Ulasan: Apakah Google Fiber Layak Hype?

Pekan lalu, Google mengumumkan bahwa mereka akan membawa Google Fiber ke empat komunitas tambahan di Amerika Serikat. Penduduk di Atlanta, Nashville, Charlotte, dan Raleigh-Durham berada di urutan berikutnya dalam daftar kota ekspansi Google, dan akibatnya, penduduk ini mungkin ingin tahu apa itu Google Fiber, cara kerjanya, dan apakah mereka harus menjadi pengguna awal saat itu datang ke kota. Ulasan ini berangkat untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu dan banyak lagi, dari pengalaman saya di Kansas City – kota pertama yang memiliki layanan Google Fiber.

Hanya dalam beberapa tahun, Google Fiber telah secara mendasar mengubah percakapan kita tentang broadband di Amerika Serikat dan menyebabkan gangguan besar dalam industri telekomunikasi kuno. Percakapan tidak lagi didominasi oleh kekuatan tradisional yang monopoli lokalnya telah mengurangi atau menghilangkan persaingan yang layak, tetapi oleh komunitas yang ingin berinvestasi dalam infrastruktur broadband mereka untuk memikat generasi bisnis dan anak muda berikutnya. Hal ini juga memaksa pemain telekomunikasi utama, seperti AT&T dan Comcast, untuk berinvestasi dalam infrastruktur mereka untuk menawarkan layanan – dan harga – yang dapat bersaing.

Saya telah tinggal di wilayah metro Kansas City selama 2 tahun terakhir, dan terus-menerus frustrasi dengan pilihan layanan internet terbatas yang tersedia bagi saya. Selama satu setengah tahun, saya telah menggunakan 3 penyedia layanan berbeda di apartemen kami – Surewest, Time Warner, dan AT&T. Setiap paket menawarkan kecepatan pengunduhan yang cukup kompetitif sekitar 20mbps, tetapi tidak ada paket yang menawarkan pengunggahan lebih cepat dari 5mbps dengan harga yang wajar (di bawah $100 per bulan untuk internet.) Ketiga penyedia layanan mengalami kesulitan memberikan layanan yang stabil ke kompleks apartemen kami, biarkan sendiri kecepatan mereka yang diiklankan.

Ketika saya dan istri saya mulai mencari rumah untuk pindah, Google Fiber adalah pilihan yang menarik, tetapi saat itu hanya tersedia di sebagian metro. Sebagai seseorang yang bekerja di industri teknologi, koneksi internet yang stabil adalah hal yang mutlak bagi saya. Untungnya, rumah yang kami tempati dilengkapi dengan Google Fiber yang sudah terpasang – dan saya tidak sabar untuk mendapatkannya.

Apakah Google Fiber layak untuk dihebohkan?

Paket Google Fiber

Google menawarkan tiga paket untuk dipilih pelanggan. Paket Internet Dasar menyediakan koneksi unduhan 5mbps / unggahan 1mbps secara gratis, selama pelanggan membayar biaya konstruksi $300 untuk menghubungkan layanan tersebut. Penduduk dapat memilih apakah akan membayar biaya ini di muka atau menyebarkannya selama 12 bulan dengan $25 per bulan. Paket Internet Gigabit menyediakan hal itu – koneksi simetris 1gbps – seharga $70 per bulan, dengan biaya konstruksi $300 dibebaskan untuk komitmen satu tahun. Paket Gigabit + TV menyediakan koneksi simetris gigabit, ditambah lebih dari 150 saluran, dan kotak TV dengan DVR terpusat yang dapat merekam hingga 8 acara sekaligus. Rencana ini membutuhkan komitmen 2 tahun untuk membebaskan biaya konstruksi $300. Kedua paket berbayar menyertakan penyimpanan 1TB untuk layanan cloud Google seperti Gmail, Drive, dll.

Anda akan kesulitan menemukan rangkaian opsi yang lebih berharga untuk internet dan TV daripada yang disediakan Google Fiber.

Pengaturan akun

Google memiliki proses yang sangat menarik untuk menginstal Fiber di lingkungan, atau seperti yang mereka sebut, "Fiberhoods." Untuk membangkitkan antusiasme, memaksimalkan efisiensi, dan mendorong pendaftaran, Google meminta lingkungan dan kompleks apartemen untuk mencapai jumlah pendaftaran tertentu sebelum memulai konstruksi. Hal ini menciptakan persaingan yang bersahabat antar komunitas untuk menjadi yang pertama memasang Fiber. Jika Anda tidak mendaftar untuk layanan atau membayar biaya konstruksi saat Google bekerja di lingkungan Anda, Anda akan terjebak sampai mereka membuka pendaftaran lagi.

Dalam kasus kami, rumah yang kami beli memiliki pelanggan Google Fiber yang menggunakan layanan tersebut. Ini terbukti menjadi tantangan besar, karena sistem Google tidak mengizinkan kami mengatur akun kami sampai layanan sebelumnya terputus. Ini membuat frustrasi karena utilitas lain memungkinkan Anda untuk mendaftar jauh sebelumnya dan menjadwalkan penginstalan. Saat membeli rumah, itu adalah hal-hal yang tidak ingin Anda khawatirkan tentang minggu kepindahan Anda. Dugaan saya adalah Google tidak benar-benar memikirkan hal ini saat menyiapkan proses transisi, dan itu adalah sesuatu yang saya harap mereka perbaiki saat mereka terus berkembang di area tersebut.

Setelah pemilik rumah sebelumnya mengakhiri layanan mereka, proses pendaftaran berjalan sangat lancar dengan satu kesalahan kecil. Untuk beberapa alasan, sistem yang seharusnya memberi tahu saya ketika saya dapat menjadwalkan pemasangan, memberi tahu saya bahwa sudah waktunya untuk menjadwalkan pemasangan, tetapi halaman arahan situs web tidak mengizinkan saya menjadwalkan janji temu. Obrolan cepat dengan dukungan pelanggan memperbaiki ini, dan kami telah mengatur instalasi kami.

Pemasangan Google Fiber

Saat Google Fiber menyiapkan layanan di suatu alamat, mereka digunakan untuk memasang Fiber dari kotak lokal ke rumah, dan kemudian menjalankan fiber ke soket Fiber di dalam rumah. Karena kami sudah memiliki terminal fiber di rumah, kami dapat melewati langkah ini.

Teknisi kontrak mulai dengan memeriksa tingkat cahaya untuk memastikan kami menerima sinyal dari kotak dengan benar. Setelah mereka puas dengan ini, mereka mulai mengonfigurasi jack itu sendiri – unit kecil yang mengambil sinyal serat yang masuk ke rumah dan mengubahnya menjadi sinyal Ethernet. Setelah jack dicolokkan, mereka mencolokkannya ke kotak jaringan dan mengatur Power over Ethernet (PoE) sehingga jack tidak memerlukan stopkontak AC yang aktif. Setelah dinyalakan, semua unit diperbarui secara otomatis.

Konfigurasi kotak jaringan semua dilakukan melalui alat manajemen akun Google Fiber online. Ini mengharuskan Anda untuk masuk ke akun Google Anda, tetapi memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi kotak jaringan Anda dengan cepat di mana saja di dunia. Pengaturan nirkabel cukup sederhana. Anda dapat mengatakan bahwa teknisi dilatih untuk sangat berhati-hati terhadap masalah privasi, karena mereka sangat berhati-hati untuk menjelaskan implikasi keamanan kata sandi, dan bahwa kata sandi itu tidak ditangkap oleh komputer mereka. Yang mengejutkan mereka, perangkat saya yang lain terhubung segera setelah saya mengatur kata sandi di kotak jaringan – saya tahu apa yang saya inginkan dari SSID dan enkripsi sebelum mereka muncul. Salah satu kelemahan menggunakan kotak jaringan mereka (yang diperlukan) adalah bahwa ia belum mendukung standar 802.11AC yang baru.

Pemasangan kotak TV sangat menarik. Kotak-kotak itu sendiri menggunakan standar yang lebih baru yang disebut Multimedia over Coax Alliance untuk memanfaatkan saluran coax yang ada di rumah untuk berkomunikasi dengan kotak jaringan. Selain layanan TV, MoCA mendukung koneksi Ethernet kabel sekitar 100mbps ke perangkat terdekat, dan berfungsi sebagai perluasan jangkauan nirkabel. Remote menggunakan sinyal Bluetooth dan Inframerah untuk berkomunikasi dengan kotak, jadi Anda tidak perlu berhadapan langsung dengan kotak untuk mengubah saluran – tidak perlu lagi menunjuk dan berdoa agar Anda menekan sensor IR pada kotak kabel .

Secara keseluruhan, saya menemukan teknisi instalasi sangat berpengetahuan dan teliti dalam pekerjaan mereka. Dalam pengalaman saya sebelumnya dengan teknisi instalasi telekomunikasi, selalu ada jaminan kualitas yang ekstrem. Yang mengejutkan saya, seorang petugas penjaminan mutu dengan kontraktor benar-benar datang ke rumah saya beberapa jam kemudian untuk melakukan pemeriksaan rinci terhadap pemasangan. Dia juga memeriksa daftar periksa untuk memastikan teknisi memenuhi semua bahan yang dibutuhkan dari mereka. Saya benar-benar terkesan dengan ini, dan berharap beberapa telekomunikasi besar lainnya akan mengikutinya.

Pelayanan internet

Layanan internet harus berbicara sendiri – serat, pada dasarnya, adalah teknologi yang jauh lebih andal daripada sistem berbasis tembaga tradisional. Tapi salah satu pertanyaan pertama yang saya miliki adalah, bisakah saya benar-benar mendapatkan kecepatan gigabit?

Singkatnya, jawaban atas pertanyaan itu adalah: hampir. Google memang menawarkan penafian bahwa layanan TV menggunakan beberapa bandwidth, sehingga pengguna cenderung melihat gigabit penuh pada tes kecepatan. Anda juga harus mempertimbangkan beberapa overhead yang terkait dengan koneksi Ethernet, yang akan menyebabkannya menunjukkan hasil yang lebih lambat. Tetapi di luar batasan teknis dengan Google Fiber, Anda harus memiliki mesin yang dapat menangani beban semacam itu pada kartu jaringan.

Inilah salah satu tes kecepatan terbaik yang saya capai pada koneksi kabel hingga saat ini:

Pada koneksi Wireless-N, saya sering mendapatkan hasil tes kecepatan lebih dari 100mbps upload dan download, meskipun itu sedikit berbeda berdasarkan di mana saya berada dalam kaitannya dengan kotak jaringan.

Tes kecepatan sangat bagus untuk menguji kinerja pada titik waktu tertentu, tetapi hanya sedikit penyedia konten yang dapat menyajikan konten dengan kecepatan yang mampu dilakukan oleh Google Fiber. Ada sangat sedikit hal yang bahkan mulai membebani sambungan yang umum digunakan di rumah. Di AT&T, saya sering ditendang dari permainan saya jika istri saya mulai menonton video YouTube. Sekarang, setiap perangkat di rumah saya dapat melakukan streaming beberapa video YouTube dalam 4K, dan tidak ada yang tahu perbedaannya.

Seperti yang saya sebutkan di bagian instalasi, salah satu hal yang benar-benar mengesankan tentang Google Fiber adalah alat manajemen akunnya. Anda dapat membuka port apa pun yang Anda inginkan tanpa Google memblokirnya, dan selama Anda tidak menggunakan koneksi ke host server komersial, mereka akan meninggalkan Anda sendirian dan membiarkan Anda melakukan pekerjaan Anda. Antarmukanya bersih dan sederhana – dan sangat jelas Google.

Layanan TV

Layanan Google Fiber TV sejujurnya lebih baik dari yang saya harapkan. Mereka telah mencurahkan banyak waktu dan upaya untuk membuat pengalaman itu mulus bagi pengguna. Panduan terintegrasi sederhana dan mudah digunakan. Aplikasi seluler Google Fiber memungkinkan Anda mengontrol saluran mana yang dipilih untuk TV apa pun di rumah, serta mengelola rekaman. Pernah meraih remote, hanya untuk menemukannya di seberang ruangan atau hilang di sofa? Jangan takut – cukup gunakan aplikasi Google Fiber untuk mengubah saluran! Ini benar-benar berguna.

Ada beberapa area pengalaman TV yang saya ingin Google tingkatkan di masa mendatang. Yang pertama adalah gangguan pada aplikasi Google Fiber – Anda harus terhubung ke jaringan lokal untuk mengatur rekaman. Saya sangat ingin melihat fitur yang memungkinkan Anda memilih acara untuk direkam saat Anda jauh dari rumah – sesuatu yang berguna dengan AT&T sesekali.

Masalah lain yang ingin saya selesaikan adalah kurangnya integrasi dengan Xbox One dan perangkat lain. Pengaturan berfungsi, tetapi panduan ini sering ketinggalan zaman di Xbox One, dan remote lainnya tidak dapat dengan mudah berkomunikasi dengan kotak Google Fiber TV. Ini adalah frustrasi kecil – dan sesuatu yang saya pikir dapat dengan mudah diperbaiki.

Dukungan Pelanggan

Saya juga terkejut dengan dukungan pelanggan Google Fiber. Selama bertahun-tahun, saya sudah terbiasa dengan layanan yang buruk, saya mengharapkannya ketika masalah muncul. Google Fiber sangat spektakuler. Karyawan mereka cukup teknis untuk memecahkan masalah Anda segera, dan mereka juga berbicara dan menulis dengan sangat jelas. Ini adalah bukti perusahaan yang mencoba menunjukkan cara yang lebih baik kepada orang lain. Basis pengetahuan mereka luas, namun sederhana dan mudah dinavigasi. Mereka juga menawarkan berbagai pilihan dukungan, seperti telepon, email, dan obrolan langsung. Saya tidak pernah harus menunggu lebih dari 5 menit untuk terhubung dengan seseorang, dan orang itu selalu dapat menyelesaikan masalah, terlepas dari apakah itu terkait teknis, penjualan, atau penagihan.

Kesimpulan

Sebelum kami pindah ke rumah baru kami, saya bertanya-tanya apa yang akan saya lakukan dengan internet gigabit. Sekarang, ketika saya meninggalkan rumah, saya ingin kembali ke rumah sehingga saya bisa kembali ke sana. Bahkan istri saya – yang merasa nyaman dengan teknologi, tetapi skeptis tentang seberapa besar perbedaan yang dapat dibuat oleh Google Fiber – telah berkomentar tentang betapa dia menyukai perubahan tersebut. Internet tidak sama setelah Anda mengalaminya.

Pengalaman saya dengan Google Fiber sangat positif. Saya sangat berharap bahwa teknologi terus meningkat, dan Google terus mendorong ISP lain di AS untuk berinovasi dalam cara mereka melakukan bisnis. Internet yang lebih cepat bukan lagi peningkatan opsional – ini adalah kebutuhan hidup di abad ke-21. Peningkatan ini akan memacu inovasi dan pertumbuhan lebih lanjut dalam teknologi yang saya tidak sabar untuk melihatnya.

Pasang sabuk pengaman dan nikmati perjalanannya. Industri telekomunikasi akan mengalami gangguan terbesar dalam satu generasi – dan pada akhirnya, ini akan menjadi hal yang bagus untuk konsumen seperti Anda dan saya.

Pastikan untuk mempelajari lebih dalam tentang layanan pelanggan Google Fiber dengan Bagian Kedua – Ulasan Google Fiber: Kisah Cinta Layanan Pelanggan