Google Voice Untuk Bisnis: Apakah Layak?

Sejauh opsi tanpa pamrih, saluran telepon dan layanan gratis - Google Voice adalah taruhan terbaik Anda, pro umumnya lebih besar daripada kontra. Meskipun ada alternatif untuk Google Voice di luar sana, tidak banyak yang menawarkan layanan penuh dan gratis yang sama seperti yang Anda dapatkan dari Google Voice. Tanpa biaya sama sekali, Google Voice hadir dengan fitur-fitur seperti kemampuan untuk meneruskan panggilan telepon masuk Anda ke ponsel mana pun atau ponsel lunak online, mengirim dan menerima pesan SMS dari ponsel Anda atau bahkan aplikasi web, dan merekam pesan suara dan dengan bonus tambahan dari transkripsi pesan suara.

Sangat mudah untuk melihat mengapa banyak bisnis kecil yang ingin menekan biaya serendah mungkin akan mengandalkan Google Voice untuk menangani komunikasi bisnis mereka. Namun, Google Voice dirancang untuk konsumen, tidak harus dengan mempertimbangkan pemilik bisnis. Bahkan dengan semua fitur hebat yang disertakan, apakah Google Voice untuk bisnis masih merupakan pilihan yang tepat dibandingkan dengan penyedia VoIP yang lengkap?

Tapi Apa Sebenarnya Google Voice itu?

Singkat saja, Google Voice adalah layanan telepon bisnis gratis yang ditawarkan oleh Google. Jika Anda memiliki akun Google, atau alamat Gmail, Anda cukup mendaftar untuk mendapatkan nomor Google Voice. Pengguna baru akan diminta untuk memberikan nomor penerusan, jadi Anda masih memerlukan layanan seluler. Google Voice kemudian akan memberi pengguna opsi untuk memilih nomor telepon gratis, dari hampir semua kode area. Dari sana, Anda dapat mulai membuat dan menerima panggilan telepon, atau bahkan pesan teks dan SMS.

Google Voice dapat melakukan semua ini dari browser web Anda, dan menggunakan softphone Google Hangouts sehingga Anda dapat melakukan panggilan telepon sebanyak yang Anda butuhkan, biasanya gratis. Dari aplikasi web yang sama, Anda dapat mengirim SMS ke nomor apa pun, dan bahkan dapat mengakses rekaman pesan suara dan transkrip pesan suara. Beberapa fitur hebat yang Anda dapatkan dari penyedia Hosted PBX yang lebih mahal disertakan secara gratis dari Google.

Tapi Google Voice dirancang untuk konsumen, belum tentu pemilik bisnis. Layanan ini bukan yang tercepat dan paling dapat diandalkan, tetapi ketika gratis, bagaimana Anda bisa mengeluh?

Google Voice dapat:

• Bertindak sebagai sistem penerusan untuk nomor ponsel Anda yang ada
• Izinkan pengguna melakukan dan menerima panggilan telepon dari ponsel apa pun, atau aplikasi web
• Menerima dan mengirim SMS atau pesan teks dari aplikasi web
• Merekam dan bahkan menyalin Pesan Suara
• Tambahan volume panggilan tinggi melalui kemampuan penerusan panggilan
• Tampilkan log riwayat panggilan lengkap
• Panggilan konferensi dasar untuk penduduk AS
• Konferensi Video tersedia melalui Google Hangouts

Keterbatasan Google Voice

Sekarang kita tahu apa sebenarnya Google Voice, dan semua yang sebenarnya bisa dilakukan, kita akan melihat apa yang tidak bisa dilakukan Google Voice. Seberapa membatasi ini pada bisnis Anda akan kembali ke spesifik, skenario, kasus penggunaan dan kebutuhan Anda untuk platform komunikasi terpadu.

• Google Voice mengharuskan pengguna memiliki nomor ponsel dan layanan yang ada
• Tidak ada panggilan darurat ke 911
• Layanan Pesan Multimedia (MMS) sangat terbatas dan hanya didukung penuh untuk pengguna yang memigrasikan akun ke Google Hangouts – jadi tidak ada pesan gambar atau teks grup
• Kemampuan SMS domestik yang agak terbatas – Google Voice tidak dapat menerima pesan SMS dari Rantai Kunci Apple iCloud
• Kemampuan SMS terbatas hanya mengirim nomor di AS dan Kanada, namun dapat menerima pesan dari mana saja di dunia
• Perangkat keras yang tersedia sangat terbatas – jika Anda memilih untuk hanya menggunakan Google Voice di kantor Anda, dan ingin membeli telepon meja IP baru, Anda terbatas pada daftar yang sangat singkat
• Batasan penerusan panggilan – Panggilan telepon yang tidak dijawab dalam waktu 25 detik langsung masuk ke pesan suara, jadi jika telepon yang Anda teruskan tidak tersambung, panggilan akan masuk ke pesan suara. Ini dapat mengharuskan pengguna untuk menonaktifkan penyaringan panggilan di Google Voice saat sistem ditautkan ke mesin penjawab atau pesan suara ponsel.
• Penendang terbesar, tidak ada dukungan langsung apa pun. Google tidak memberikan nomor telepon untuk dihubungi, atau bahkan alamat email atau obrolan web. Pengguna harus mengandalkan sumber daya online seperti FAQ Pusat Bantuan Google Voice, atau forum produk Google Voice resmi Google Grup – bukan dukungan DIY yang Anda inginkan ketika bisnis Anda bergantung pada komunikasi telepon.

Apa yang akan ditawarkan oleh PBX yang Di-host yang tidak ditawarkan oleh Google?

Jadi, jika Anda masih ragu-ragu dan tidak yakin apakah layak menghabiskan uang untuk sistem telepon lengkap, ada baiknya untuk melihat apa yang akan Anda dapatkan dari penyedia yang tidak dimiliki Google Voice untuk bisnis. .

1. Jaringan yang Kuat, Aman, dan Redundan

Google Voice tidak diragukan lagi di-host di jaringan yang layak, ini didukung oleh Google, raksasa mesin pencari. Namun, ketika kemampuan komunikasi Anda sangat penting untuk bisnis Anda dan operasi sehari-hari, akan menjadi ide yang baik untuk mengadopsi solusi dari penyedia yang memiliki satu-satunya fokus khusus pada sistem telepon Anda.

Sebagian besar penyedia VoIP yang Di-host menjalankan 7 atau lebih pusat data di seluruh dunia, umumnya dengan setidaknya satu tingkat redundansi. Jadi mereka akan memiliki server di pantai Timur, dan satu di pantai Barat – untuk berjaga-jaga jika ada yang mati, semua data dan lalu lintas Anda akan berpindah ke pusat data terdekat berikutnya. Anda tidak perlu khawatir tentang sistem telepon Anda turun.

2. Dukungan yang Nyata dan Bermanfaat

Kita semua tahu bahwa tingkat dukungan dapat sangat bervariasi, beberapa penyedia membuatnya sangat mudah untuk dihubungi, sementara yang lain dapat menjadi mimpi buruk karena hanya menunggu. Beberapa agen bisa jauh lebih membantu daripada yang lain, dan terkadang dukungan teknis sama sekali tidak membantu.

Namun, segala jenis dukungan adalah positif lengkap atas tidak ada dukungan sama sekali. Meskipun ada informasi untuk ditemukan secara online, dan Anda dapat mencoba keberuntungan Anda dengan mengirimkan utas di Forum Dukungan Google, kemungkinan Anda akan terjebak tanpa bantuan untuk beberapa waktu.

Sekali lagi, jika bisnis Anda bergantung pada ponsel Anda, jika terjadi kesalahan, Anda berharap untuk segera mengaktifkannya dan menjalankannya. Itu mungkin tidak terjadi jika Anda memecahkan masalah lima belas solusi berbeda dan menunggu tanggapan forum masuk.

3. Lebih Banyak Fitur

Google Voice melakukan pekerjaan yang cukup solid dalam menyediakan daftar fitur yang hampir lengkap. Nomor telepon gratis, penerusan panggilan, kemampuan SMS dan SMS, perekaman dan transkripsi pesan suara, dan bahkan konferensi video dan panggilan konferensi jika Anda ingin menggunakan Google Hangouts.

Tetapi Google Voice juga gagal dibandingkan dengan daftar fitur besar yang dapat Anda akses dengan penyedia VoIP yang lengkap. Fitur apa yang Anda dapatkan tentu saja akan berbeda antara penyedia dan paket yang berbeda, tetapi umumnya Anda dapat mengharapkan lebih dari satu saluran telepon (terkadang tidak terbatas), beberapa nomor telepon, nomor bebas pulsa, salam pelanggan, kemampuan SMS bisnis yang tidak terlalu dibatasi, penjawab otomatis, dan jauh sistem pesan suara yang lebih mumpuni.

Jadi, Bisakah Google Voice Menggantikan Solusi VoIP Lengkap?

Jawaban singkat untuk pertanyaan ini adalah – ya, Anda dapat menggunakan Google Voice sebagai alternatif daripada membayar seluruh sistem telepon baru. Jawaban yang lebih panjang adalah bahwa meskipun Anda BISA melakukan ini, Anda mungkin belum tentu menginginkannya – dan ini akan bermuara pada beberapa keterbatasan layanan, dan kebutuhan yang akan dimiliki bisnis.

Tentu saja tidak setiap bisnis itu sama, jadi apa yang bisa dilakukan satu tim akan benar-benar menahan tim lain. Jika serius mempertimbangkan untuk hanya mengandalkan Google Voice sebagai solusi telepon kantor Anda, ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan.