Alternatif Belalang Terbaik untuk Bisnis Anda Tahun 2022
Diterbitkan: 2022-08-26Grasshopper adalah penyedia VoIP yang menawarkan nomor bebas pulsa, nomor telepon, dan nomor lokal dalam sistem telepon virtual dengan panggilan lokal dan jarak jauh tanpa batas.
Selain nomor telepon virtual, setiap paket Grasshopper menyertakan fitur suara dasar, seperti:
- Aplikasi seluler dan desktop
- SMS
- Penerusan panggilan dan transfer
- Transkripsi pesan suara
- Salam khusus
Meskipun Grasshopper sangat ideal untuk pengusaha, pemilik bisnis, dan perusahaan rintisan yang menginginkan kredibilitas yang diberikan oleh nomor telepon bisnis, fiturnya yang terbatas membuat banyak tim melampauinya atau lebih memilih alternatif Grasshopper dengan saluran komunikasi tambahan dan fungsionalitas tingkat lanjut.
Artikel ini akan menguraikan alternatif Belalang terbaik, membandingkan harga, fitur, dan pro dan kontra.
Apa Alternatif Belalang Terbaik?
Ini adalah alternatif Belalang favorit kami:
- RingCentral
- Berikutnya
- Papan tombol
- GoTo Connect
- Perbesar
- Vonage
- 8×8
- oom
RingCentral: Opsi Seimbang
RingCentral MVP, sistem telepon VoIP bisnis dan platform kolaborasi tim internal, menawarkan panggilan suara, SMS, pesan obrolan tim, dan dasbor analitik.
Antarmuka pesan obrolan internal membantu karyawan terhubung satu-satu atau dalam kelompok sambil mengelola alur kerja dan berbagi dokumen. Layanan telepon VoIP RingCentral mencakup fitur-fitur canggih seperti IVR, membalik panggilan, dan pesan suara visual, mendukung panggilan tak terbatas di AS dan Kanada.
Paket dan Harga RingCentral MVP
Harga RingCentral menawarkan 4 paket, mulai dari $19,99 hingga $49,99 per bulan per pengguna. Paket Dasar mencakup telepon, SMS, dan perpesanan tim–namun, video hanya disertakan dengan paket Standar ke atas. Paket Premium memperluas rapat video menjadi 200 peserta, sedangkan paket Ultimate menambahkan pelaporan lanjutan.
Penting | Standar | Premium | Terakhir | |
Harga (bulanan, per pengguna) | $19.99 (maksimal 20 pengguna) | $27,99 | $24,99 | $49,99 |
Integrasi | Google Workspace, Zendesk, Mailchimp, Salesforce, Hubspot, Microsoft Teams, dan banyak lagi | |||
saluran |
|
|
|
Fitur Utama RingCentral MVP
- Kemampuan obrolan dinamis: Buat saluran obrolan satu lawan satu dan grup untuk berbagi file, dokumen, dan ringkasan konferensi video, atau gunakan alat manajemen alur kerja kolaboratif seperti daftar tugas
- Ruang video langsung: Setel ruang video langsung yang sedang berlangsung di setiap saluran obrolan, sehingga pengguna dapat keluar masuk rapat video tanpa membuat ID rapat baru setiap saat
- IVR: Buat menu suara interaktif di mana pelanggan dapat menggunakan dual-tone multi-frequency (DTMF) untuk mengarahkan diri mereka ke agen atau kotak pesan suara di seluruh perusahaan
- Analisis dan laporan: Lihat laporan real-time dan historis yang mencakup penggunaan saluran, statistik panggilan agen, aktivitas pusat kontak, dan kualitas layanan
- Wawasan video dan alat keterlibatan: Setelah rapat, perbarui anggota tim yang tidak hadir dengan wawasan yang dibuat secara otomatis seperti ringkasan, gulungan sorotan, dan topik utama. Selama rapat video, libatkan peserta dengan papan tulis kolaboratif, transkripsi langsung, ruang kerja kelompok, dan obrolan
- Penanganan panggilan lanjutan: Admin dapat memantau dan mengelola perutean dengan antrean luapan, grup dering, kontrol akses berbasis peran, dan kontrol langsung seperti monitor panggilan, bisikan, tongkang, dan pengambilalihan
Fitur lainnya termasuk:
- Rekaman panggilan
- Pesan suara-ke-teks dan email
- Konferensi audio tanpa batas
Pro & Kontra RingCentral MVP
RingCentral Pros | Kontra RingCentral |
Semua paket termasuk telepon, SMS, dan obrolan | Pengaturan awal dapat membingungkan |
Menyaring robocall secara otomatis | Audio panggilan telepon terkadang bisa lag |
Semua paket mendukung perpustakaan integrasi yang luas | Paket Essentials tidak memiliki video |
Nextiva: Bagus untuk Acara Video Skala Besar
Platform Komunikasi Bisnis Nextiva mencakup layanan VoIP berbasis cloud, konferensi video, pengiriman pesan tim, dan SMS—di samping fitur panggilan, video, dan pesan yang tangguh.
Gunakan fitur Nextiva di desktop atau aplikasi seluler untuk iOS dan Android, yang menampilkan dasbor dan portal berbeda untuk agen dan administrator. Nextiva menawarkan panggilan tak terbatas di AS dan Kanada, dengan dukungan pelanggan 24/7.
Paket dan Harga Nextiva
Harga Nextiva menawarkan 3 paket harga, mulai dari $18,95 hingga $32,95 per bulan per pengguna. Paket Esensial mencakup panggilan suara, panggilan video (1-on-1), dan pesan suara. Paket Profesional menambahkan panggilan konferensi, konferensi video, SMS, dan penjawab otomatis, sedangkan paket Perusahaan mendukung peserta konferensi video tanpa batas–sangat baik untuk webinar dan konferensi virtual .
Penting | Profesional | Perusahaan | |
Harga (bulanan, per pengguna) | $18,95 | $22,95 | $32,95 |
Integrasi | Outlook, Google Kontak | Tenaga penjualan, Hubspot | Tim Microsoft, integrasi khusus |
saluran |
|
|
|
Fitur Utama Nextiva
- Konferensi video: Rapat Nextiva menawarkan audio dan video HD, berbagi layar, mengobrol, dan berbagi file. Jadwalkan rapat dengan mudah dan integrasikan ke dalam aplikasi kalender yang ada. Rapat juga mendukung webinar, jadi gunakan paket Perusahaan untuk menyelenggarakan acara konferensi video besar-besaran dengan peserta audiens yang tidak terbatas
- Call Pop: Ketika pengguna menerima panggilan masuk, Call Pop Nextiva meluncurkan jendela notifikasi otomatis yang memberikan informasi kunci agen tentang penelepon, termasuk gambar mereka yang masuk, informasi kontak, skor kepuasan, nilai dan riwayat akun, dan catatan dari agen lain
- Otomatisasi pintar: Tetapkan pesan keluar otomatis omnichannel, survei, dan kampanye yang menggabungkan saluran komunikasi, dengan tindak lanjut dan check-in otomatis yang dipicu oleh waktu atau tindakan pelanggan
- Analitik: Lihat analitik dan laporan tentang semua aktivitas pusat kontak, termasuk pelaporan panggilan historis dan waktu nyata, papan dinding kinerja agen, dan laporan tren
- Perekaman dan pencatatan panggilan: Setiap panggilan direkam dan dicatat, sehingga administrator dan agen dapat meninjau rekaman panggilan nanti untuk membuat catatan, menganalisis kinerja agen dan pertanyaan pelanggan, menawarkan umpan balik agen, dan berbagi rekaman untuk tujuan pelatihan
- Aplikasi Nextiva: Gunakan aplikasi seluler Nextiva untuk memulai dan bergabung dengan panggilan suara, konferensi video, obrolan, dan bahkan berbagi layar Anda
Fitur lainnya termasuk:
- IVR multi-level
- Obrolan tim
- Faks tanpa batas
- Pesan suara-ke-teks dan pesan suara-ke-email
Pro & Kontra Nextiva
Nextiva Pro | Kontra Berikutnya |
Mendukung webinar dan acara konferensi | Konferensi video memerlukan paket Profesional atau Perusahaan |
Dasbor mudah digunakan | Situs web memiliki beberapa tangkapan layar yang sudah ketinggalan zaman, sehingga sulit untuk membedakan seperti apa tampilan antarmuka yang sebenarnya |
Waktu kerja dan layanan yang dapat diandalkan | Terkadang kualitas panggilan buruk |
Papan Tombol: Terbaik untuk Tim Kecil
Dialpad menawarkan suara, SMS, rapat video, dan pesan bahkan dalam paket komunikasi terpadu yang paling dasar.
Karena rapat video Dialpad hanya menampung hingga 10 peserta, paket berbiaya rendah mereka sangat cocok untuk perusahaan kecil yang tidak berencana menyelenggarakan webinar atau rapat skala besar. Namun, dengan transkripsi otomatis dan hingga 25 grup dering, Dialpad juga dapat mendukung jaringan telepon bisnis menengah hingga besar.
Paket dan Harga Dialpad
Harga dialpad mencakup 3 paket mulai dari harga $15 hingga lebih dari $25 per bulan per pengguna, menjadikannya penyedia paling terjangkau dalam daftar ini. Semua saluran komunikasi inti hadir dengan paket Standar, sedangkan paket Pro menambahkan lebih banyak grup dering, API, dan dukungan teks dan telepon global.
Standar | Pro | Perusahaan | |
Harga (bulanan, per pengguna) | $15 | $25 | kutipan kustom |
Integrasi | Google Workspace, Microsoft 365 | CRM (Salesforce, Zendesk, Hubspot, Zoho, dan lainnya) | SSO (Okta, OneLogin, Azure AD) |
saluran |
|
Fitur Utama Papan Tombol
- Rapat waktu nyata dan transkripsi panggilan: Dialpad AI secara otomatis menyalin semua panggilan, rapat video, dan pesan suara–dalam waktu nyata–memberikan agen rekaman percakapan di layar yang disimpan dan dicatat setelahnya untuk ditinjau
- Pelatihan pidato langsung: Saat agen melakukan panggilan dengan pelanggan, AI menganalisis percakapan dan secara otomatis menyarankan skrip yang relevan dari basis pengetahuan internal, berdasarkan kata kunci dan frasa pemicu untuk mempercepat proses dukungan. Saran juga mencakup kecepatan bicara, penggunaan kata yang berlebihan, panjang respons, dan banyak lagi.
- Penjawab otomatis: Buat menu audio swalayan bagi pelanggan untuk menavigasi ke pesan suara atau agen di dalam perusahaan. Buat pesan khusus untuk jam kerja tertentu dan tetapkan prioritas perutean berdasarkan aktivitas dan keterampilan menganggur agen.
- Pembalikan panggilan: Pembalikan panggilan memungkinkan agen panggilan untuk beralih dari desktop ke seluler dengan satu klik
- Fitur video: Rapat video HD bertenaga AI dialpad memungkinkan pengguna untuk bertemu langsung melalui desktop atau aplikasi seluler, atau menjadwalkan satu kali dan mengulangi rapat ke dalam aplikasi kalender. Selama rapat, pengguna dapat berbagi layar, file, atau berkolaborasi dan menggambar di papan tulis yang dapat disimpan. Tuan rumah dapat menyesuaikan tata letak layar, latar belakang, musik tahan, dan URL ruang rapat.
Fitur lainnya termasuk:
- Pesan suara visual
- Rekaman panggilan
- Berbagi file obrolan
- Ringkasan pasca-panggilan
Kelebihan & Kekurangan Papan Tombol
Kelebihan dialpad | Kontra dialpad |
Paket terjangkau | Konferensi video maksimum 10 peserta |
Pergantian perangkat berfungsi dengan baik di tengah panggilan | Transkripsi seringkali tidak akurat |
Antarmuka pengguna yang mudah dinavigasi | Petunjuk penyiapan bisa membingungkan |
GoTo Connect: Opsi Perutean yang Kuat
GoTo Connect, solusi komunikasi dan kolaborasi GoTo, menggabungkan konferensi video, SMS, obrolan internal, dan aplikasi konferensi video GoTo, GoTo Meeting. Sistem telepon penyedia layanan mencakup direktori pohon telepon, rencana panggilan seret dan lepas, analitik, dan pohon IVR yang dapat disesuaikan untuk perutean panggilan.
Paket dan Harga GoTo Connect
Harga GoTo Connect mencakup tiga paket mulai dari $24 hingga $43 per bulan per pengguna. Hanya tim yang terdiri dari 20 orang ke bawah yang dapat menggunakan paket Dasar, dengan rapat suara, obrolan, dan video kecil hingga 4 peserta. Paket Standar mendukung pengguna tanpa batas, dengan dukungan video yang diperluas untuk 150 peserta dan penjawab otomatis tanpa batas. Paket Premium memperluas rapat video menjadi 250 peserta.
Standar | Pro | Perusahaan | |
Harga (bulanan, per pengguna) | $24 (maksimal 20 pengguna) | $29 | $43 |
Integrasi | Outlook, Google Workspace | CRM (Salesforce, Zendesk, Hubspot, Zoho, dan lainnya) | Tim Microsoft, InformaCast, dan banyak lagi |
saluran |
|
|
|
Fitur Utama GoTo Connect
- Organisasi rapat: Jadwalkan atau atur rapat berulang, dan cari kontak dengan mudah untuk menambahkan rekan penyelenggara. Pengguna dapat melompat langsung dari obrolan atau panggilan ke rapat video
- Alur IVR multi-level: Gunakan pembuat aliran visual untuk membuat menu penjawab otomatis yang merutekan panggilan pelanggan ke mana saja di dalam perusahaan. Sesuaikan tindakan seperti: mengubah ID penelepon, memerlukan kata sandi, menjadwalkan janji temu, memutar klip suara, mengatur bahasa, dan banyak lagi. Rekam pesan dan salam khusus, atur alur panggilan lanjutan di pembuat visual, atau buat pesan otomatis untuk berbagi promosi
- Pesan suara virtual dengan transkripsi: Menerima pemberitahuan panggilan tak terjawab melalui push, pesan teks, dan/atau email. Gunakan kotak pesan suara virtual untuk mengakses informasi panggilan tak terjawab–profil penelepon, durasi pesan suara, panggilan balik atau teks sekali klik, dan transkripsi pesan suara
- Alat konferensi video: Selenggarakan konferensi video kolaboratif dengan hingga 250 peserta dan 25 layar simultan, menggunakan alat kolaborasi seperti pena, lampu sorot, latar belakang khusus, obrolan dalam rapat, dan berbagi layar
- Alat admin: Di portal admin, sesuaikan strategi perutean panggilan, siapkan penjawab otomatis, desain dasbor agen dan supervisor, sesuaikan laporan, dan lihat analitik di seluruh pusat kontak
Fitur lainnya termasuk:
- Antrian panggilan tanpa batas
- Penerusan panggilan dan transfer
- Pemfilteran panggilan
- Analisis pusat panggilan
Pro & Kontra GoTo Connect
GoTo Connect Pro | GoTo Connect Kontra |
Basis pengetahuan untuk dukungan | Dasbor tidak memiliki beberapa opsi penyesuaian |
Waktu aktif yang andal | Opsi integrasi minimal |
Antarmuka yang ramah pengguna | Rapat tidak memiliki beberapa fitur keamanan/verifikasi |
Zoom: Terbaik untuk Integrasi atau Fokus Video
Zoom One menawarkan alat kolaborasi all-in-one yang menyatukan konferensi video Zoom Meeting, panggilan VoIP Zoom Phone, dan kemampuan obrolan tim.
Dari dasbor, navigasikan dengan mudah di antara saluran kolaboratif ini, ikuti terus komunikasi pelanggan dan anggota tim. Beralih antar saluran secara instan atau berkolaborasi di Zoom Whiteboard selama dan di luar rapat. Mungkin yang paling mengesankan adalah perpustakaan integrasi Zoom yang besar, berjumlah 1951 pada tulisan ini.
Paket dan Harga Zoom One
Paket Dasar gratis Zoom tidak mencakup telepon atau obrolan, tetapi Sementara paket Dasar membatasi durasi rapat video selama 40 menit, paket Standar Zoom menghilangkan batas waktu tersebut. Paket Pro menambahkan obrolan tim dan 150 peserta video, sedangkan paket Business Plus menawarkan Zoom Phone, SMS, dan mendukung 250 peserta video. Paket Enterprise, opsi skalabel yang bagus untuk webinar, mendukung hingga 1000 peserta video.
Dasar | Standar | Pro | Bisnis Plus | Perusahaan | |
Harga (bulanan, per pengguna) | Gratis | $14,99 | $19.99 | $25 | kutipan kustom |
Integrasi | Lebih dari 1900 integrasi, termasuk Salesforce, Slack, Calendly, Zapier, Microsoft Teams, Zendesk, dan Hubspot | ||||
saluran |
|
|
|
|
Zoom Satu Fitur Utama
- Zoom Whiteboard: Alat kolaboratif baik di dalam maupun di luar rapat, Whiteboard mengumpulkan lusinan anggota tim bersama-sama di sekitar kanvas kosong untuk membuat dan membuat ide, menggunakan konektor cerdas, alat cat, catatan tempel, dan komentar
- Fitur video dinamis: Rapat Zoom penuh dengan alat yang meningkatkan keterlibatan, seperti ruang kerja kelompok, latar belakang virtual Zoom, presentasi slide, berbagi layar dengan anotasi bersama, mengangkat tangan, polling dalam rapat, dan obrolan
- Alat obrolan lanjutan: Dalam obrolan Zoom, bagikan file, papan tulis, dan rekaman rapat. Tingkatkan obrolan ke telepon atau video dengan satu klik, cari file, kontak, dan pesan dengan kata kunci, dan atur keberadaan dan status pengguna.
- Transkripsi pesan suara: Zoom secara otomatis menyalin dan menyimpan semua rekaman pesan pesan suara dalam kotak pesan suara virtual yang dapat dicari
- Pelaporan dan analitik: Zoom menawarkan laporan real-time dan historis untuk rapat, telepon, dan obrolan. Untuk setiap saluran, lihat metrik penggunaan dan adopsi, laporan kualitas, detail infrastruktur, dan informasi perangkat keras.
Fitur lainnya termasuk:
- Rekaman panggilan
- IVR
- Panggilan handoff antar perangkat
- Tongkang/monitor/bisikan/pengambilalihan
Zoom One Pro & Kontra
Zoom Satu Pro | Zoom Satu Kontra |
Menawarkan paket gratis | Paket tingkat rendah tidak termasuk telepon |
Papan tulis dapat dibagikan di luar rapat | Dasbor seluler tidak ramah pengguna |
Banyak integrasi | Pemberitahuan obrolan masuk bisa terlalu halus, menyebabkan obrolan tidak terjawab |
Vonage: Kotak Masuk Multisaluran yang Kuat
Vonage Business Communications (VBC), solusi UCaaS berbasis web Vonage, menggabungkan suara, pesan tim, faks, media sosial, SMS, dan rapat video dengan waktu aktif 99,999% untuk layanan di lebih dari 40 negara yang didukung.
Komunikasi Bisnis Vonage mencakup fitur telepon dasar seperti panggilan konferensi audio, pemblokiran panggilan, antrian panggilan, dan penyaringan panggilan. Vonage terintegrasi dengan 25 aplikasi eksternal dan menawarkan beberapa add-on berbayar yang berguna seperti perekaman panggilan dan panggilan konferensi hingga 20 peserta.
Paket dan Harga Vonage
Paket Dasar Vonage mencakup fitur kolaborasi mendasar–telepon, obrolan, dan SMS. Ini juga mencakup akses ke aplikasi seluler dan desktop Vonage dan Pusat Aplikasi Vonage, tempat Anda dapat membeli integrasi tambahan. Paket Premium menambahkan konferensi video dengan 100 peserta, integrasi CRM, dan IVR multi-level. Paket Lanjutan mencakup perekaman panggilan, panggilan grup, dan pesan suara visual.
Detail harga dan paket Vonage tambahan ditunjukkan di bawah ini.
Dasar | Standar | Pro | |
Harga (bulanan, per pengguna) | $19.99 | $29.99 | $39.99 |
Integrasi | Slack, Google Workspace, ConnectWise, Hubspot, Microsoft Office 365, dan banyak lagi | Salesforce, Microsoft Teams, Bullhorn, Surfly, dan banyak lagi | |
saluran |
|
|
Fitur Utama Komunikasi Bisnis Vonage
- Rapat Vonage: Tampilan pembicara rapat video Vonage menyesuaikan fokus agar peserta yang berbicara tetap berada di layar, bahkan dalam kelompok besar. Peserta dapat berbagi layar, berkolaborasi dengan menggambar di papan tulis, dan mengobrol. Anggota tim dapat mengeskalasi dari obrolan ke video, atau tuan rumah dapat mengundang peserta langsung dari daftar kontak, menjadwalkan rapat ke dalam aplikasi kalender.
- Portal admin: Portal admin memudahkan administrator untuk memantau dan mengelola perutean, antrean, saluran telepon, tampilan, dan kemampuan pengguna secara real time. Admin dapat melacak analitik, memantau aktivitas panggilan karyawan, menyesuaikan fitur panggilan, dan banyak lagi.
- Kotak Masuk Bisnis : Kotak Masuk Bisnis mengumpulkan pesan pelanggan yang masuk dari semua saluran digital – obrolan, SMS, bahkan media sosial – dan mengaturnya dalam satu kotak masuk omnichannel untuk melihat dan merespons tim dukungan dengan cepat melalui saluran yang sama
- Click-to-dial: Plug-in browser yang memungkinkan agen untuk secara otomatis menghubungi nomor apa pun di layar dengan satu klik
Fitur lainnya termasuk:
- Rekaman panggilan
- IVR
- Panggilan handoff antar perangkat
- Tongkang/monitor/bisikan/pengambilalihan
Pro & Kontra Vonage
Pro Vonage | Kontra Vonage |
Termasuk obrolan, SMS, dan telepon dalam paket dasar | Paket mahal |
Click-to-dial bermanfaat di halaman web mana pun, tidak hanya di situs web Vonage | Video tidak memiliki alat keterlibatan pemirsa |
Kumpulan besar nomor internasional yang tersedia | Tidak ada transkripsi panggilan atau pesan suara |
8×8: Harga Anggaran
Paket komunikasi bisnis Seri 8x8 X menggabungkan telepon suara, obrolan tim, video, dan SMS. Dengan jaringan yang menjangkau 48 negara dan jaminan uptime 99,999%, 8×8 menyediakan dasar bagi pengguna untuk terhubung dengan pelanggan dan anggota tim di seluruh dunia. Alat supervisor mencakup kustomisasi layar video dan analitik supervisor, sementara agen mendapat manfaat dari dasbor dan panduan yang mudah digunakan dari Conversational AI.
Paket dan Harga 8×8
8×8 menawarkan 3 paket X-Series. Paket Express, dengan suara, video, obrolan tim, IVR, dan pesan suara, hanya berharga $15 tetapi memiliki batas 10 pengguna. Paket $24 X2 melayani tim yang lebih besar, dengan konferensi video hingga 500 peserta, SMS, dan jaringan panggilan internasional yang diperluas di 14 negara. Terakhir, X4 memperluas jaringan ke 48 negara dan menyertakan alat dukungan supervisor seperti analitik supervisor dan monitor/bisikan/tongkang.
Cepat | X2 | X4 | |
Harga (bulanan, per pengguna) | $15 (maksimal 10 pengguna) | $24 | $44 |
Integrasi | Tidak ada | Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Hubspot, Freshdesk, Servicenow, Slack, dan banyak lagi | |
saluran |
|
|
8×8 Fitur Utama
- Video kaya fitur: Video HD 8×8, dapat diakses di desktop atau seluler, termasuk latar belakang virtual, kontrol moderasi lanjutan seperti kunci rapat dan lobi, dan bahkan streaming langsung ke Youtube. Beri merek video Anda dengan latar belakang dan logo yang disesuaikan, serta rekam dan simpan rapat untuk dibagikan dan ditinjau.
- Pesan universal: Kirim pesan obrolan di seluruh aplikasi seperti Salesforce, Slack, dan platform lainnya. Anda juga dapat membuat ruang pesan publik dan pribadi, berbagi file, atau memulai rapat audio atau video langsung dari antarmuka obrolan.
- Penanganan panggilan: Meneruskan, mentransfer, memblokir panggilan, atau memulai panggilan 3 arah dengan satu klik
- IQ Percakapan: AI merekam dan menyalin setiap panggilan dan video, membuat trek rekaman untuk setiap pihak. AI menganalisis transkripsi panggilan ini untuk mengidentifikasi kata kunci pelanggan dan sentimen pelanggan yang umum digunakan, memberikan umpan balik langsung untuk membantu agen menavigasi percakapan dan umpan balik jangka panjang tentang topik yang sering dibahas.
- Analitik: Mengakses metrik pusat kontak real-time dan historis, termasuk dasbor antrean yang disesuaikan, kualitas panggilan dan pelaporan perangkat, analisis ucapan dan sentimen, statistik panggilan agen, dan data penggunaan saluran
Fitur lainnya termasuk:
- IVR
- Tongkang/monitor/bisikan/pengambilalihan
- Survei pasca-panggilan
- Transkripsi pesan suara
- Peramban web klik untuk menelepon
8×8 Pro dan Kontra
8×8 Pro | 8 × 8 Kontra |
Pengaturan dasbor yang cepat dan mudah | Penyiapan pesan suara bisa jadi sulit |
Kualitas suara yang sangat baik | Konektivitas atau layanan bisa lemah di beberapa lokasi |
Kemudahan penggunaan aplikasi seluler dan desktop | Tidak ada pilihan untuk menghapus pesan SMS lama |
Ooma: Alat Dukungan Agen yang Kuat
Paket telepon bisnis kecil UCaaS Ooma menawarkan keseimbangan yang kuat antara kolaborasi dan fitur pusat kontak.
Dengan dasbor agen ramah seluler dan desktop yang mencakup obrolan, suara, video, dan SMS, Ooma membantu agen melacak tugas komunikasi mereka dengan mudah. Ooma juga memberdayakan admin dengan alat perutean seperti IVR seret dan lepas, grup dering, dan analitik yang dapat dengan mudah diurutkan, disesuaikan, dan dijadwalkan ke dalam laporan yang dikirimkan secara otomatis.
Paket dan Harga Ooma
Ooma menawarkan 3 paket sistem telepon bisnis kecil, dari $19,95 hingga $29,95 per bulan per pengguna.
Meskipun paket Essentials mencakup fitur komunikasi dan perutean agen seperti telepon, obrolan, SMS, grup dering, dan resepsionis virtual, pengguna harus memperhatikan bahwa paket Essentials tidak menyertakan aplikasi desktop, yang kami anggap sebagai komponen kolaborasi penting. Paket Pro menambahkan aplikasi desktop dan rapat video, sedangkan paket Pro Plus menambahkan antrean panggilan.
Penting | Pro | Pro Plus | |
Harga (bulanan, per pengguna) | $19,95 | $24,95 | $29,95 |
Integrasi | Tidak ada | Google dan Microsoft 365 | Tenaga penjualan |
saluran |
|
|
Fitur Utama Ooma
- Rapat video yang dapat dikelola: Rapat video Ooma, yang mendukung 100 peserta, mudah bagi peserta untuk bergabung dan bagi admin untuk menyiapkan dan mengelolanya. Dasbor Rapat Ooma memberi admin dan anggota tim tampilan semua rapat terjadwal, dapat digabungkan dengan satu klik. Admin dapat menjadwalkan rapat satu kali atau berulang, mengatur opsi kata sandi, dan menyesuaikan tampilan peserta.
- Pencocokan Info Penelepon: Sistem ID penelepon canggih, Pencocokan Info Penelepon memberi agen latar belakang dan informasi penting tentang siapa pun di telepon. Agen dapat mengidentifikasi penelepon yang masuk sebagai pelanggan, mengakses informasi kontak, dan menarik riwayat pengalaman pelanggan, sentimen pelanggan, dan pembelian terbaru mereka. Pencocokan Info Penelepon terhubung dengan perangkat lunak CRM Anda dan platform media sosial seperti Facebook dan Linkedin untuk menghasilkan data pengguna utama.
- Aplikasi desktop: Inti dari pengalaman kolaborasi agen, aplikasi desktop Ooma memudahkan untuk melakukan dan menerima panggilan video, mengontrol dan melihat status ketersediaan agen, melacak dan mendengarkan pesan suara, membuat grup obrolan, dan memulai obrolan
- Aplikasi seluler: Aplikasi seluler Ooma menyediakan opsi ringkas untuk mengelola fungsi komunikasi yang hampir sama dengan aplikasi desktop. Gunakan aplikasi seluler untuk melihat ketersediaan, memulai obrolan, membuat grup obrolan, menerima dan mentransfer panggilan sebagai softphone, menelepon rekan tim dengan satu klik, dan mendengarkan pesan suara sambil membaca transkripsi mereka.
- Analitik panggilan tingkat lanjut: Analitik otomatis Ooma mencakup perpustakaan yang luas dari templat pelaporan yang dibuat sebelumnya dan opsi yang dapat disesuaikan. Urutkan panggilan berdasarkan hari, pengguna, grup dering, atau antrian panggilan, dan filter laporan real-time dan historis berdasarkan metrik yang dipilih
Fitur lainnya termasuk:
- IVR
- Alur panggilan seret dan lepas
- Transkripsi pesan suara
- Grup dering
- Nomor lokal, meja rias, dan bebas pulsa
Pro dan Kontra Ooma
Ooma Pro | Ooma Kontra |
Kualitas suara yang bagus | Tidak memiliki beberapa fitur keterlibatan video |
Dasbor mudah digunakan | Paket Essentials tidak termasuk aplikasi desktop |
Pergantian perangkat panggilan tengah yang mudah | Integrasi minimal |
Alternatif Belalang Mana yang Paling Sesuai dengan Bisnis Anda?
Setiap alternatif Grasshopper menawarkan kombinasi harga dan fitur yang unik, sehingga pilihan perusahaan Anda bergantung pada anggaran dan fitur yang akan Anda gunakan.
Jika Anda sudah memiliki sistem telepon dan ingin menambahkan konferensi video dengan fitur kolaborasi yang kaya, Zoom One adalah pilihan yang ideal.
Di sisi lain, jika Anda tidak terlalu peduli dengan video tetapi tetap menginginkan opsi yang terjangkau dengan obrolan, telepon, dan SMS, RingCentral adalah pilihan terbaik Anda.
Jika Anda memiliki perusahaan kecil dan menginginkan semua saluran kolaborasi, tetapi berencana untuk mengadakan rapat video dengan jumlah peserta terbatas, Dialpad sangat cocok.
FAQ Alternatif Belalang
Kami telah menjawab beberapa pertanyaan umum tentang alternatif Belalang.