Fuze Meluncurkan Fuze 7: UCaaS/CCaaS Terintegrasi Generasi Selanjutnya

Beberapa minggu setelah akuisisi oleh penyedia komunikasi cloud 8×8: Fuze mengumumkan akan mengganti platform UCaaS/CCaaS terintegrasi dengan iterasi baru untuk pengguna PC dan Mac pada awal 2022.

Anda mungkin ingat detail tentang akuisisi, yang membuat beberapa orang menggaruk-garuk kepala. Penyedia komunikasi cloud telah mengumpulkan $ 494 juta tunai – tetapi hanya dijual seharga $ 250 juta. Sesuatu pada saat itu, dan tetap saja, tidak bertambah.

Bagaimanapun, tampaknya 8x8 paling diuntungkan dari kesepakatan itu. Namun masih banyak yang harus dilihat dari pembelian tersebut – yaitu, apakah itu akan disetujui oleh penguasa yang akan datang?

Dengan dinobatkannya sebagai satu-satunya visioner di UCaaS Magic Quadrant tahun ini , ada sesuatu yang mulai bertambah. Fuze telah memompa sejumlah besar inovasi selama Pandemi Coronavirus. Saya akan menyentuh ini sedikit lebih dalam bagian ini. Untuk saat ini – inilah informasi yang akan menjadi platform Fuze UCaaS/CCaaS terintegrasi yang baru.

Memperkenalkan Fuze 7, Baru dan Lebih Baik

Yang terbaru dari Fuze pada dasarnya adalah perubahan dari seluruh platformnya. Artinya: ketika tersedia untuk pengguna PC dan Mac pada Q1 2022.

Pada saat itu, itu akan bertindak sebagai pengganti perangkat lunak andalan Fuze, aplikasi desktop 'Fuze'. Menurut perusahaan, penawaran andalannya akan tetap tersedia untuk pelanggan, meskipun tidak jelas berapa lama. Kemungkinan akan ada masa tenggang yang diikuti oleh peluncuran lunak (akhirnya) untuk semua pengguna Fuze 7. Dalam sebuah pernyataan yang mengumumkan penawaran yang akan datang, Fuze menulis:

“Fuze 7 akan menggabungkan kekuatan platform komunikasi Fuze dengan aplikasi desktop ringan baru yang memberdayakan pekerja secara lebih efektif.”

Teknologi Fuze generasi berikutnya akan memiliki (satu ton) fitur baru. Dan mereka baik yang bisa memberikan pengalaman pengguna yang lebih solid. Misalnya, platform akan memperpanjang waktu pemuatan lebih cepat daripada iterasi sebelumnya, akan menawarkan peningkatan responsivitas, dan banyak lagi.

Fuze 7 Selanjutnya akan Meliputi:

• Pengontrol mini rapat untuk melihat 'speaker aktif.'
• Berbagi layar saat multitasking.
• Latar belakang blur yang menempatkan titik fokus pada pengguna.
• Berbagi layar dari obrolan, di mana pengguna dapat berbagi konten tanpa memulai rapat.
• Yang terpenting, pengalaman pengguna yang mulus di seluruh aplikasi desktop dan web.

Rob Scudiere, Presiden dan Chief Operating Officer, Fuze , menulis dalam sebuah pernyataan bahwa platform baru ini terutama berfokus pada UX (pengalaman pengguna) dan, tentu saja, layanan/dukungan pelanggan. Tampaknya tujuan Fuze 7: ketika tersedia – adalah agar pengguna memaksimalkan produktivitas dengan berbagai alat yang tersedia di dalam platform.

Ini pada dasarnya adalah salah satu dari banyak komponen yang digunakan untuk menciptakan jenis pengalaman yang sekarang diinginkan pengguna.

Inovasi Pandemi

Pengumuman Fuze 7 mengikuti pembaruan platform Fall Fuze , yang menampilkan pembaruan fitur seluler, rapat, dan admin yang unik – bersama dengan peningkatan integrasi Microsoft Teams. Meskipun cukup komprehensif, itu tidak cukup untuk Fuze, dan versi yang akan datang tampaknya menunjukkan inovasi yang diperlukan untuk tetap relevan sebagai penyedia UCC dalam lanskap yang kompetitif.

2020 membawa banyak kemungkinan ke Fuze: dan ia terjun, mengumumkan ekspansi ke solusi vertikal untuk manufaktur dan perekrutan . Ada juga integrasi platform dengan Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting, dan GoogleMeet.

Fuze memiliki lebih dari 35 paten hingga saat ini, dan pada tahun 2021, itu adalah satu-satunya yang diakui sebagai "visioner" di Gartner Magic Quadrant for Unified Communications as a Service (UCaaS) 2021. Argon Research menyebut perusahaan tersebut sebagai pemimpin dalam Aragon Research Globe 2021 untuk laporan komunikasi dan kolaborasi terpadu – dan pemimpin dalam Aragon Research Globe untuk Video Conferencing 2021, lapor.

Argon Research UCC Globe Graphic 2021

Argon bahkan menempatkan penyedia komunikasi cloud dalam daftar pesaingnya dalam laporan Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center 2021.

Selama setahun terakhir, Fuze telah mengalami banyak perubahan dan sekarang dapat dikatakan memiliki banyak pembeda lainnya. Ini memiliki dua solusi Microsoft Teams baru — satu yang mendukung 'klik untuk menghubungkan dan perutean langsung; dan ekosistem pengembang API yang diperluas, bersama dengan integrasi siap pakai untuk aplikasi mulai dari Slack hingga Zapier, dan Gmail.

Kelangsungan Bisnis adalah Nama Permainannya

Pengalaman yang mulus di desktop dan PC – itu bukan tugas yang sangat kecil seperti yang mungkin diasumsikan dengan benar. Penyedia komunikasi cloud harus bekerja dengan rajin untuk mengaktifkan pengalaman tersebut; jika tidak, mereka berisiko menjadi usang dalam ekonomi pengalaman yang baru dan berkembang – gagasan tentang organisasi yang menjual pengalaman dan bukan produk.

Meskipun jelas; produk adalah fokus dari proses penjualan: sangat penting untuk menunjukkan bahwa pengalaman pengguna yang diperluas oleh perangkat lunak (atau perangkat keras) – sama pentingnya bagi pelanggan.

Avaya membuat fokus konferensi ENGAGE baru-baru ini tentang ekonomi pengalaman:

Analis di Gartner tampaknya mendukung gagasan tentang pentingnya memungkinkan pengalaman yang baik, dengan Jason Wong, Gavin Tay, Michael Chiu, dan Brent Stewart menulis tentang ekonomi pengalaman:

“Dalam “ekonomi pengalaman, ingatan, emosi, dan perasaan yang diambil pelanggan adalah (pada akhirnya) yang paling penting. Untuk berhasil dalam ekonomi pengalaman digital, organisasi harus menjalin strategi yang terdiri dari multi pengalaman (MX), pengalaman pengguna (UX), pengalaman pelanggan (CX), dan pengalaman karyawan (EX).”

Melanjutkan, kelompok itu mencatat bahwa mencapai prestasi ini memang membutuhkan waktu. Dan pembelian, serta keterlibatan eksekutif "kunci" dalam pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, SDM, operasi, dan TI, harus terjadi. Mereka harus diyakinkan untuk bergabung.

Analis selanjutnya mengatakan dalam laporan tersebut, bahwa agar vendor berhasil dalam mengalami ekonomi baru – mereka harus menetapkan visi dan memahami mengapa strategi yang saling berhubungan harus menjadi prioritas, bahkan dalam menghadapi ketidakpastian.

Penyedia, menurut laporan Gartner yang sama: juga harus “menggalang orang yang tepat. “Siapa yang perlu dilibatkan, diberdayakan, atau didukung oleh organisasi?” Mereka menulis. Berinvestasi dalam apa yang disebut analis sebagai "hal yang benar" terdiri dari memahami teknologi inti, keterampilan, dan praktik yang diperlukan untuk disampaikan.

Sumber, Laporan SuperOffice

Terakhir, analis di Gartner mencatat bahwa organisasi harus mengambil langkah terukur berikutnya tentang cara (terbaik) menerapkan dan terus meningkatkan pendekatan yang terjalin itu. Untuk mendorong poin lebih jauh, survei yang dilakukan oleh penyedia CRM SuperOffice menemukan:

Dari hampir 2.000 profesional bisnis yang disurvei , 46% responden mengatakan bahwa pengalaman pelanggan “adalah prioritas utama untuk lima tahun ke depan.” Survei yang sama diungkapkan – 86% pembeli mengatakan mereka akan membayar mahal untuk pengalaman yang baik. Jika ini bukan bukti berada di tengah-tengah ekonomi pengalaman, saya tidak yakin apa itu.