8 Alternatif Belalang Tahun 2022 [Dibandingkan & Diulas]

Meskipun solusi Grasshopper mungkin merupakan sistem telepon bisnis yang ideal ketika bisnis Anda pertama kali dibuka, ketika itu masih "keramaian" Anda, atau ketika Anda adalah satu-satunya "karyawan" perusahaan Anda, tetapi Anda mungkin telah melampauinya.

Alternatif Belalang yang akan kami bahas dalam posting ini menawarkan lebih dari sekadar nomor telepon bisnis dengan beberapa kemampuan manajemen panggilan.

Tapi mana yang tepat untuk bisnis Anda?

Kami telah mengevaluasi bagaimana harga, fitur, pengalaman pengguna, dan lainnya penyedia di bawah ini berdiri melawan Grasshopper dan satu sama lain untuk menentukan jenis bisnis kecil yang paling diuntungkan dari setiap platform.

Alternatif Belalang Terbaik Kami – Dan Mengapa

1. RingCentral: Untuk Tim Jarak Jauh Kecil yang Mencari Komunikasi dan Kolaborasi Terpadu

2. Nextiva: Untuk tim jarak jauh/in-house yang membutuhkan kolaborasi tim internal dan solusi dukungan dan penjualan yang dihadapi pelanggan dalam sistem telepon bisnis mereka

3. Dialpad: Untuk UKM internal/jauh yang memiliki volume panggilan harian lebih tinggi daripada jumlah yang dapat ditangani oleh agen mereka saat ini

4. GoToConnect: Untuk bisnis kecil dengan 10 atau kurang karyawan internal yang utamanya berkomunikasi melalui telepon, tetapi tidak memerlukan strategi perutean panggilan tingkat lanjut

5. Bisnis Vonage: Untuk usaha kecil di bawah 20 karyawan yang ingin membeli fitur telepon a la carte, atau yang sudah menggunakan platform pihak ketiga untuk saluran komunikasi tambahan seperti video

6. CloudTalk: Untuk tim internal dengan volume kontak harian tinggi yang memprioritaskan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi, integrasi CRM, dan yang biasanya tidak berkomunikasi melalui saluran lain

7. Phone.com: Untuk UKM internal dan jarak jauh yang memprioritaskan opsi harga yang terukur dan berjenjang di atas segalanya.

8. Google Voice: Bagi para startup/solopreneur yang membutuhkan tambahan nomor telepon lokal yang sangat mengandalkan aplikasi Google Workspace seperti Gmail, Google Meet, Google Docs, dan Google Calendar.

RingCentral

Untuk tim jarak jauh yang terdiri dari 10-25 karyawan yang membutuhkan pengalaman komunikasi dan kolaborasi terpadu di seluruh telepon, pesan, dan video

RingCentral MVP (Pesan, Telepon, Video) adalah platform komunikasi terpadu yang menawarkan SMS tak terbatas dan pesan obrolan tim, panggilan VoIP tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada, dan konferensi audio/video hingga 200 peserta.

Tabel di bawah ini memberikan perbandingan langsung antara Grasshopper dan RingCentral.

Menawarkan asli: Konferensi video Pesan obrolan tim Perekaman panggilan sesuai permintaan dan otomatis Fitur kolaborasi tim seperti berbagi layar/kontrol layar jarak jauh, papan tulis, manajemen tugas, dan pengeditan file bersama Pesan suara visual dan transkripsi pesan suara di semua paket	Tidak termasuk : Rekaman panggilan Pesan obrolan tim Konferensi video Alat kolaborasi tim seperti pengeditan file dan berbagi layar Termasuk : Transkripsi pesan suara
Memungkinkan hingga 1.000 peserta per panggilan konferensi dan hingga 200 peserta per panggilan video	Memungkinkan hingga 10 peserta untuk konferensi audio, termasuk tuan rumah
Penjawab otomatis multi-level tersedia dalam tiga dari empat paket, termasuk: Salam khusus dan direkam secara profesional Perutean berbasis bahasa, Perutean berbasis ID Penelepon, Perutean jam kerja, kirim penelepon ke pesan suara Meneruskan panggilan Tahan Musik	Ruby Virtual Receptionist hanya tersedia sebagai add-on berbayar dengan semua paket ($195.00/bulan untuk 100 menit resepsionis) yang memungkinkan penelepon berbicara dengan resepsionis langsung Fitur manajemen panggilan lainnya meliputi: Meneruskan panggilan Perutean berbasis jam kerja Salam khusus
Terintegrasi dengan 200+ aplikasi	Tidak menawarkan integrasi pihak ketiga

Harga RingCentral MVP untuk 2-10 pengguna diuraikan dalam tabel di bawah ini:

Takeaways Utama:

• RingCentral MVP menawarkan fitur yang lebih canggih daripada Grasshopper — ia juga menawarkan harga yang lebih kompetitif. Dengan $49,99/pengguna per bulan dengan pengguna tidak terbatas, paket paling mahal RingCentral masih lebih murah daripada Grasshopper, yaitu $80,00/bulan untuk hingga 5 nomor telepon.
• RingCentral dan Grasshopper keduanya menawarkan dukungan 24/7, tetapi RingCentral juga menawarkan layanan pelanggan yang unggul dengan fitur-fitur seperti webinar pelatihan gratis, manajer keberhasilan pelanggan khusus, dan pelatihan orientasi yang dipersonalisasi
• Berikut rincian lengkap harga dan paket RingCentral.

Kesan keseluruhan:

Karena Grasshopper tidak menyertakan atau berintegrasi dengan alat kolaborasi tim apa pun seperti papan tulis, pesan obrolan instan, dan pengeditan file, tidak mungkin ini sistem telepon bisnis mandiri yang efektif untuk tim jarak jauh sepenuhnya atau sebagian besar. Tim dari semua ukuran bisa mendapatkan keuntungan dari panggilan video canggih RingCentral, kolaborasi tim, dan alat konferensi audio untuk dengan mudah menciptakan kembali pengalaman di kantor dari mana saja — tanpa harus membuang waktu terus-menerus beralih di antara aplikasi. Mayoritas pengguna RingCentral memiliki antara 2-10 anggota tim secara total, tetapi fitur-fitur canggih dan sistem penetapan harga yang terukur berarti bahwa tim yang lebih besar juga dapat memperoleh manfaat darinya.

selanjutnya

Untuk tim jarak jauh atau internal yang membutuhkan sistem telepon VoIP dengan fitur yang secara khusus diarahkan untuk memperkuat tim penjualan dan dukungan pelanggan yang dihadapi pelanggan, selain kolaborasi tim internal yang lebih baik

Nextiva ONE adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud yang menawarkan beberapa saluran komunikasi termasuk telepon, SMS, dan faks. Itu juga baru-baru ini meluncurkan CoSpace, konferensi video dan solusi kolaborasi tim yang disertakan dengan semua Paket Nextiva.

Apa yang membedakan Nextiva dari sistem telepon VoIP lainnya adalah ia juga menawarkan kumpulan fitur perangkat lunak Produktivitas Penjualan dan Layanan melalui NextOS, yang dirancang khusus untuk membantu layanan pelanggan dan departemen penjualan.

Wawasan yang lebih mendalam tentang perbedaan antara Nextiva dan Grasshopper dieksplorasi dalam tabel di bawah ini.

Produktivitas Penjualan Asli Tingkat Lanjut dan Fitur Layanan Pelanggan: Integrasi Call Pop CRM dan kemampuan CRM asli (riwayat penjualan, catatan agen, bidang khusus, dll.) Manajemen Saluran Penjualan Status kasus dan manajemen kasus prioritas Otomatisasi alur kerja Perutean kasus dan pemberitahuan Survei pelanggan	Tidak ada kemampuan CRM yang memerlukan penggunaan perangkat lunak pihak ketiga yang terpisah
Konferensi video dan perekaman panggilan telepon tanpa batas, akses rekaman langsung dari portal analitik, analitik suara tingkat lanjut menggunakan NLP/AI	Tidak ada rekaman panggilan yang tersedia, analitik dasar (hanya riwayat panggilan/log panggilan)
Peserta konferensi audio tanpa batas, hingga 250 peserta konferensi video	Hanya 10 peserta konferensi audio dan tidak ada panggilan video yang tersedia
Menawarkan integrasi pihak ketiga tingkat lanjut CRM asli dan fitur penjualan canggih yang dapat meniadakan atau membatasi kebutuhan akan integrasi	Tidak ada integrasi pihak ketiga yang tersedia, tidak ada penjualan asli atau fitur CRM
Paket Nextiva paling terjangkau adalah Paket Esensial dengan harga $18,95/pengguna per bulan	Paket Belalang yang paling terjangkau adalah Paket Solo seharga $29,00/bulan per nomor telepon, dan masih memerlukan add-on berbayar untuk fitur-fitur utama

Harga Nextiva untuk 20-99 pengguna diuraikan dalam tabel di bawah ini:

Takeaways Kunci

• CoSpace, hub kolaborasi tim terintegrasi Nextiva, menawarkan fitur-fitur canggih seperti polling, panggilan video, umpan balik peserta, manajemen tugas, kalender tim, berbagi layar, obrolan terus-menerus, berbagi file, dan banyak lagi. Kurangnya alat kolaborasi tim Grasshopper sama sekali tidak dapat bersaing — bahkan di lingkungan internal.
• Nextiva menawarkan dukungan obrolan, telepon, dan email 24/7 selain pengaturan profesional, pelatihan orientasi khusus, webinar pelatihan gratis, dan banyak lagi. Grasshopper memiliki dukungan email dan telepon 24/7 tetapi tidak ada pelatihan orientasi nyata
• Berikut rincian lengkap harga dan paket Nextiva.

Kesan keseluruhan

Grasshopper mungkin merupakan sistem telepon yang efektif untuk solopreneur yang mencoba melakukan panggilan penjualan keluar atau membantu pelanggan dengan pertanyaan dasar, tetapi bagi mereka yang lebih suka bekerja di luar spreadsheet dasar, itu tidak akan berhasil. Nextiva tidak hanya menawarkan kemampuan CRM asli seperti riwayat akun, manajemen kontak, dan panggilan, juga terintegrasi dengan alat CRM populer seperti Zendesk, HubSpot, dan Salesforce. Selain itu, alat canggih seperti Conversational AI menawarkan layanan mandiri pelanggan tingkat tinggi yang, menurut data dari situs web Nextiva , telah membantu perusahaan mencapai pengurangan 99% dalam waktu resolusi dukungan dan potensi penghematan sebesar $23.200. Perusahaan yang terdiri dari 20-50 agen, baik jarak jauh atau internal, dapat merampingkan proses penjualan dan layanan pelanggan mereka — dan mengintegrasikan umpan balik pelanggan — dengan Nextiva.

Papan tombol

Untuk UKM internal atau jarak jauh dengan volume panggilan harian yang tinggi dan sejumlah kecil agen yang tersedia, memerlukan sistem telepon bisnis yang mengoptimalkan agen, mengurangi waktu tunggu dan antrian panggilan, dan membantu agen meningkatkan kinerja saat ini.

Rangkaian Komunikasi Bisnis Dialpad menggabungkan panggilan suara, konferensi audio sekali klik, SMS, pesan instan tim, dan panggilan video dalam antarmuka omnichannel yang efisien.

Tabel di bawah ini lebih jauh menyoroti perbedaan utama antara Dialpad dan Grasshopper.

Semua paket Dialpad dilengkapi dengan fitur yang hanya ditawarkan oleh banyak penyedia pada paket yang lebih mahal, termasuk: Rekaman panggilan Penjawab otomatis multi-level Transkripsi pesan suara Transkripsi panggilan	Rekaman, IVR multi-level, dan transkripsi panggilan tidak tersedia. Grasshopper memang menawarkan transkripsi pesan suara
Fitur Speech Coaching secara otomatis diaktifkan ketika: Agen berbicara terlalu cepat Agen berbicara terlalu banyak, jangan beri kesempatan penelepon untuk berbicara Ini juga menyediakan transkrip real-time dan pasca-panggilan yang dirancang untuk mengurangi kata-kata agen "pengisi" seperti "um," "seperti," "uh," dll.	AI dan Analisis Suara tidak tersedia
Opsi perutean panggilan lanjutan meliputi: Perutean Idle Terpanjang Dering Serentak Perutean Pesanan Tetap Rute Putaran Robin Pengguna juga dapat mengonfigurasi grup dering tanpa batas	Hanya Call Blasting, yang merupakan fitur tambahan seharga $10,00/bulan untuk menghubungi hingga 15 nomor secara bersamaan, yang tersedia
Catatan Pasca-Panggilan Otomatis: Secara otomatis membuat catatan pasca-panggilan yang menguraikan item tindakan, ringkasan panggilan, momen penting, dll. Secara otomatis mencatat catatan pasca-panggilan ke dalam sistem CRM terintegrasi	Tidak menawarkan fitur CRM atau terintegrasi dengan platform CRM apa pun
Dengan $15,00/pengguna per bulan, paket standar Dialpad adalah salah satu opsi yang paling terjangkau dalam posting ini. Namun, biaya paket Perusahaan tidak terdaftar.	Tidak menawarkan harga yang disesuaikan/berbasis kutipan, tetapi paket termurah adalah $26,00/bulan jika ditagih setiap tahun

Harga dan paket Dialpad yang tersedia diuraikan dalam tabel di bawah ini:

Takeaways Kunci

• Dialpad menawarkan integrasi lanjutan (sedangkan Grasshopper tidak menawarkannya) yang mencakup sistem CRM standar (HubSpot, Salesforce, dll.) dan platform khusus industri seperti Okta, Azure, dan ServiceNow.
• Manajer akun khusus tersedia untuk dibeli sebagai tambahan pada setiap paket, selain dukungan prioritas untuk pelanggan Perusahaan. Dukungan pelanggan tambahan mencakup dukungan telepon 24/7, basis pengetahuan online, forum komunitas yang berkembang, dan dukungan obrolan langsung multibahasa. Manajemen kasus prioritas bukanlah sesuatu yang ditawarkan Grasshopper.
• Khusus untuk harga $15,00/bulan, Paket Standar Dialpad menawarkan fitur-fitur canggih yang tersedia sebagai add-on berbayar Grasshopper (jika tersedia.) Ini termasuk perekaman panggilan, penjawab otomatis multi-level, deteksi spam, perutean khusus, Rapat video Dialpad UberConference, transkripsi pesan suara, dan catatan pasca-panggilan.
• Berikut rincian lengkap harga dan paket Dialpad.

Kesan keseluruhan:

Dialpad adalah yang terbaik untuk UKM yang tumbuh pada tingkat yang melebihi jumlah agen yang tersedia saat ini — dan oleh karena itu perlu memaksimalkan efisiensi agen, mempersingkat waktu tunggu panggilan, dan menawarkan layanan mandiri yang lebih baik. Bisnis yang berorientasi pada pertumbuhan dalam fase startup akan lebih baik memilih Dialpad daripada Grasshopper, karena Dialpad menawarkan skalabilitas yang tidak dimiliki Grasshopper. Perhatikan bahwa konferensi video tersedia melalui Dialpad UberConference, yang memiliki satu paket gratis (hingga 10 pengguna bertemu selama maksimum 45 menit) dan satu paket berbayar seharga $15,00/pengguna per bulan. Paket berbayar menawarkan waktu maksimum rapat 5 jam hingga 100 peserta, serta fitur seperti transkripsi panggilan, catatan pasca rapat, dan akses rapat melalui telepon. Kedua paket Video menawarkan berbagi layar, obrolan dalam rapat, perekaman video, berbagi file, dan kunci ruang rapat. Oleh karena itu, Dialpad adalah yang terbaik untuk tim yang bersedia membayar tambahan $15,00/bulan untuk konferensi video (meniadakan penghematan biaya) atau yang hanya melakukan panggilan video sesekali.

GoToConnect

Untuk bisnis kecil dengan 10 atau kurang karyawan internal yang berkomunikasi terutama melalui telepon, tetapi tidak memerlukan strategi perutean panggilan tingkat lanjut.

GoToConnect adalah solusi telepon PBX, obrolan tim, SMS, dan rapat video yang dihosting cloud terpadu. Setiap paket mencakup solusi konferensi video GoToMeeting, produk sejenis oleh perusahaan induk LogMeIn.

Tabel di bawah ini memberikan perbandingan antara fitur GoToConnect dan Grasshopper.

Drag-and-drop Visual Dial Plan Editor memungkinkan admin untuk membuat dan mengedit jalur panggilan secara real-time sesuai dengan: Waktu tunggu panggilan Jadwal kerja/liburan Status klien VIP Jumlah cincin Filter panggilan masuk yang disesuaikan	Perutean panggilan hanya berdasarkan Jam Kerja, penerusan panggilan dasar dan transfer panggilan tersedia
Penawaran tidak terbatas: Ekstensi antrian panggilan Grup dering Konfigurasi IVR	Ekstensi tak terbatas hanya tersedia pada paket paling mahal, antrian panggilan dan IVR tidak tersedia
Teknologi Conference Bridge memungkinkan maksimal 20 peserta konferensi audio Hingga 3.000 peserta video (hanya paket GoToMeeting yang ditingkatkan, maksimum 250 peserta untuk paket lain)	Hingga 10 peserta panggilan konferensi audio Tidak ada komunikasi video asli atau terintegrasi, memerlukan penggunaan alat terpisah
Fitur Kolaborasi Tim dari alat panggilan video GoToMeeting tingkat lanjut: Berbagi layar/kontrol layar jarak jauh Rekaman awan Transkripsi rapat Asisten Cerdas (Pembelajaran Mesin untuk menyediakan item tindakan pasca-rapat) Alat pencatat (Ambil dan simpan catatan secara otomatis dalam rapat) papan tulis	Fungsionalitas telepon bisnis yang ketat, tidak ada alat kolaborasi tim yang disertakan
Paket Premium masih setengah biaya paket termahal Belalang	Fitur penting add-on berbayar, paket termahal $89.00/pengguna dan lebih tinggi

Harga dan paket GoToConnect yang tersedia untuk 2-10 pengguna diuraikan dalam tabel di bawah ini:

Takeaways Kunci

• GoToConnect juga menawarkan add-on pusat kontak cloud $29,99/bulan, yang menawarkan strategi perutean panggilan tambahan, wawasan aktivitas agen waktu nyata, bisikan panggilan dan tongkang panggilan, dan banyak lagi. Grasshopper tidak menawarkan fitur seperti ini, tetapi sebagian besar penyedia lain melakukannya — tanpa add-on berbayar.
• Alat kolaborasi tim yang diberdayakan AI adalah tambahan yang disambut baik, tetapi baru-baru ini. Meskipun beberapa orang mungkin menganggapnya berguna (dan tidak diragukan lagi keren), fakta bahwa GoToConnect menambahkan fitur-fitur ini daripada menawarkan strategi perutean panggilan yang lebih canggih dan pengeditan file dalam aplikasi terlebih dahulu
• Untuk mengakses fitur panggilan video lanjutan seperti kapasitas rapat yang lebih tinggi, perekaman cloud tanpa batas, papan tulis, dan bahkan kunci rapat, pengguna harus meningkatkan ke paket Business GoToMeeting seharga $16.00/pengguna per bulan.
• Berikut rincian lengkap harga dan paket GotoConnect.

Kesan keseluruhan

GoToConnect baru-baru ini menambahkan beberapa fitur menarik seperti Asisten Cerdas otomatis dan alat pencatat dalam rapat, dan menyediakan lebih banyak saluran komunikasi daripada yang dilakukan Grasshopper. Yang mengatakan, jika dibandingkan dengan beberapa penyedia lain dalam daftar ini, tidak menawarkan fitur "unik" khusus yang dapat membenarkan biaya Paket Dasar yang lebih tinggi dari rata-rata. Selain itu, beberapa fitur panggilan yang disertakan dalam paket penyedia yang bersaing hanya tersedia dengan add-on Cloud Contact Center (strategi perutean panggilan lanjutan, alat pengeditan alur panggilan yang dapat disesuaikan, pesan agen yang direkam sebelumnya, dll.) Oleh karena itu, kami' d menyarankan GoToConnect kepada pengguna GoToMeeting saat ini yang ingin menambahkan komunikasi telepon atau pelanggan Grasshopper saat ini yang tidak dapat memutuskan apakah mereka perlu meningkatkan ke sistem telepon yang lebih baik atau perangkat lunak pusat kontak cloud.

Bisnis Vonage

Untuk usaha kecil yang ingin menambahkan fitur a la carte atau yang sudah menggunakan beberapa perangkat lunak komunikasi pihak ketiga untuk saluran komunikasi tambahan

Vonage Business adalah platform komunikasi terpadu (UC) yang menawarkan panggilan suara, rapat video, faks online, SMS, obrolan, dan pesan media sosial di satu tempat.

Perbedaan utama antara Grasshopper dan Vonage diuraikan dalam tabel di bawah ini.

Pesan Suara Visual, yang mencakup transkripsi pesan suara dan pesan suara-ke-email, memerlukan add-on berbayar untuk dua paket paling terjangkau ($ 4,99 / bulan per ekstensi)	Pesan Suara Visual tersedia di semua paket
Perekaman panggilan otomatis di seluruh perusahaan dan perekaman panggilan sesuai permintaan tersedia sebagai tambahan seharga $49,00/500 jam per bulan, atau $4,99/bulan per ekstensi selama 15 jam perekaman, hanya disertakan sebagai fitur dalam paket paling mahal	Rekaman panggilan tidak tersedia
Jembatan konferensi audio hingga 30 peserta, hingga 100 peserta konferensi video	Tidak ada konferensi video yang tersedia, hanya hingga 10 peserta panggilan konferensi
Menawarkan beberapa paket dukungan orientasi berbasis biaya, termasuk hingga 5 hari dukungan instalasi di tempat dan webinar pelatihan 90 menit yang disesuaikan untuk tim	Dukungan telepon, basis pengetahuan online, dan dukungan obrolan online saja, tidak tersedia paket orientasi khusus
Meskipun paket paling terjangkau lebih murah daripada paket dasar Grasshopper, ini hampir merupakan persyaratan untuk membeli add-on berbayar untuk memiliki sistem telepon yang berfungsi	Semua paket Grasshopper menyertakan fitur yang sama, tetapi tidak ada fitur tambahan (selain dari Ruby Receptionist dan terjemahan) yang tersedia

Harga dan paket Vonage Business yang tersedia untuk hingga 20 pengguna diuraikan di bawah ini:

Takeaways Kunci

• Membeli paket Vonage apa adanya tidak akan menyediakan fitur sebanyak penyedia lain, add-on berbayar diperlukan untuk memiliki sistem telepon bisnis yang lebih lengkap
• Tidak seperti Grasshopper, Vonage memang menawarkan pesan obrolan tim, SMS tak terbatas, dan integrasi CRM, tetapi panggilan video tidak termasuk dalam paket dasar Vonage
• Vonage Analytics menawarkan wawasan luar biasa tentang komunikasi bisnis yang tidak ditawarkan Grasshopper dan bahkan penyedia lain dalam daftar ini, termasuk AI Conversation Analyzer, analisis disposisi panggilan, peringkat agen dan grup panggilan paling/paling tidak aktif, dll.
• Berikut rincian lengkap harga dan paket Vonage.

Kesan keseluruhan

Sayangnya, model penetapan harga Vonage menutupi sebagian besar manfaat yang ditawarkannya. Meskipun Vonage Business Communications menampilkan dirinya sebagai platform "bersatu", kenyataannya sangat berbeda. Pertama, panggilan video tidak tersedia pada paket paling dasar, dan bahkan paket lanjutan hanya mengizinkan hingga 100 peserta. Selain itu, fitur seperti perekaman panggilan, grup panggilan, pesan suara visual, pemantauan panggilan, dan bahkan antrian panggilan semuanya memerlukan pembelian add-on berbayar. Oleh karena itu, Komunikasi Bisnis Vonage hanya merupakan solusi yang layak untuk bisnis dengan karyawan di bawah 20 orang yang menginginkan fitur a la carte atau yang saat ini menggunakan platform pihak ketiga untuk saluran komunikasi non-panggilan yang tidak ingin mereka alihkan.

Cloud Talk

Untuk tim internal yang berkomunikasi terutama melalui telepon, memiliki volume kontak harian yang tinggi, dan membutuhkan platform dengan integrasi CRM yang sangat baik dibandingkan dengan saluran komunikasi tambahan

CloudTalk adalah perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud dan solusi telepon bisnis yang dirancang khusus untuk tim layanan pelanggan yang mengandalkan komunikasi suara.

Perbedaan utama antara CloudTalk dan Grasshopper dibandingkan dalam tabel di bawah ini.

Semua paket CloudTalk hadir dengan fitur yang lebih canggih seperti: Pengguna tidak terbatas Antrian panggilan tak terbatas Rekaman cloud dan penyimpanan cloud 1 bulan Kode pendek nomor Faks online Grup Dering Desain Aliran Panggilan Pesan suara ke Email	Semua paket Grasshopper menawarkan: pesan teks SMS Meneruskan panggilan Transfer panggilan Faks Virtual
Strategi Perutean Panggilan meliputi: Perutean Agen Pilihan Perutean Berbasis Penelepon Perutean Berbasis Keterampilan Perutean Cerdas Perutean VIP	Hanya strategi perutean yang tersedia adalah Perutean Jam Kerja
Memberikan peluang organisasi panggilan yang lebih kuat melalui fitur-fitur seperti: Kontak dan Penandaan Panggilan Catatan Pasca-Panggilan Panggil Komentar Panggilan Balik Otomatis Bidang Panggilan Kustom	Memungkinkan penanganan panggilan simultan dan penjadwalan pengguna khusus untuk menerima panggilan, tetapi tidak ada peluang organisasi pasca-panggilan yang nyata
Tidak ada alat atau integrasi panggilan video asli, memerlukan perangkat lunak pihak ketiga yang terpisah	Tidak ada alat panggilan video asli atau integrasi yang tersedia, memerlukan aplikasi pihak ketiga yang terpisah
Tidak ada pesan obrolan tim asli, tetapi terintegrasi dengan Slack	Tidak ada obrolan tim asli, memerlukan perangkat lunak pihak ketiga yang terpisah

Harga dan paket CloudTalk yang tersedia diuraikan di bawah ini:

Takeaways Kunci

• After Call Work, yang menciptakan jumlah waktu wajib antara saat agen selesai berbicara dan saat agen dapat memulai panggilan berikutnya, memungkinkan pengorganisasian agen yang lebih baik
• Seperti Grasshopper, CloudTalk tidak memiliki video asli atau pesan obrolan tim, tetapi terintegrasi dengan Slack. Namun, panggilan video akan memerlukan perangkat lunak pihak ketiga lainnya.
• Menawarkan Paket Kustom yang sepenuhnya dibuat khusus (dengan harga khusus) yang memungkinkan pengguna merancang sistem telepon bisnis mereka dari awal
• Fitur panggilan keluar, seperti Smart Dialer dan Power Dialer, tersedia dengan paket paling mahal — sedangkan sebagian besar penyedia lain yang tercantum di sini tidak menawarkan segala bentuk mode panggilan

Kesan keseluruhan

CloudTalk jauh lebih dekat dengan solusi pusat panggilan daripada alat komunikasi terpadu — terutama karena tidak menawarkan pesan obrolan tim asli atau komunikasi video. Karena itu, paket CloudTalk menyertakan beberapa fitur lanjutan, seperti After Call Work dan Antrian Panggilan Tidak Terbatas, yang jauh melampaui kemampuan penyedia lain. Sisi sebaliknya adalah bahwa paket dasar CloudTalk tidak menyertakan beberapa fitur standar penting seperti transfer panggilan, penerusan panggilan otomatis, dan IVR. Dengan demikian, pengguna harus membeli, minimal, Paket Esensial seharga $25,00/bulan untuk memiliki sistem telepon bisnis yang benar-benar berfungsi. Kabar baiknya adalah Paket Esensial CloudTalk masih lebih terjangkau daripada Paket Solo Belalang, yang dimulai dari $29,00/bulan. CloudTalk sangat ideal untuk bisnis dengan volume panggilan harian tinggi yang memprioritaskan layanan yang dipersonalisasi, tetapi tidak memerlukan saluran komunikasi tambahan yang ditawarkan oleh platform komunikasi terpadu.

Telepon.com

Untuk UKM internal dan jarak jauh yang memprioritaskan opsi harga yang skalabel dan berjenjang di atas segalanya.

Phone.com adalah sistem telepon bisnis fleksibel yang juga menawarkan SMS, konferensi audio/video, faks, nomor 800 bebas pulsa, dan alat kolaborasi tim.

Ini mencakup lebih dari 50 fitur komunikasi standar di semua paketnya dan bangga akan keterjangkauan dan skalabilitasnya.

Tabel perbandingan di bawah ini menjelaskan perbedaan dan persamaan utama antara Phone.com dan Grasshopper.

Integrasi CRM hanya tersedia pada paket yang paling mahal, tetapi tidak ada fitur CRM asli yang tersedia	Tidak ada fitur atau integrasi CRM
Semua paket termasuk konferensi video dan fitur kolaborasi tim seperti: Latar belakang virtual Durasi pertemuan tidak terbatas File sharing Berbagi layar Papan tulis dan perekaman video hanya tersedia pada paket yang lebih mahal	Tidak ada fitur panggilan video atau kolaborasi tim
Paket dasar menawarkan menit gabungan per pengguna dan 1.000 pesan teks bulanan gabungan	Bahkan paket paling dasar pun menawarkan panggilan dan pesan SMS AS/Kanada tanpa batas
Dukungan pelanggan telepon, email, dan obrolan 24/7	Telepon 24/7 dan dukungan obrolan langsung, tetapi tidak ada dukungan email 24/7
Rekaman panggilan tersedia seharga $8,00/pengguna per bulan untuk dua paket pertama, termasuk dalam paket paling mahal	Tidak menawarkan perekaman panggilan

Harga dan paket Phone.com yang tersedia diuraikan di bawah ini:

Takeaways Kunci

• Fitur VoIP teratas termasuk perekaman panggilan, saluran telepon bersama, resepsionis langsung (mirip dengan Resepsionis Virtual Ruby Grasshopper, dan faks memungkinkan penghematan biaya yang lebih tinggi
• Terutama terkenal karena kemudahan implementasinya, yang membutuhkan waktu kurang dari 15 menit
• Paket unik karena memungkinkan perusahaan untuk menggabungkan berbagai jenis pengguna untuk menghemat lebih banyak lagi, karena tidak semua pengguna memerlukan akses ke fitur yang sama

Kesan keseluruhan

Phone.com dirancang untuk tim yang lebih kecil yang mungkin tidak selalu memerlukan fitur telepon canggih yang dimiliki beberapa penyedia lain yang tercantum di sini. Namun, perbedaannya dari Grasshopper adalah ia menawarkan fitur ini, memungkinkan tim untuk menambahkan fitur seperti resepsionis virtual, perekaman panggilan, dan lainnya sesuai kebutuhan. Phone.com tepat untuk bisnis kecil yang membutuhkan paket yang sangat skalabel dan ingin dapat memilih fitur a la carte. Tim ini mungkin hanya memiliki volume panggilan harian yang kecil hingga sedang.

Google Suara

Untuk startup/solopreneur yang membutuhkan tambahan nomor telepon lokal yang sangat mengandalkan aplikasi Google Workspace seperti Gmail, Google Meet, Google Docs, dan Google Calendar

Google Voice adalah alternatif Grasshopper yang populer dan layanan telepon bisnis kecil berbasis cloud yang menawarkan nomor telepon lokal tambahan, fitur manajemen panggilan dasar, dan integrasi Google Workspace.

Tabel perbandingan Grasshopper vs. Google Voice di bawah ini memberikan informasi tambahan.

Pemindahan nomor dan nomor telepon lokal tersedia (tidak ada nomor telepon bebas pulsa atau nomor telepon yang tersedia)	Grasshopper menawarkan nomor telepon lokal, bebas pulsa, dan cantik
Semua paket menawarkan transkripsi pesan suara	Semua paket menawarkan transkripsi pesan suara
Fitur terbatas tidak memungkinkan penelepon ditunda, tetapi penerusan panggilan ke nomor tertaut dan grup dering tersedia	Kontrol panggilan masuk (transfer panggilan, penerusan panggilan, dll.) tersedia di semua paket Belalang
Filter panggilan AI Spam secara otomatis menyaring panggilan telepon dari nomor telepon yang diblokir, tidak dikenal, atau kemungkinan spam Mode Jangan Ganggu juga tersedia	Fitur Jangan Ganggu dan Pemblokiran Panggilan tersedia
Semua paket dilengkapi dengan SLA	Tidak memerlukan kontrak

Harga dan paket Google Voice yang tersedia untuk hingga 20 pengguna diuraikan di bawah ini:

Takeaways Kunci

• Nomor telepon bisnis dasar yang terjangkau (tidak benar-benar pada tingkat "sistem telepon") yang menawarkan SMS, panggilan tak terbatas, dan integrasi Google Workspace
• Grup Dering dan fitur penjawab otomatis multi-level dasar tersedia di dua paket paling canggih
• Menawarkan dukungan 24/7, tetapi sebagian besar dukungan itu ada melalui Komunitas Bantuan Google Voice secara online, bukan dukungan telepon 24/7 yang sebenarnya

Kesan keseluruhan

Untuk solopreneur dan bisnis mikro yang sudah bekerja di dunia Google Workspace, Google Voice pasti akan terasa intuitif dan akrab. Pengguna dapat dengan mudah mengintegrasikan panggilan video Google Meet, berbagi file Google Documents, dan Google Kalender/Gmail ke dalam aplikasi Voice. Meskipun demikian, meskipun Google Voice mengklaim bahwa ia memiliki rencana untuk bisnis dari berbagai ukuran, sangat tidak mungkin bahwa bisnis dengan lebih dari 5 (atau terus terang, bahkan lebih sedikit) akan menemukan fitur terbatasnya cukup. Google Workspace adalah yang terbaik untuk pengguna yang hanya membutuhkan nomor telepon lokal alternatif yang dapat mereka gunakan untuk bisnis mereka, baik untuk dapat terlihat lebih profesional dan untuk menghindari memberikan nomor telepon pribadi mereka.

Membandingkan Alternatif untuk Belalang

Meskipun semua alternatif Belalang yang kami soroti dalam posting ini adalah pesaing kuat, yang Anda pilih akan turun ke dua faktor utama: harga dan fitur spesifik yang Anda perlukan untuk dimiliki oleh sistem telepon bisnis Anda.

Untuk membuat perbandingan alternatif ini lebih mudah, gunakan tabel di bawah ini. Klik tautan "informasi lebih lanjut" di bawah setiap perangkat lunak untuk diarahkan ke ulasan penyedia yang mendalam.

FAQ Alternatif Belalang

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ paling umum tentang alternatif Grasshopper dan VoIP bisnis.