7 Software Call Center Gratis Terbaik Tahun 2022

Hampir 90% dari profesional layanan pelanggan mengatakan konsumen saat ini memiliki harapan yang jauh lebih tinggi dari perwakilan dukungan pelanggan daripada di masa lalu.

Salah satu tantangan terbesar dari pandemi COVID-19 adalah bagaimana perusahaan dapat terus memberikan layanan pelanggan yang unggul di lingkungan dengan karyawan yang lebih sedikit, sebagian besar tim jarak jauh, tanggal pengiriman yang tidak pasti, dan waktu penyelesaian dukungan yang lebih lama.

Perangkat lunak pusat kontak adalah solusi yang sangat baik, tetapi dengan krisis keuangan yang menyertai COVID, banyak bisnis khawatir mereka tidak mampu membelinya.

Di sini, kami akan meninjau perangkat lunak pusat panggilan terjangkau atau gratis terbaik untuk dicoba.

7 Perangkat Lunak Pusat Panggilan Gratis Teratas

Dalam menentukan penyedia mana yang akan disertakan dalam daftar ini, kami mengevaluasi beberapa faktor utama. Untuk melakukan pemotongan, perangkat lunak pusat panggilan terbaik diperlukan untuk:

• Tawarkan satu paket gratis atau uji coba gratis yang diperpanjang
• Memiliki opsi peningkatan berbayar atau fitur tambahan lanjutan
• Memiliki fitur Manajemen Hubungan Pelanggan asli atau dapat berintegrasi dengan perangkat lunak CRM pihak ketiga
• Memiliki minimal dua mode panggilan (Predictive Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialing, dll.)

Beberapa aplikasi pusat panggilan dalam daftar ini, seperti Bitrix24 dan GOautodial, memiliki fitur yang lebih mirip dengan pusat kontak omnichannel daripada pusat panggilan ketat, yang memungkinkan perusahaan untuk lebih merampingkan komunikasi.

Namun, karena mereka menawarkan teknologi pusat panggilan gratis, kami telah memasukkannya ke dalam daftar ini. Plus, jika Anda dapat menggunakan antarmuka yang sama untuk alat Manajemen Hubungan Pelanggan tingkat lanjut, manajemen tenaga kerja, dan komunikasi omnichannel secara gratis, semuanya menjadi lebih baik.

Kami juga menyertakan daftar pro dan kontra untuk setiap penyedia untuk memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang pengalaman pengguna dan pelanggan solusi secara keseluruhan.

Platform pusat panggilan gratis terbaik adalah:

Pemberi	Terbaik untuk	Sorotan Fitur
Bitrix24	Tim dukungan tingkat menengah hingga perusahaan yang membutuhkan banyak saluran komunikasi pelanggan	Tampilan Kanban/Gannt, Fitur Kolaborasi Tim Tingkat Lanjut
qubicles	Bisnis yang lebih baru atau lebih kecil dengan beberapa agen penuh waktu yang saluran pendukung utamanya adalah komunikasi telepon	Berbasis Blockchain, Flow Call Script Designer
VICIDial	Bisnis tingkat perusahaan yang membutuhkan solusi pusat panggilan yang sepenuhnya dapat disesuaikan	Analisis Suara Prediktif, Mendukung Email Masuk dan Obrolan Situs Web Langsung
GOautodial	Perusahaan dengan persyaratan keamanan peraturan dan bisnis kecil yang membutuhkan fitur manajemen panggilan dan kampanye tingkat lanjut	Kepatuhan HIPAA, Mode Panggilan Lanjut
AVOXI	Perusahaan jarak jauh dan pusat panggilan bervolume tinggi yang sudah memiliki sistem CRM khusus	Sinkronisasi CRM 2 Arah, Nomor Telepon Vanity Bebas Pulsa
PanggilanHippo	Pusat pemasaran jarak jauh dan bisnis skala menengah hingga besar yang memiliki daftar prospek yang panjang secara konsisten	Opsi Perutean Panggilan Tingkat Lanjut, Transkripsi Panggilan
penelepon baru	Pusat panggilan volume tinggi dan toko eCommerce dengan sejumlah besar panggilan masuk yang ingin memberikan layanan mandiri pelanggan tingkat tinggi	AI Voicebot dan Kemampuan Perekaman Tingkat Lanjut

Bitrix24

Bitrix24 adalah suite komunikasi dan kolaborasi cloud dan di tempat yang menawarkan fitur telepon bisnis, CRM, pesan instan, dan kolaborasi tim dalam satu paket.

Meskipun sejumlah besar fitur agak berlebihan, versi gratis Bitrix24 dengan mudah menawarkan kemampuan paling kuat dari alat lain dalam daftar ini. Ini memberikan panggilan telepon masuk tanpa batas gratis, 100 menit panggilan rekaman, statistik panggilan dasar, dan banyak lagi untuk hingga 12 pengguna.

Meskipun panggilan keluar bukan bagian dari paket gratis, ini tersedia mulai dari $0,01 per menit. Pengguna juga dapat memilih untuk menyewa sistem PBX virtual hingga $11,00/bulan, yang menyediakan saluran telepon tak terbatas, perutean panggilan, perekaman, pemberitahuan panggilan, panggilan CRM, dan banyak lagi.

Fitur tambahan dari paket gratis meliputi:

• Panggilan antrian, mentransfer, meneruskan, dan menahan
• Penyimpanan kontak tak terbatas
• Pesan suara dan salam yang direkam
• Daftar panggilan yang diimpor dari Excel atau CSV
• Pesan obrolan
• Konferensi video
• Respons Suara Interaktif Dasar
• Pengaturan jam kerja
• Profil klien
• Layar CTI muncul untuk panggilan masuk
• Formulir kontak situs web
• Formulir permintaan panggilan balik situs web
• Impor kontak dari Gmail dan Outlook
• Saluran komunikasi media sosial
• Corong penjualan dan pelaporan
• Konektor email / sinkronisasi 2 arah
• Balasan otomatis
• Tampilan papan Kanban dan Gantt
• 5GB penyimpanan awan
• Aplikasi smartphone iOS dan Android
• Manajemen tugas/tugas
• Sinkronisasi file dan pengeditan file online
• Statistik dan pelaporan panggilan
• Integrasi dengan Drive, Dropbox, Google Documents

Selain versi gratis, Bitrix24 menawarkan lima paket berbayar mulai dari $19,00/bulan untuk dua pengguna hingga $159.00/bulan untuk pengguna tak terbatas. Anda juga dapat membayar untuk menyewa nomor telepon, mendapatkan konektor SIP, atau membeli Bitrix24 versi lokal. Pengguna dapat mencoba versi lokal secara gratis selama 30 hari atau mendapatkan demo pribadi dari perwakilan.

qubicles

Quibicles adalah perangkat lunak pusat panggilan terdesentralisasi berbasis blockchain yang dirancang untuk perusahaan dari berbagai ukuran.

Tidak ada biaya lisensi, dan struktur pembayaran mengikuti model bayar sesuai pemakaian. Jumlah pengguna yang tidak terbatas dapat mengakses semua fitur Qubicles dalam paket gratis, dalam dua paket berbayar yang menawarkan tingkat dukungan dan pelatihan yang lebih tinggi.

Fitur Flow memungkinkan skrip panggilan drag-and-drop sederhana untuk beberapa jenis interaksi, dan memudahkan agen pusat panggilan untuk mengikuti jalur skrip yang ditetapkan berdasarkan respons pelanggan waktu nyata. Setelah setiap panggilan, agen dapat menilai disposisi panggilan, membuat catatan, dan bahkan memperbarui skrip interaksi mereka.

Qubicles juga menawarkan opsi manajemen panggilan ACD yang membuatnya lebih mudah untuk menangani panggilan masuk tanpa batas. Opsi perutean mencakup ketersediaan pertama, waktu idle, round robin, dan banyak lagi. Admin dapat mengatur jumlah panggilan maksimum yang diizinkan dalam antrian, waktu tunggu pelanggan maksimum, dan memilih pesan yang direkam sebelumnya yang harus diputar, berdasarkan alur panggilan.

Fitur Sensus memungkinkan pengguna mengimpor kontak dan daftar prospek dalam jumlah tak terbatas ke dalam platform. Admin dan agen kemudian dapat memilih dari beberapa opsi panggilan, termasuk panggilan prediktif, mode progresif dan manual.

Pengguna dapat membuat jalur Interactive Voice Response (IVR) lanjutan, membeli nomor telepon bisnis AS, Kanada, dan internasional, dan bahkan terhubung dengan pelanggan melalui dukungan obrolan langsung.

Fitur tambahan meliputi:

• Pemberitahuan panggilan
• Pemantauan panggilan waktu nyata
• Lebih dari 30 templat laporan panggilan historis
• Teks SMS keluar
• Status agen
• Rekaman panggilan
• Klik untuk menelepon
• Penjadwalan panggilan
• Survei pelanggan
• Fitur CRM termasuk otomatisasi pemasaran dan manajemen saluran
• Staf sesuai permintaan (resepsionis virtual, dll.)
• Statistik pengabaian panggilan

VICdial

VICidial adalah solusi pusat kontak sumber terbuka tingkat perusahaan tanpa biaya lisensi per pengguna — dan pengguna bisa mendapatkannya 100% gratis. Pada tulisan ini, ia memiliki lebih dari 14.000 instalasi terdaftar di 100 negara.

Ini memungkinkan panggilan campuran, masuk, dan keluar, dan termasuk mode panggilan prediktif dan manual. Antarmuka VICIDial juga mendukung email masuk dan dukungan obrolan langsung situs web.

Admin dapat membuat daftar panggilan, grup dering, mengadakan konferensi audio, dan memanfaatkan alat text-to-speech yang menghemat waktu. Sangat mudah untuk mengatur pergantian agen, mengakses skrip panggilan, dan bahkan menyesuaikan musik yang ditahan.

Aplikasi VICIDial tersedia dalam 16 bahasa yang berbeda, yang berarti ini adalah solusi ideal untuk perusahaan internasional.

Selain menawarkan opsi yang dihosting, seperti halnya Qubicles, VICIDial memungkinkan dukungan klien yang lebih cepat atau lebih rinci. Pengguna juga dapat membayar agar VICIDial membangunkan mereka solusi pusat kontak yang unik dari awal.

Fitur tambahan meliputi:

• Aplikasi seluler Apple iOS dan Android
• Integrasi CRM (Pengaya berbayar)
• Penjadwalan panggilan balik
• Analisis suara prediktif (Add-on berbayar)
• Transfer buta dan hangat
• Perutean berbasis keterampilan
• antrian panggilan
• Pembaruan agen waktu nyata
• Prioritas panggilan
• Panggil tongkang, monitor, bisikkan
• Klik untuk menelepon
• Pesan obrolan internal

GOautodial

Mirip dengan Bitrix24, GOautodial menyebut dirinya sebagai rangkaian pusat kontak omnichannel open-source.

Selain panggilan masuk, keluar, dan campuran, ia juga menawarkan integrasi aplikasi pihak ketiga melalui REST API.

Tidak seperti banyak penyedia lain dalam daftar ini, GOautodial menawarkan waktu aktif 99,99% selain sesuai dengan HIPAA. Itu juga dilengkapi dengan SIP dan perlindungan firewall aplikasi web yang dirancang untuk mencegah serangan brute force. Bawa penyedia VoIP Anda sendiri, atau manfaatkan uji coba gratis selama 30 hari dari sistem kontak berdasarkan permintaan JustGOcloud.

Karena ini adalah paket berbayar, pengguna akan menikmati lebih banyak fitur asli dibandingkan dengan banyak platform lain dalam daftar ini.

Fitur teratas meliputi:

• Ekstensi pengguna tidak terbatas
• Pesan suara pribadi dan seluruh tim
• Mode panggilan manual, prediktif, dan pratinjau
• Panggilan balik terjadwal
• Distribusi Panggilan Otomatis dan IVR
• Panggilan Robo
• ID penelepon khusus kampanye
• Filtrasi timbal
• Catatan panggilan, log tiket dukungan
• Analisis disposisi
• Basis pengetahuan dan meja bantuan
• Skrip panggilan khusus kampanye
• Daftar hitam DNC
• Perekaman dan penyimpanan panggilan
• Dukungan pelanggan obrolan langsung
• Data panggilan real-time dan historis
• Dengarkan, tongkang, dan panggil bisikan

GOautodial menawarkan dua paket berbayar: Paket Starter seharga $19.00/bulan untuk 5+ agen, paket GOcloud Premium seharga $24.00/bulan untuk 6+ agen.

AVOXI

AVOXI adalah solusi pusat kontak cloud dengan fokus khusus pada nomor telepon virtual.

Selain fitur pusat panggilan standar seperti perekaman panggilan, penjawab otomatis virtual, dan penerusan panggilan, AVOXI menawarkan sinkronisasi data dua arah dengan solusi perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan pihak ketiga pilihan Anda, termasuk Salesforce, Zendesk, Zoho, dan HubSpot.

Pengguna dapat memilih untuk membawa operator mereka sendiri dan memanfaatkan porting nomor, atau membeli sendiri nomor batil 800, nomor bebas pulsa atau nomor lokal, atau nomor UIFN. Mereka juga dapat mengaktifkan nomor telepon AVOXI apa pun untuk mengirim/menerima pesan teks SMS, menawarkan saluran komunikasi lain.

Semua panggilan keluar ke AS dan Kanada tidak terbatas.

Fitur tambahan meliputi:

• ACD dan IVR
• Antrian panggilan dan transfer panggilan
• Telepon lunak
• Klik untuk menelepon
• Basis pengetahuan dan dukungan pelanggan 24/7
• Pemblokiran panggilan
• Layar panggilan CTI muncul
• Pembinaan langsung melalui tongkang panggilan, bisikan, dan pemantauan
• Penjadwalan panggilan balik
• Perutean berbasis waktu
• Penilaian panggilan dan disposisi khusus
• Pesan suara ke email
• Transkripsi pesan suara
• Grup dering
• Panggilan internasional
• nomor DID
• batang SIP
• WebRTC Softphone

Pada tulisan ini, AVOXI tidak menawarkan paket gratis, tetapi memiliki uji coba gratis 30 hari. Ada minimum tiga pengguna untuk perangkat lunak pusat panggilan mereka, dan paket mulai dari $24,99/bulan untuk tiga pengguna. Hubungi AVOXI untuk penawaran individu.

PanggilanHippo

CallHippo adalah sistem telepon virtual yang digunakan oleh lebih dari 5.000 perusahaan termasuk Amazon dan Honeywell.

Menjanjikan untuk mengaktifkan dan menjalankan ponsel virtual Anda dalam tiga menit, fitur utamanya termasuk mode Power Dialing, integrasi CRM, dan pencatatan panggilan instan. Pengguna dapat memilih nomor telepon dari lebih dari 50 negara, termasuk nomor bebas pulsa dan nomor lokal.

CallHippo secara otomatis merekam interaksi pusat panggilan masuk dan keluar dan dapat menampung hingga 100.000 panggilan yang direkam per akun selama 90 hari. Ini memungkinkan transfer panggilan hangat dan buta, sementara Penerusan panggilan pintar dilengkapi dengan fitur tambahan seperti salam khusus dan musik tahan.

Alat PowerDialer sangat berguna untuk melewati daftar prospek yang panjang, karena beberapa agen dapat ditugaskan ke kampanye yang sama. Ketika satu panggilan berakhir, dialer secara otomatis melakukan panggilan berikutnya, hanya menghubungkan agen ketika seorang pemimpin ada di saluran lain dan siap untuk berbicara. Agen dapat menjeda pemanggil otomatis kapan saja.

Fitur menarik lainnya adalah alat Smart Switch, yang memungkinkan perwakilan meningkatkan konektivitas panggilan secara keseluruhan dengan beralih di antara jaringan telepon.

Fitur tambahan meliputi:

• Menerobos panggilan
• Menu panggilan IVR
• ID Penelepon
• Jeda perekaman panggilan
• ACD
• pesan SMS
• Nomor telepon gratis
• Round robin, pesanan tetap, dan perutean panggilan simultan
• Antrian panggilan dan jalur panggilan lanjutan
• Panggilan konferensi 3 arah
• Analisis panggilan pada jumlah panggilan per agen/departemen, lama panggilan rata-rata, dll.
• Pesan suara dikirim ke email
• Lebih dari 100 integrasi aplikasi pihak ketiga
• Aplikasi seluler Apple dan Android
• Global Connect untuk panggilan internasional
• Transkripsi panggilan (fitur tambahan)

Pada tulisan ini, CallHippo tidak memiliki versi gratis, juga tidak menawarkan uji coba gratis. Namun, terutama mengingat fitur-fitur canggihnya, harga CallHippo ternyata sangat terjangkau. Pilih dari tiga paket berbayar: paket Bronze seharga $14.00/pengguna per bulan, paket Silver seharga $24.00/pengguna per bulan, atau paket Platinum seharga $34.00/pengguna per bulan. Solusi yang dibuat khusus perusahaan juga tersedia.

penelepon baru

Freshcaller oleh Freshworks adalah sistem telepon berbayar atau platform komunikasi omnichannel (pengguna dapat memilih sistem mana yang mereka sukai.)

Salah satu fitur Freshcaller yang paling unik adalah Voicebot, yang didukung oleh Freddy AI. Ini menggunakan kecerdasan buatan dan analitik suara untuk menentukan niat dan disposisi pelanggan dan kemudian memberikan tanggapan otomatis yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan umum. Ini berarti agen tidak akan kehilangan waktu untuk menjawab pertanyaan yang sama berulang kali dan menawarkan tingkat layanan mandiri pelanggan 24/7 yang lebih tinggi.

Ini juga menyediakan sejumlah besar opsi perutean panggilan ACD, termasuk perutean jam kerja, perutean hari libur, perutean paling tidak aktif, dan banyak lagi. Plus, penelepon secara otomatis sering mendapatkan pembaruan tentang posisi mereka dalam antrian jika mereka memilih untuk menunggu daripada menjadwalkan panggilan balik.

Freshcaller menawarkan kemampuan pelaporan tingkat lanjut, seperti analitik tim dan individu, laporan volume panggilan, dan data waktu tunggu panggilan, waktu penanganan, dan tingkat pengabaian panggilan. Ini terintegrasi dengan alat populer seperti Freshservice, Freshdesk, Salesforce, dan HubSpot CRM.

Fitur tambahan meliputi:

• Pemindahan nomor
• IVR multi-level
• Aplikasi seluler Android dan iOS
• Template pelaporan yang dibuat sebelumnya dan disesuaikan
• Kontrol supervisor tingkat lanjut termasuk pemantauan antrean langsung, metrik tingkat layanan, dan waktu respons panggilan rata-rata
• Konferensi panggilan
• Panggilan balik terjadwal
• Nomor cantik internasional, lokal, dan bebas pulsa
• Rekaman panggilan
• Salam khusus
• ID Penelepon
• Penandaan panggilan
• koneksi SIP
• Gratis hingga 5.000 menit panggilan masuk/bulan
• Transfer hangat
• Menerobos panggilan, memantau, berbisik

Versi gratis Freshcaller memungkinkan agen tanpa batas, (dengan panggilan telepon bayar per menit) ID pemanggil pusat panggilan masuk, pemberitahuan desktop, catatan panggilan, metrik panggilan dan KPI, dan salam khusus. Pengguna juga dapat membeli nomor lokal dan bebas pulsa.

Ada empat paket berbayar yang tersedia, mulai dari harga $15,00/agen per bulan hingga $69,00/agen per bulan. Ada uji coba 21 hari gratis untuk semua paket berbayar.

Apakah Penyedia Perangkat Lunak Pusat Panggilan Berbayar Teratas?

Jika Anda telah mencoba beberapa solusi pusat panggilan gratis dalam daftar ini dan masih belum mengalami peningkatan dalam kepuasan pelanggan, Anda mungkin ingin menjelajahi opsi berbayar.

Alat berbayar akan memiliki lebih banyak saluran komunikasi, integrasi perangkat lunak pihak ketiga yang lebih baik, dan fitur yang lebih canggih yang tidak perlu Anda buat sendiri.

Plus, sebagian besar platform masih menawarkan uji coba gratis setidaknya dua minggu. Gunakan panduan interaktif kami untuk perangkat lunak pusat panggilan untuk mempelajari lebih lanjut tentang penyedia teratas seperti Five9, Twilio, Talkdesk, dan Dialpad.