10 Pilihan Software Live Chat Gratis Terbaik Tahun 2019

Diterbitkan: 2019-01-16

Organisasi yang sebagian besar berurusan dan berinteraksi dengan klien atau pelanggan melalui situs web mereka, atau email, harus mempertimbangkan untuk memanfaatkan solusi obrolan langsung. Singkatnya, dengan solusi perangkat lunak obrolan langsung yang terintegrasi langsung ke situs web bisnis Anda, pengguna dapat menjangkau dan menghubungi perwakilan penjualan atau layanan pada saat itu juga.

Di saat pengalaman pelanggan merupakan aspek yang sangat penting dari bisnis apa pun, solusi perangkat lunak obrolan langsung memenuhi pelanggan di tempat mereka berada. Misalnya, pelanggan yang sudah menjelajahi situs web Anda tidak ingin mengangkat telepon dan melakukan panggilan, banyak yang mungkin lebih suka mengetik pesan cepat langsung dari halaman yang bermasalah.

Sementara beberapa solusi obrolan langsung yang sangat kuat terkunci di balik paywall, beberapa opsi terbaik yang ada benar-benar gratis. Bahkan operasi satu orang terkecil pun dapat memanfaatkan kesederhanaan perangkat lunak obrolan langsung untuk dukungan pelanggan mereka, dan untuk membantu mengatasi semua kekacauan itu, kami menyusun daftar yang menurut kami adalah 10 solusi perangkat lunak obrolan langsung gratis terbaik untuk bisnis .

Solusi Perangkat Lunak Obrolan Langsung Berbayar vs Gratis

Pada akhirnya, solusi berbayar akan selalu memberikan lebih banyak fungsionalitas tanpa batasan sial yang ditempatkan pada layanan. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh sifat struktur penetapan harga berjenjang, dan harus akrab bagi mereka yang sudah membuat keputusan pembelian. Apa yang penting untuk dicatat adalah bahwa sementara solusi gratis dapat dibatasi cakupannya, prioritas organisasi yang berbeda akan mengarahkan organisasi yang berbeda ke solusi yang berbeda.

Ketika datang ke solusi obrolan langsung secara khusus, banyak opsi gratis menawarkan obrolan tanpa batas, agen tidak terbatas, dan terkadang bahkan situs web atau departemen tidak terbatas. Ini adalah kabar baik, memungkinkan organisasi kecil dan besar untuk memanfaatkan paket gratis. Solusi ini biasanya mencakup fungsionalitas dasar yang diperlukan, juga — pemicu obrolan otomatis, pemberitahuan obrolan, riwayat obrolan, dan banyak lagi.

Tetapi masalahnya muncul ketika organisasi ingin melengkapi tim dukungan besar dengan obrolan langsung atau mendapatkan akses ke beberapa fungsi yang lebih canggih. Solusi gratis umumnya pembatasan serupa, misalnya:

  • Pengguna akan sering dibatasi pada satu agen dukungan atau perwakilan pada satu waktu.
  • Beberapa solusi mungkin hanya mengizinkan satu obrolan bersamaan per pengguna pada satu waktu.
  • Riwayat obrolan umumnya akan dibatasi oleh kerangka waktu, yang bisa sesingkat dua minggu atau selama tiga tahun.
  • Fungsionalitas lanjutan, seperti chatbot cerdas dan terkadang fitur yang lebih umum seperti pemicu otomatis atau obrolan proaktif akan hilang. Fungsionalitas inti disertakan, tetapi fitur yang sangat kuat mungkin kurang.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, penyedia yang berbeda akan memberikan batasan yang berbeda pada paket gratis mereka. Satu penyedia mungkin membatasi solusi mereka untuk satu agen dan satu situs web sambil memberikan akses chatbot. Yang lain mungkin membatasi pemicu otomatis tetapi mengaktifkan dukungan multi-bahasa. Kuncinya adalah menemukan solusi yang memiliki trade-off yang sesuai dengan prioritas organisasi Anda secara khusus.

Obrolan Langsung Stand-Alone vs Platform

Ketika datang ke perangkat lunak obrolan langsung untuk bisnis, Anda memiliki banyak pilihan. Dalam opsi tersebut, organisasi Anda akan memiliki perbedaan untuk dibuat, dan diprioritaskan berdasarkan perbedaan ini.

Karena UCaaS dan solusi SaaS lainnya telah bergeser ke satu pengalaman terintegrasi, sejumlah besar vendor mulai memperluas platform mereka untuk memasukkan fungsionalitas baru. Misalnya, NextOS Nextiva adalah platform UC tetapi menyertakan obrolan langsung dan fitur lainnya.

Platform Obrolan Langsung

Sama seperti apa pun dalam hidup, ada trade-off di sini untuk dikenali juga. Solusi obrolan langsung yang didasarkan pada, atau dibangun ke dalam, platform vendor yang unik. Misalnya Hubspot, Zendesk, dan Zoho umumnya akan memberikan manfaat terbaik bagi tim yang sudah atau ingin menggunakan alat lain di platform tersebut.

Di situlah letak kekuatannya, dengan memanfaatkan integrasi fungsionalitas yang mulus. Tapi ini tidak selalu merupakan pilihan terbaik:

  • Organisasi dan UKM yang lebih kecil mungkin tidak ingin berinvestasi di seluruh ekosistem dari satu penyedia tunggal
  • Perangkat lunak obrolan langsung penyedia mungkin kuat, tetapi solusi mereka yang lain mungkin lemah dibandingkan dengan apa yang sudah digunakan
  • Mengadopsi platform baru akan membutuhkan proses pembelajaran dan pelatihan, lebih lanjut menguras sumber daya dan memperlambat operasi

Obrolan Langsung Berdiri Sendiri

Di sisi lain, perangkat lunak obrolan langsung yang berdiri sendiri dapat memberi organisasi, terutama yang lebih kecil, platform yang lengkap (atau hampir lengkap) dengan sedikit atau tanpa biaya atau investasi sumber daya. Solusi ini umumnya sangat fokus dan ringan, memungkinkan bahkan bisnis satu orang untuk menjatuhkan widget langsung ke situs web mereka dan mendukung klien.

Dengan berfokus pada pembuatan perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk bisnis, vendor ini dapat membangun platform ini dengan fokus yang unik dan fitur yang kuat. Opsi gratis bisa sangat bagus karena:

  • Organisasi yang lebih kecil bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan, tanpa alasan untuk mulai menggunakan alat vendor lainnya
  • Solusi ini akan sangat fokus pada obrolan langsung secara khusus dan dapat menawarkan sentuhan unik atau fungsi yang kuat. Misalnya, penyedia yang berfokus pada seluler akan bekerja dengan baik untuk bisnis yang menjual melalui aplikasi seluler
  • Solusi ini umumnya lebih ringan dan mudah diakses, mudah diintegrasikan dengan situs web dan alat yang ada

Mencari Pilihan Terbaik

Solusi obrolan langsung sedikit unik karena ada sejumlah besar opsi perangkat lunak obrolan langsung gratis yang tersedia. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, penting untuk diketahui bahwa penyedia ini menawarkan fokus dan kekuatan yang berbeda. Misalnya, satu vendor mungkin kekurangan dukungan multi-bahasa, tetapi menawarkan fungsionalitas pemicu yang kuat. Bisnis Anda harus memutuskan prioritas yang lebih tinggi untuk menentukan yang paling sesuai.

Logo Hubspot
Batas Pengguna Tiga Pengguna Tak terbatas Tak terbatas Tak terbatas Tak terbatas Satu Pengguna Dua Pengguna Satu Pengguna Tak terbatas Satu Pengguna
Batas Obrolan Tak terbatas Tak terbatas Tak terbatas Tak terbatas Tak terbatas Tak terbatas 100/bln Tak terbatas Tak terbatas Tak terbatas
Riwayat Obrolan Tak terbatas Tiga tahun Tak terbatas Tak terbatas 14 hari Tak terbatas 30 hari 30 hari Satu tahun Tak terbatas
Dukungan multi-bahasa Ya Ya Ya Ya Tidak Ya Tidak Tidak Tidak Ya, 20
Keamanan SSL Ya Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Ya Ya Ya
Batas Situs/Departemen Satu Satu beberapa beberapa Tak terbatas beberapa Satu Satu Satu Satu
Kustomisasi Widget Ya Ya Ya Ya Ya, terbatas Ya Ya Ya Ya Ya
Tanggapan Kalengan Ya Ya Tidak Ya Tidak Tidak Ya Tidak Ya Ya
Pemicu Obrolan Ya Ya Ya Ya Tidak Tidak Ya Tidak Ya Tidak
File sharing Ya Ya Ya Ya Tidak Tidak Ya Ya Tidak Tidak
Formulir Info Pra-Obrolan Ya Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Tidak Ya Tidak Tidak
Aplikasi Seluler Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya
Pengiriman/Formulir Pesan Offline Tidak Ya Tidak Ya Tidak Ya Ya Ya Ya Ya
Peringkat / Catatan Obrolan Tidak Tidak Tidak Ya Tidak Ya Ya Ya Ya Ya
Kotak Masuk Tim Tidak Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Integrasi Meja Ya Ya Tidak
Tiket Asli Tidak Tidak Ya Ya Tidak Tidak Ya Tidak Ya Tidak
Pesan yang Ditargetkan Tidak Ya Tidak Ya Tidak Tidak Ya Tidak Ya Tidak
Detail Pengunjung Waktu Nyata Ya Ya Ya Ya Ya Ya, Info Dasar Ya Ya Ya Tidak
Blokir Pengguna Tidak Ya Ya T/A Ya Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak

Obrolan Murni

Ditagih sebagai 100% perangkat lunak obrolan langsung gratis untuk bisnis, Obrolan Murni tetap sesuai dengan namanya. Menjadi solusi obrolan langsung yang berdiri sendiri, Obrolan Murni hanya itu, obrolan murni. Secara gratis, organisasi dapat melengkapi hingga tiga agen dengan percakapan tak terbatas. Platform ini hanya akan mendukung satu situs web atau aplikasi seluler, tetapi menawarkan penyesuaian penuh dan serangkaian fitur yang cukup mengesankan dengan pemicu obrolan, formulir informasi pra-obrolan, dan detail pengunjung waktu nyata.

perangkat lunak obrolan langsung gratis obrolan murni

Obrolan Murni berfungsi dengan baik untuk UKM mana pun dan ideal untuk situs web dengan lalu lintas tinggi yang menangani penjualan dan dukungan pelanggan. Agen juga mendapatkan akses ke dasbor yang kuat. Implementasinya juga sangat cepat, misalnya hanya dengan beberapa baris kode yang disuntikkan ke situs web Anda.

Secara keseluruhan, Pure Chat adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung gratis yang sederhana dan berdedikasi yang bekerja dengan baik untuk organisasi.

Manfaat Obrolan Murni Termasuk

  • Paket gratis yang memungkinkan organisasi melengkapi tiga agen dengan pesan tak terbatas. Solusi lain membatasi pengguna hingga satu atau dua, dan beberapa bahkan membatasi pesan bersamaan.
  • Fitur itu sendiri tidak terbatas. Misalnya, pengguna dapat mengatur pemicu otomatis sebanyak yang mereka butuhkan, dan riwayat obrolan bahkan tidak terbatas.
  • Obrolan Murni berisi sebagian besar fitur yang Anda harapkan dari solusi obrolan langsung, sebagian besar hanya kehilangan fungsionalitas tiket bawaan, yang bahkan dapat bermanfaat jika tim Anda sudah memiliki meja bantuan atau solusi CRM.

Obrolan Langsung Saya

Sebagai solusi obrolan langsung mandiri gratis lainnya, MyLiveChat juga berhasil mengemas beberapa fungsionalitas hebat. Tidak seperti kebanyakan pesaing, MyLiveChat memberi organisasi akses pengguna atau perwakilan tanpa batas, memungkinkan departemen ukuran apa pun untuk memanfaatkan platform. Namun, pada saat yang sama, organisasi masih terbatas hanya pada satu departemen atau situs web.

perangkat lunak obrolan langsung gratis MyLiveChat

Di sisi lain, MyLiveChat membatasi riwayat obrolan mereka hingga tiga tahun, yang masih lebih dari cukup dibandingkan dengan opsi lain di pasar. MyLiveChat tentu saja memiliki semua fitur yang diharapkan. Ini termasuk opsi penyesuaian, tanggapan terekam, pemicu obrolan, berbagi file, dan bahkan pesan yang ditargetkan untuk platform yang lengkap.

MyLiveChat adalah pesaing yang menarik untuk solusi mandiri lainnya — dengan total lebih dari 50 ribu akun dan 424 ribu situs web terlibat. Platform ini juga menawarkan pengenalan yang bagus untuk solusi MyLiveChat jika organisasi Anda memilih untuk meningkatkan.

Manfaat MyLiveChat Termasuk

  • Dukungan agen/pengguna tanpa batas, memungkinkan bisnis ukuran apa pun memanfaatkan platform sepenuhnya. MyLiveChat adalah salah satu dari sedikit opsi mandiri tanpa batas pengguna.
  • Dengan apa yang disebut MyLiveChat sebagai “pemuatan asinkron”, situs web Anda seharusnya tidak mengalami perlambatan atau penurunan kinerja apa pun dengan penambahan obrolan langsung. Enkripsi SSL juga menjaganya tetap aman.
  • MyLiveChat adalah salah satu dari sedikit solusi obrolan langsung gratis yang menyediakan obrolan proaktif dan pesan bertarget otomatis tergantung di mana pengunjung berada atau apa yang mereka lakukan pada saat itu.

Tawk.to

Dengan lebih dari 1.000.000 bisnis yang menggunakan Tawk.to, aman untuk mengatakan bahwa mereka adalah opsi obrolan langsung gratis yang populer. Apa yang unik tentang Tawk.to tidak hanya platform mereka tetapi juga pilihan untuk membeli langganan agen seharga $1 per agen, memungkinkan organisasi untuk melengkapi bisnis mereka dengan tim dukungan yang berdedikasi dan jarak jauh.

perangkat lunak obrolan langsung gratis tawk.to

Tetapi ketika berbicara tentang platform mereka, Tawk.to juga berhasil mencentang banyak kotak yang tepat. Dengan kustomisasi yang kuat dan label putih, organisasi dapat mengembangkan dan mendesain widget obrolan agar benar-benar cocok dengan keseluruhan desain dan nuansa situs web mereka.

Tidak seperti kebanyakan pesaing gratis, Tawk.to juga menyediakan dukungan multi bahasa untuk 27 bahasa yang berbeda, dan beberapa fitur menarik lainnya, misalnya, geotracking dan pemblokiran pengguna.

Manfaat Tawk.Untuk Termasuk

  • Kumpulan fitur kuat yang membedakan solusi dari opsi gratis lainnya. Ini termasuk dukungan untuk 27 bahasa, layanan agen, opsi penyesuaian lanjutan, pelacakan geografis, dan obrolan proaktif yang andal.
  • Implementasi yang sangat sederhana dengan satu baris Javascript, aplikasi seluler asli yang kuat, dan layanan yang sepenuhnya gratis.
  • Tawk.to menempatkan sangat sedikit batasan pada platformnya, dengan agen tak terbatas, obrolan tak terbatas, riwayat tak terbatas, dan fungsionalitas tak terbatas. Satu-satunya hal yang hilang dari platform ini adalah tiket asli dan beberapa fitur seperti formulir pra-obrolan.

Percakapan HubSpot

Meskipun mereka tidak menawarkan solusi obrolan langsung yang sepenuhnya mandiri, HubSpot Conversations masih merupakan opsi yang sangat kuat untuk platform obrolan langsung gratis. Obrolan langsung lebih merupakan fitur yang disertakan dalam solusi CRM dan Pemasaran mereka, tetapi ini dapat diperoleh oleh bisnis dengan paket gratis dan menawarkan platform obrolan langsung lengkap yang disebut Percakapan HubSpot.

percakapan hubspot perangkat lunak obrolan langsung gratis

Secara keseluruhan HubSpot Conversations memiliki beberapa fungsionalitas yang kuat dan menyediakan fitur yang dibutuhkan organisasi, seperti pemicu obrolan, berbagi file, pesan yang ditargetkan, info pengunjung waktu nyata, dan bahkan obrolan dan agen tanpa batas.

Satu-satunya kelemahan utama adalah penyertaan HubSpot Conversations dalam solusi penyedia lainnya, hampir mengharuskan organisasi untuk berinvestasi lebih dalam ke seluruh ekosistem. Tetapi jika bisnis Anda ingin sepenuhnya menggunakan HubSpot, platform obrolan langsung Percakapan mereka adalah pilihan yang baik.

Manfaat Percakapan HubSpot Termasuk

  • Integrasi mendalam dengan solusi dan alat HubSpot yang ada yang memungkinkan organisasi memanfaatkan dan memanfaatkan sepenuhnya seluruh platform yang terhubung ini, termasuk alat CRM dan Pemasaran. Ini memberikan tiket asli HubSpot Conversations.
  • HubSpot memberikan fokus yang kuat pada chatbots untuk layanan mandiri, bersama dengan integrasi ke dalam kotak masuk dan solusi CRM mereka. Chatbots ini dapat memanfaatkan konteks dan informasi dari database dan sumber daya lainnya saat berinteraksi dengan pelanggan dan klien secara real-time.
  • Solusinya memiliki sedikit batasan, dengan pengguna tidak terbatas, obrolan tidak terbatas, dan bahkan riwayat obrolan tidak terbatas.

SmartSupp

SmartSupp adalah solusi obrolan langsung mandiri lain yang menawarkan bisnis apa yang mereka butuhkan, tanpa banyak kekacauan atau omong kosong. Meskipun sedikit tipis pada opsi penyesuaian yang tersedia untuk penawaran gratis mereka, SmartSupp memberi organisasi layanan tak terbatas dengan fungsionalitas inti dasar.

SmartSupp adalah salah satu dari sedikit opsi dalam daftar kami yang memungkinkan organisasi untuk memasukkan obrolan langsung ke situs web dalam jumlah tidak terbatas, atau menawarkan obrolan langsung untuk jumlah departemen yang tidak terbatas. Sementara fungsionalitas lebih terbatas hanya pada fitur yang paling penting, penggunaan tak terbatas saja membuat SmartSupp menjadi pesaing yang unik.

perangkat lunak obrolan langsung gratis SmartSupp

SmartSupp juga dikenal dengan dukungan kualitas terbaiknya, yang menyediakan jaring pengaman bagi organisasi Anda jika terjadi kesalahan. Meningkatkan ke platform lanjutan juga mencakup beberapa fitur unik, seperti pencatatan pengunjung, dan paket gratisnya adalah pengantar yang bagus untuk membantu bisnis Anda memutuskan apakah investasi itu sepadan.

Manfaat SmartSupp Termasuk

  • Sementara fungsionalitas dan penyesuaian berada di sisi yang lebih mendasar jika dibandingkan dengan opsi gratis lainnya, SmartSupp menyediakan penggunaan tak terbatas, agen tak terbatas, obrolan tak terbatas, dan dukungan situs web tak terbatas.
  • SmartSupp memiliki dukungan bawaan yang kuat untuk pengguna dan pelanggannya, sehingga bisnis Anda akan berada di tangan yang tepat jika ada masalah dengan platform yang muncul.
  • Fungsionalitas dasar yang sangat kuat dengan blok pengunjung, catatan pengunjung, transkrip obrolan, enkripsi SSL, pemberitahuan suara dan visual, dan banyak lagi.

obrolan

Dengan menyediakan situs web dengan cara yang sangat sederhana untuk berkomunikasi dengan pengunjung mereka, Chatra ditujukan untuk membantu organisasi mengoptimalkan proses mereka dan meningkatkan layanan. Chatra adalah platform yang sangat kuat untuk pengguna tunggal dan operasi kecil dan mencakup beberapa fitur pengembangan dan wawasan yang menarik.

obrolan perangkat lunak obrolan langsung gratis

Misalnya, layanan perangkat lunak obrolan langsung gratis Chatra mencakup integrasi Google Analytics, Catatan Obrolan, Profil Agen, dukungan multi-bahasa, API Pengembang, dan bahkan mendukung penggunaan di lebih dari satu situs web. Batasan terbesar dalam penawaran gratis mereka, bagaimanapun, adalah pengguna tunggal, tetapi obrolan tanpa batas dan dukungan situs web membantu memperlancar itu.

Chatra memiliki sedikit keseimbangan fitur yang aneh, dengan beberapa alat canggih yang unik, tetapi tidak memiliki beberapa yang lebih mendasar. Penawaran gratis Chatra tidak termasuk tanggapan terekam, pemicu obrolan atau berbagi file, tetapi menawarkan formulir pesan offline dan tentu saja penyesuaian widget. Namun, ini dapat ditemukan jika tim Anda memutuskan untuk meningkatkan.

Manfaat Chatra Termasuk

  • Platform yang sangat kuat untuk pengguna tunggal atau operasi kecil, yang tidak perlu mendukung lebih dari satu agen. Chatra juga cocok dengan ceruk unik dari operasi kecil yang mendukung banyak situs web.
  • Meskipun kehilangan beberapa fungsi yang Anda harapkan dalam perangkat lunak obrolan langsung gratis mereka, Chatra juga menyertakan opsi kuat lainnya: API Pengembang, integrasi analitik google, catatan obrolan, profil agen, dan dukungan multi-bahasa.
  • Kurangnya batasan pada penggunaan Chatra benar-benar membantu menebus beberapa fungsi yang hilang, dan lebih tentang memberikan wawasan tentang proses dan pengalaman organisasi, dan bagaimana meningkatkannya secara khusus.

Zoho SalesIQ

Sebagai bagian dari platform Zoho yang lengkap, Zoho SalesIQ menyediakan platform lengkap bagi organisasi untuk melacak dan melibatkan pengunjung. Fungsionalitas obrolan langsung mereka menawarkan pemantauan lalu lintas waktu nyata, keterlibatan pengunjung situs web otomatis, chatbot yang dapat disesuaikan, analitik yang dapat ditindaklanjuti, dan daftar pengunjung situs web yang diprioritaskan.

perangkat lunak obrolan langsung gratis zoho salesIQ

Karena platform Zoho SalesIQ lebih dari sekadar obrolan langsung, pengguna mendapatkan akses ke penilaian prospek lanjutan dan informasi wawasan pengunjung, serta tiket asli dan kotak masuk tim. Pengguna dapat memanfaatkan analitik ini untuk mengukur metrik yang berbeda, mengukur kinerja, dan melatih agen secara real-time.

Secara keseluruhan, Zoho SalesIQ menyediakan lebih dari sekadar solusi perangkat lunak obrolan langsung gratis, dan manfaat nyatanya adalah mendapatkan akses ke seluruh platform. Tentu saja, mereka yang hanya membutuhkan obrolan langsung mungkin ingin melewati opsi ini.

Manfaat Zoho SalesIQ Termasuk

  • Bagian dari platform Zoho terbukti yang menyediakan rekam jejak yang terbukti, dukungan terkenal, dan tentu saja serangkaian fitur yang kuat, terutama untuk penawaran gratis.
  • Terintegrasi secara mendalam dengan solusi Zoho Desk untuk menyediakan tiket yang lebih canggih dan fungsionalitas meja bantuan daripada yang dapat disediakan oleh penyedia perangkat lunak meja bantuan gratis terbaik. Ini jauh melampaui alat pendukung reaktif.
  • Berinvestasi dalam ekosistem Zoho terbukti menjadi pilihan yang kuat bagi tim yang ingin menggabungkan layanan tiket/bantuan ke dalam perangkat lunak obrolan langsung gratis mereka.

Obrolan Zendesk

Sama seperti opsi berbasis platform lainnya yang termasuk dalam daftar kami, manfaat utama dari Zendesk Chat adalah seluruh platform dan ekosistem yang dapat menyertainya. Secara keseluruhan, platform ini dikenal tidak hanya mencakup beragam fungsi, tetapi juga kemampuannya untuk berintegrasi dengan beragam teknologi yang ada seperti CRM dan aplikasi web.

perangkat lunak obrolan langsung gratis, obrolan zendesk

Meskipun terbatas hanya untuk satu pengguna dalam paket gratis, Zendesk Chat memang menyediakan obrolan tak terbatas, penyesuaian widget lengkap, dan fitur yang diperlukan termasuk berbagi file, formulir info pra-obrolan, formulir pesan offline, dan catatan obrolan.

Ketika dikombinasikan dengan solusi Zendesk lainnya, kekuatan platform yang sebenarnya akan bersinar. Pengguna dapat menambahkan CRM bawaan untuk tiket asli dan banyak lagi. Salah satu kelemahan terbesar dari Zendesk Chat adalah batasan satu pengguna yang mengganggu, bersama dengan batasan satu obrolan bersamaan.

Manfaat Obrolan Zendesk Termasuk

  • Integrasi lengkap dan mendalam dengan sisa portofolio Zendesk, termasuk CRM dan solusi tiket untuk platform helpdesk yang lengkap.
  • Fungsionalitas yang kuat dengan berbagi file, formulir informasi pra-obrolan, pengiriman dan formulir pesan offline, kotak masuk tim, dan detail pengunjung waktu nyata.
  • Zendesk memiliki ekosistem yang telah terbukti dengan baik dan memberikan dukungan terbaik di kelasnya untuk klien mereka.

tak terkalahkan

Sebagai solusi obrolan langsung berbasis cloud gratis, Unbeatable hadir dengan semua yang dibutuhkan tim Anda untuk menangani beberapa permintaan obrolan dan dukungan, menyaingi beberapa pesaing bernama besar di daftar kami. Dengan pengguna tak terbatas dan dukungan obrolan tak terbatas, Unbeatable dapat bekerja untuk sejumlah besar organisasi, dari semua ukuran yang berbeda.

perangkat lunak obrolan langsung gratis yang tidak ada duanya

Kustomisasi widget disertakan seperti yang diharapkan, dan platform juga menyediakan fungsionalitas mendalam untuk obrolan langsung yang ditargetkan dan pesan proaktif tergantung pada perilaku pengunjung dan lokasi dalam situs web organisasi Anda. Formulir offline juga bagus, dan organisasi dapat menyesuaikan pesan yang dilihat pengguna saat bisnis tutup.

Unbeatable juga memberikan tampilan lengkap dari setiap pengunjung dan pelanggan untuk benar-benar menangkap prospek, bersama dengan wawasan mendalam tentang interaksi harian, mingguan, dan bulanan tim Anda.

Manfaat Tak Terkalahkan Termasuk

  • Wawasan mendalam dengan analitik dan pelaporan mendalam yang mencakup berbagai kerangka waktu dari laporan waktu nyata hingga bulanan. Pahami bagaimana agen Anda bekerja untuk meningkatkan proses dan pengalaman pelanggan.
  • Chatbot yang sepenuhnya dapat disesuaikan memungkinkan organisasi untuk menciptakan pengalaman unik, terkait langsung dengan keseluruhan desain dan nuansa situs web mereka.
  • Itu dapat dipasangkan dengan Tiket Tak Terkalahkan gratis untuk membuat solusi meja bantuan yang lengkap.

JivoChat

Jivo Chat menempatkan fokus yang sangat kuat untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik, tetapi tidak hanya untuk pelanggan dan klien yang ingin mengirim pesan ke bisnis Anda. Jivo Chat juga menempatkan fokus yang kuat pada UX dasbor yang digunakan agen setiap hari.

perangkat lunak obrolan langsung gratis jivochat

Dengan menyediakan agen dengan dasbor yang sederhana namun kuat, JivoChat memungkinkan perwakilan ini untuk memberikan layanan yang lebih baik, secara keseluruhan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. JivoChat melakukan ini dengan menyediakan hotkey unik kepada agen untuk mengontrol aplikasi, kode warna untuk berbagai pesan dan fitur, pratinjau pesan, dan integrasi CRM yang mendalam.

Meskipun ada fokus yang kuat pada pengalaman agen, JivoChat kehilangan beberapa fitur yang diharapkan. Opsi perangkat lunak obrolan langsung gratis mereka tidak memiliki pemicu, tidak ada tanggapan terekam, dan pelacakan pengunjung yang sangat terbatas. Meningkatkan ke paket berbayar memperluas ini, tetapi bahkan perangkat lunak obrolan langsung gratis mereka menyertakan dukungan untuk aplikasi seluler, situs web, dan bahkan Facebook Messenger.

Manfaat JivoChat Termasuk

  • Fokus yang kuat ditempatkan pada pengalaman pengguna agen/perwakilan secara keseluruhan, termasuk fitur seperti hotkey, kode warna, pratinjau pesan, dan integrasi CRM. Ini semua membantu agen memberikan pengalaman yang lebih baik untuk klien yang mereka bantu.
  • JivoChat juga memiliki fokus seluler yang besar bagi pengguna, yang tentu saja mencakup aplikasi seluler asli, tetapi juga SDK pengembang seluler untuk membuat solusi khusus dan dukungan untuk alat lain seperti Facebook Messenger.
  • Platform ini mencakup fitur-fitur kuat lainnya, bahkan dalam paket gratis mereka, seperti dukungan untuk 20 bahasa yang berbeda, obrolan agen-ke-agen, dan formulir kontak offline.

Software Live Chat Gratis Bisa Menjadi Gamechanger

Obrolan langsung adalah salah satu cara termudah dan terbaik agar bisnis Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan memberi pengguna kemampuan untuk berinteraksi langsung dengan perwakilan bisnis Anda, tepat di dalam situs web Anda, organisasi Anda memberdayakan pengunjung dan pelanggan untuk menemukan dukungan yang mereka butuhkan, kapan dan bagaimana mereka membutuhkannya.

Tingkat pengalaman pelanggan ini biasanya disediakan untuk produk dan solusi super mahal, tetapi bertentangan dengan kepercayaan populer, perangkat lunak obrolan langsung gratis untuk bisnis dapat menawarkan tingkat fungsionalitas yang sama tanpa merusak bank.