GoToConnect pada Vendor Tunggalnya BISA Melakukan Segalanya Strategi

LogMeIn baru-baru ini mengumumkan bahwa GoToConnect mencapai satu juta pengguna , suatu prestasi yang sulit dipercaya hanya membutuhkan waktu beberapa tahun sejak diluncurkan kembali pada tahun 2019. Namun, hal itu berbicara banyak tentang ambisi LogMeIn. Pasangkan perombakan portal admin dengan banyak perombakan seluruh sistem baru-baru ini – dan Anda mendapatkan penawaran yang cukup menarik dan ekspansif.

Pandemi telah menempatkan banyak permintaan pada mereka yang mengembangkan perangkat lunak kerja jarak jauh/kolaborasi – dan GoToConnect dari LogMeIn adalah salah satu dari banyak penerima manfaat dari pandemi ini. Pekerjaan perusahaan dari perangkat lunak mana saja bertanggung jawab atas peningkatan metriknya sejak awal pandemi pada awal 2020 – juga. Saya akan membahas ini nanti di bagian ini, tetapi untuk saat ini, berikut adalah beberapa sekilas:

Saya duduk bersama Paul Gentile , Direktur Senior, Pemasaran Produk GoToConnect , yang memperluas segalanya mulai dari sistem telepon berbasis cloud hingga ruang rapat/kolaborasi virtual, dan alat login/akses jarak jauh untuk profesional TI. Saya ingin membongkar apa yang membuat perusahaan begitu diinginkan untuk bisnis dari semua ukuran dan mendiskusikan mengapa/bagaimana perusahaan teknologi telah melihat begitu banyak kesuksesan.

Ternyata; satu vendor dapat melakukan hampir semua hal.

Pendekatan Komprehensif untuk Remote Semuanya

Menyiapkan kemampuan kerja jarak jauh/hibrida adalah salah satu bagian dari persamaan, di luar itu – selalu ada sesuatu yang harus dilakukan di belakang segalanya. Pembaruan, peluncuran fitur baru, hak akses, pemecahan masalah, dan banyak lagi ada dalam realitas baru yang dihadapi banyak orang di tempat kerja.

Menurut LogMeIn, penggunaan dukungan jarak jauh melonjak saat meja bantuan TI menjadi virtual untuk pertama kalinya (setidaknya dalam skala massal). Penawaran dukungan jarak jauh LogMeIn RescueAssist (sebelumnya dikenal sebagai GoToAssist) dan LogMeIn Rescue – mengalami peningkatan penggunaan 50 persen dari minggu ke minggu selama puncak pandemi.

Tim TI dalam skala global diperkenalkan ke dunia kerja jarak jauh, sambil memperkenalkan konsep tersebut kepada karyawan, yang banyak di antaranya tidak memiliki pengalaman sebelumnya, di kedua sisi. Dan dengan desain ulang portal admin terbaru, profesional TI memiliki seperangkat alat yang lebih luas untuk menyelesaikan banyak masalah ini dengan relatif mudah dan dari jarak jauh.

Kemudahan penggunaan, di kedua ujungnya, bagian depan/belakang akan sangat penting dalam kesuksesan GoToConnect. Ini juga merupakan pendekatan perusahaan untuk segala sesuatu yang jauh, termasuk pekerjaan, kolaborasi, dan bahkan administrasi yang bertanggung jawab atas beberapa tokoh yang disebutkan dalam bagian ini.

Wawasan yang lebih informatif dibangun ke dalam desain ulang Portal Admin GoToConnect, yang ada dalam satu panel kaca. Portal baru ini juga mencakup informasi seperti kesehatan sistem secara sekilas, dan di sini bahkan ada peringatan ambang batas yang dapat disesuaikan, membuatnya lebih mudah untuk dipahami ketika sistem tidak berfungsi.

Hanya Sedang Disiapkan

Bersiap untuk pandemi ala COVID-19; hampir tidak mungkin. Tetapi beberapa perusahaan di industri sudah dalam posisi yang bagus sebelum pandemi.

Jika Anda dapat secara efektif menyampaikan proposisi nilai dari penawaran Anda dan membawanya ke tangan orang yang tepat – Anda akan berhasil melewati COVID-19 dan kemungkinan akan mendapatkan banyak bisnis baru di sepanjang jalan. Gentile mengatakan bahwa GoToConnect siap untuk mengaktifkan semuanya secara massal, berkat berbagai produk yang ditawarkan di bawah payung GoToConnect.

Melakukan Hal yang Bertanggung Jawab Sosial

Di bawah program Emergency Kit-nya, LogMeIn membantu sekolah dan organisasi nirlaba – memberi mereka pekerjaan gratis dari perangkat lunak mana saja. Mengambil pandemi sebagai kesempatan untuk memberi – dan bukan untuk mengambil keuntungan dari organisasi yang tidak mampu membeli teknologi tersebut – LogMeIn memungkinkan kerja jarak jauh untuk ribuan karyawan selama pandemi.

Bahkan, menurut Gentile, penggunaan telepon berbasis cloud dan UCC sedang meningkat. Pada satu titik selama pandemi, dia mencatat, mereka melihat lonjakan luar biasa dalam penggunaan softphone dan alat UC untuk tim jarak jauh, berkembang:

“Layanan UCC LogMeIn, GoToConnect , mengalami peningkatan 93 persen dalam panggilan suara dan naik hampir 20 persen dari hari ke hari, selama COVID-19.”

Salah satu dari banyak alasan perusahaan seperti LogMeIn sukses selama pandemi adalah karena mereka mendapatkan kesempatan untuk membuktikan diri. Jika perangkat lunaknya bagus; dan diberikan secara gratis, beberapa penerima dapat dipertahankan sebagai pelanggan yang membayar.

Langkah bisnis yang cerdas, dan dalam kasus COVID-19, banyak yang melakukan ini. Perusahaan UC yang melakukannya kemungkinan besar berhasil melakukan hal itu – menghasilkan beberapa pelanggan baru yang membayar begitu mereka menyadari nilai yang mereka dapatkan. Cisco, Microsoft Teams, dan Zoom melakukan langkah serupa selama pandemi.

Perangkat lunak GoToConnect tidak hanya memfasilitasi kerja jarak jauh dan kolaborasi – tetapi 8.000 organisasi yang didukung selama pandemi juga memperoleh banyak nilai sisa. Organisasi-organisasi ini, organisasi seperti Goodwill, memanfaatkan teknologi WFH (work from home).

Ada juga IntriCon, yang menurut Gentile menggunakan Kit Darurat GoToConnect untuk mengalihkan 45 persen stafnya bekerja dari rumah selama pandemi. Lebih lanjut non-Yahudi menyatakan bahwa; lebih dari $40 juta produk disumbangkan untuk membantu “organisasi penting seperti yang disebutkan di atas.

Dia mencatat bahwa mereka mendistribusikan 1,2 juta lebih lisensi perangkat lunak secara global.

Pass terakhir

Produk seperti LogMeIn Pro, perangkat lunak antivirus LogMeIn, dan GoToMyPC, perangkat lunak desktop jarak jauh perusahaan yang memungkinkan pengguna mengakses komputer dari jarak jauh menggunakan browser web – melonjak sebanyak 300 persen selama satu minggu di tahun 2020. Dan ini memberikan wawasan tentang perlunya pendekatan komprehensif untuk "Anda dapat melakukan segalanya dengan satu vendor."

Penambahan terakhir pada persamaan pemenang, menurut Gentile, “Last Pass.”

Saat ini, lebih dari 25 juta+ pengguna memanfaatkan Last Pass, yang cukup berguna. “Last Pass” adalah pengelola kata sandi freemium LogMeIn yang menyimpan kata sandi terenkripsi secara online. LogMeIn menyelesaikan akuisisi “Last Pass” pada tahun 2015, dan telah terbukti menjadi pembeda lain bagi penyedia UC.

Penawaran ini menempatkan perusahaan UC dalam posisi untuk mencapai salah satu tujuannya – masa depan tanpa kata sandi. Kelincahan perangkat lunak dan kasus penggunaan semacam ini di industri ini hampir tidak pernah terdengar sebelumnya, menjadikan LogMeIn salah satu unicorn sejati di industri UC. Keberhasilan itu pasti berumur panjang melihat keuangannya, yang menunjukkan pertumbuhan yang stabil.