Freshworks Meluncurkan Platform CRM Terintegrasi Sepenuhnya untuk Pelanggan

Freshworks baru-baru ini menjadi berita utama setelah mengumpulkan $150 juta dalam pendanaan Seri H mereka, memberi mereka penilaian sebesar $3,5 miliar. Mendapatkan penilaian multi-miliar dalam waktu kurang dari satu dekade sejak pendiriannya adalah prestasi yang luar biasa.

Menurut CEO Freshworks Girish Mathrubootham, dana yang baru saja mereka peroleh akan digunakan sebagian untuk melanjutkan penelitian dan pengembangan mereka. Jelas bahwa Freshworks bertujuan untuk membuat pelanggannya senang dengan membantu mereka melakukan hal yang sama dengan pelanggan mereka sendiri.

Kepuasan pelanggan dan pengalaman pengguna adalah bidang bisnis yang selalu dapat ditingkatkan, tidak peduli seberapa besar atau sudah mapan sebuah perusahaan. Platform Freshworks untuk pelanggan seumur hidup yang baru diluncurkan membantu Anda melakukan hal itu.

Freshworks Berfokus pada Pengalaman Pengguna

Pentingnya pengalaman pengguna tidak dapat diremehkan. Jika Anda memprioritaskan keterlibatan pelanggan yang positif, mereka cenderung akan tetap menggunakan layanan Anda, membeli produk, dan merekomendasikan teman. Loyalitas merek adalah aset berharga, tetapi Anda tidak dapat menghasilkannya jika Anda tidak memprioritaskan kepuasan pelanggan.

Pengalaman pelanggan dulunya merupakan upaya besar yang membutuhkan koordinasi lintas departemen. Freshworks dan semua produk terkaitnya telah merevolusi seluruh upaya, mengubahnya menjadi proses yang disederhanakan.

Sistem Omniroute

Melihat sebagai tujuan utama Freshworks adalah untuk mengambil semua interaksi kecil yang dimiliki perusahaan dengan pelanggan mereka dan menyatukan mereka ke dalam satu saluran, seharusnya tidak mengejutkan bahwa mereka telah merilis sistem Omniroute ini.

Jadi apa fungsinya? Nah, Omniroute mengambil interaksi dari telepon, email, pesan, chat, dan media sosial kemudian mengirimkan tiket ke agen yang sesuai. Itu berarti karyawan tidak perlu membuang waktu untuk beralih di antara satu juta tab lagi.

Freddy AI

Fitur hebat lainnya dari platform pelanggan seumur hidup baru Freshworks adalah Freddy AI, anak anjing virtual pembelajaran mesin mereka yang kemungkinan akan menjadi maskot perusahaan dalam waktu dekat. Freddy sama fungsionalnya dengan kelucuannya karena dia berperan sebagai “sahabat seorang agen”.

Baik itu memecahkan masalah, mempelajari cara kerja sesuatu, atau menemukan prospek penjualan terbaik, Freddy menyediakan persimpangan yang kuat antara layanan omnichannel dan kecerdasan buatan. Freddy juga membantu pelanggan karena dia memberi mereka jawaban cepat atas pertanyaan umum.

Dengan menangani padanan virtual mengambil koran pagi, Freddy memungkinkan agen manusia Anda untuk fokus pada hal-hal penting daripada harus membagi perhatian mereka dan menyebarkan energi mereka terlalu tipis.

Kami tidak yakin apakah itu disengaja atau tidak, tetapi desain karakter anjing sangat pas karena anjing organik juga membantu tuannya fokus pada hal-hal yang lebih mendesak dengan membantu tugas-tugas sepele.

Karya baru 360

Freshworks percaya bahwa CRM harus mengambil pendekatan semua sudut untuk keterlibatan pelanggan. Visi 360 di Freshworks berupaya menggabungkan pemasaran, penjualan, dukungan, dan kesuksesan pelanggan ke dalam satu platform yang mudah digunakan sehingga perusahaan dapat mencapai setiap target yang mereka tuju.

Anda dapat mencakup semua basis dengan Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk, dan Freshsuccess. Dengan tetap di atas setiap titik kontak, Anda akan memastikan bahwa semua pelanggan memiliki pengalaman positif dengan perusahaan Anda.

Anda juga dapat menganalisis semua data melalui catatan pelanggan utama terintegrasi yang memberi Anda gambaran menyeluruh. Terakhir, model 360 derajat dilengkapi dengan banyak layanan yang ditawarkan di platform Freshdesk seperti IT, call center, dan live chat.

Freshworks Memiliki Daftar Klien yang Banyak

Sejak Mathrubootham mendirikan perusahaan dengan Shan Krishnasamy sembilan tahun lalu, mereka telah disukai konsumen dan mengumpulkan ratusan juta dolar. Seolah-olah semua itu belum cukup, mereka juga berhasil membangun portofolio pelanggan yang cukup banyak.

CrunchBase menyatakan bahwa perusahaan memiliki 250.000 pelanggan di seluruh dunia. Ini termasuk raksasa Jepang seperti Honda dan Toshiba bersama dengan UNICEF dan Cisco — yang mungkin sudah Anda kenal jika Anda melihat artikel terbaru kami di telepon VoIP Cisco teratas.

Rangkaian Produk Freshworks

meja baru

Freshdesk memudahkan perwakilan dukungan untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin untuk menghemat waktu dan membuat pelanggan senang

layanan baru

Freshservice membantu perusahaan merampingkan TI mereka dan mengelola permintaan internal apa pun dari karyawan mereka untuk memastikan bahwa setiap kesulitan teknis segera diselesaikan.

penelepon baru

Freshcaller memungkinkan bisnis dari semua ukuran mengatur pusat panggilan berbasis cloud dalam hitungan menit — dan yang akan menjangkau 40 negara pada saat itu!

Koneksi baru

Jika agen, mitra, dan tim Anda berjuang untuk berkolaborasi dari jarak jauh, maka Freshconnect akan membuat proses yang lebih mudah bagi mereka.

penjualan baru

Freshsales, seperti namanya, dirancang untuk departemen penjualan. Tetap di atas prospek dan menutup transaksi tidak pernah semudah atau lebih cepat.

obrolan baru

Tingkat kepuasan untuk obrolan langsung adalah 29% lebih tinggi daripada dukungan telepon. Freshchat memungkinkan perusahaan memanfaatkan preferensi konsumen ini untuk tujuan pemasaran, penjualan, dan dukungan.

tim baru

Sindikasikan data karyawan dengan mudah, rekrut talenta baru , dan pemula menggunakan alat komprehensif yang dikenal sebagai Freshteam.

segar

Halaman status, peringatan turun, dan semua yang ada di antaranya. Freshping akan terus memperbarui ketersediaan situs web Anda sehingga Anda dapat mengatasi masalah sejak awal.

Pemasar baru

Pemasar baru dapat membuat otomatisasi pemasaran menjadi mudah di setiap tahap saluran seperti akuisisi, keterlibatan, dan retensi.

rilis baru

Tim pengembangan mungkin kesulitan untuk merencanakan dan menguji rilis baru sebelum membuangnya ke alam liar, tetapi Freshrelease menyederhanakan melalui manajemen proyek yang komprehensif.

status baru

Pernahkah Anda ingin memiliki halaman status publik? Sekarang Anda dapat mengatur yang dihosting dalam satu klik tanpa membayar sepeser pun.

Freshworks Ingin Menjadi Solusi Bisnis Lengkap Anda

Jelas bahwa Freshdesk tidak berniat memperlambat sampai kesenjangan di pasar keterlibatan pelanggan telah diisi dengan produk mereka. Akan menarik untuk melihat rilis baru apa yang datang sebagai hasil dari arus masuk uang sembilan digit yang mereka kumpulkan. Seperti yang terlihat dalam perbandingan Freshdesk kami sebelumnya dengan platform lain, mereka memiliki ruang untuk berkembang dan ini bisa menjadi momen mereka.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan dan semua produknya, pastikan untuk menantikan ulasan Freshdesk yang akan datang. Ini akan menjadi panduan komprehensif tentang setiap penawaran yang saat ini tersedia di platform mereka.