Paket, Harga, dan Fitur GoToConnect pada tahun 2022

Bagaimana Anda membuat komunikasi bisnis Anda lebih lancar? Semakin banyak layanan telepon PBX yang dihosting berbasis cloud telah memperluas fungsionalitas panggilan mereka untuk merangkul komunikasi terpadu (UC). Salah satu contohnya adalah GoToConnect dari LogMeIn, yang merupakan penawaran yang menggabungkan fitur Jive dengan GoToMeeting. Dengan sistem ini, Anda melakukan panggilan menggunakan teknologi cloud sambil juga diberikan akses ke konferensi web, audio, dan video. Ada beberapa keuntungan dari penggabungan teknologi yang mulus ini.

Dalam artikel ini, kami akan membahas bagian berikut:

• Apa itu GoToConnect
• Paket dan Harga
• Fitur Paling Penting GoToConnect
• Kemudahan penggunaan
• Fitur Pusat Kontak
• Membandingkan GoToConnect vs Pemimpin Industri
• Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa itu GoToConnect?

GoToConnect adalah solusi komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS) yang digunakan oleh perusahaan yang perlu membawa semua alat mereka untuk komunikasi dan kolaborasi ke platform yang sama. Penawaran layanan ini berusaha untuk menyediakan sarana komunikasi yang fleksibel yang ingin dimanfaatkan oleh sebagian besar usaha kecil. Ini bukan hanya rebranding Jive; itu adalah peningkatan ke layanan yang mereka berikan.

Beberapa keuntungan memilih layanan ini dibandingkan penyedia lain meliputi:

• Fitur suara, fitur penanganan panggilan, fitur pusat kontak, dan fitur konferensi tersedia di setiap tingkatan.
• Dibandingkan dengan sambungan telepon rumah, menggunakan penyedia berbasis cloud menghadirkan peluang penghematan biaya dan kemudahan penggunaan yang besar bagi perusahaan kecil.
• Mengelola bisnis Anda dari cloud itu sederhana, terutama dengan fitur-fitur seperti Dial Plan Editor (lebih lanjut tentang fitur ini nanti).
• Komunikasi dan kolaborasi dapat dilakukan pada satu platform dengan antarmuka tunggal yang mudah digunakan.
• GoToMeeting disertakan dengan semua tingkatan.
• Platform komunikasi secara alami dapat diskalakan, sehingga berfungsi dengan ukuran bisnis apa pun tanpa khawatir bisnis kehilangan fitur utama.
• Ini memiliki integrasi dengan paket perangkat lunak paling penting yang dibutuhkan bisnis, yang mencakup Microsoft Outlook, Salesforce, Slack, dan Zendesk.
• Layanan ini kompatibel dengan lebih dari 180 model telepon meja.
• Rapat online diatur dari UI. Ini termasuk rapat satu kali dan rapat berulang seperti check-in dan stand-up.
• Perangkat lunak ini lintas platform – dirancang untuk perangkat seluler dan sebagai solusi softphone untuk desktop.
• Tidak perlu mengunduh perangkat lunak rapat secara eksplisit – aplikasi browser web menghadirkan semua fitur untuk konferensi dan panggilan.

Paket dan Tingkat Harga GoToConnect

Seperti Jive sebelumnya, layanan ini memiliki rincian harga yang berbeda dari penyedia lain. Alih-alih mengunci fitur tertentu di belakang tingkat yang lebih tinggi dari struktur paket mereka, penyedia memberikan serangkaian fitur yang sama untuk setiap jenis pelanggan. Faktor pembeda utama antara tingkatan adalah jumlah pengguna yang mengakses sistem telepon VoIP. Semakin banyak pengguna yang Anda miliki menggunakan fitur komunikasi, semakin murah harga untuk organisasi Anda.

Berikut sekilas tentang apa yang ditawarkan GoToConnect:

Fitur Paling Penting GoToConnect

Fitur apa yang menjadi standar dengan tingkat apa pun? Yah, mereka memiliki pilihan yang cukup komprehensif yang mencakup fitur untuk suara, manajemen panggilan, webinar, pusat panggilan, dan konferensi video. Berikut adalah rincian bagaimana masing-masing bekerja.

Musik Tahan Kustom

Meskipun tidak ada yang suka ditahan selama panggilan, baik oleh agen atau oleh sistem antrian panggilan, memiliki musik membuat menunggu lebih dapat ditoleransi. Platform ini memiliki musik khusus yang memungkinkan tim Anda membuat seluruh daftar putar musik yang akan membantu pelanggan menghabiskan waktu sambil menunggu. Secara default, layanan VoIP sudah memiliki daftar putar musik prasetel yang dapat diatur untuk diacak, tetapi tim Anda menambahkan musik khusus sesuai kebutuhan. Ingatlah bahwa tim Anda harus mengikuti Hukum Manajemen Hak Digital negara Anda.

Mengubah musik dilakukan melalui dasbor di bawah opsi nomor telepon. Setiap nomor yang terkait dengan akun Anda dapat dikonfigurasi untuk memiliki daftar putar musiknya sendiri. Secara default, sistem telah memilih "Gunakan Default Hold Music", tetapi menambahkan berbagai jenis file musik hanya membutuhkan beberapa langkah tambahan. Musik tahan kustom sangat berguna untuk hal-hal seperti liburan, di mana Anda mungkin ingin menambahkan jingle yang lebih meriah ke sistem VoIP Anda.

Editor Rencana Panggilan

Kami membahas fitur ini beberapa waktu lalu ketika kami melakukan perincian komprehensif Jive PBX kami . Singkatnya, editor adalah sarana yang nyaman untuk mengedit alur panggilan Anda dari awal hingga akhir. Semua yang ada di antarmuka dapat diseret dan dilepas. Ini berarti Anda dengan cepat mengubah tujuan panggilan saat resepsionis pergi, saat ada hari libur, atau saat menu Anda berubah.

Dengan sistem yang begitu cepat diubah melalui UI intuitif, kustomisasi on-the-fly dimungkinkan, dan bahkan mudah untuk mengubah alur panggilan penjawab otomatis atau IVR Anda untuk perutean pelanggan yang lebih baik menggunakan sistem ini. Sejujurnya, salah satu fitur editor yang lebih efisien adalah penyesuaian batas waktu.

Dengan itu, Anda mengatur batas waktu dalam hitungan detik sehingga panggilan secara otomatis dikirim ke resepsionis atau petugas. Ini membantu mencegah panggilan menunggu lama. Sangat penting untuk pusat panggilan mana pun yang ingin mengurangi tingkat pengabaian panggilan, yang merupakan metrik pusat panggilan yang harus dilacak oleh setiap pusat.

Temukan Saya/Ikuti Saya

Find Me/Follow Me adalah versi layanan penerusan panggilan jarak jauh . Dengan itu, pengguna mengonfigurasi aliran panggilan mereka sehingga pelanggan tidak dibiarkan menunggu. Misalnya, Temukan Saya/Ikuti Saya memungkinkan Anda menyetel panggilan untuk secara eksklusif membunyikan aplikasi seluler ponsel cerdas Google Android atau Apple iOS Anda daripada menelepon meja Anda. Dengan cara ini, alih-alih sejumlah dering prasyarat sebelum beralih ke ponsel Anda, dering pertama diterima di perangkat Anda – fitur bawaan seperti ID penelepon tetap utuh.

Sebaliknya, ada juga pengaturan dering berurutan yang akan membunyikan perangkat lain setelah titik kontak awal gagal. Akhirnya, bagi mereka yang berbasis di meja tetapi mungkin diminta untuk pergi pada saat itu juga, dering simultan adalah pengaturan yang dapat dikonfigurasi. Ini akan membunyikan semua perangkat yang terpasang pada saat yang sama, yang akan mengurangi kemungkinan penelepon menutup telepon karena frustrasi.

Berbagi Layar

Konferensi yang efisien adalah tentang berbagi data sejelas mungkin, dan berbagi layar menambahkan elemen visual yang penting. Dengan berbagi layar, penyelenggara atau peserta berbagi data di layar mereka dengan peserta lain. Ada banyak manfaat berbagi layar , dan teknologi ini sangat berguna saat mencoba memecahkan masalah atau saat mencoba mendemonstrasikan perangkat lunak baru. Ini berguna bagi mereka yang ingin memberikan presentasi PowerPoint dalam mode layar penuh.

Sistem GoToConnect mengizinkan penyaji untuk menampilkan beberapa tampilan monitor secara bersamaan atau untuk menampilkan tampilan di tingkat aplikasi. Ini berarti bahwa alih-alih menampilkan hal-hal seperti desktop dan jendela di bilah tugas, hanya perangkat lunak yang relevan yang akan ditampilkan kepada sesama pengunjung konferensi. Layanan ini juga memungkinkan Anda untuk mengosongkan latar belakang saat membagikan desktop lengkap Anda.

Grup Dering

Ini bekerja mirip dengan antrian panggilan tetapi kurang terspesialisasi. Alih-alih mengirim satu set panggilan berdasarkan pola preset tertentu, panggilan dikirim ke grup agen yang lebih besar. Penyedia menjelaskan perbedaan antara kedua teknologi yang mirip dengan perbedaan antara makan prasmanan dan duduk. Dengan ini, pengalamannya jauh lebih seperti prasmanan di mana panggilan dilakukan berdasarkan siapa yang datang, pertama yang dilayani. Setelah penelepon masuk, telepon berdering untuk semua agen dalam grup dering.

Pesan Suara Di Mana Saja dan Pesan Suara ke Email

Pesan suara merupakan bagian integral dari perusahaan yang mencoba memberikan layanan yang cepat dan responsif kepada pelanggan mereka. Ada dua fitur yang dirancang untuk membuat pengambilan pesan suara lebih nyaman. Pesan suara ke email memungkinkan pengguna untuk sepenuhnya melewati permintaan pesan suara tradisional dan mendengarkan setiap rekaman sebagai file suara di kotak masuk email mereka. Voicemail Anywhere memungkinkan pengguna untuk mengakses akun email mereka dari perangkat apa pun yang dikonfigurasi untuk bekerja dengan layanan dan melalui nomor dial-in yang diberikan kepada pelanggan.

Seberapa Mudah GoToConnect Digunakan?

Pada dasarnya, GoToConnect dirancang untuk membuat komunikasi bisnis menjadi lebih mudah. Sebagai penyedia cloud VoIP, melakukan panggilan hampir tidak memerlukan perangkat keras karena semuanya di-host di server LogMeIn. Ini memberikan redundansi dan kelangsungan bisnis karena, jika server mati, server lain akan mengambil beban sehingga Anda dapat terus melakukan panggilan dan konferensi.

Berkat georedundansi ini, ini adalah salah satu dari sedikit penyedia yang memiliki "lima sembilan," atau jaminan waktu aktif 99,999% sebagai perjanjian tingkat layanan (SLA). Ini berarti Anda dijamin akan mengalami downtime kurang dari enam menit per tahun.

Ini juga mudah untuk menghubungkan ponsel ke penyedia. Layanan ini kompatibel dengan 180 model telepon, dan mereka akan melakukan pra-konfigurasi perangkat Anda jika Anda membelinya langsung dari penyedia layanan. Jika Anda memilih untuk menggunakan perangkat Anda sendiri yang sudah ada sebelumnya, tim dukungan pelanggan penyedia akan membantu Anda mengonfigurasi telepon untuk layanan tersebut.

Konfigurasi juga cukup sederhana; semuanya dilakukan menggunakan portal web. Ini termasuk menyiapkan ponsel, mengonfigurasi setelan pengguna, menetapkan dan menghentikan ekstensi, mengelola editor, mengubah daftar putar tahan lagu, atau menyiapkan penjawab otomatis.

Jika ada kelemahan pada layanan, itu akan menjadi ketersediaan nomor telepon virtual . Meskipun mereka pasti menawarkan nomor lokal dan bebas pulsa, yang memberi Anda kesan hadir di pasar tertentu atau organisasi nasional, mereka tidak menawarkan nomor internasional. Ini berarti bahwa jika Anda berniat untuk memperluas jangkauan bisnis Anda ke pasar internasional, Anda akan memerlukan penyedia baru yang memberikan nomor panggilan ke dalam (DID) langsung di pasar luar negeri tersebut. Masih memiliki akses ke nomor hingga 200 kode area Amerika Serikat tentu saja berharga untuk bisnis yang sedang berkembang.

Fitur Pusat Kontak yang Dibundel

Tidak seperti beberapa penyedia yang mengunci fitur pusat kontak di belakang tingkat atas, layanan ini menonjol karena semua pelanggan diberikan akses ke fitur semacam ini. Diakui, layanan ini tidak mengemas banyak fitur yang mungkin Anda temukan dengan Talkdesk atau Nice inContact, tetapi bagi mereka yang memulai dengan manajemen pelanggan semacam ini, alat ini sangat berguna. Mari kita lihat fitur apa saja untuk pusat yang disertakan dengan GoToConnect.

antrian panggilan

Fitur antrian panggilan sangat bernuansa dan berguna untuk pusat panggilan dan tim yang menerima banyak panggilan masuk dari pelanggan. Melalui platform, fitur antrian menetapkan panggilan masuk ke grup prasetel berdasarkan kriteria yang Anda siapkan. Sementara pelanggan Anda menunggu, sistem telepon bisnis akan memberikan pengumuman untuk memberi tahu mereka waktu tunggu rata-rata.

Antrean pusat panggilan dikelola melalui editor di bawah subkategori ekstensi, dan Anda dapat memilih nomor ekstensi dan memberi nama setiap antrean. Anda bahkan dapat menetapkan agen prasetel ke setiap antrian. Dengan fitur ini, Anda menambahkan pengumuman pra-panggilan serta menahan musik di editor.

Strategi Dering Tingkat Lanjut

Saat menyiapkan pusat kontak, Anda harus memiliki sistem yang membantu Anda mengelola panggilan masuk. Misalnya, Sistem strategi dering tingkat lanjut memungkinkan Anda membuat beberapa telepon berdering secara bersamaan saat Anda menerima panggilan atau hanya memiliki satu saluran yang berdering. Sebaliknya, ini juga memungkinkan tim Anda untuk mengatur panggilan masuk agar berdering beberapa kali sebelum mengirim panggilan ke ekstensi lain.

Selain itu, saat Anda menggabungkan editor dengan sistem strategi dering tingkat lanjut, panggilan akan dirutekan lebih baik lagi untuk pusat panggilan masuk. Dengan sistem itu, strategi panggilan Anda terjadi secara dinamis berdasarkan preferensi Anda. Punya resepsionis yang jam kerjanya terbatas karena tidak tersedianya penitipan anak? Sistem ini membantu Anda mengatur panggilan untuk mencapai meja depan setelah empat dering antara jam 8 pagi dan 2 siang. Ketika resepsionis tidak lagi tersedia, panggilan akan ditransfer ke sistem petugas setelah hanya tiga dering.

Berikut adalah beberapa pengaturan yang dapat dikonfigurasi dalam strategi dering lanjutan untuk agen Anda:

• Dering Semua: Ini akan membunyikan semua agen dalam grup. Pengaturan ini paling mirip dengan grup dering.
• Round Robin: Strategi dering ini mengalokasikan panggilan berdasarkan urutan agen memasuki antrian panggilan.
• Paling Lambat: Jika agen tidak melakukan panggilan untuk waktu yang lama, sistem akan menempatkan prioritas pada stasiun mereka. Agen yang melakukan panggilan terakhir menerima prioritas yang lebih rendah.
• Panggilan Paling Sedikit: Jika ada anggota tim Anda yang menerima lebih sedikit panggilan selama shift, agen ini akan menerima prioritas.
• Acak: Ini adalah sistem distribusi panggilan acak.

Pengumuman Pra-Panggilan

Fitur pengumuman pra-panggilan mungkin tampak agak sederhana bagi sebagian orang, tetapi ini sangat berguna bagi agen yang ingin diberi tahu tentang setiap panggilan. Pada tingkat dasarnya, pengumuman pra-panggilan berfungsi sebagai semacam ID penelepon untuk agen. Sistem mengumumkan nomor penelepon sehingga agen dapat memuat informasi ke dalam CRM mereka. Ini membuat agen lebih terinformasi karena riwayat sebelumnya dengan penelepon mudah diambil saat panggilan tersambung.

Tongkang Antrian, Mata-Mata, dan Bisikan Panggilan

Semua fitur ini merupakan bagian integral dari pusat kontak. Antrian barge, yang merupakan versi penyedia call barge, memungkinkan supervisor untuk "tongkang" pada panggilan dan alamat pelanggan secara langsung. Ini sangat berguna ketika agen sedang berjuang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Mata-mata panggilan juga dikenal sebagai pemantauan panggilan di industri. Mata-mata panggilan memungkinkan supervisor untuk mendengarkan panggilan, yang berguna untuk memastikan bahwa agen tetap berpegang pada skrip, meningkatkan layanan, dan untuk mengidentifikasi peluang pelatihan. Baik agen maupun pelanggan tidak akan menyadari kehadiran penyelia dalam panggilan, jadi ini adalah cara terbaik untuk mendengar apa yang terjadi pada panggilan tanpa agen mengubah praktik panggilan mereka karena mereka sedang dipantau.

Terkadang agen perlu melatih agen saat mereka sedang menelepon. Ini diperlukan untuk agen baru yang masih mempelajari tali dan untuk panggilan yang lebih sulit dan mungkin memerlukan masukan dari supervisor. Dengan panggilan bisikan, supervisor berbicara langsung kepada agen tanpa sepengetahuan pelanggan. Ini membantu meningkatkan layanan pelanggan karena membuat agen Anda tampak lebih berpengetahuan.

Bandingkan GoToConnect dengan Alternatif

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri bagaimana GoToConnect dibandingkan dengan pemimpin industri lainnya untuk bisnis Anda. Karena ada beberapa opsi, cara terbaik untuk mempertimbangkan mana yang terbaik untuk kebutuhan Anda adalah dengan melihat fitur masing-masing secara berdampingan. Berikut adalah sekilas apa yang masing-masing menyediakan.

RingCentral Office

RingCentral Office adalah penyedia lain yang bagus untuk bisnis yang berskala besar. Sistem telepon berbasis cloud-nya menyediakan cara yang bagus untuk mengintegrasikan pengiriman pesan, panggilan telepon, video, dan rapat waktu nyata ke dalam satu solusi. Ada empat paket harga RingCentral , jadi Anda akan memiliki struktur paket serbaguna untuk mengembangkan profil komunikasi Anda secara bertahap.

Setiap paket menawarkan panggilan tak terbatas, pesan SMS tak terbatas, dukungan teknis pelanggan 24/7, dan banyak lagi. Harga paket berkisar antara $19,99 dan $49,99, dan setiap paket memiliki jumlah penawaran unik yang semakin meningkat saat Anda meningkatkannya. Jika Anda berkomitmen untuk pembayaran tahunan, harga bulanan sangat berkurang. Mari kita lihat lebih dekat apa yang ditawarkan penyedia.

Bagaimana RingCentral Dibandingkan dengan GoToConnect?

Persatuan Perantara

Meskipun Intermedia Unite tidak ada di Gartner Magic Quadrant untuk UCaaS pada tahun 2019, ini masih merupakan solusi VoIP kompetitif untuk dipertimbangkan. Seperti yang kami bahas dalam panduan kami untuk Intermedia Unite , ia menawarkan platform komunikasi terpadu yang menggabungkan fitur panggilan dengan alat kolaborasi tim untuk membuat komunikasi bisnis lebih mudah dikelola.

Untuk membantu memberikan pengalaman pengguna terbaik bagi pelanggan mereka, Intermedia Unite mendukung jaminan waktu aktif 99,999%. Keamanan juga penting, jadi semua data dienkripsi sebelum ditransfer dan juga saat file disimpan. Integrasi dengan platform ini sederhana, dan semakin tinggi tingkat yang Anda pilih, semakin banyak koneksi perangkat lunak yang tersedia.

Bagaimana Intermedia Unite Dibandingkan dengan GoToConnect?

Papan tombol

Kami membahas Dialpad dalam panduan RingCentral vs Dialpad kami beberapa bulan yang lalu. Ini adalah platform kompetitif untuk bisnis dari semua ukuran, dan menawarkan beberapa rencana untuk mengakomodasi kebutuhan spesifik bisnis yang berbeda. Semua paket dilengkapi dengan panggilan tak terbatas serta pesan SMS dan MMS tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada.

Musik tahan yang dapat disesuaikan dan dering simultan tersedia untuk membuat perutean panggilan lebih nyaman. Uberconference disertakan dengan semua paket hingga 10 peserta per konferensi. Dukungan telepon bervariasi berdasarkan paket yang Anda pilih, dan hanya paket tingkat Perusahaan yang memiliki dukungan yang tersedia 24/7.

Bagaimana Dialpad Dibandingkan dengan GoToConnect?

8×8, Inc.

8×8 adalah platform terpadu yang menawarkan berbagai metode komunikasi bisnis yang dapat mereka gunakan. Paket bervariasi dari sekitar $15 per bulan per pengguna hingga sekitar $115 per bulan per pengguna. Semua tingkatan memiliki panggilan tak terbatas yang tersedia di Amerika Serikat dan Kanada, tetapi jika Anda ingin menelepon ke negara lain tanpa membayar biaya, Anda mungkin ingin mempertimbangkan paket yang lebih tinggi daripada 8×8 Express dasar.

Pesan instan dan berbagi file disertakan dalam semua paket. Selain itu, semua konferensi video 8x8 Rapat memungkinkan 50 peserta dalam konferensi, dan fitur perekaman awan dan berbagi layar juga akan tersedia.

Bagaimana 8×8 Dibandingkan dengan GoToConnect?

Apakah GoToConnect adalah Penerus yang Layak untuk Jive PBX?

Kami selalu menjadi penggemar berat Jive PBX, dan dengan tambahan GoToMeeting yang menyediakan sarana stabil untuk membuat segala jenis konferensi yang Anda suka, GoToConnect jelas merupakan platform untuk dipertimbangkan jika Anda ingin mengembangkan komunikasi yang lebih baik.

Dengan fitur cloud-nya, berkomunikasi dengan pelanggan dan mengelola pengalaman mereka relatif mudah. Anda menerima serangkaian fitur kompetitif yang mencakup faks internet, aplikasi desktop yang komprehensif, dan dukungan teknis tanpa kerumitan untuk pengaturan panggilan. Selain itu, platform video mereka adalah pemimpin di bidang konferensi karena suatu alasan, dan memiliki konferensi HD untuk kolaborasi tim adalah keunggulan penyedia.

Namun, platform pasti dapat menggunakan beberapa berbagi file khusus, dan panggilan konferensi hanya tersedia untuk hingga 10 penelepon, tetapi secara keseluruhan, ini adalah solusi yang sangat berguna. Hal ini terutama berlaku untuk bisnis yang berada dalam periode pertumbuhan; memiliki fitur prasetel dan struktur rencana penskalaan yang semakin murah seiring pertumbuhan bisnis Anda SANGAT berguna.

Ingin tahu apa jenis solusi VoIP bisnis lain yang ada di luar sana untuk Anda pertimbangkan? Lihatlah panduan kami, kami meninjau setiap penyedia secara mendalam dan memberi tahu Anda pro dan kontra masing-masing sehingga Anda membuat keputusan yang paling terdidik.