GoToConnect vs RingCentral: Harga, Fitur, Pro & Kontra

Baik Anda berinvestasi dalam perangkat lunak VoIP untuk pertama kalinya, atau jika Anda ingin meningkatkan sistem telepon bisnis Anda saat ini, Anda tahu bahwa RingCentral dan GoToConnect secara konsisten berada di urutan teratas dalam hal penyedia VoIP terbaik.

Perbandingan ekstensif antara GoToConnect vs RingCentral ini menawarkan perincian langsung dari fitur-fitur utama, pengalaman pengguna secara keseluruhan, harga, dan lainnya untuk membantu Anda membuat pilihan yang tepat dalam pencarian Anda untuk penyedia komunikasi bisnis yang ideal.

Daftar isi

• Ikhtisar GoToConnect vs RingCentral
• Bagaimana Kami Membandingkan GoToConnect vs RingCentral
• GoToConnect vs Ringcentral: Perbandingan Fitur Head-to-Head
• GoToConnect vs RingCentral: Harga dan Paket
• Pro dan Kontra GoToConnect
• Pro dan Kontra RingCentral
• Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?
• Alternatif untuk RingCentral dan GoToConnect

Ikhtisar GoToConnect vs RingCentral

RingCentral MVP (sebelumnya RingCentral Office) adalah platform VoIP bisnis berbasis cloud yang menyederhanakan kemampuan telepon, video, dan pengiriman pesan ke dalam satu aplikasi.

Pada Agustus 2021, RingCentral memperkenalkan serangkaian pembaruan keamanan dan fitur yang dirancang khusus untuk ruang kerja hybrid berukuran kecil hingga menengah.

GoToConnect (sebelumnya Jive) adalah sistem telepon virtual yang, seperti RingCentral, juga menawarkan layanan telepon VoIP, panggilan video, dan pengiriman pesan dalam ruang kerja terpadu.

Ini adalah solusi yang sangat dapat disesuaikan yang sebagian besar ditujukan untuk tim jarak jauh yang lebih kecil yang terdiri dari 25 atau kurang.

Tabel di bawah ini memberikan perbandingan singkat RingCentral vs GoToConnect.

Bagaimana Kami Membandingkan GoToConnect vs RingCentral

Untuk membuat perbandingan terperinci, kami mengevaluasi kriteria di bawah ini dan menentukan "pemenang" yang jelas untuk setiap fitur/fungsi.

Harga : Berapa nilai keseluruhan dan skalabilitas dari setiap paket yang tersedia dari masing-masing penyedia? Fitur mana yang disertakan, dan mana yang merupakan add-on?

Panggilan Suara : Fitur telepon virtual standar apa yang disertakan, dan penyedia mana yang menawarkan manajemen panggilan yang lebih baik secara keseluruhan? Kemampuan panggilan konferensi audio saja apa yang disediakan?

Virtual Receptionist/IVR : Bagaimana kualitas fitur virtual receptionist yang ditawarkan oleh masing-masing provider, seberapa dapat dikustomisasi jalur panggilan IVR? Apakah fitur penjawab otomatis memungkinkan tingkat layanan mandiri yang lebih tinggi?

Panggilan Video : Berapa batas waktu dan kapasitas rapat video? Fitur apa yang tersedia selama panggilan video? Tampilan apa yang ditawarkan setiap penyedia? Bagaimana akses rapat video dilindungi?

Perpesanan dan Kolaborasi Tim : Bagaimana pesan obrolan instan diatur, saluran khusus apa yang tersedia, dan bagaimana pemberitahuan pesan diterima? Alat kolaborasi tim apa yang disertakan?

Kualitas Panggilan dan Kinerja Sistem: Bagaimana kualitas panggilan dipantau dan dikelola? Apa jaminan uptime masing-masing penyedia dan bagaimana pemeliharaannya?

Analisis dan Pelaporan: Analisis historis dan real-time apa yang ditawarkan penyedia? Jenis template pelaporan apa yang tersedia?

Keamanan Platform: Langkah-langkah apa yang ada untuk menjaga keamanan data, apakah enkripsi ujung-ke-ujung ditawarkan, sertifikasi keamanan apa yang dimiliki setiap penyedia? Jika terjadi pelanggaran, langkah apa yang dilakukan?

Perangkat Keras : Perangkat keras apa yang tersedia untuk dijual, dan perangkat keras apa yang kompatibel dengan setiap sistem?

Integrasi : Perangkat lunak CRM, kolaborasi tim, dan komunikasi bisnis pihak ketiga apa yang terintegrasi dengan platform? Seperti apa komunitas pengembangan API?

Aplikasi Seluler: Fitur apa yang dimiliki aplikasi seluler, dan bagaimana perbandingannya dengan aplikasi desktop lengkap?

Kemudahan Penggunaan : Apakah tampilan platform tidak berantakan, apakah intuitif untuk digunakan, apakah ada kurva belajar yang besar? Apakah penyedia menawarkan pelatihan pengguna?

Dukungan Pelanggan : Saluran dukungan apa yang tersedia, jam berapa mereka beroperasi, dan bagaimana kualitas dukungannya?

GoToConnect Vs. Ringcentral : Perbandingan Fitur Head-to-Head

Di bawah ini, kami membandingkan fitur teratas RingCentral dan GoToConnect dan menyatakan pemenang yang jelas untuk setiap fungsi.

Panggilan Suara

RingCentral

Sistem telepon bisnis RingCentral memberi UKM pengalaman komunikasi tingkat perusahaan dengan biaya yang lebih murah, menawarkan sejumlah fitur VoIP standar yang luar biasa kuat.

Setiap pengguna memiliki nomor telepon dan/atau ekstensi khusus mereka sendiri yang berfungsi di beberapa perangkat dan menawarkan panggilan AS/Kanada tanpa batas. Ini juga menawarkan nomor lokal di lebih dari 200 kode area, nomor bebas pulsa dan meja rias, dan nomor telepon internasional di lebih dari 100 negara.

Pembaruan kehadiran pengguna/HUD memberi tahu Anda rekan kerja mana yang tersedia, ditahan, sedang menelepon, atau pergi untuk mempercepat komunikasi dan melacak aktivitas agen.

Delegasi panggilan juga membantu mencegah kemacetan komunikasi dan menjaga anggota tim kunci tetap bebas dengan mengizinkan hingga 10 agen untuk melakukan panggilan atas nama manajer, eksekutif, dan rekan kerja lainnya.

Penerusan panggilan memungkinkan pengguna memilih beberapa nomor telepon yang berbeda — nomor mereka sendiri atau nomor rekan kerja — untuk menerima panggilan jika mereka tidak mengangkat telepon kantor mereka. Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah, pengguna juga dapat mengatur jumlah dering sebelum panggilan dikirim ke nomor lain dan mengatur ulang jalur penerusan panggilan kapan saja.

RingCentral menawarkan batas peserta konferensi audio yang sangat tinggi yaitu 1.000, yang berarti ini adalah pilihan yang bagus untuk presentasi audio saja, kuliah, atau pertemuan antara beberapa cabang/lokasi.

Pengguna dapat beralih antar perangkat, bergabung dengan konferensi audio dengan satu klik dari undangan SMS, atau bergabung melalui email atau akses Panggil Saya.

Fitur panggilan suara RingCentral standar lainnya meliputi:

• Taman panggilan, flip panggilan, transfer panggilan, penerusan panggilan, hot desking
• Grup dering dan saluran bersama hingga 16 telepon meja dan 8 saluran
• Pesan suara khusus dan tahan musik
• Pesan suara-ke-teks, pesan suara-ke-email
• ID Penelepon, pemblokiran panggilan, pemfilteran spam
• Dial-by-name direktori
• MMS dan SMS tanpa batas (1:1 dan grup) di AS dan Kanada
• Perekaman panggilan manual dan otomatis
• antrian panggilan
• Panggil monitor, panggil bisikan, panggil tongkang

GoToConnect

Cloud PBX GoToConnect menawarkan lebih dari 100 fitur panggilan VoIP untuk bisnis kecil yang tidak memerlukan fungsionalitas panggilan yang lebih canggih, memprioritaskan skalabilitas, dan ingin menghindari kurva pembelajaran yang tinggi.

Ini juga menawarkan kompatibilitas multi-perangkat, ekstensi pengguna tak terbatas, dan panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada.

Selain nomor lokal gratis, nomor telepon bebas pulsa dan nomor rias tersedia sebagai add-on di semua paket GTC (menit bebas pulsa dan internasional dijual dalam blok atau per menit.) Tersedia porting nomor.

Perhatikan bahwa perekaman panggilan sesuai permintaan dan otomatis hanya ditawarkan pada dua paket teratas, dan konferensi audio saja tersedia untuk maksimal 10 pengguna saja.

Aplikasi panggilan (gambar di bawah) memungkinkan pengguna untuk menetapkan kontak favorit, melihat panggilan terparkir saat ini, melihat status kehadiran rekan kerja, mengakses softphone untuk melakukan panggilan, dan banyak lagi dalam antarmuka yang rapi dan mengintimidasi.

GTC juga menawarkan pengalaman pesan suara yang superior, memungkinkan kotak masuk pesan suara individu dan bersama.

Pengguna dapat mengakses pesan suara di perangkat apa pun. Selain memungkinkan pengguna memeriksa panggilan suara di desktop, meneruskan pesan ini ke kotak masuk lain, dan bahkan menghubungi nomor jarak jauh untuk mengakses kotak pesan suara mereka dari mana saja. Pesan suara virtual menyimpan rekaman audio dan transkripsi pesan suara di cloud dan dapat dibagikan melalui email.

Solusi pemfilteran panggilan GoToConnect memungkinkan pengguna untuk membuat daftar putih/secara otomatis mengarahkan atau menerima panggilan dari nomor telepon tertentu, secara otomatis mengalihkan panggilan tertentu ke ekstensi/dial plan yang telah ditetapkan, atau secara otomatis menolak panggilan.

Fitur suara tambahan meliputi:

• Antrian panggilan, panggilan tunggu, penangguhan panggilan, Pesan Menunggu/Indikator Panggilan Tak Terjawab
• Ekstensi tak terbatas, grup dering tak terbatas, dering simultan
• Musik tahan yang disesuaikan, termasuk daftar putar khusus, salam, dan pesan
• Temukan Saya, Ikuti Saya (penerusan panggilan jarak jauh)
• Desking panas, flip panggilan, penerusan panggilan, parkir panggilan, tampilan saluran bersama
• MMS/SMS tak terbatas
• Faks virtual
• Log panggilan
• Bantuan Direktori

Pemenang: GoToConnect

Meskipun fitur panggilan suara RingCentral sangat mengesankan, fitur tersebut tidak seluas GoToConnect.

Apa yang benar-benar menempatkan GoToConnect di atas di sini adalah kemudahan penggunaannya secara keseluruhan dalam hal panggilan telepon. Aplikasi desktop yang ramah pemula memudahkan untuk menemukan semua fungsi yang Anda butuhkan sambil juga menawarkan penyesuaian tingkat tinggi.

Resepsionis Virtual/IVR

RingCentral

RingCentral memungkinkan hingga 250 menu dan submenu IVR tunggal dan multi-level dengan permintaan telepon pra-rekaman yang dapat disesuaikan dan musik tahan. Perutean panggilan berbasis keterampilan, berbasis prioritas, round-robin, berbasis waktu, dan tetap juga tersedia.

Natural Language Processing (NLP) dan AI mengenali kata kunci dan frasa saat merespons perintah dengan tombol angka atau suara, langsung panggilan mereka ke agen atau departemen terbaik yang tersedia. RingCentral juga menerima pembayaran PCI.

Meskipun kemampuan sistem IVR RC sangat baik, keseluruhan kemudahan penggunaan alat Editor Visual Dial Plan-nya tidak. Meskipun editor aliran panggilan seret-dan-lepas sangat membantu, alat ini terlalu rumit, berantakan, dan dilengkapi dengan kurva pembelajaran utama.

Bukan rahasia lagi bahwa konfigurasi IVR adalah proses yang memakan waktu dan sering membuat frustrasi, tetapi mengingat semua pembaruan terkini, membingungkan bahwa RingCentral tidak berpikir untuk membuat pengaturan IVR mereka lebih intuitif.

IVR RingCentral memungkinkan tingkat kekhususan dan desain aliran panggilan yang tinggi, jadi layak untuk diperjuangkan . Tetapi mereka yang tidak memiliki tim TI internal atau pengalaman penyiapan jalur panggilan akan menganggap prosesnya memakan waktu dan menakutkan.

GoToConnect

GoToConnect sangat terkenal dengan Dial Plan Editor dan strategi perutean panggilan IVR, lihat di bawah. Ini melegakan dibandingkan dengan pengaturan kompleks RingCentral.

Dengan antarmuka seret-dan-lepas dan opsi perutean panggilan lanjutan yang ditampilkan di "node utilitas", mudah untuk membuat dan menyesuaikan strategi perutean panggilan sesuai dengan preferensi/ketersediaan agen, jadwal, volume panggilan saat ini, dan banyak lagi.

Dengan kata lain?

Anda tidak akan kehilangan waktu berjam-jam untuk mencari cara mengatur aliran panggilan seperti yang Anda lakukan dengan RingCentral.

Plus, GoToConnect menawarkan jumlah penjawab/submenu otomatis yang tidak terbatas. Pengguna dapat merekam salam mereka sendiri atau memilih dari serangkaian templat yang dibuat sebelumnya.

Karena itu, ia tidak menawarkan banyak opsi manajemen aliran panggilan — terutama dalam hal AI — seperti RingCentral. Namun, mengingat GoToConnect umumnya dirancang untuk bisnis yang lebih kecil daripada RingCentral, ini seharusnya tidak menjadi masalah.

Pemenang: Draw

Pemenangnya di sini sangat bergantung pada apakah Anda lebih suka memiliki banyak pilihan menu aliran panggilan/IVR yang sulit dikonfigurasi atau desain aliran panggilan yang mudah dikonfigurasi yang tidak menawarkan banyak pilihan.

Panggilan video

RingCentral

Baru-baru ini, RingCentral telah membuat pembaruan besar pada alat panggilan videonya , meningkatkan kemampuan konferensi videonya menjadi seperti raksasa komunikasi video Zoom dan Microsoft Teams.

Penambahan baru ini memperjelas bahwa RingCentral telah mendengarkan umpan balik pengguna dan bersedia untuk berkembang dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pengguna.

Salah satu fitur baru yang paling menarik adalah fitur Mode Presentasi, yang memungkinkan penyaji berbagi aliran video langsung diri mereka sendiri di atas atau di belakang slide presentasi alih-alih hanya menampilkan slide atau layar mereka. Penyaji dapat menyesuaikan transparansi gambarnya, memposisikan ulang lokasinya, dan mengubah ukurannya sendiri. Hal ini membuat presentasi jarak jauh jauh lebih pribadi dan menarik, seperti yang diilustrasikan pada gambar di bawah.

Juga pada menu?

Kemampuan untuk menyempurnakan penampilan Anda selama panggilan video dengan filter, menyesuaikan tingkat pencahayaan, dan menggunakan pembingkaian otomatis berbasis AI untuk menjaga diri Anda tetap menjadi pusat aliran video Anda setiap saat.

RingCentral juga telah menambahkan ruang kerja kelompok, yang memungkinkan mereka bersaing di level yang sama dengan raksasa konferensi video seperti Zoom dan Microsoft Teams.

Terakhir, alat Team Huddle yang baru menyediakan rapat video atau audio langsung “selalu aktif”, sehingga pengguna dapat dengan cepat masuk untuk mendapatkan jawaban cepat, menyelesaikan sesuatu secara tatap muka, atau hanya merasa lebih selaras dengan sesama mereka. anggota tim saat bekerja dari jarak jauh.

Fitur-fitur baru ini membuat RingCentral sangat menarik terutama bagi tim jarak jauh.

Fitur panggilan video standar meliputi:

• Durasi pertemuan tidak terbatas hingga 200 peserta
• Berbagi layar, anotasi layar (desktop dan aplikasi), kontrol layar jarak jauh
• Pesan obrolan publik/pribadi dalam rapat
• Tanpa unduhan, akses berbasis browser, akses dial-in, akses Panggil Saya, rapat instan dan terjadwal
• Rekaman dan penyimpanan cloud
• Tampilan Pembicara Aktif, teks tertutup, latar belakang virtual
• Kontrol tuan rumah (kata sandi rapat, kunci rapat, bisukan peserta, hapus peserta, dll.)
• Kemampuan untuk beralih antar perangkat selama rapat

Pergi rapat

Alat komunikasi video yang disertakan dari GoToConnect, GoToMeeting, juga mengesankan.

Seperti RingCentral, GoToConnect baru-baru ini menambahkan beberapa fitur panggilan video baru.

Sekarang, pengguna dapat mengakses Ruang Kerja Kelompok dalam rapat yang lebih besar, membuat hingga 50 grup kecil per sesi untuk brainstorming yang lebih terfokus. Selain menambahkan angkat tangan virtual, (pembaruan lama tertunda) GTC secara otomatis mengantri peserta dalam urutan di mana mereka mengangkat tangan untuk berbicara — menghemat stres penyelenggara rapat dan memastikan tidak ada komentar yang diabaikan.

Fitur Slide to PDF yang baru secara otomatis memindai, menyimpan, dan mengirim beberapa slide (PowerPoint, dll.) presentasi kepada peserta rapat dalam urutan kronologis dalam bentuk PDF untuk akses materi yang lebih mudah.

Fitur Pengambilan Catatan GoToConnect memungkinkan pengguna membuat catatan rapat dalam aplikasi dan kemudian membagikannya secara otomatis dengan semua peserta rapat setelah panggilan. Catatan juga secara otomatis disimpan untuk akses instan jangka panjang.

Fitur baru teratas tentu saja adalah alat Asisten Cerdas, yang memanfaatkan kekuatan AI dan pembelajaran mesin untuk secara otomatis menentukan Item Tindakan rapat dan sorotan sesi video. Ini adalah bantuan besar untuk peserta serta mereka yang tidak dapat membuat pertemuan.

Fitur panggilan video tambahan meliputi:

• Rapat tak terbatas hingga 250 peserta
• Rekaman dan transkripsi rapat
• Penyimpanan rekaman
• Dial-in internasional dan bebas pulsa serta akses Panggil Saya
• Hingga 25 webcam simultan
• Rapat berulang
• Sinkronisasi alat kalender
• Berbagi layar (termasuk berbagi layar seluler)
• Rapat Co-Organizer
• Ruang Pertemuan Pribadi
• Kunci rapat, rapat yang dilindungi kata sandi
• Pesan obrolan dalam rapat

Pemenang: Draw

RingCentral dan GoToMeeting memiliki dua alat rapat video terlengkap dari platform UCaaS mana pun, dan fakta bahwa kedua perusahaan hanya meningkatkan alat ini adalah pertanda bagus.

GoToConnect memang menawarkan batas kehadiran rapat yang sedikit lebih tinggi daripada RingCentral tetapi tidak memiliki fitur seperti Team Huddle dari RingCentral yang selalu aktif. Dalam hal ini , ini tentang fitur mana yang paling berguna bagi tim Anda.

Perpesanan dan Kolaborasi Tim

RingCentral

Bilah Alat Pesan RingCentral menyediakan opsi intuitif untuk meningkatkan pengalaman pengiriman pesan tim yang meniru alat perpesanan yang sudah dikenal seperti Slack, sehingga pengguna mungkin tidak perlu mengintegrasikan alat perpesanan pihak ketiga ke RingCentral.

Pengguna dapat memiringkan, menggarisbawahi, mencoret, dan teks tebal dan melampirkan file melalui sistem penyimpanan/upload desktop atau drag-and-drop (pratinjau file ditampilkan.) Pengguna dapat menyematkan pesan, file, dan gambar terpenting ke saluran untuk memastikannya tidak diabaikan.

Tidak ada batasan ukuran untuk unggahan file, dan semua gambar dan file yang diunggah diatur dengan rapi di bilah sisi yang selalu terlihat untuk mencegah Anda menggali pesan lama.

RingCentral juga menawarkan fitur yang tidak dimiliki banyak sistem UCaaS — pembuatan dan pengelolaan tugas langsung di dalam dasbor Messaging. Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah, pengguna dapat memberi judul dan mendeskripsikan tugas, melampirkan file, menandai beberapa penerima tugas, menetapkan tanggal dan waktu jatuh tempo, mengkategorikan dan kode warna tugas, dan mengaturnya sebagai tugas berulang.

Sekali lagi, ini berarti alat manajemen tugas pihak ketiga seperti Asana atau Basecamp mungkin tidak perlu diintegrasikan.

RingCentral memiliki salah satu alat perpesanan terlengkap dan paling mudah digunakan yang pernah kami ulas.

Alat perpesanan dan kolaborasi tambahan meliputi:

• Pesan langsung, pembuatan saluran (publik dan pribadi)
• papan tulis
• Kontak favorit
• Reaksi GIF dan emoji
• Tambahkan dan beri kode warna acara kalender
• Buat dan unggah catatan dengan gambar, tabel, tautan, dan lainnya
• Masukkan cuplikan kode ke dalam percakapan
• Tandai pengguna dan bookmark file/percakapan
• Urutkan berdasarkan pesan yang belum dibaca saja
• Undang pengguna tamu eksternal

GoToConnect

Sayangnya, fitur obrolan asli GoToConnect tidak seluas RingCentral — dan kemampuan obrolan yang lebih canggih hanya tersedia melalui integrasi Microsoft Teams.

Alat obrolan dapat diakses baik di dalam maupun di luar rapat video dan dapat diakses di bilah sisi beranda aplikasi GoToConnect. Sayangnya, sulit untuk menemukan banyak informasi tentang kemampuan pesan obrolan di situs web GoToConnect, halaman tutorial video YouTube, dan di basis data dukungan online.

Pengguna dapat mengirim pesan obrolan pribadi dan grup dan berbagi file, tetapi tampaknya tidak dapat melakukan banyak hal lain tanpa integrasi Slack atau Teams.

Pemenang: RingCentral

Mengingat bahwa GoToConnect tidak menawarkan banyak wawasan tentang pesan obrolan tim mereka — dan tidak memiliki fitur dasar — ​​mudah untuk menyatakan RingCentral sebagai pemenang di sini.

Analisis dan Pelaporan

RingCentral

Bisnis yang mencari platform dengan pelaporan historis dan real-time yang terperinci dan dapat disesuaikan yang memberikan pandangan menyeluruh dan wawasan gambaran besar tentang aktivitas agen akan mendapatkan banyak manfaat dari RingCentral.

Analisis sistem teleponnya sangat menyeluruh, memberikan informasi tentang rapat, Kualitas Layanan, kinerja agen, aktivitas pengguna, dan banyak lagi. Admin dapat mengatur lansiran waktu nyata khusus untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan menyiapkan laporan otomatis melalui email pada frekuensi yang mereka pilih.

Laporan mudah disesuaikan berkat 30+ KPI dan filter yang dibuat sebelumnya, tetapi template laporan juga tersedia. Data dapat disaring berdasarkan tanggal, jenis panggilan, antrian panggilan, lama panggilan, agen tertentu, dan departemen/grup.

KPI RingCentral lainnya dapat dilihat pada gambar di bawah ini.

GoToConnect

GoToConnect juga menawarkan berbagai analitik historis dan real-time, tetapi kelemahannya adalah data yang lebih canggih memerlukan pembelian add-on Pusat Kontak, yang dimulai dari $29,99/pengguna per bulan. (Perhatikan bahwa add-on Pusat Kontak secara otomatis disertakan dengan semua Paket Premium GoToConnect.)

Pengguna dasar dapat mengakses log panggilan/riwayat panggilan, serta data terbatas seperti panjang dan volume panggilan, antrian panggilan, agen yang tersedia, waktu tunggu dan bicara terlama, serta respons panggilan.

Analitik add-on Pusat Kontak Teratas mencakup Perspektif Penelepon, Pengalaman Agen, laporan Analisis Efektivitas Agen, dan manajemen antrean waktu nyata.

GoToConnect menyimpan data dari 90 hari terakhir dan menyediakan templat pelaporan yang dapat disesuaikan dan dibuat sebelumnya yang dapat difilter menurut tanggal, waktu, antrean, dan agen.

Metrik dukungan tambahan meliputi:

• Kecepatan jawaban rata-rata
• Total resolusi kontak
• Jumlah panggilan yang ditinggalkan, batas waktu, ditangani, dll.
• Ringkasan Agen
• Laporan penggunaan akun

Pemenang: RingCentral

RingCentral menawarkan jumlah keseluruhan analitik dan laporan yang lebih tinggi tanpa memerlukan pembelian tambahan seperti yang dilakukan GoToConnect.

Keamanan Platform dan Kualitas Panggilan

RingCentral

RingCentral memiliki strategi keamanan dan privasi 7 lapis yang komprehensif yang berfungsi sebagai contoh terkemuka dalam industri VoIP.

RingCentral mematuhi GDPR dan HIPAA, memiliki beberapa sertifikasi keamanan pihak ketiga (HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2, dll.) dan server fisiknya ditempatkan di fasilitas dengan pemantauan dan keamanan 24/7. Menawarkan pemantauan jaringan 24/7, perlindungan firewall, manajemen akses, enkripsi SRTP/TLS 1.2, dan redundansi geografis.

RingCentral baru-baru ini menerapkan enkripsi ujung ke ujung untuk audio dan video.

Pengguna RingCentral mendapat manfaat dari fitur keamanan yang kuat seperti SSO, autentikasi dua faktor, dan kontrol admin yang memungkinkan Anda mengelola akses anggota tim.

99,999% jaminan uptime RingCentral berarti pengguna harus mengalami maksimum 26 detik downtime per bulan.

Platform ini juga menawarkan kualitas panggilan superior dengan pengurangan kebisingan latar belakang berkat Suara dan Video HD yang didukung oleh codec OPUS Interactive dan G.722.

GoToConnect

GoToConnect menyediakan enkripsi TLS/AES-256, kepatuhan GDPR, HIPAA, dan CCPA, serta sertifikasi SOC2 Tipe II, SOC3, dan C5. Servernya dipantau secara fisik di fasilitas yang dikontrol akses, menawarkan perlindungan malware dan firewall, dan otentikasi dua faktor.

Jaminan uptime GoToConnect sebesar 99,996% jauh dari standar emas “lima 9”, namun tetap berkinerja baik berkat penggunaan bandwidth yang rendah.

Seperti RingCentral, GoToConnect menggunakan codec OPUS dan G.722 untuk menyediakan audio dan video HD. Plus, dengan 10 pusat data global, jitter dan latensi tetap rendah.

Pemenang: RingCentral

GoToConnect tidak memberikan transparansi dan informasi yang hampir sama banyaknya dengan praktik keamanan VoIP seperti yang dilakukan RingCentral. Data yang disediakan GoToConnect tidak teratur dan tersebar di beberapa whitepaper, sehingga sulit untuk mengetahui praktik mana yang saat ini berlaku untuk produk mana.

Plus, RingCentral menyediakan enkripsi ujung ke ujung, (GTC tidak) pemantauan jaringan 24/7, dan waktu aktif keseluruhan yang lebih tinggi.

Perangkat keras

RingCentral

RingCentral menjual berbagai desktop, nirkabel, resepsionis, dan telepon konferensi selain headset.

Ponsel yang kompatibel ini berasal dari merek tepercaya seperti Cisco, Yealink, dan Polycom, dengan kisaran harga mulai dari di bawah $100,00 hingga di atas $400,00. Telepon dan peralatan VoIP lainnya juga tersedia untuk disewa selama minimal 24 bulan.

RC membantu penyediaan untuk semua perangkat yang mereka jual serta model tertentu dari Cisco, Yealink, dan Polycom. RingCentral akan bekerja dengan sejumlah perangkat tertentu dari Snom, Aastra, Grandstream, dan Panasonic. Perhatikan bahwa perangkat keras dari Shoretel, Mitel, 3Com, dan XBlue tidak akan bekerja dengan RingCentral.

Bagian kami tentang telepon yang kompatibel dengan RingCentral menawarkan informasi lebih lanjut.

GoToConnect

GoToConnect juga menjual desktop, konferensi, dan telepon nirkabel dari nama tepercaya seperti Yealink, Cisco, dan Polycom. Harga penawaran berkisar dari $119,00 hingga $615.00. GoToConnect tidak menawarkan telepon untuk disewa, tetapi kabar baiknya adalah sistem ini kompatibel dengan lebih banyak perangkat daripada RingCentral.

Ponsel Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys, dan Audicode semuanya berfungsi dengan GoToConnect, dan headphone apa pun yang berfungsi dengan komputer Anda akan berfungsi dengan platform tersebut.

Pemenang: GoToConnect

Meskipun RingCentral menjual telepon meja dengan harga yang lebih terjangkau, fakta bahwa telepon ini tidak kompatibel dengan berbagai model telepon populer dan oleh karena itu mengharuskan banyak pelanggan untuk membeli telepon langsung dari RingCentral menjadikan GoToConnect sebagai pemenangnya.

Selain itu, untuk bisnis yang utamanya berkomunikasi melalui telepon, berinvestasi pada telepon yang berkualitas dan andal dengan fitur-fitur canggih sangat berharga. Mereka yang tidak ingin membeli telepon baru kemungkinan akan menemukan bahwa telepon mereka yang sudah ada, serta headset yang sudah keluar, kompatibel dengan GoToConnect.

Integrasi

RingCentral

RingCentral baru-baru ini meluncurkan alat “Add-Ins” baru mereka, yang memungkinkan pengguna RC mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga atau membangun bot mereka sendiri secara langsung di dalam antarmuka Perpesanan Tim. Ini berarti pengguna dapat menerima pengingat dan menyelesaikan tugas dari aplikasi lain tanpa harus beralih dari antarmuka Pesan.

Misalnya, pengguna sekarang dapat menandatangani dokumen DocuSign langsung di utas pesan, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

Integrasi RingCentral teratas yang tersedia di Galeri Aplikasi RingCentral meliputi:

• Tenaga penjualan, HubSpot
• Slack, Asana, EverNote, Trello
• Kanvas, Panggilan Pos, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft Teams, Microsoft Outlook, dan Microsoft 365
• Dropbox, Kotak, OneDrive
• Google Chrome, Google Drive, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Zapier, GitHub

RingCentral juga memiliki komunitas pengembang yang berkembang pesat , API dan SDK sumber terbuka, dan banyak lagi.

GoToConnect

GoTo App Marketplace menawarkan lebih sedikit integrasi daripada RingCentral, dan paket Dasarnya hanya menawarkan integrasi GSuite dan Outlook . Selain itu, integrasi lanjutan khusus industri hanya tersedia dengan paket paling mahal.

Keuntungannya adalah komunitas Pengembang GoTo yang aktif , dapat diakses oleh pengguna di seluruh dunia GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting, dll.) API populer termasuk pop layar, pelaporan panggilan, dan klik untuk menelepon.

Pada tulisan ini, integrasi GoToMeeting terbatas pada:

• Tenaga Penjualan, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• Kendur
• Zapier
• Tim Microsoft
• Google Workspace
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• Awan Ungu, Pembengkakan, Momentum, Pelayan Biru, Sumur Pendapatan
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, Kabinet Panggilan

Pemenang: RingCentral

RingCentral menang di sini karena menawarkan jumlah integrasi yang lebih tinggi daripada GoToConnect. Plus, alat Add-In terbaru menyederhanakan proses integrasi untuk pengguna RC secara keseluruhan.

Karena itu, karena GoToConnect diarahkan untuk bisnis yang lebih kecil dengan kebutuhan integrasi yang lebih sedikit dan hanya mengandalkan satu perangkat lunak komunikasi bisnis daripada banyak, kurangnya integrasi mungkin tidak menjadi masalah.

Aplikasi Seluler

RingCentral

Aplikasi RingCentral menawarkan aplikasi seluler untuk perangkat iOS dan Android. Aplikasi seluler memiliki antarmuka bersih yang dirancang untuk meniru tampilan dan fungsionalitas aplikasi desktop semirip mungkin.

Pengguna dapat membawa perangkat mereka sendiri (BYOD) dan memisahkan kontak pribadi dari yang bisnis.

Kemampuan aplikasi seluler meliputi:

• Perpesanan obrolan tim, pembuatan tim/saluran, tautan, dan berbagi file
• Selenggarakan atau gabung rapat video HD instan atau yang telah dijadwalkan sebelumnya dengan akses dial-in, kalender, atau tautan
• Panggilan suara bisnis, SMS, faks online
• Log panggilan dasar
• Selenggarakan/bergabung dengan panggilan konferensi audio, akses pesan suara virtual/audio

GoToConnect

Aplikasi seluler GoToConnect juga tersedia untuk pengguna iOS dan Android.

Beranda aplikasi menampilkan acara mendatang dan riwayat komunikasi terkini yang dapat difilter menurut jenisnya (pesan suara, panggilan, dll.) Pemberitahuan push dan pemberitahuan dalam aplikasi juga tersedia.

Fitur utama seperti Jangan Ganggu, pemilihan ekstensi, dan Sembunyikan ID Penelepon juga tersedia dari layar beranda.

Fitur seluler lainnya termasuk:

• Pesan SMS/MMS
• Akses rapat video seluler
• Sinkronisasi kontak
• Kalender pertemuan
• Panggilan suara, panggilan tiga arah, transfer hangat/dingin, tahan
• Notifikasi

Pemenang: GoToConnect

Kesederhanaan aplikasi seluler GoToConnect — terutama dalam hal layar beranda yang terorganisir dengan baik dan intuitif.

Namun, pengguna seluler GTC tidak akan dapat mengakses pesan obrolan tim atau berbagi layar di aplikasi seluler (meskipun berbagi layar tersedia dalam versi berbasis browser.)

Kemudahan penggunaan

RingCentral

Pengguna RingCentral dapat menyesuaikan dasbor mereka sesuai dengan preferensi pribadi, membuat dan mengedit jalur panggilan IVR melalui antarmuka drag-and-drop, dan memanfaatkan panggilan video dan suara sekali klik.

Fitur RingOut RingCentral memungkinkan pengguna melakukan panggilan dengan mengklik nomor telepon apa pun di halaman web, di daftar kontak dan dokumen, di dalam pesan dan log panggilan, dan bahkan di aplikasi pihak ketiga. Fitur RingOut kemudian menghubungi telepon Anda dan menghubungkan Anda ke pihak yang diinginkan, memungkinkan Anda menghemat uang dengan menagih Anda untuk panggilan masuk, bukan panggilan keluar.

Dalam hal instalasi, RingCentral menawarkan dokumentasi onboarding terperinci gratis serta implementasi berbayar, integrasi, dan layanan migrasi. RingCentral University juga menyediakan serangkaian kursus pelatihan berdasarkan permintaan dan langsung gratis.

Meskipun RingCentral menawarkan banyak "lonceng dan peluit", fitur tambahan ini membutuhkan biaya besar — ​​kemudahan penggunaan secara keseluruhan.

GoToConnect

Di sinilah GoToConnect benar-benar bersinar, terutama dalam hal antarmuka aplikasi panggilan suara dan video. Dasbor pengguna mencakup daftar kontak terbaru, pemberitahuan visual yang selalu aktif di bilah sisi, dan ikon yang dapat diperluas dan jelas dari fitur panggilan utama lainnya seperti pesan suara dan SMS.

Yang terbaik dari semuanya, “Aliran Aktivitas” GoToConnect (lihat di atas) memberikan gambaran umum yang jelas tentang semua aktivitas terbaru — bukan hanya log panggilan terakhir. Pengguna dapat melihat semua aktivitas terbaru mereka (panggilan, pesan suara, pesan grafik, dll.) atau memfilternya.

Pemenang: GoToConnect

Semuanya intuitif dan sederhana dengan GoToConnect, mulai dari mengakses riwayat panggilan terbaru hingga menjadwalkan panggilan video yang akan datang. Kemudahan penggunaan platform secara keseluruhan diekspresikan paling baik dalam alat Editor Dial Plan dan alat Aliran Aktivitas drag-and-drop.

Dukungan Pelanggan

RingCentral

RingCentral menawarkan dukungan telepon dan obrolan 24/7 untuk pengguna Standar, Premium, dan Ultimate, sementara pengguna Essentials bisa mendapatkan obrolan langsung dan dukungan telepon Senin-Jumat dari pukul 05:00-18:00 PT. Dukungan multi-bahasa tersedia.

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

Tidak seperti RingCentral, semua paket GoToConnect dilengkapi dengan kemampuan konferensi video — tetapi paket Dasar memungkinkan maksimal 4 peserta untuk bertemu hingga 40 menit saja.

Paket Dasar tidak termasuk perekaman panggilan dan memungkinkan hanya 1 menu IVR, rencana panggilan yang disesuaikan, antrian panggilan, dan grup dering. Oleh karena itu, Rencana Dasar benar-benar hanya menguntungkan bisnis baru atau mikro dengan kebutuhan komunikasi sederhana.

Paket Standar dan Premium menawarkan antrian tak terbatas, grup dering, paket panggilan, dan penjawab otomatis. Mereka juga mencakup masing-masing 1.000 dan 5.000 menit bebas pulsa, analitik waktu nyata dan laporan panggilan, serta durasi rapat video tak terbatas untuk 150-250 peserta. Pengaya terbatas pada nomor telepon tambahan seharga $5,00/nomor per bulan.

Paket Premium menawarkan fitur pusat kontak yang lebih canggih seperti pembaruan antrean waktu nyata dan pelaporan agen, tetapi sebagian besar pengguna akan mendapatkan manfaat terbesar dari Paket Standar.

Pemenang: RingCentral

Meskipun GoToConnect adalah opsi yang lebih murah, RingCentral memberikan nilai keseluruhan yang lebih besar dengan harga kurang dari $10,00 lebih per bulan. Dengan $34,99/pengguna per bulan, paket Premium RingCentral mencakup 2.500 menit bebas pulsa, pesan suara-ke-teks/email, analitik lanjutan dan waktu nyata, dan dukungan 24/7.

Fitur dan fungsi yang sebanding hanya tersedia dengan paket Premium GoToConnect $39.99/pengguna per bulan. Meski begitu, RingCentral menawarkan rangkaian fitur yang lebih kuat dan memiliki lebih banyak pengaya yang tersedia.

Pro dan Kontra GoToConnect

GoToConnect menawarkan lebih dari 100 fitur panggilan suara standar yang entah bagaimana masih berhasil tidak sepenuhnya membanjiri pengguna. Antarmukanya intuitif, rapi, dan sama efektifnya dalam format seluler seperti saat digunakan dengan komputer desktop.

Meskipun GoToConnect jauh lebih ramah pengguna dan tidak terlalu menakutkan daripada banyak solusi perangkat lunak UCaaS lainnya, kurangnya dukungan pelanggan yang memadai merupakan masalah besar.

Pengguna harus mengandalkan tim TI internal atau bantuan/video dari pengguna GoToConnect lain atau spesialis pihak ketiga untuk masalah sehari-hari.

Tabel di bawah ini menunjukkan pro dan kontra terbesar GoToConnect.

Pro dan Kontra RingCentral

Dalam hal pengalaman pengguna secara keseluruhan, RingCentral melakukan banyak hal dengan benar — terutama, komunikasi video dan pesan obrolan tim.

Selain itu, banyaknya fitur dan tingkat penyesuaian yang tinggi yang ditawarkan RingCentral membuatnya menarik bagi bisnis kecil yang mencari solusi komunikasi bisnis yang skalabel dan terspesialisasi.

Ironisnya, komunikasi telepon adalah kekurangan RingCentral MVP.

Antarmuka yang terlalu rumit dan opsi konfigurasi membingungkan mengingat fitur panggilan suara yang relatif standar yang ditawarkan RingCentral. Dalam upaya untuk bersaing dengan pesaing mengenai suara dan pesan, tampaknya RingCentral telah gagal memperbarui fitur telepon virtualnya secara memadai.

Tabel di bawah ini menyoroti pro dan kontra utama RingCentral.

Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Tabel perbandingan di bawah ini menawarkan wawasan tentang siapa yang harus menggunakan RingCentral dan siapa yang harus menggunakan GoToConnect, serta saran tentang jenis bisnis yang harus mencari alternatif untuk setiap platform.

Meskipun GoToConnect adalah opsi yang lebih murah, RingCentral memberikan nilai keseluruhan yang lebih besar dengan harga kurang dari $10,00 lebih per bulan. Dengan $34,99/pengguna per bulan, paket Premium RingCentral mencakup 2.500 menit bebas pulsa, pesan suara-ke-teks/email, analitik lanjutan dan waktu nyata, dan dukungan 24/7.

Fitur dan fungsi yang sebanding hanya tersedia dengan paket Premium GoToConnect $39.99/pengguna per bulan. Meski begitu, RingCentral menawarkan rangkaian fitur yang lebih kuat dan memiliki lebih banyak pengaya yang tersedia.

Alternatif untuk RingCentral dan GoToConnect

Jika perbandingan GoToConnect vs RingCentral ini membuat Anda merasa tidak puas dengan kedua penyedia, atau jika Anda tertarik untuk mempelajari opsi lain, kami dapat membantu.

Tinjauan umum kami tentang penyedia VoIP bisnis teratas kami mencakup informasi tentang pengalaman pengguna, fitur, dan harga untuk alat populer seperti Nextiva, Vonage, Dialpad, dan banyak lagi. Untuk perbandingan yang lebih detail, lihat artikel perbandingan head-to-head kami yang lain, seperti ini di RingCentral vs. Nextiva