Ulasan Genesys Cloud CX: Harga, Fitur & Alternatif

Genesys Cloud CX, solusi pusat kontak perusahaan, menyediakan layanan ke lebih dari 11.000 perusahaan di lebih dari 100 negara. Pelanggan ini menjangkau dunia dari Amerika Serikat dan Kanada hingga Amerika Latin, Eropa, Timur Tengah, Afrika, Asia, dan Australia.

Mari kita lihat lebih dalam Genesys Cloud CX untuk memahami mengapa ia menjadi platform yang begitu populer, apa yang paling disukai pelanggannya dan apakah itu solusi yang tepat untuk perusahaan Anda.

Langsung ke

• Apa itu Genesys Cloud CX?
• Manfaat Genesys Cloud CX
• Fitur Utama Genesys Cloud CX
• Paket & Harga Genesys Cloud CX
• Kelebihan & Kekurangan Genesys Cloud CX
• Untuk Siapa Genesys Cloud CX?
• Alternatif Genesys Cloud CX
• FAQ Genesys Cloud CX

Apa itu Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX menyebut dirinya sebagai solusi pusat kontak cloud all-in-one generasi berikutnya. Genesys menyediakan solusi omnichannel yang dapat membantu pelanggan di setiap langkah perjalanan layanan mereka.

Solusi ini menyediakan agen pusat panggilan dengan satu platform yang memungkinkan mereka untuk mengelola panggilan suara, obrolan, email, pesan teks, dan interaksi media sosial. Kemampuan omnichannel ini memastikan bahwa pelanggan tidak perlu mengulang atau mengirimkan kembali informasi saat bergerak di seluruh sistem, meningkatkan kecepatan resolusi dan penanganan panggilan baik untuk agen maupun pelanggan.

Seiring dengan fungsi ini, Genesys Cloud CX menyediakan antarmuka intuitif yang menyederhanakan interaksi agen. Ini juga memberikan kemampuan pengawasan yang memungkinkan supervisor untuk melihat kinerja agen bersama dengan fungsionalitas administrasi TI untuk memecahkan tantangan teknologi.

Manfaat Genesys Cloud CX

Salah satu keunggulan perusahaan adalah kemampuannya untuk berinovasi dan terus menyediakan fungsionalitas baru kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat sistem yang paling menonjol.

Fokus pada Desain Intuitif

Genesys Cloud CX bertujuan untuk membuat platformnya mudah digunakan tanpa memerlukan pengalaman teknis. Ini termasuk kemampuan untuk melakukan percakapan di semua saluran dan dengan mudah berbagi informasi pelanggan untuk membantu mencapai resolusi cepat.

Sistem Cerdas

Sistem perusahaan memanfaatkan prinsip-prinsip manajemen keterlibatan tenaga kerja untuk membantu memastikan agen tetap berkomitmen pada pekerjaan mereka. Proses ini mencakup penggunaan solusi kecerdasan buatan yang membebaskan agen dari keharusan melakukan tugas rutin, memungkinkan mereka untuk memusatkan pada interaksi di mana mereka dapat memberikan nilai terbaik.

Bukti masa depan

Genesys Cloud CX menggunakan ekosistem mitra yang luas dan API terbuka untuk memastikannya selalu memiliki akses ke inovasi terbaru. Dengan strategi cloud-first, perusahaan dapat mempertahankan kliennya dengan kemajuan teknologi terbaru, memastikan pelanggan memiliki kemampuan baru segera setelah tersedia.

Fitur Utama Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX menawarkan lebih dari 50 fitur unik. Berikut adalah beberapa yang paling populer:

• IVR dengan kemampuan bicara : Genesys menawarkan IVR dengan kemampuan bicara multibahasa yang memanfaatkan teknologi pemahaman bahasa alami (NLU). Hal ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan sistem perusahaan dengan cara yang terasa alami bagi mereka.
• Voicebots: Genesys menggunakan voicebots percakapan yang bergerak bebas di seluruh interaksi dan saluran untuk menyederhanakan perjalanan pelanggan. Pengguna dapat mengelola, menyatukan, dan mengatur keduanya di telepon, obrolan web, pesan seluler, dan speaker pintar.
• Chatbots: Genesys memanfaatkan chatbot bertenaga AI yang memberi pelanggan bantuan swalayan 24/7. Hal ini memungkinkan pengguna untuk menangani tugas secara lebih efisien di semua saluran digital dan mentransfer interaksi ke agen langsung sambil menjaga konteks percakapan.
• Genesys Cloud CX Voice: Layanan telepon VoIP ini menyediakan akses ke semua langganan layanan Genesys Cloud CX yang aktif. Genesys memungkinkan pengguna untuk membeli nomor telepon langsung dari mereka atau membawa nomor yang ada.
• Bring Your Own Carrier (BYOC): Manfaatkan operator cloud pilihan Anda dalam Genesys Cloud CX. Pengguna dapat mempertahankan hubungan yang ada dengan operator jika mereka perlu memastikan bahwa mereka memiliki infrastruktur telepon terbaik yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Administrasi DIY: Proses administrasi yang mudah memungkinkan pengguna menskalakan komunikasi cloud mereka dengan solusi pusat panggilan berbasis cloud 100%. Pengguna dapat membeli, menyediakan, dan mengelola layanan suara Genesys Cloud CX kapan saja dari mana saja.

Paket & Harga Genesys Cloud CX

Genesys adalah salah satu perusahaan langka yang secara terbuka mengiklankan harga untuk solusi call center. Dengan itu, perusahaan menawarkan beberapa opsi dan memang menampilkan add-on tambahan yang dapat mengubah struktur harga. Kita akan melihat paket dasar terlebih dahulu sebelum masuk ke detail lebih lanjut tentang alat tambahan.

Untuk fitur, Cloud CX3 menawarkan segalanya di CX2 dan CX1. Cloud CX2 menawarkan segalanya di CX1.

Pengaya Kecerdasan Buatan

Genesys menawarkan solusi AI yang dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal. Perusahaan menawarkan solusi tambahan, tetapi harga dapat berubah berdasarkan tingkat penggunaan dan skala dengan harga volume.

Kelebihan & Kekurangan Genesys Cloud CX

Mari kita lihat beberapa pro dan kontra yang telah diidentifikasi pengguna tentang perangkat lunak pusat kontak.

kelebihan

• Genesys merilis peningkatan baru setiap minggu. Aliran fitur baru yang konstan memastikan bahwa platform selalu tetap segar dan memberikan opsi baru bagi pelanggan untuk digunakan untuk menyesuaikan platform mereka untuk efisiensi maksimum.
• Perusahaan ini menawarkan sistem IVR yang kuat dan integrasi API yang kuat sambil tetap relatif mampu mengelola, terutama untuk pengguna non-teknis.

Kontra

• Beberapa pelanggan mengeluhkan panggilan yang terputus atau panggilan yang tidak terekam secara akurat di log, sehingga terkadang sulit untuk menyambung kembali. Pelanggan lain mengeluh bahwa beberapa panggilan terdengar terputus-putus atau volume rendah.
• Perusahaan menawarkan harga yang kompetitif jika dibandingkan dengan solusi lain tetapi menambahkan kemampuan dapat menyebabkan biaya melonjak dengan sangat cepat. Beberapa pelanggan mengatakan bahwa hanya menambahkan beberapa fitur saja dapat meningkatkan biaya lebih dari dua kali lipat.

Untuk Siapa Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX bekerja paling baik untuk perusahaan dengan pusat panggilan volume tinggi (baik masuk dan keluar) yang menginginkan berbagai fungsionalitas. Ini bisa menjadi pusat panggilan untuk perusahaan besar, tetapi juga perusahaan yang mengutamakan kemampuan dan inovasi. Pelanggan Genesys Cloud CX populer di kalangan perusahaan yang berkembang pesat yang menginginkan sistem yang dapat berkembang pesat bersama mereka.

Untuk jenis perusahaan tersebut, biaya Genesys memberikan nilai yang cukup.

Untuk bisnis kecil atau perusahaan rintisan dengan basis pelanggan yang berkembang, mungkin tidak ada kebutuhan akan kemampuan Genesys yang kaya. Perusahaan di tahap itu mungkin ingin bersandar pada solusi yang lebih hemat biaya seperti DialPad yang menawarkan basis alat inti. Genesys menyediakan platform premium tetapi juga dilengkapi dengan biaya besar yang mungkin tidak cocok untuk semua bisnis.

Alternatif Genesys Cloud CX

FAQ Genesys Cloud CX

Di bawah ini kami telah menjawab beberapa pertanyaan umum tentang Genesys Cloud.