Genesys Memperkenalkan Otomatisasi Bertenaga AI untuk Pengoptimalan Tenaga Kerja

Genesys baru-baru ini mengumumkan apa yang mereka sebut sebagai industri pertama, Peramalan dan Penjadwalan yang didukung AI, untuk manajemen tenaga kerja yang lebih efektif. Sebagai bagian dari periode rilis Inovasi Musim Dingin selama berbulan-bulan, yang akan mencakup ratusan fitur dan layanan yang hanya berbasis AI dan otomatisasi, Peramalan dan Penjadwalan Otomatis keduanya ditujukan untuk sangat meningkatkan kemampuan organisasi dalam mengoptimalkan dan mengelola tim dan proyek.

Dengan memperkenalkan AI dan otomatisasi ke semua level platform yang berbeda dengan Inovasi Musim Dingin, Genesys ingin memberdayakan bisnis dari semua ukuran untuk merangkul dan memanfaatkan strategi AI, melalui satu platform terintegrasi. Dengan Peramalan dan Penjadwalan, organisasi dapat memanfaatkan AI untuk menghemat waktu dan uang.

Otomatisasi di Tempat Kerja

Kecerdasan Buatan tidak hanya tentang memecahkan masalah sendiri, tetapi juga tentang membantu manusia memecahkan masalah dengan lebih sedikit pekerjaan. Otomatisasi bertenaga AI memungkinkan pekerja untuk memahami situasi kompleks, membuat keputusan lebih cepat, dan mencapai kesimpulan yang lebih kuat dengan lebih sedikit waktu dan usaha, dan Genesys ingin mengatasi masalah itu terlebih dahulu.

Melalui fungsi Genesys Automated Forecasting and Scheduling yang baru secara khusus, organisasi dapat memperoleh kontrol bertenaga AI yang lengkap dan total atas manajemen dan proses pengoptimalan tenaga kerja mereka.

Meskipun kedua fungsi baru ini memiliki tujuan yang sama dan dapat langsung diintegrasikan bersama, keduanya merupakan solusi terpisah yang membantu mengoptimalkan dua praktik berbeda.

Peramalan Otomatis

Kami terus-menerus membuat keputusan dan menghadapi situasi sulit dalam pekerjaan kami — dan hal yang sama berlaku di semua industri. Beberapa organisasi mungkin diminta untuk membuat beberapa keputusan yang benar-benar kompleks berdasarkan pengelompokan kecil informasi, dan berpotensi menimbulkan beberapa misteri.

Alih-alih menembak ke dalam kegelapan, organisasi dan pengambil keputusan harus menggunakan alat prediksi dan analisis. Di situlah solusi Peramalan Otomatis Genesys cocok, untuk membantu tim lebih memahami hasil potensial dalam situasi tertentu.

Tidak seperti alat pesaing, Genesys telah merancang Peramalan Otomatis untuk secara khusus:

• Bandingkan parameter dari lebih dari 25 metodologi
• Evaluasi ratusan ribu perkiraan potensial
• Memprediksi dan menentukan perkiraan atau tindakan yang tepat
• Kembalikan hasil dalam waktu kurang dari 30 detik, hanya dengan satu klik

Genesys mengklaim bahwa alat baru ini "bertahun-tahun di depan penawaran kompetitif lainnya," baik dalam kecepatan dan hasil," dan bahkan memiliki "akurasi yang terbukti 95-97 persen," yang berada di atas standar industri.

Penjadwalan Otomatis

Penjadwalan merupakan aspek penting untuk sejumlah besar organisasi dalam beberapa industri. Posisi layanan dan dukungan yang dihadapi pelanggan secara khusus memerlukan penjadwalan yang tepat dan terperinci untuk memastikan tidak pernah ada momen tanpa bantuan pelanggan yang siap siaga, siap digunakan.

Alat otomatisasi bertenaga AI dapat ikut bermain untuk membantu pengambil keputusan tidak hanya merancang dan mengatur jadwal yang lebih baik, tetapi juga menghemat banyak waktu. Mirip dengan fungsi Peramalan Otomatis, Penjadwalan Otomatis adalah tentang membiarkan AI melakukan pekerjaan sibuk untuk menghemat waktu.

Penjadwalan Otomatis Genesys:

• Mengandalkan model AI untuk menghasilkan jadwal staf hingga 60 kali lebih cepat daripada metode tradisional
• Memungkinkan bisnis membuat jadwal yang dioptimalkan hanya dalam beberapa menit

Menurut Genesys, ini merevolusi proses penjadwalan, jauh dari algoritma berbasis aturan lama yang membutuhkan waktu berjam-jam hingga berhari-hari untuk menentukannya. Penjadwalan Otomatis, di sisi lain, dapat dengan cepat membuat pembaruan dengan cepat untuk mengakomodasi perubahan yang tidak terduga.

Genesys dan AI

Genesys membuat dorongan penuh dan langsung ke ranah AI dengan seri Inovasi Musim Dingin mereka. Dengan tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberi organisasi alat cerdas yang mereka butuhkan untuk melakukan hal itu, Genesys membantu organisasi merangkul otomatisasi dan kemampuan kompleks AI lainnya. Tidaklah terlalu mengejutkan untuk melihat Genesys sebagai yang terdepan dalam inovasi ini, setelah semua itu mereka terpilih untuk daftar 10 Produk Cloud Paling Inovatif tahun 2017 kami.

Menurut Chief Product Officer Genesys Peter Graf, Genesys adalah "memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk mewujudkan seluruh strategi AI mereka pada satu platform."

“Dengan voicebots dan chatbots, manajemen tenaga kerja, analitik prediktif, dan banyak lagi, Winter Innovations kami memperkenalkan serangkaian aplikasi yang memenuhi janji AI dalam skala besar. Yang lebih menarik adalah inovasi AI kami bekerja bersama, berbagi wawasan data yang memperkaya pengalaman pelanggan dan karyawan, serta menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik secara eksponensial.”

Pengumuman terbaru ini, pengenalan Peramalan dan Penjadwalan Otomatis, tentu saja tepat di dalam otomasi dan inovasi bertenaga AI itu. Alat-alat ini akan memungkinkan organisasi untuk meningkatkan proses penjadwalan mereka secara keseluruhan dan meningkatkan serta mengoptimalkan keseluruhan proses manajemen tenaga kerja.

Faktanya, menurut pengumuman tersebut, Genesys mencatat bahwa penelitian dari Call Center Helper telah mengakui bahwa “hari ini lebih dari 50% bisnis menggunakan metode manual yang membosankan untuk memperkirakan tingkat kepegawaian dan mengembangkan jadwal untuk departemen yang berhubungan dengan pelanggan seperti layanan, penjualan, dan pemasaran. ” Jadi, jelas ada pasar di sini untuk apa yang Genesys kejar — mereka memecahkan masalah yang sudah ada.

Intinya

Kami akan terus mengawasi Genesys dalam beberapa bulan ke depan, untuk mengikuti Winter of Innovations mereka. AI dengan cepat menjadi topik hangat dalam Komunikasi Bisnis karena kami akhirnya mulai melihat aplikasi dunia nyata dan contoh filter teknologi yang masuk.

Alat Peramalan dan Penjadwalan Otomatis terbaru dari Genesys hanyalah beberapa dari pengembangan bertenaga AI terbaru, dan membantu menggambarkan bahwa AI tidak semuanya tentang chatbots dan asisten pribadi. Otomatisasi adalah aspek AI yang sangat kuat, dan yang kemungkinan besar akan melihat kesuksesan yang lebih besar dalam penggunaan dunia nyata.

Akan menarik untuk melihat ke mana Genesys pergi dari sini untuk lebih memperluas penawaran perangkat lunak pusat panggilan dan jejak AI mereka.