Genesys dan Penggabungan Intelijen Interaktif: Inilah yang Kami Ketahui Sejauh Ini

Awal tahun ini, baik Genesys dan Interactive Intelligence mengguncang pasar dengan mengumumkan langkah mereka untuk menggabungkan kekuatan. Itu terjadi selama musim panas, dan saat tahun berakhir, begitu pula proses akuisisi. Pada 1 Desember 2016, Genesys sekarang memiliki Intelijen Interaktif dan semua solusinya. Dengan kemungkinan akuisisi terbesar di ruang ini selesai, kami akhirnya mulai mendengar dari Genesys saat debu mereda.

Sejauh ini, Genesys telah menjelaskan bahwa mereka akan terus mendukung solusi yang ada dari kedua perusahaan. Dukungan, penjualan, dan pelatihan untuk produk Intelijen Interaktif masih akan berlangsung – sama seperti produk Genesys yang tidak mengalami penurunan. Namun, sementara masih ada detak jantung di Interactive Intelligence, perusahaan tidak lagi terdaftar atau diperdagangkan secara publik karena mereka adalah bagian dari merek Genesys. Kecerdasan Interaktif dan Genesys adalah Lima 9 Alternatif yang terkenal, sehingga pasar akan terlihat sedikit berbeda di masa mendatang.

Meskipun kami mungkin harus menunggu sedikit untuk melihat dengan tepat apa yang disediakan oleh penyedia, kami memiliki beberapa informasi dari Genesys sendiri. Dengan janji awal untuk menggabungkan solusi gratis, kami dapat mulai mengumpulkan ide tentang apa yang mungkin dapat kami harapkan dari Raksasa yang baru terbentuk setelah pergantian Tahun Baru.

Solusi Berbeda Untuk Masalah Yang Sama

Genesys telah mengeluarkan siaran pers yang mengumumkan penutupan akuisisi, serta surat kepada pelanggan dan mitra untuk membantu memecahkan beberapa misteri di balik langkah ini. Meskipun kami belum dapat mengatakan dengan pasti apa yang dapat kami harapkan dari Genesys di masa depan, CEO Paul Segre telah menjelaskan bahwa solusi dari kedua perusahaan akan datang bersamaan.

Di mana Mereka Berbeda:

Kedua perusahaan adalah nama besar di industri Contact Center dan Customer Engagement, meskipun diakui untuk sisi yang berbeda dari mata uang yang sama. Dikenal dengan solusi kelas atas mereka, Genesys telah mengembangkan produk mereka agar sesuai dengan kebutuhan kompleks pusat kontak tingkat Perusahaan. Sementara itu, di ujung lain spektrum Intelijen Interaktif lebih dikenal untuk apa yang dapat dianggap sebagai solusi "di luar kotak", yang ditujukan untuk pelanggan dari berbagai ukuran. Mereka juga menawarkan salah satu struktur harga yang lebih transparan di pasar pusat kontak.

• Sementara Intelijen Interaktif menawarkan satu ukuran cocok untuk semua pendekatan untuk bisnis ukuran apa pun
• Sementara itu, Genesys lebih sesuai dengan rencana yang disesuaikan untuk pasar Perusahaan

Intelijen Interaktif telah melakukan pekerjaan yang kuat dalam menyusun portofolio Keterlibatan Pelanggan dan Komunikasi Terpadu – solusi yang menawarkan platform sederhana namun kuat untuk perusahaan kecil hingga besar. Dan tentu saja, Genesys memperhatikan.

Menggabungkan Dua:

CEO Genesys Paul Segre menulis dalam surat rencananya untuk "memanfaatkan yang terbaik dari kedua perusahaan untuk meningkatkan dan menyerbuki silang teknologi dan kekuatan go-to-market." Bagi pelanggan, “ini berarti percepatan inovasi yang menghasilkan laba atas investasi tertinggi dan solusi yang idealnya sesuai dengan kebutuhan unik Anda. ”

Jadi pada dasarnya, tampaknya ada rencana untuk membawa solusi Intelijen Interaktif ke dalam portofolio Genesys, menggabungkan solusi pelengkap untuk membangun pengelompokan solusi yang lebih besar untuk menawarkan produk ke pasar baru. Meskipun ini adalah pernyataan yang tidak jelas, ini dapat menyiratkan beberapa skenario yang berbeda:

• Kumpulan solusi gabungan yang benar-benar baru dan didesain ulang, memanfaatkan kekuatan masing-masing perusahaan – baik menambahkan solusi InIn yang ada ke portofolio Genesys, atau mengambil teknologi dari InIn dan memasukkannya ke dalam solusi Genesys yang ada
• Kita bisa melihat Genesys menggunakan solusi InIn untuk beradaptasi dengan pasar yang berkembang dari perusahaan kecil, menyuntikkan sumber kehidupan Genesys
• Di sisi lain, kita dapat melihat solusi "out-of-the-box" dari Intelijen Interaktif bisa menjadi fleksibel, dan disesuaikan untuk bekerja untuk tim Perusahaan skala besar.

Yang Kami Tahu Pasti

Tentu saja, kita bisa berspekulasi tentang hasil potensial sepanjang hari, namun masih bisa meleset satu mil. Jadi, untuk menjaga hal-hal berakar pada kenyataan, penting untuk melihat informasi yang kami miliki, informasi baru yang telah dikeluarkan Geneys sejak penutupan akuisisi, dan kata-kata dari mereka yang terlibat sendiri. Detail seluk beluknya masih samar-samar, tetapi Genesys menjelaskan di mana mereka berada saat ini, dan beberapa ide kasar tentang di mana mereka berencana untuk berada dalam waktu dekat, dimulai dengan 2017. Meskipun bukan pemain UC secara langsung, itu akan membuat penasaran untuk menonton bagaimana Genesys berinovasi dibandingkan dengan beberapa tren UC terbesar yang kami harapkan dari tahun 2017.

“Dengan pengumuman ini, Genesys mengantarkan era baru dalam pengalaman pelanggan,” kata Paul Segre, CEO Genesys. “Kombinasi Genesys dan Intelijen Interaktif menciptakan pemimpin inovasi terbesar yang murni berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami senang menyambut tim Intelijen Interaktif.”

Fakta kunci yang kami ketahui secara pasti, langsung dari Genesys, antara lain:

• Dengan upaya dan solusi gabungan dari kedua perusahaan, Genesys sekarang dapat mendukung pelanggan dari berbagai ukuran, dari industri apa pun dengan kehadiran global yang jauh lebih kuat
• Jaringan gabungan Genesys dan InIn yang baru mendukung lebih dari 10.000 pelanggan di lebih dari 100 negara, yang semuanya mendukung 25 miliar interaksi pelanggan setiap tahun
• Paul Serge akan terus menjabat sebagai CEO, dan Genesys akan mempertahankan kantor pusatnya di Daly City, California.
• Perusahaan akan memanfaatkan produk Intelijen Interaktif, R&D teknis, dan bakat pendukung untuk terus berinovasi dan mengembangkan solusi baru
• Pelanggan Genesys sekarang mendapatkan akses ke lebih banyak solusi omnichannel – khususnya termasuk penawaran Intelijen Interaktif dalam Komunikasi dan Kolaborasi Terpadu
• Dukungan penuh untuk produk Intelijen Interaktif, solusi, dan bahkan pelatihan akan terus berlanjut
• Genesys akan berinvestasi dalam Portofolio Cloud Intelijen Interaktif dari PrueCloud dan CAAS dalam kombinasi dengan penawaran Genesys

Genesys juga menjelaskan bahwa bisnis akan berlanjut seperti biasa untuk mitra Genesys, dan kontrak serta harga mitra dan pelanggan yang ada akan tetap sama. Pada bulan-bulan berikutnya, pelanggan dapat mengharapkan untuk mendengar detail yang lebih spesifik dari portofolio produk gabungan, dan petunjuk tentang inovasi baru yang akan diberikan oleh akuisisi ini. Dalam napas yang sama, Genesys juga telah memperkenalkan CX17 – kombinasi dari konferensi pengalaman pelanggan tahunan kedua perusahaan.

Garis bawah

Sebagai salah satu, jika bukan, akuisisi terbesar di bidang ini, akan sangat penasaran untuk melihat bagaimana Genesys akan memanfaatkan semua yang mereka dapatkan dari merger ini. Sepertinya keduanya berada di ujung spektrum yang berlawanan, dengan Genesys menjual ke nama-nama besar, dan Intelijen Interaktif menawarkan solusi lengkap untuk pemain yang lebih kecil. Dengan kedua belah pihak bersatu, kita tentu saja akan melihat pertumbuhan besar-besaran dalam portofolio Genesys – tetapi yang benar-benar penting adalah bagaimana mereka dapat memanfaatkan teknologi dan alat baru ini, untuk meraih pangsa pasar yang sudah mengandalkan apa yang dimiliki Intelijen Interaktif menawarkan. Dalam beberapa bulan ke depan, kita harus melihat lebih dekat apa yang Genesys bawa ke meja.