10 Alternatif Genesys Terbaik untuk 2022 [Dibandingkan]

Sementara Genesys menawarkan produk yang luar biasa itu mungkin tidak cocok untuk setiap perusahaan. Genesys menyediakan solusi pusat panggilan yang kuat yang diisi dengan fitur luar biasa dan alat yang dapat disesuaikan, tetapi datang dengan harga yang lebih tinggi. Organisasi yang membutuhkan lebih sedikit pilihan atau hanya menginginkan biaya yang lebih rendah mungkin ingin mencari solusi lain. Berikut adalah beberapa yang terbaik saat ini tersedia di pasar.

Inilah Alternatif Genesys Terbaik

• Lima9
• meja bicara
• Papan tombol
• Twilio
• CXone yang bagus
• panggilan udara
• meja baru
• 8×8
• selanjutnya
• RingCentral

Lima9

Five9 membanggakan diri dengan jaminan uptime 99,999% — maka nama Five9. Diuraikan dalam perjanjian tingkat layanan perusahaan, janji waktu aktif ini berfungsi sebagai nilai jual yang bagus bagi pelanggan yang menginginkan keandalan.

Dengan solusi pusat kontaknya, Five9 mencoba menempatkan sejumlah besar data di ujung jari agen. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan layanan terbaik. Manfaat meliputi:

• Kemampuan untuk segera mengarahkan panggilan ke tempat yang tepat
• Integrasi optimal dengan penyimpanan data Anda yang ada
• Peningkatan dalam interaksi pelanggan dan kemungkinan hasil positif pada panggilan pertama

Fitur Five9

• Rekaman Panggilan
• Perutean berbasis keterampilan
• Perutean prioritas
• Perutean waktu
• Perutean pesan suara
• Penjadwalan IVR
• Pengenalan ucapan IVR

Lima 9 Integrasi

• Tenaga penjualan
• jaringan internet
• Peramal
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Perbesar
• Layanan Sekarang
• ValidSoft
• Tetr
• streaming
• Murang

Five9 Harga & Paket

Five9 menawarkan harga berbasis tingkat berdasarkan jumlah pengguna serta produk dan fitur tertentu. Meskipun perusahaan tidak mempromosikan paket harganya, penelitian kami menunjukkan bahwa paket pusat panggilan perusahaan mulai dari $100 per agen per bulan dan bisa naik hingga $175 per agen per bulan. Jika tertarik dengan Five9, hubungi penawaran harga khusus.

Five9 Pro & Kontra

meja bicara

Talkdesk berfokus pada kesederhanaan, menawarkan bisnis sistem langsung yang mudah dipasang, dikelola, dan digunakan. Perusahaan ini didirikan pada 2011 dan meluncurkan penawaran produknya pada 2012. Awalnya muncul dari kontes Twilio yang memanfaatkan API platform tersebut.

Talkdesk sekarang mendukung lebih dari 1.000 pelanggan di seluruh dunia. Penawaran pusat kontak menyediakan banyak fungsi tetapi masih dapat digunakan dengan cepat dan mudah bahkan tanpa perangkat keras yang ada. Fokusnya adalah untuk memberikan kemampuan kepada manajer pusat kontak untuk membuat keputusan berdasarkan data sambil memberdayakan agen untuk melakukan percakapan positif yang dipersonalisasi dengan pelanggan.

Fitur Meja Bicara

• Pusat Panggilan Campuran
• Pencatatan Panggilan
• Rekaman Panggilan
• Manajemen Eskalasi
• IVR / Pengenalan Suara
• Pusat Panggilan Masuk
• Pemanggil Manual

Integrasi Meja Bicara

• Keap
• penggerak pipa
• Seperti pengguna
• Tenaga penjualan
• Satu HalamanCRM
• meja baru
• Zendesk

Harga & Paket Talkdesk

Talkdesk tidak mempublikasikan harganya, namun perusahaan menyatakan bahwa paket mulai dari $65 per agen per bulan. Berikut adalah beberapa detail tentang setiap paket yang tersedia.

• Rencana Profesional. Solusi berfitur lengkap untuk pusat kontak kecil dan menengah, penawaran ini menyediakan akses ke integrasi Salesforce yang mendalam dan dasbor waktu nyata.
• Paket Plus Profesional. Menambahkan ke 60+ fitur yang tersedia dengan Paket Profesional, menambahkan agen seluler untuk Google Android dan Apple iOS, di antara alat lainnya.
• Rencana Perusahaan. Dengan paket Enterprise, fungsi studio ditambahkan yang menyertakan editor kode rendah untuk mengedit perutean panggilan Anda untuk pengalaman yang lebih efisien bagi penelepon.

Pro & Kontra Meja Bicara

Papan tombol

Dialpad menyediakan dukungan pelanggan berbasis cloud dan perangkat lunak pusat kontak. Platform ini berfungsi sebagai pusat panggilan masuk dengan fitur-fitur canggih. Dialpad menawarkan tim dukungan pelanggan semua teknologi konvensional yang digunakan dalam jahitan kontak, seperti transfer panggilan telepon, waktu tunggu, opsi antrian tahan kustom, dan fitur lanjutan tambahan.

Dialpad memanfaatkan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami untuk meningkatkan kinerja agen. Misalnya, agen mendapatkan rekomendasi berbasis kata kunci yang dapat membantu mereka menanggapi pertanyaan pelanggan. Supervisor juga dapat memanfaatkan dasbor penuh fitur yang memungkinkan mereka untuk campur tangan dalam panggilan bila diperlukan.

Fitur Papan Tombol

• Telepon, Pesan, Video
• Integrasi Aplikasi
• Panggilan Tanpa Batas
• Panggilan Internasional
• Perutean Panggilan
• Integrasi Telepon Meja
• Pesan suara

Integrasi dialpad

• Tenaga penjualan
• Zendesk
• Kendur
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Kantor 365

Harga & Paket Dialpad

Dialpad menawarkan dua opsi harga untuk opsi pusat kontaknya.

• Paket Pro ditujukan untuk organisasi yang lebih kecil dan membutuhkan minimal hanya tiga kursi. Ini memungkinkan SMS dan MMS tanpa batas, bersama dengan integrasi meja bantuan dan dukungan sepanjang waktu.
• Paket Perusahaan memiliki minimum 100 lisensi dan menambahkan aturan bisnis pelanggan, SLA waktu aktif 100%, dasbor khusus, dan dukungan telepon 24/7. Dialpad memberikan harga untuk keduanya hanya berdasarkan permintaan.

Kelebihan & Kekurangan Papan Tombol

Twilio

Twilio menyediakan solusi omnichannel all-in-one untuk call center yang menyatukan beberapa saluran komunikasi termasuk media sosial, SMS, WhatsApp, dan email untuk memudahkan pekerjaan agen.

Dikenal sebagai Twilio Flex, solusi pusat kontak perusahaan mendukung pekerjaan lebih dari 500.000 agen. Ini memberi pengguna kontrol penuh atas data interaksi pusat kontak mereka, menyediakan aliran waktu nyata dari semua interaksi agen. Itu memungkinkan supervisor untuk menangkap umpan balik negatif saat itu terjadi dan melakukan intervensi saat dibutuhkan.

Fitur Twilio

• Pesan 2 Arah
• Kontrol/Izin Akses
• Obrolan/Pesan
• Manajemen Kontak
• Pemanggil Manual
• Pelaporan/Analitik

Integrasi Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• Layanan Sekarang
• Zendesk
• pengeras suara
• NetSuite
• GETAH
• SugarCRM
• Pertukaran CX yang BAGUS

Harga & Paket Twilio

Twilio berharga $ 1 per pengguna per jam, menjadikannya salah satu paket pembayaran paling sederhana di pasar. Meskipun pembayaran itu mungkin terlihat rendah, jam-jam itu dapat bertambah dengan cepat. Beberapa perusahaan yang mengharapkan tingkat penggunaan yang lebih tinggi dapat mencapai $150 per agen per bulan untuk semua paket.

Kelebihan & Kekurangan Twilio

CXone yang bagus

Platform dan solusi NICE inContact menggabungkan perangkat lunak pusat kontak dengan jaringan konektivitas nasional telepon dan Internet. NICE inContact menawarkan sejumlah fitur yang mengesankan dalam satu paket yang biasanya membutuhkan beberapa vendor alternatif untuk sepenuhnya dibuat ulang.

Platform ini menggabungkan perutean omnichannel terbaik di kelasnya, analitik, optimalisasi tenaga kerja, dan kecerdasan buatan dalam platform terbuka. Ini bertujuan untuk memberdayakan organisasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih cepat dan melebihi harapan.

Fitur CXOne BAGUS

• ACD
• IVR
• Keluar Proaktif
• Saluran Interaksi
• Intelijen Tenaga Kerja
• Analisis Multisaluran
• Integrasi CRM

Integrasi CXone yang BAGUS

• Tenaga penjualan
• Tim Microsoft
• Perbesar
• Sekering
• Layanan Sekarang

Harga & Paket CXone BAGUS

NICE CXOne tidak mengiklankan harganya secara publik, tetapi penelitian kami menunjukkan bahwa paket intinya dimulai antara $90 dan $100 per bulan per pengguna. Paket inti perusahaan meliputi:

• Lisensi pengguna dan akses ke sistem masuk
• Dasbor pelaporan langsung
• Pelaporan dan analitik historis dasar
• 5 GB ruang perekaman panggilan per lisensi
• Skrip panggilan
• IVR
• Tiga port antrian suara per agen

panggilan udara

Solusi perangkat lunak pusat panggilan Aircall difokuskan pada kesederhanaan, menawarkan kepada pelanggan sistem langsung yang mudah digunakan. Itu tidak berarti Aircall tidak memiliki fitur yang kuat, karena memang demikian, tetapi ini berfokus pada intuitif daripada kompleksitas.

Aircall terintegrasi dengan lebih dari 80 platform berbeda, termasuk Zendesk dan Salesforce. Integrasi ini menjadikannya pilihan populer untuk bisnis dengan jangkauan global, tetapi nilai jual platform ini adalah pengaturan dan antarmuka pengguna yang sederhana dan intuitif.

Fitur Panggilan Udara

• Pemberitahuan waktu nyata
• Panggilan paralel
• Panggilan balik antrian
• Rekaman panggilan
• Panggilan bersamaan tanpa batas
• Perutean berbasis waktu
• Jeda-Lanjutkan perekaman

Integrasi Panggilan Udara

• HubSpot
• Senin.com
• Tenaga penjualan
• meja baru
• Harimau Api
• Tim Microsoft
• Zoho

Harga & Paket Panggilan Udara

Aircall menawarkan dua paket pusat panggilan utama.

• Paket Essentials berharga $30 per pengguna per bulan jika ditagih setiap tahun dan mencakup fitur pusat panggilan standar, panggilan masuk tak terbatas, integrasi ganda, antrian cerdas, dan dukungan telepon.
• Paket Profesi biaya $50 per pengguna per bulan jika ditagih setiap tahun dan mencakup semua fitur Essentials bersama dengan Power Dialer, analitik lanjutan, pemantauan panggilan langsung, panggilan bersamaan tanpa batas, pengelola akun khusus, dan dukungan premium.

Aircall juga menawarkan paket yang dapat disesuaikan di mana pelanggan dapat memilih fitur yang dapat mereka gunakan. Ini mencakup semua yang termasuk dalam paket profesional, bersama dengan kemampuan untuk menambahkan panggilan keluar tak terbatas, analitik khusus, orientasi khusus, dan akses ke dukungan pengembang API.

Pro & Kontra Panggilan Udara

meja baru

Freshdesk memanfaatkan alat otomatisasi dan bahkan sistem gamifikasi untuk menciptakan solusi pusat kontak yang lebih ramping dan efisien. Alat ini membantu agen tetap fokus dan meningkatkan efisiensi pusat kontak secara keseluruhan.

Freshdesk menawarkan solusi pusat kontak berbasis cloud yang sederhana namun andal. Ini menampilkan nomor telepon di lebih dari 90 negara dan memungkinkan pelanggan mengatur pusat kontak mereka tanpa perangkat keras telepon. Ini juga terintegrasi dengan beberapa CRM dan alat helpdesk, memungkinkan tim penjualan dan dukungan untuk bekerja bersama.

Fitur Meja Baru

• Pelaporan/Analitik
• API
• Integrasi Pihak Ketiga
• Pelaporan & Statistik
• Peringatan / Eskalasi
• Dasbor Aktivitas
• Peringatan/Pemberitahuan
• Manajemen Basis Pengetahuan

Integrasi Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• penggerak pipa
• Gesit
• penjualan baru

Harga & Paket Freshdesk

Freshdesk menawarkan tiga paket utama:

• Paket Dasar berharga $15 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun dan mencakup hingga 2.000 menit panggilan masuk per bulan.
• Paket Pertumbuhan berharga $39 per pengguna per bulan hingga 3.000 menit.
• Paket perusahaan berharga $69 per pengguna per bulan dan menawarkan 5.000 menit masuk per bulan.

Kelebihan & Kekurangan Freshdesk

8×8

Solusi pusat kontak berbasis cloud 8×8 digunakan oleh lebih dari 40.000 organisasi. Popularitasnya berasal dari kemudahan di mana ia dapat diatur dan diintegrasikan dengan sistem CRM yang ada.

Solusi contact center ini bertujuan untuk membantu meningkatkan keterlibatan agen dan karyawan untuk layanan pelanggan yang efektif. Alatnya sangat membantu untuk agen yang bekerja dari rumah dengan seperangkat alat terpadu yang menghilangkan kebingungan aplikasi. Solusi pusat kontak 8×8 juga menyediakan alat pengawasan untuk memungkinkan manajer memberikan umpan balik yang tepat waktu dan pembinaan yang cerdas.

8×8 Fitur

• Panggilan tanpa batas di semua paket
• halaman
• Ruang obrolan publik dan pribadi
• Jembatan konferensi
• Rekaman Kantor Virtual

Integrasi 8×8

• Tenaga penjualan
• HubSpot
• penggerak pipa
• SugarCRM
• Zoho

Paket & Harga 8×8

Paket X6 8×8 berharga $95 per agen per bulan jika ditagih setiap tahun dan mencakup perutean berbasis keterampilan, IVR, perekaman panggilan, analitik pelaporan, dan peta perjalanan CX. Tingkat berikutnya, X7, berharga $105 per agen dan mencakup fungsi media sosial, obrolan, email, dan SMS tambahan. Terakhir, paket X8 hadir dengan harga $133 per pengguna per bulan dan menambahkan manajemen kualitas, analisis ucapan, dan kemampuan perekaman layar.

8×8 Pro & Kontra

selanjutnya

Nextiva telah memantapkan dirinya sebagai platform yang kuat untuk perusahaan besar berkat sistem yang menekankan volume panggilan yang tinggi. Sistem ini memanfaatkan otomatisasi untuk memastikan bahwa hanya panggilan yang membutuhkan interaksi manusia yang mencapai agen langsung.

Fitur Nextiva

• Meneruskan panggilan
• Musik tahan yang dapat disesuaikan
• Manajemen panggilan
• Laporan log panggilan
• Sejumlah menit bebas pulsa gratis setiap bulan

Integrasi Nextiva

• Zoho
• Tenaga penjualan
• HubSpot
• Zendesk

Harga & Paket Nextiva

Nextiva tidak secara terbuka mengiklankan harga solusi pusat kontaknya. Perusahaan memang menawarkan empat paket: Core, Premium, Optimum, dan Ultimate. Mari kita lihat apa yang ada di masing-masing:

• Inti: alat masuk dan keluar campuran, redundansi geografis, perekaman panggilan, integrasi Layanan Telepon Bisnis Nextiva
• Premium: Semuanya termasuk dalam Core plus chat, email, SMS, dan manajemen kualitas yang penting.
• Optimal: Semuanya termasuk dalam Premium plus pemberitahuan proaktif dan manajemen tenaga kerja perusahaan.
• Ultimate: Semuanya termasuk dalam analitik interaksi Optimum plus, alur kerja grafis tanpa kode, dan seluruh manajemen otomatisasi alur kerja.

Pro & Kontra Nextiva

RingCentral

Didirikan pada tahun 1999, RingCentral melayani lebih dari 350.000 bisnis di seluruh dunia dengan berbagai layanannya. Platform pusat kontaknya adalah salah satu yang paling banyak digunakan di industri untuk bisnis kecil dan perusahaan besar.

Solusi perangkat lunak pusat panggilan RingCentral mencakup dukungan pelanggan omnichannel dengan dukungan suara, sosial, SMS, email, dan obrolan. Platform merutekan panggilan masuk ke departemen yang tepat bersama dengan informasi pelanggan yang berharga. Hal ini memungkinkan agen untuk memberikan dukungan yang tepat waktu dan efisien.

Fitur RingCentral

• Dasbor Aktivitas
• Pelacakan Aktivitas
• Manajemen Kalender

• IVR / Pengenalan Suara
• Pusat Panggilan Masuk
• Pemanggil Manual
• Akses Seluler
• Pemantauan
• Pelaporan & Statistik
• Pelaporan/Analitik

Integrasi RingCentral

• Kotak
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Kendur
• Google
• Microsoft
• Tenaga penjualan

Harga & Paket RingCentral

RingCental menawarkan empat paket terpisah: Essentials, Standard, Premium, dan Ultimate. Essentials menawarkan ACD, IVR dengan tiga port dan penyimpanan rekaman aktif 5 GB. Standard menyediakan segalanya di Essentials plus saluran digital dan AVR. Premium menyediakan segalanya dalam Standar bersama dengan manajemen kualitas dan pelaporan layar. Ultimate menyediakan segalanya dalam Premium bersama dengan tenaga kerja dan alat manajemen kinerja.

Pro & Kontra RingCentral

Alternatif Genesys Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda?

Solusi pusat panggilan Genesys adalah salah satu yang terbaik dalam bisnis ini, tetapi lebih menargetkan perusahaan besar. Meskipun ini mungkin merupakan solusi ideal untuk perusahaan besar, usaha kecil dan menengah mungkin mendapati diri mereka membayar lebih untuk layanan yang tidak mereka gunakan secara teratur. Dengan begitu banyak pilihan pusat panggilan yang telah ditinjau dengan baik, pikirkan tentang kebutuhan spesifik organisasi Anda dan temukan alat yang paling sesuai dengan kebutuhan saat ini dan masa depan.