Genesys, Bandwidth, Rangkul BYOC

Pengembang platform komunikasi cloud perusahaan, Bandwidth; baru-baru ini mengumumkan pendekatan efisien lainnya untuk memigrasikan perusahaan ke cloud. Dijuluki Duet untuk Genesys, penawaran "bawa operator 'sendiri' Anda," atau (BYOC) berfokus pada pengembangan migrasi cloud yang mulus untuk perusahaan.

Itu dilakukan dengan memungkinkan organisasi untuk melewatkan pembelian berbagai perangkat keras mahal dan memberi mereka kontrol keseluruhan yang lebih besar atas komunikasi mereka. Persembahan seperti itu tepat waktu dan datang ketika lebih banyak orang bekerja dari rumah daripada waktu lainnya dalam sejarah. Dan jumlah itu kemungkinan akan meningkat di tahun-tahun mendatang. Mengomentari berita tersebut, juru bicara perusahaan mengatakan kepada GetVoIP News dalam sebuah pernyataan:

“Ini menggarisbawahi komitmen Bandwidth untuk membantu perusahaan besar menyederhanakan migrasi cloud, mengkonsolidasikan penggantian PSTN di seluruh dunia, menjaga kepatuhan terhadap peraturan yang berkembang, dan mengintegrasikan akses PSTN—semua dari satu penyedia global.”

Bandwidth saat ini memiliki portofolio solusi Duet yang luas yang melayani tenaga kerja jarak jauh yang meningkat, dengan tindakan terbaru sebagai tambahan untuk suite. Bandwidth sekarang memberikan solusi BYOC di empat tumpukan platform multi-vendor canggih, termasuk ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral.

Apa itu BYOC?

Menurut Bandwidth, BYOC (Bring Your Own Carrier) mengacu pada program yang memberi Anda kemampuan untuk memilih operator yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, dan pada gilirannya, menghubungkannya ke komunikasi terpadu atau platform pusat kontak Anda.

Linimasa Pergeseran untuk Migrasi Cloud Perusahaan

Pusat kontak berbondong-bondong ke cloud dalam jumlah rekor selama Pandemi Coronavirus. Dan tidak ada tanda-tanda bahwa segalanya akan melambat. Pertimbangannya; hari ini, bagaimanapun, adalah kebutuhan untuk mengakomodasi tenaga kerja jarak jauh yang berkembang.

Ada juga pertimbangan bahwa seseorang dapat memperoleh peningkatan CX (pengalaman pelanggan) dari penerapan solusi CCaaS (Contact Center as a Service) dan manfaat yang diperluas oleh integrasi pihak ketiga. Analis di Gartner setuju dengan gagasan bahwa migrasi cloud telah dipercepat berkat COVID-19, seperti yang dicatat oleh analis Daniel O'Connell dan Megan Fernandez :

“COVID-19 semakin mempercepat momentum CCaaS yang sudah kuat saat pengguna beralih dari pusat kontak lokal ke kemampuan cloud.”

Analis Gartner yang sama memperkirakan kenaikan 29 persen dalam pendapatan CCaaS dan memperkirakan itu bisa mencapai $17,9 miliar pada tahun 2024:

“Ketika pengguna mengadopsi kemampuan yang lebih luas termasuk multichannel, AI, analitik, dan WEM (manajemen keterlibatan tenaga kerja).”

Karena kebahagiaan dan kesejahteraan pelanggan dan pelanggan semakin penting, Duet untuk Genesys Bandwidth siap untuk menyederhanakan migrasi cloud bagi perusahaan untuk memindahkan pusat kontak dari persyaratan lokal yang kompleks ke sifat cloud yang fleksibel dan dapat diskalakan. Tidak hanya UC lokal yang kikuk, tetapi juga semakin tidak praktis. Masalah utama yang dihadapi, menurut juru bicara Bandwidth:

“Untuk menghubungkan semua orang, sebagian besar perusahaan mengandalkan banyak operator, masing-masing dengan kontrak yang berbeda, redundansi yang tidak pasti, dan batasan lalu lintas.”

Penambahan terbaru Bandwidth pada akhirnya akan memungkinkan TI untuk memusatkan komunikasi di seluruh platform UCaaS dan CCaaS mereka. Bahkan harus menyederhanakan pengelolaan layanan darurat, nomor telepon, penyiapan/penghancuran tempat kerja karyawan, migrasi platform, konektivitas di berbagai platform, dan geografi.

Bagaimana Pelanggan Bandwidth Memanfaatkan BYOC

Jika Anda ingin memahami bagaimana kinerja perusahaan; memeriksa dengan pelanggannya. Salah satu pelanggan perusahaan adalah apa yang disebutnya: "pelanggan BYOC multi-negara kunci di ruang pusat kontak dan pemimpin global dalam perjanjian elektronik." Melanjutkan, Bandwidth menulis:

“Dalam langkah inovatif untuk memodernisasi pusat kontaknya sambil meningkatkan pengalaman dan efisiensi pelanggan, pelanggan memilih Bandwidth untuk memindahkan seluruh tumpukan pusat kontak global 15 lokasi ke cloud,” tulis Bandwidth dalam sebuah pernyataan.

Bandwidth juga berbagi bahwa ia bekerja dengan penyedia perawatan terkelola Fortune 200 AS senilai $16 miliar, yang bekerja di garis depan komunikasi pasien.

Penyedia menggerakkan seluruh tumpukan komunikasinya di cloud — baik UCaaS dan CCaaS dan perusahaan mengatakan bahwa alat dan kemampuan otomatisasi Bandwidth telah memungkinkan mereka untuk mengelola seluruh sistem mereka tanpa pakar telekomunikasi khusus. Mereka kemungkinan mendapat manfaat dari antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan mereka melakukan hal-hal seperti membuat perubahan nomor waktu nyata saat bepergian.

Genesys untuk Mendapatkan Keunggulan Kompetitif

Dengan kesepakatan apa pun, ada potensi untuk pemenang dan terkadang pecundang. Dengan kesepakatan ini, khususnya, tidak ada yang kalah. Namun, tampaknya Genesys adalah pemenang yang tidak salah lagi karena berbagai alasan.

Anda tahu, mereka memiliki cukup banyak pelanggan lama, jadi membantu perusahaan tersebut bermigrasi ke CCaaS akan menjadi kemenangan yang monumental bagi penyedia. Mereka pada dasarnya akan memindahkan sejumlah besar pelanggan dari perangkat keras fisik lama yang kikuk ke sifat cloud yang ringan.

Jika mereka dapat menyampaikan nilai cloud dan meyakinkan porsi yang cukup besar untuk bermigrasi, yah, mereka telah meningkatkan laba tahunan mereka dengan cukup dramatis. Dalam hal ini, hanya waktu dan uji tuntas yang akan mengantar mereka yang belum bermigrasi ke masa depan pekerjaan, CX, dll.

Tidak Ada Pilihan Kerja Jarak Jauh/Hibrida = Karyawan yang Hilang

Dalam lanskap bisnis saat ini, Anda harus mengaktifkan manajemen jarak jauh dan fleksibilitas tempat kerja seperti opsi kerja hybrid. Kami tidak hanya melihat bahwa pekerjaan hibrida dan sepenuhnya jarak jauh, baik, berhasil, tetapi karyawan juga menyukainya. Faktanya, sebagian besar karyawan bersedia meninggalkan pekerjaan mereka saat ini untuk mencari pekerjaan lain, bahkan pekerjaan yang kurang menguntungkan jika peran itu datang dengan fleksibilitas yang lebih besar, menurut data yang dikumpulkan oleh raksasa kolaborasi tim, Slack.

Semua ini menunjukkan kebutuhan yang lebih besar akan alat yang memungkinkan kerja dan manajemen jarak jauh, dan tampaknya penyedia seperti Genesys dan Bandwidth adalah jurang dari sesuatu yang akan menjadi pendorong utama pekerjaan di masa depan. Dibutuhkan beberapa percakapan kreatif untuk meyakinkan mereka yang tetap di tempat, tetapi setelah ini berhasil dilakukan, pertempuran akan cukup menanjak dari sana.

Nantikan lebih banyak berita dan tajuk utama UCC, saat kami melihat secara mendalam apa yang memengaruhi mereka yang bekerja dalam mengembangkan alat tersebut yang bisa menjadi alasan Anda mempertahankan karyawan yang berharga di staf.