara acak atau voucher untuk pembelian di masa mendatang. Menawarkan kupon di tempat penjualan setelah menyelesaikan survei singkat setelah pembelian dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian tambahan di tempat.
- Grup fokus
Kelompok fokus menyumbangkan informasi mendalam tentang pikiran dan perasaan calon pelanggan tentang perusahaan Anda dan produknya. Kelompok-kelompok ini biasanya terdiri dari 6 sampai 12 orang, idealnya dari berbagai latar belakang dan seorang moderator. Ada diskusi yang berlangsung sekitar satu jam tentang berbagai topik yang terkait dengan merek dan penawarannya.
Anda dapat menggunakan grup fokus untuk mengeksplorasi masalah spesifik yang Anda coba selesaikan atau selesaikan kesimpulan kontradiktif yang berasal dari tipe data lain. Namun, mengingat sampelnya kecil, kebutuhan untuk memberikan pembayaran atau insentif lain kepada peserta, dan kecenderungan anggota untuk dipengaruhi oleh orang lain, kelompok terarah tidak boleh menjadi satu-satunya metode pengumpulan data. Namun, kelompok-kelompok ini dapat memberikan detail dan nuansa pada data yang dikumpulkan di tempat lain.
- Sewa Perusahaan Riset Pasar
Jika Anda ingin fokus menjalankan bisnis Anda dan merasa terlalu banyak upaya untuk mengatur semua bagian yang bergerak yang diperlukan untuk menghasilkan wawasan konsumen, termasuk memutuskan perangkat lunak wawasan konsumen apa yang akan dibeli. Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa perusahaan riset pasar.
Sebelum melakukan investasi ini, yang mungkin jauh lebih mahal daripada menggunakan strategi Anda, perhatikan baik-baik anggaran Anda, pengembalian apa yang akan membuat investasi ini berharga, dan tujuan serta target konkret Anda. Anda mungkin tergoda untuk meminta layanan pemimpin di industri ini, atau Anda dapat menemukan layanan khusus yang efektif dan menghemat uang.
- Menganalisis Konten Buatan Pengguna
Meskipun mungkin tergoda untuk melakukan outsourcing tugas ini, perusahaan riset pasar mungkin menggunakan alat wawasan konsumen yang sama seperti yang akan Anda gunakan. Sebagian besar data penting tersedia untuk umum, seperti ulasan online, dan dapat dihapus dari pasar eCommerce. Yang Anda butuhkan hanyalah alat yang tepat untuk menambang dan menganalisis melalui AI dan pembelajaran mesin.
Ketika konsumen menghabiskan lebih banyak waktu online, mereka meninggalkan lebih banyak informasi tentang diri mereka sendiri, termasuk gaya hidup, preferensi, dan sikap mereka. Data ini tersebar luas dan menunggu untuk dikumpulkan, dan untungnya, banyak alat AI dapat melakukan tugas ini dengan murah dan efisien.
Meskipun pendapat dalam kelompok fokus atau bintang pada survei dapat menjadi stabil dari waktu ke waktu, saat orang memposting di Facebook atau menulis ulasan baru di Amazon, informasi diperbarui secara teratur, dan alat dapat mengumpulkan data ini wawasan konsumen terkini dan strategi akan selalu segar.
Kesimpulan
Mengumpulkan data, menganalisisnya, dan menghasilkan wawasan konsumen yang akurat dengan alat AI adalah cara perusahaan memasarkan dan mengembangkan produk mereka saat ini. Tetap terdepan dalam permainan dengan wawasan konsumen yang akan mengubah merek Anda.
Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.