Harga dan Paket Penelepon Baru: Tinjauan Langsung

Freshcaller sering digunakan di pusat panggilan, tetapi merupakan penyedia solusi VoIP yang memiliki aplikasi untuk usaha kecil juga. Serupa dengan rencana Grasshopper, Freshcaller memungkinkan anggota tim untuk menggunakan perangkat mereka sendiri tanpa menggunakan nomor pribadi untuk menjangkau pelanggan. Ini juga merupakan sumber daya untuk bisnis yang ingin berekspansi ke pasar luar negeri karena nomor virtual internasional tersedia di setiap paket Freshcaller. Harga penelepon baru juga memiliki opsi untuk bayar sesuai pemakaian.

Apa itu Freshcaller?

Freshcaller adalah platform VoIP yang menawarkan fitur panggilan berbasis cloud untuk bisnis tanpa biaya ekstensif atau persyaratan perangkat keras dari saluran telepon tradisional. Freshcaller adalah perpanjangan dari Freshworks, yang merupakan perusahaan yang dimulai dengan sistem helpdesk khusus untuk bisnis yang disebut Freshdesk.

Sistem PBX virtual Freshcaller mentransmisikan data audio sebagai paket melalui internet, yang kemudian terhubung ke jaringan telepon umum (PSTN) di seluruh dunia melalui gateway VoIP. Gateway tidak mengharuskan bisnis Anda memiliki kabel tembaga tradisional di gedung Anda. Sebagai gantinya, perangkat Anda yang terhubung seperti telepon meja, softphone, dan perangkat pintar terhubung ke pertukaran telepon melalui internet.

Teknologi Freshcaller memungkinkan kerja jarak jauh dengan perangkat protokol inisiasi sesi (SIP) untuk terhubung ke PSTN tradisional. Panggilan SIP dilakukan dari perutean panggilan perangkat apa pun di desktop, telepon kantor, dan ponsel cerdas Android dan iOS. Ini jauh lebih kompleks dengan saluran telepon tradisional, yang memerlukan tombol transfer atau perangkat keras flash switchhook untuk transfer panggilan.

Bekerja dari rumah telah meningkat lebih dari 159% dalam 15 tahun terakhir. Fitur ramah seluler Freshcaller membawa panggilan bisnis langsung ke perangkat Anda dengan kemampuan untuk menyediakan nomor baru sesuka hati.

Fitur Pemanggil Baru untuk VoIP Bisnis Kecil

Struktur harga bayar sesuai pemakaian tersedia untuk bisnis. Ini adalah penyedia yang baik untuk dipertimbangkan jika pekerjaan panggilan tidak konstan – beberapa bulan, Anda bahkan dapat pergi tanpa tagihan. Selain itu, ada beberapa manfaat lain yang perlu diperhatikan.

Bawa Operator Anda Sendiri

Pemindahan nomor tradisional tersedia dari sebagian besar penyedia layanan dan memungkinkan bisnis untuk menyimpan nomor lama mereka saat mereka berganti penyedia layanan. Proses pemindahan nomor dimulai setelah bisnis Anda menandatangani kontrak layanan baru, dan kecepatan prosesnya bergantung pada kebijakan penyedia layanan asli. Freshcaller memberi pelanggannya fitur porting nomor untuk menjaga kelangsungan bisnis dan sistem Bring Your Own Carrier. Sistem ini, seperti porting nomor, membantu Anda menyimpan nomor asli Anda saat menggunakan fitur Freshcaller di telepon.

Menembus Pasar Baru dengan Nomor Virtual

Dengan Freshcaller, sebuah bisnis juga mendapatkan nomor telepon virtual di lebih dari 90 negara yang berbeda. Nomor virtual dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan, dan Freshcaller memiliki beberapa opsi untuk nomor cantik, bebas pulsa, lokal, dan internasional.

Masing-masing memiliki kegunaan yang unik. Nomor cantik membuat merek Anda mudah diingat oleh pelanggan Anda. Nomor ini adalah nomor lokal atau bebas pulsa yang menampilkan kombinasi karakter tertentu yang Anda gunakan untuk tujuan pemasaran. Contoh nomor rias adalah 1-800-YOURBIZ. Freshcaller memiliki nomor meja rias di lebih dari 40 negara.

Nomor bebas pulsa menggunakan awalan 800, 888, 877, 866, 855, atau 844, bukan kode area untuk membuat merek Anda tampak lebih nasional. Pelanggan merasa bebas untuk menghubungi bisnis Anda untuk pertanyaan layanan pelanggan atau bahkan keluhan bila tidak ada biaya sambungan langsung.

Sebaliknya, Anda mungkin ingin tampil lokal di segmen pelanggan tertentu. Bila Anda memiliki nomor virtual lokal di area tertentu, pelanggan akan menjangkau bisnis Anda tanpa biaya tambahan karena mereka menghubungi kode area mereka. 93% konsumen lebih memilih bisnis lokal dan kecil sebagai sarana untuk mendukung ekonomi lokal, jadi menggunakan nomor virtual untuk tampil lokal di depan audiens target Anda memberi Anda prospek baru.

Karena Freshcaller memiliki nomor lokal di 90+ ​​negara, ini juga berfungsi di luar negeri. Kantor Anda mungkin berlokasi di Edison, NJ, tetapi pelanggan Anda di London menjangkau agen dan karyawan Anda seolah-olah mereka berada di London.

Penyembunyian Panggilan untuk Semua Ponsel

Penyembunyian panggilan adalah fitur penting bagi usaha kecil yang ingin terlihat seperti sedang menelepon pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi. Alih-alih menelepon dari nomor bisnis yang muncul di ID penelepon dengan awalan 800, Anda menerapkan topeng yang dilihat pelanggan untuk menyiratkan bahwa Anda melakukan panggilan dari perangkat seluler Anda. Ini adalah alat yang berguna untuk digunakan bagi pelanggan lokal untuk membantu membangun kepercayaan karena tampaknya Anda menelepon pada waktu pribadi.

Fitur Pusat Panggilan Penting

Sementara Freshcaller memiliki fitur untuk komunikasi bisnis, tidak mungkin untuk mengabaikan penggunaannya yang paling umum – manajemen pusat panggilan keluar dan masuk. Paket gratis tidak benar-benar untuk pusat kontak, tetapi setelah Anda lulus ke tingkat berbayar, beberapa fitur berguna seperti riwayat panggilan dan catatan panggilan tersedia. Blossom adalah tingkat pertama yang mencakup menu respon suara interaktif (IVR).

IVR adalah titik kontak pertama dengan sebuah merek. Sistem IVR memberi pemanggil menu untuk menavigasi melalui penekanan tombol atau suara. IVR kemudian secara cerdas merutekan panggilan ke agen/departemen yang sesuai atau memberikan solusi layanan mandiri untuk penagihan atau mengatur pengingat janji temu. Freshcaller memberi pengguna kemampuan untuk mengatur menu telepon IVR tanpa batas sehingga pelanggan diarahkan dengan benar. Freshcaller memungkinkan Anda menggunakan pesan yang direkam sebelumnya untuk sistem IVR level Anda atau merekam milik Anda sendiri.

Fitur pusat panggilan lain yang menonjol adalah penjawab otomatis. Penjawab otomatis menerima panggilan saat bisnis Anda tutup atau saat agen tidak tersedia. Ini bekerja sepanjang waktu, dan mereka membantu penelepon terhubung dengan operator atau menjangkau karyawan dengan ekstensi. Ini berfungsi hampir sebagai resepsionis virtual, tetapi penjawab otomatis memerlukan pemeliharaan agar efektif di pusat panggilan Anda.

Pembinaan penting bagi bisnis yang siap membuka pusat panggilan mereka. Alat pelatihan Freshcaller termasuk pemantauan agen dan panggilan barging, yang meningkatkan kinerja agen. Dengan pemantauan panggilan, supervisor mendengarkan panggilan sehingga mereka dapat mempertimbangkan apakah agen memenuhi sasaran kinerja. Selama sesi pemantauan, baik agen maupun penelepon tidak mengetahui bahwa supervisor sedang menelepon.

Call barging, di sisi lain, tergantung pada kehadiran supervisor yang diketahui. Ketika seorang agen membutuhkan bantuan, supervisor akan “menerobos” panggilan dan langsung menghubungi si penelepon. Ini berguna ketika ada situasi yang membutuhkan keterampilan tingkat lanjut seorang supervisor.

Ulasan Freshcaller: Pengalaman Langsung

Freshcaller menonjol dari alternatif seperti RingCentral dan Grasshopper berkat panggilan internasional dan paket freemium opsionalnya. Tapi, bagaimana kinerjanya dalam penggunaan sehari-hari? Bagaimana platform beroperasi saat Anda mengalami masalah?

Kualitas pelayanan

Untuk memberikan alternatif yang layak untuk telepon tradisional, solusi VoIP membutuhkan kejelasan panggilan. Paket data audio terkadang hilang dalam transmisi yang menyebabkan aliran audio yang buruk, yang disebut packet loss. Ada beberapa langkah yang harus diambil untuk meningkatkan kualitas panggilan, tetapi bagaimana jika panggilan Anda tidak terhambat oleh koneksi internet Anda atau hilangnya paket di pihak Anda?

Freshcaller menawarkan Jejak Suara untuk mengevaluasi pelambatan yang tidak dapat dijelaskan, dan pelanggan memiliki akses ke fitur tersebut selama 15 hari setelah diaktifkan. Freshcaller meminta tiga atau lebih sampel panggilan dengan informasi tanggal dan waktu dari masing-masing dan secara langsung memantau panggilan baru yang dilakukan dari bisnis Anda Dengan data panggilan yang dikumpulkan, Freshcaller menemukan masalah dan akan menghubungi mitra operator mereka untuk menentukan cara meningkatkan kualitas.

Freshcaller juga menggunakan alat umpan balik kualitas panggilannya untuk menilai QoS setiap panggilan yang dilakukan di platform. Menu tarik-turun muncul yang membantu tim mempersempit masalah kualitas apa yang tampaknya muncul ketika kualitas layanan buruk. Terakhir, Freshcaller memiliki seluruh sumber online untuk panduan pemecahan masalah keamanan jaringan VoIP dasar. Ini membantu bisnis mempersempit apa yang salah dengan koneksi mereka.

Kualitas Antarmuka

Antarmuka panggilan Freshcaller tidak akan memenangkan penghargaan apa pun untuk desainnya yang ramping – ini dibuat lebih untuk kemudahan penggunaan daripada estetika. Log panggilan menempatkan nama pelanggan dan setiap karakteristik pengenal di sisi kiri layar dan memberikan detail yang lebih dalam ke kanan. Strukturnya mengikuti format grid, dan sangat mudah untuk mengumpulkan informasi secara sekilas.

Rincian seperti durasi setiap rekaman yang diambil dari panggilan dan total waktu bicara dicantumkan. Juga sangat mudah untuk menambahkan detail tambahan seperti nomor tambahan atau detail perusahaan untuk info pelanggan Anda. Perangkat lunak Freshcaller akan memperhitungkan jam kerja sehingga Anda tidak melakukan panggilan di pasar yang jauh pada waktu yang salah.

Tim Anda melakukan panggilan, menahan panggilan saat ini, mengaktifkan speakerphone, atau mengakhiri panggilan saat ini dari mana saja di UI. Juga mudah untuk mengatur panggilan agar berdering di speaker dan headphone atau mengatur sistem telepon untuk meneruskan panggilan ke perangkat berkemampuan SIP yang Anda pilih.

Integrasi Perangkat Lunak

Freshcaller tidak memiliki sejumlah integrasi perangkat lunak. Bagi mereka yang bergantung pada konektivitas, ini mungkin menjadi masalah karena sebagian besar penyedia menyertakan integrasi dengan berbagai platform dan aplikasi. Salah satu integrasi yang paling umum adalah dengan Salesforce, dan meskipun Freshcaller memiliki kompatibilitas ini (untuk versi 1.1), ini adalah batas konektivitas pihak ketiganya.

Sebagai gantinya, Freshcaller telah memilih untuk menyediakan integrasi pihak pertama dengan solusi CRM-nya, yang disebut Freshsales. Ini dimaksudkan untuk bersaing dengan atau melengkapi fitur manajemen prospek dan CRM Salesforce. Akun Freshsales membutuhkan biaya tambahan, tetapi tersedia dalam empat paket:

• Mekar – $12 per bulan
• Taman – $25 per bulan
• Perumahan – $49 per bulan
• Hutan – $79 per bulan

Freshsales melacak detail untuk pelanggan dan prospek Anda. Ini juga menyediakan fitur yang berguna seperti penilaian prospek, integrasi SMS, dan saluran penjualan visual sehingga Anda memahami posisi pelanggan.

Dukungan Penelepon Baru

Tidak seperti beberapa penyedia layanan yang mengenakan biaya untuk dukungan 24/7, Freshcaller memberikan dukungan pelanggan dengan setiap tingkat paket. Tim tersedia melalui dukungan telepon, email, dan obrolan langsung.

Paket Harga Penelepon Baru

Freshcaller memiliki empat paket yang menggunakan konvensi penamaan yang mirip dengan Freshsales: Sprout, Blossom, Garden, dan Estate. Fitur seperti pemberitahuan desktop, pesan khusus, dan ID penelepon masuk tersedia di semua paket. Berikut ini adalah harga Freshcaller di keempat paket.

Ada biaya panggilan untuk semua tingkatan layanan. Tarif Freshcaller ini meliputi:

• Panggilan masuk – $0,016 per menit
• Pesan suara – $0,014 per menit
• Panggilan keluar – $0,022 per menit.
• Rekaman panggilan – $0,003 per menit.
• Transkripsi pesan suara – $0,004 per menit.
• Menambahkan anggota tim ke panggilan konferensi – $0,005 per menit.
• Pengawasan pemantauan/penopang panggilan – $0,005 per menit.

Tumbuh

Rencana Sprout adalah alat yang mungkin menarik bagi pemilik bisnis solo, pemula, atau bisnis dengan anggaran terbatas. Ini bukan paket yang sepenuhnya gratis; tidak memerlukan biaya berlangganan, tetapi Anda tetap bertanggung jawab atas biaya panggilan. Dengan panggilan keluar dan panggilan masuk yang jarang, ini adalah cara sederhana untuk menikmati komunikasi berbasis VoIP yang ditingkatkan tanpa kontrak.

Paket Sprout mencakup salam khusus, sehingga saat Anda menerima panggilan masuk, Anda menyesuaikan pesan agar sesuai dengan suara profesional merek Anda. Freshcaller juga memungkinkan pelanggannya untuk membeli nomor lokal dan internasional dari lebih dari 90 negara. Ini tersedia bahkan di tingkat Sprout, jadi usaha kecil yang ingin membuat terobosan ke pasar luar negeri akan memiliki alat untuk memulai.

Apakah Anda ingin tahu kapan pelanggan tertentu menelepon? Sprout memiliki penyesuaian nada dering untuk menambahkan pengenal unik ke penelepon tertentu. Sprout memungkinkan Anda meneruskan panggilan dari softphone berbasis browser ke ponsel cerdas Anda melalui aplikasi seluler.

Hal-hal yang kami sukai dari Sprout Plan:

• Sprout hampir gratis jika tidak ada panggilan yang diterima
• Panggilan dapat dialihkan ke agen tertentu
• Nomor DID internasional dapat dibeli

Mekar

Blossom adalah tingkat berlangganan berbayar pertama dari struktur paket Freshcaller. Blossom berharga $19 per bulan, yang merupakan titik harga yang sama untuk banyak penyedia VoIP. Fitur yang disempurnakan memungkinkan administrator untuk mengatur waktu maksimum seorang penelepon dapat berada dalam antrian dan memungkinkan agen untuk mengirim penelepon yang berada dalam antrian ke pesan suara perusahaan. Ini terbukti berguna ketika volume panggilan tinggi.

Ini adalah paket pertama yang mencakup penyembunyian panggilan, dan metrik panggilan melalui dasbor waktu nyata juga tersedia. Freshcaller menggunakan metrik panggilan untuk mengingatkan Anda tentang waktu tunggu, penanganan, dan penagihan rata-rata untuk setiap panggilan. Selain itu, metrik kinerja untuk setiap perwakilan seperti rata-rata penanganan, menunggu, dan kecepatan menjawab untuk pelanggan juga dihasilkan oleh sistem.

Hal-hal yang kami sukai dari Blossom Plan:

• Pada hari-hari dengan volume tinggi, penelepon dalam antrian dapat dikirim ke pesan suara
• Ada metrik panggilan yang luas
• Penyembunyian panggilan tersedia untuk perangkat seluler

Kebun

Freshcaller memahami bahwa bisnis memerlukan solusi yang sesuai dengan skalanya, dan Garden Plan adalah yang pertama yang melayani organisasi skala menengah. Fitur panggilan standar dari dua tingkatan sebelumnya tersedia dengan Garden, tetapi pengguna sekarang dapat memanggil tongkang di lingkungan pusat panggilan dan membuat laporan khusus berdasarkan kebutuhan organisasi. Apakah Anda memerlukan Freshcaller untuk mengumpulkan jumlah panggilan yang dilakukan selama waktu tertentu ke lokasi geografis tertentu? Fitur laporan khusus Garden menyediakan opsi ini.

Ini adalah tingkat pertama di mana konferensi panggilan tersedia. Garden memberikan akses ke pusat data Freshcaller. Pusat-pusat ini menghadirkan lapisan keamanan ekstra bagi pelanggan. Mereka berlokasi di Frankfurt, Jerman, dan Sydney, Australia. Ini mencadangkan semua data pelanggan yang dirutekan melalui layanan untuk pelanggan Garden. Mereka dirancang untuk pelanggan dengan kehadiran Eropa atau Australia dan akses harus diminta oleh pelanggan.

Hal-hal yang kami sukai dari Garden Plan:

• Fitur pusat kontak seperti tongkang panggilan
• Panggilan konferensi memungkinkan kolaborasi antar karyawan
• Eskalasi cerdas dapat dikonfigurasi untuk merutekan panggilan secara otomatis ke agen, tim, atau pesan suara

Perkebunan

Semua penyedia layanan ini memiliki setidaknya satu tingkat tingkat perusahaan, dan untuk Freshcaller, itu adalah Rencana Perumahan. Ini adalah paket dengan fitur paling lengkap dalam hal manajemen call center. Ini memiliki Bot Jawaban yang berfungsi seperti sistem IVR yang didukung AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan tanpa keterlibatan agen. AI menambahkan aspek swalayan ke pusat kontak Anda sehingga pelanggan mendapatkan resolusi yang lebih cepat.

Rencana ini untuk tim global yang membutuhkan komunikasi dan kemampuan call center. Perangkat lunak ini memungkinkan pengguna untuk merutekan panggilan selama liburan ke kantor yang buka, merutekan panggilan ke saluran yang didukung (SMS, email, suara, obrolan), dan mengaktifkan perekaman panggilan pada semua panggilan.

Hal-hal yang kami sukai dari Estate Plan:

• Perutean hari libur menentukan apa yang terjadi pada panggilan selama hari libur – apakah dialihkan, dikirim ke pesan suara, atau ditutup
• Fitur pemantauan tingkat layanan untuk mengukur tingkat panggilan tim
• Akses ke Answer Bot yang mengotomatiskan layanan pelanggan

Apakah Freshcaller Mengukur Hingga Pesaing?

Alat komunikasi bisnis untuk organisasi yang lebih kecil ada di pasar yang ramai. Bagaimana Freshcaller menumpuk beberapa solusi VoIP populer lainnya?

Freshcaller vs RingCentral

Kami telah membahas harga dan paket RingCentral serta platform komunikasi terpadu mereka sebelumnya. Itu bahkan membuat Gartner UCaaS Magic Quadrant selama beberapa tahun. Ini akan sesuai dengan sebagian besar bisnis dan perusahaan menengah, tetapi itu bukan vendor yang paling ramah bisnis solo atau kecil. Freshcaller memiliki struktur yang baik untuk bisnis skala itu, dan mereka menyediakan pelanggan dengan panggilan internasional tanpa harus berinvestasi dalam rencana terpisah.

RingCentral memiliki paket dasar yang disebut Essentials dan biaya pengguna $19,99 per bulan. Paket Sprout Freshcaller tidak memerlukan langganan dan memiliki struktur bayar sesuai pemakaian yang memiliki biaya panggilan hanya untuk panggilan yang Anda lakukan. Ini adalah fitur berharga untuk bisnis yang sangat kecil dengan panggilan jarang yang mungkin masih ingin/perlu menerima panggilan dari pasar luar negeri.

Penelepon baru vs Ooma

Ooma ditampilkan dalam artikel kami tentang penyedia yang memberikan alat komunikasi bisnis gratis selama COVID-19. Ooma tidak mengharuskan Anda menandatangani kontrak untuk menggunakan layanan mereka karena mereka memiliki paket bayar sesuai penggunaan yang memiliki harga yang bervariasi di setiap negara. Penyedia juga memiliki paket prasetel dengan jatah menit khusus untuk bisnis Anda.

Paket maksimum Ooma, yaitu World Plan Plus, memiliki jangkauan maksimum 70 negara, yang sedikit di bawah 90 Freshcaller. Kedua perusahaan mengenakan biaya untuk transkripsi pesan suara. Untuk Ooma, biayanya adalah $4,99 per bulan untuk standar dan $9,99 untuk premium. Paket premium hanya mencakup 40 pesan, lalu Anda dikenai biaya $0,25 per pesan. Freshcaller memiliki transkripsi untuk setiap pelanggan yang menagih $0,04 per menit. Dengan ini, Anda akan memiliki lebih dari 100 pesan suara sebelum mencapai tagihan bulanan yang serupa dengan Ooma Office.

Pemanggil baru vs Belalang

Seperti yang mungkin telah Anda perhatikan dari bagian Harga dan Paket Belalang kami, Belalang Solo adalah solusi yang ditujukan untuk wirausahawan baru dan usaha kecil. Freshcaller Spout memiliki kegunaan serupa bagi mereka yang mencari alat komunikasi bisnis kecil. Harga paket ini menonjol – gratis untuk digunakan dan hanya dikenakan biaya panggilan, jadi Anda tidak akan pernah membayarnya jika tidak digunakan. Paket seperti ini berfungsi dengan baik sebagai jenis solusi "sesuai kebutuhan" yang bermanfaat bagi mereka yang tidak ingin berkomitmen pada paket Belalang $29 per bulan.

Sprout juga memungkinkan Anda untuk membeli nomor virtual internasional dari lebih dari 90 negara, yang merupakan fitur yang tidak ada pada Grasshopper. Dengan ini, Anda akan memiliki terobosan bagi pelanggan untuk menjangkau bisnis Anda dari luar negeri dengan potensi biaya yang sangat rendah.

Penelepon Baru vs Panggilan Udara

Aircall adalah sistem panggilan VoIP cloud lainnya untuk bisnis kecil yang sangat mudah digunakan untuk komunikasi bisnis. Ada beberapa konfigurasi siap pakai yang memudahkan penyiapan, dan fitur seperti respons suara interaktif (IVR) dan analitik panggilan adalah dasar untuk semua paket. Namun, dalam hal harga, Freshcaller memiliki banyak fitur yang sama dengan biaya per bulan yang lebih murah.

Mengabaikan paket Sprout gratis, paket Freshcaller Blossom ($19) berharga $11 lebih murah dari paket Essentials serupa Aircall ($30). Kedua paket memungkinkan untuk konferensi, nomor lokal dan internasional, dan perekaman panggilan. Namun, penghematan yang tajam dari Freshcaller mungkin lebih menarik bagi pemilik bisnis yang sadar anggaran seperti yang terlihat dalam ulasan Aircall kami.

Freshcaller adalah untuk Lebih dari Pusat Kontak

Freshcaller adalah sistem VoIP yang kompetitif meskipun reputasinya hanya untuk pusat panggilan. Freshcaller memiliki beberapa keuntungan; jika panggilan telepon jarang terjadi, paket Sprout hanya mengharuskan Anda membayar untuk panggilan yang Anda lakukan. Meskipun demikian, menjadi mahal jika Anda mulai menerima lebih banyak panggilan dan menggunakan lebih banyak fitur panggilan seperti perekaman panggilan dan pesan suara.

Namun, kemampuannya untuk menciptakan terobosan panggilan masuk di pasar luar negeri menciptakan peluang pertumbuhan yang tidak tersedia melalui layanan khusus domestik seperti Grasshopper atau Nextiva. Secara keseluruhan, ini adalah platform komunikasi bisnis yang stabil – ia memiliki lebih dari cukup fitur VoIP bisnis untuk berfungsi sebagai alat komunikasi yang berguna untuk bisnis kecil.