GoTo Connect vs Zoom: Harga, Fitur Pro & Kontra

Penyedia VoIP modern mendefinisikan ulang istilah "sistem telepon bisnis". Ini karena mereka menawarkan fitur virtual canggih: beberapa saluran komunikasi termasuk obrolan dan video, opsi perutean yang dapat disesuaikan, analitik waktu nyata, dukungan AI, dan banyak lagi.

Dua penyedia teratas saat ini mengaburkan batas antara sistem telepon bisnis dan solusi komunikasi terpadu adalah GoTo Connect dan Zoom.

Artikel ini akan menempatkan GoTo Connect dan Zoom Phone head to head, membandingkan harga, fitur utama, pro, dan kontra mereka.

Langsung ke

• Sekilas tentang GoTo Connect vs Zoom
• Apa itu GoTo Connect?
• Apa itu Zoom Ponsel?
• GoTo Connect vs Zoom: Ikhtisar Harga
• GoTo Connect vs Zoom: Perbandingan Fitur
• Pro & Kontra GoTo Connect
• Zoom Ponsel Pro & Kontra
• FAQ GoTo Connect vs Zoom

Sekilas tentang GoTo Connect vs Zoom

Perbedaan utama antara GoTo Connect dan Zoom Phone adalah GoTo Connect menawarkan area panggilan tak terbatas yang lebih besar, sementara Zoom menyediakan paket yang lebih murah dan opsi bayar sesuai pemakaian.

Paket Standar dan Premium GoTo Connect mendukung panggilan internasional tanpa batas dalam jaringan yang menjangkau 52 negara – jumlah yang mengalahkan banyak pesaingnya. Selain itu, GoTo Connect menawarkan rapat video bawaan dan pembuat alur seret dan lepas, yang tidak termasuk dalam Zoom.

Namun, Zoom menawarkan paket harga yang sangat terjangkau: opsi terukur dengan tarif dasar hanya $10 per bulan per pengguna, dan paket panggilan tak terbatas di AS dan Kanada yang menghasilkan $15 per pengguna.

Apa itu GoTo Connect?

GoTo Connect adalah sistem telepon virtual dan solusi komunikasi bisnis yang menyatukan panggilan VoIP, SMS, rapat video, pesan obrolan tim, ditambah fitur pusat kontak seperti perutean panggilan, antrian, dan analitik.

Dalam aplikasi seluler dan desktop, agen dapat berinteraksi dengan rekan tim internal dan pelanggan eksternal di semua saluran komunikasi, beralih di antara mereka dengan mulus dari titik kontak aplikasi mana pun. Notifikasi menu membuat agen mengetahui semua pembaruan aktivitas.

Administrator dapat dengan mudah mengelola sistem PBX virtual GoTo Connect dengan pengaturan cepat nomor telepon lokal, bebas pulsa, dan meja rias secara global, atau opsi untuk memasukkan nomor telepon bisnis. GoTo Connect menawarkan waktu aktif 99,999%, ditambah panggilan tak terbatas di AS, Kanada, dan lebih dari 50 negara.

Apa itu Zoom Ponsel?

Zoom Phone adalah sistem telepon berbasis cloud yang menyatukan panggilan VoIP, obrolan tim, dan SMS, ditambah fitur telepon virtual seperti perutean, perekaman panggilan, dan alat pemantauan pusat panggilan.

Meskipun Zoom Phone sendiri tidak menyertakan konferensi video, solusi ini terintegrasi dalam antarmuka desktop dan seluler yang sama dengan Zoom One – yang menawarkan fitur konferensi video kolaboratif dan paket gratis.

Zoom dikenal karena kemudahan penggunaan antarmukanya, memungkinkan pengguna untuk beralih di antara saluran komunikasi saat berinteraksi dengan anggota tim dan pelanggan. Zoom menawarkan opsi bayar sesuai pemakaian atau panggilan domestik tanpa batas, plus tambahan untuk panggilan tak terbatas ke 19 negara. Mereka mendukung cakupan PSTN ke 49 negara, dengan nomor lokal, bebas pulsa, dan porting nomor.

GoTo Connect vs Zoom Phone: Ikhtisar Harga

GoTo Connect menawarkan paket harga bisnis kecil yang dibatasi untuk 20 pengguna, dengan panggilan tak terbatas di AS dan Kanada, rapat video 4 peserta, dan salah satu dari setiap fitur perutean inti–penjawab otomatis, paket panggilan, dan grup dering. Paket Standar memiliki pengguna tak terbatas, panggilan internasional, dan fitur perutean, serta rapat video 150 peserta. Paket Premium mencakup pertemuan 250 peserta dan fitur pusat kontak lanjutan seperti analitik, pemantauan, dan pembaruan antrian waktu nyata.

Zoom Phone menawarkan paket pay-as-you-go AS dan Kanada, paket tak terbatas AS dan Kanada, dan paket domestik untuk pelanggan global yang berbasis di luar AS. Paket terukur menawarkan tarif murah untuk perusahaan dengan volume panggilan harian kecil rata-rata di bawah 8 menit per pengguna. Paket AS dan Kanada tanpa batas juga memiliki tarif yang mengalahkan sebagian besar pesaing.

GoTo Connect vs Zoom: Perbandingan Fitur

Di sini, kami telah membandingkan fitur-fitur penting dari GoTo Connect vs Zoom Phone.

Sistem Telepon GoTo Connect

GoTo Connect menawarkan nomor telepon virtual di seluruh dunia dengan pengaturan yang mudah, porting nomor yang mudah, ditambah ekstensi tak terbatas.

Agen dapat melakukan dan menerima panggilan telepon dari perangkat apa pun, termasuk Android dan iOS. Dalam antarmuka seluler dan desktop, cukup mengklik nama pengguna akan menarik informasi kontak mereka dan panggilan satu klik.

Sistem telepon GoTo mencakup fitur perutean dan penanganan panggilan berikut:

• Editor rencana panggilan visual: Pembuat alur seret dan lepas bagi administrator untuk menyesuaikan rencana panggilan yang merutekan panggilan masuk dan menangani tindakan pelanggan. Gabungkan penjawab otomatis, jadwal jam kerja, opsi panggilan perutean, pengumuman, antrean panggilan, dan petunjuk arah seperti pesan suara, setel bahasa, dan persyaratan sandi.
• Grup dering: Mengelompokkan perangkat pengguna untuk berdering secara bersamaan sebagai tanggapan terhadap panggilan masuk, meningkatkan pengalaman pelanggan dengan waktu tunggu yang minimal.
• Antrian panggilan: Mendistribusikan panggilan masuk antara grup agen yang memenuhi syarat, dengan antrian penangguhan pelanggan dan opsi untuk panggilan balik agen otomatis.
• Penjawab otomatis: Menyesuaikan menu perutean IVR swalayan yang menghubungkan pelanggan dengan pengguna, kotak masuk pesan suara, dan pengumuman melalui opsi DTMF yang disesuaikan dengan jam kerja.
• eFax: Mengirim dan menerima faks langsung dari email.
• Respons instan: Mengatur teks respons otomatis yang membalas pelanggan saat mereka mencapai pesan suara agen yang sibuk.

• Penanganan panggilan: Call park, forward, transfer, mute, dan Jangan Ganggu.

• Monitor/bisikan/tongkang/pengambilalihan: Alat pemantauan admin bagi supervisor untuk mendengarkan percakapan agen, menyarankan umpan balik langsung secara pribadi, bergabung dalam percakapan, atau mengambil alih sepenuhnya.
• Rekaman panggilan

Sistem Telepon Zoom

Zoom Phone menawarkan telepon VoIP dengan opsi bayar sesuai penggunaan dan panggilan tak terbatas di AS dan Kanada, atau panggilan domestik tak terbatas di negara lain.

Aplikasi Zoom Phone disematkan bersama dengan kemampuan konferensi video dan obrolan Zoom, dengan papan tombol built-in, daftar kontak, pesan suara yang dapat disesuaikan, dan kotak masuk pesan suara visual. Aplikasi seluler dan desktop Zoom mendukung fungsionalitas softphone, memungkinkan panggilan suara HD di mana saja–dari perangkat apa pun–tanpa perangkat keras tambahan atau telepon meja.

Pengguna dapat mengalihkan panggilan antar perangkat dan mengeskalasikan panggilan ke rapat dengan satu klik.

Zoom Phone mencakup fitur perutean dan penanganan panggilan berikut:

• IVR tak terbatas
• Distribusi panggilan otomatis (ACD) atau grup antrian
• Panggilan konferensi ad hoc 3 arah
• Transkripsi pesan suara
• Rekaman panggilan
• Penjadwalan hari libur dan jam kerja
• Penerusan panggilan dan transfer

Pesan GoTo Connect

Dengan GoTo Connect, agen dapat membuat percakapan obrolan web 1:1 dan tim, serta mengirim pesan SMS dan MMS. Agen dapat membuat saluran obrolan tanpa batas untuk proyek atau departemen, yang menyediakan opsi untuk beralih ke panggilan konferensi atau konferensi video.

Mengklik nama kontak akan menampilkan riwayat interaksi, termasuk semua panggilan, SMS, dan pesan obrolan. Di sini, agen dapat mengobrol, berbagi file dan gambar, dan bereaksi dengan emoji, ditambah opsi untuk melakukan panggilan ad hoc atau rapat video dengan satu klik.

Pesan Zoom

Tab Zoom Chat menampung semua obrolan dan saluran 1:1 agen, tempat agen dapat mengakses berbagai alat berbagi dan kolaborasi media. Untuk menggunakan fitur obrolan secara maksimal, pengguna Zoom juga harus mengunduh Zoom One versi gratis.

Dalam obrolan, agen dapat membuat folder untuk mengatur berbagi dokumen dan file. Pengguna dapat berkolaborasi langsung di file, bekerja secara bersamaan di hingga 3 papan tulis, dan mengintegrasikan API alur kerja dari aplikasi pihak ketiga seperti Jira. Obrolan zoom terintegrasi dengan Microsoft Teams dan Slack untuk pengiriman pesan universal di seluruh platform.

Dalam obrolan apa pun, tombol sekali klik meningkat menjadi konferensi video atau panggilan pop-up.

Rapat Video GoTo Connect

Rapat video GoTo Connect, yang mendukung hingga 250 peserta dan 25 webcam di layar, dibangun langsung ke dalam aplikasi web dan seluler. Ini berarti bahwa pengguna dapat membuat dan menjadwalkan rapat di tab Kalender mereka, mengelola kalender rapat mereka sendiri dan rekan satu tim–menghasilkan tautan undangan yang memungkinkan akses di perangkat apa pun tanpa perlu mengunduh. Kapasitas rapat yang besar bahkan dapat mendukung webinar.

Konferensi video GoTo mencakup fitur-fitur berikut:

• Berbagi layar : Bagikan layar dari ponsel atau desktop, dengan Select Display untuk hanya membagikan bagian layar yang ingin Anda bagikan.
• Menggambar: Alat menggambar kolaboratif di layar, termasuk spidol, pena, dan penyorot, yang dapat digunakan beberapa rekan tim sekaligus.
• Pergantian penyaji: Opsi bagi setiap peserta untuk mempresentasikan ke grup tanpa harus meminta izin.

• Latar belakang khusus: Pilih gambar atau latar belakang buram
• Kontrol penyelenggara: Mulai dan jeda berbagi layar, lewati peran penyaji, dan bisukan
• Durasi pertemuan tidak terbatas pada paket Standar dan Premium

Rapat Video Zoom

Meskipun paket Zoom Phone tidak menyertakan konferensi video, aplikasi Zoom menyatukan Zoom Phone dalam antarmuka yang sama dengan Zoom One, yang menampilkan kemampuan konferensi video yang tangguh dalam paket gratis.

Kami merekomendasikan mendaftar untuk paket gratis Zoom One bersama dengan paket berbayar Zoom Phone. Rapat Zoom dibatasi hingga 40 menit tetapi mendukung hingga 100 peserta.

Rapat video Zoom One mencakup beberapa fitur berikut:

• Papan tulis yang dapat diedit: 3 kanvas kolaboratif tempat puluhan rekan tim dapat menggambar, menyisipkan bentuk dan gambar, mengetik, dan menambahkan catatan tempel.
• Teks real-time otomatis

• Berbagi layar

• Ruang istirahat

• Latar belakang virtual

• Rekaman rapat

Pelaporan dan Analisis GoTo Connect

Fitur pelaporan dan analitik disertakan dengan semua paket :

• Log panggilan: Riwayat panggilan yang dapat dicari yang berisi informasi dasar untuk setiap panggilan, termasuk waktu mulai, waktu berakhir, durasi panggilan, dan pihak yang memulai.

Pelaporan dan analitik paket standar :

• Analitik waktu-nyata: Termasuk dalam paket Standar, analisis waktu-nyata memberi tahu agen tentang sentimen pelanggan dan menawarkan umpan balik langsung.
• Laporan waktu tunggu penelepon: Memberi tahu agen tentang berapa lama penelepon ditahan.

Pelaporan dan analitik paket premium :

• Dasbor pengawas waktu nyata: Tinjauan langsung kinerja antrian, dengan rincian aktivitas secara keseluruhan, panggilan dalam antrian, kemajuan panggilan, tingkat resolusi panggilan, ketersediaan agen, dan banyak lagi.

• Analisis panggilan: Laporan dan grafik yang mengidentifikasi kinerja panggilan antrian dan lalu lintas berdasarkan waktu, hari dalam seminggu, durasi, lokasi, dan masalah.

• Percakapan yang diselesaikan di seluruh saluran: Menampilkan saluran mana yang menghasilkan aktivitas paling banyak – diurutkan di seluruh agen, jenis obrolan, antrian obrolan, dan status.

Pelaporan dan Analisis Telepon Zoom

Semua paket telepon Zoom mencakup laporan dan dasbor berikut:

• Laporan kualitas layanan: Skor Pendapat Rata-Rata (MOS) di seluruh perangkat, saluran, dan panggilan
• Log panggilan

Add-on Power Pack Zoom mencakup analitik pusat panggilan berikut:

• Analitik antrian panggilan waktu nyata: Grafik dan statistik yang menampilkan tingkat keberhasilan SLA, volume panggilan, panggilan masuk dan keluar, total waktu panggilan, dan volume panggilan berdasarkan waktu.

• Analisis antrian panggilan historis: Visual antrian panggilan, statistik, dan tren selama periode waktu historis tertentu untuk KPI termasuk volume panggilan, waktu panggilan, dan ringkasan panggilan keseluruhan.

Pro & Kontra GoTo Connect

Zoom Ponsel Pro & Kontra

Pertanyaan Umum GoTo Connect vs Zoom Telepon