Grasshopper vs Google Voice di 2022: Mana yang Lebih Baik?

Jika Anda menjalankan bisnis kecil atau perusahaan baru, kemungkinan besar di masa lalu, Anda hanya mengandalkan nomor telepon pribadi untuk komunikasi bisnis. Atau, Anda mungkin memiliki nomor kantor tunggal yang dapat dihubungi klien.

Sekarang, Anda memerlukan lebih banyak sistem telepon bisnis yang kuat, dan Anda ingin dapat melakukan dan menerima panggilan melalui Internet.

Memiliki nomor telepon perusahaan virtual tidak hanya membuat bisnis Anda terlihat lebih mapan. Ini juga menawarkan fleksibilitas yang lebih besar bagi karyawan dan klien. Namun, Anda belum cukup siap untuk platform VoIP perusahaan yang canggih — dan mahal.

Grasshopper dan Google Voice adalah dua opsi teratas Anda. Gunakan perbandingan langsung ini untuk membantu Anda membuat pilihan terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.

Bagian:

• Apa itu Belalang?
• Apa itu Google Voice?
• Fitur: Nomor dan Ekstensi Telepon Bisnis
• Fitur: Kontrol Panggilan
• Fitur: SMS SMS
• Fitur: Penjawab Otomatis dan Resepsionis Virtual
• Fitur: Pesan suara
• Fitur: Faks Virtual
• Fitur: Pelaporan Panggilan dan Analisis
• Kasus Penggunaan Umum: Belalang vs Google Voice
• Harga dan Paket
• Pengalaman pengguna
• Alternatif Belalang dan Google Voice
• Grasshopper vs. Google Voice: Apakah Ada Pemenang yang Jelas?

Apa itu Belalang?

Grasshopper adalah sistem telepon virtual yang dirancang khusus untuk usaha kecil dan solopreneur. Platform mereka menyediakan panggilan virtual PBX tak terbatas di AS dan Kanada melalui softphone intuitif mereka. Anda bahkan dapat mentransfer nomor bisnis Anda saat ini ke Grasshopper melalui porting nomor.

Ini membantu pengguna membedakan antara panggilan pribadi dan bisnis di perangkat yang sama, baik Anda menggunakan tablet, ponsel cerdas, atau komputer desktop.

Selain menawarkan berbagai nomor telepon virtual, solusi panggilan VoIP Grasshopper memiliki banyak fitur standar dan tambahan.

Ini termasuk:

• Kontrol panggilan masuk (penerusan, transfer panggilan, dll.)
• Ekstensi nomor telepon
• pesan bisnis SMS
• Petugas otomatis dan resepsionis virtual Ruby
• Salam khusus
• Faks virtual
• Transkripsi pesan suara
• Laporan panggilan dan analitik

Apa itu Google Voice?

Google Voice adalah aplikasi panggilan pribadi dan bisnis berbasis cloud yang menyediakan panggilan suara pintar AS tanpa batas di desktop dan perangkat seluler.

Meskipun skalabel dan karena itu ideal untuk perusahaan dari berbagai ukuran, fitur yang agak terbatas berarti paling cocok untuk bisnis yang sangat kecil. Ini juga ideal untuk perusahaan yang sangat bergantung pada aplikasi G Suite lainnya seperti Gmail, Google Kalender, Google Documents, dan Google Meet.

Meskipun integrasi aplikasi Google ini menawarkan antarmuka yang familier dan fitur tambahan seperti email dan panggilan video, ini juga dapat menjadi tantangan bagi perusahaan yang tidak bergantung pada G Suite.

Fitur teratasnya meliputi:

• Nomor telepon bisnis
• pesan SMS
• Transkripsi pesan suara
• Salam pesan suara yang dipersonalisasi
• Kontrol panggilan masuk
• Filter spam
• Petugas otomatis
• Log audit suara

Bandingkan: Nomor Telepon dan Ekstensi

Google Voice hanya mengizinkan satu nomor telepon per pengguna, yang berarti ideal untuk kantor yang lebih kecil.

Meskipun setiap pengguna dapat memiliki ekstensi mereka sendiri, pengguna individu tidak dapat memiliki lebih dari satu ekstensi. Untuk terhubung dengan ekstensi tertentu, penelepon diharuskan mendengarkan opsi menu — mereka tidak dapat melakukan panggilan langsung ke ekstensi.

Pada tulisan ini, Google Voice tidak menawarkan pilihan nomor telepon bebas pulsa atau batil, hanya nomor telepon lokal.

Sebaliknya, Grasshopper menyertakan nomor meja rias dan bebas pulsa selain nomor lokal. Pengguna dapat memiliki hingga 5 nomor dan ekstensi tidak terbatas.

Nomor cantik dapat berupa nomor lokal atau bebas pulsa dan dapat mencakup hingga tujuh nomor atau huruf (contoh: 1-800-WINE-NOW.) Nomor bebas pulsa adalah 800 nomor yang tidak membebankan biaya apa pun kepada penelepon untuk menelepon dan menyediakan perusahaan dengan lebih dari kehadiran nasional.

Perhatikan bahwa kedua opsi memungkinkan pengguna untuk mentransfer nomor mereka saat ini.

Pemenang:
Belalang, karena memungkinkan untuk beberapa nomor telepon dan termasuk pilihan bebas pulsa dan meja rias.

Bandingkan: Kontrol Panggilan

(Sumber Gambar)

Grasshopper menawarkan beberapa fitur manajemen panggilan, termasuk penerusan, ID penelepon, panggilan simultan untuk mencegah pelanggan mendapatkan sinyal sibuk, dan penyaringan panggilan.

Pengguna dapat menahan klien dan mentransfernya ke karyawan lain dengan salah satu dari dua cara.

Transfer buta adalah transfer panggilan otomatis. Transfer yang diawasi memungkinkan penerima panggilan untuk berbicara dengan orang yang selanjutnya akan menerima panggilan, mempersiapkan mereka dengan lebih baik untuk membantu pelanggan. Admin dapat memilih dari beberapa opsi musik tahan yang telah dibuat sebelumnya atau mengunggah rekaman khusus mereka sendiri.

Ini juga secara otomatis merutekan panggilan nomor yang salah ke ekstensi yang tepat sehingga pelanggan tidak perlu menelepon kembali. Setiap pengguna juga dapat mengonfigurasi jadwal mereka sendiri dan memblokir penelepon yang tidak diinginkan.

Sebaliknya, Google Voice tidak mengizinkan penelepon ditunda. Peledakan panggilan dan penerusan panggilan ke beberapa nomor telepon pribadi, seperti Grasshopper, tersedia, seperti halnya pemblokiran panggilan.

Meskipun opsi kontrol panggilan Google Voice terbatas, ini menyaring kemungkinan panggilan spam dan menawarkan ID penelepon.

Perhatikan bahwa, meskipun Grasshopper menawarkan panggilan internasional, mereka dikenakan biaya per menit.

Panggilan internasional dengan Google Voice hanya tersedia dengan paket yang paling mahal. Namun, ia menawarkan panggilan masuk gratis ke Amerika Serikat dari mana saja. Seperti Grasshopper, Google Voice membebankan biaya per menit untuk panggilan internasional keluar.

Pemenang:
Grasshopper memiliki fitur kontrol panggilan yang lebih kuat seperti penjawab otomatis dan transfer yang diawasi.

Bandingkan: SMS SMS

(Sumber Gambar)

Google Voice menawarkan perpesanan SMS tanpa batas di Amerika Serikat melalui desktop dan perangkat seluler melalui aplikasi seluler Apple atau Android. Teks dapat dikirim atau diterima melalui Wi-Fi dan data ponsel. Teks dari nomor yang tidak dikenal atau mencurigakan disaring ke dalam folder spam — jadi pastikan untuk sering memeriksa nomor Anda untuk menghindari pesan penting yang hilang.

Pesan SMS suara tidak mengizinkan pesan kode pendek, dan membatasi pesan teks grup hingga 8 peserta. Selain itu, jika teks melebihi 160 karakter, itu akan dikirim sebagai beberapa pesan.

Google secara eksplisit menyatakan bahwa fitur pesan SMS ditujukan terutama untuk pesan 1:1. Dalam beberapa kasus, nomor yang ditransfer dapat memakan waktu hingga lima hari kerja untuk sepenuhnya ditransfer, yang berarti Anda harus menunggu untuk mengirim SMS ke beberapa nomor.

Pengguna dapat melampirkan foto, tetapi tidak dapat melampirkan file video — hanya tautan video yang dapat dikirim.

(Sumber Gambar)

Pesan SMS Grasshopper dapat diakses melalui desktop atau ponsel dan tablet. Pengguna dapat dengan mudah mengetik pesan yang lebih panjang di komputer mereka.

Tidak seperti platform Google, ini memungkinkan pengguna untuk mengirim dan menerima pesan teks, foto, dan video SMS tanpa batas. Pemberitahuan push langsung dapat dihidupkan/dimatikan, atau teks dapat diakses di tab perpesanan bisnis pada aplikasi. SMS grup juga dimungkinkan.

Fitur perpesanan terbaiknya sejauh ini adalah "Respon Instan".

Saat klien baru menelepon nomor telepon bisnis dan tidak menerima tanggapan, Grasshopper secara otomatis mengirimi mereka pesan khusus yang memberi tahu mereka bahwa panggilan telah diterima. Pengguna dapat menyertakan tautan untuk memungkinkan pelanggan memilih waktu panggilan balik mereka sendiri dalam teks bisnis, atau mengirim informasi bisnis lain yang mereka pilih.

Perhatikan bahwa, pada saat penulisan ini, fitur respons instan tidak tersedia untuk digunakan dengan pelanggan yang sudah ada. Selain itu, pesan SMS bisnis hanya tersedia di Amerika Serikat dan Kanada.

Pemenang:
Grasshopper adalah pemenang yang jelas di sini, berkat kemampuannya untuk mengirim pesan MMS dan fitur Instant Response.

Bandingkan: Penjawab Otomatis dan Resepsionis Virtual

Grasshopper memiliki layanan petugas otomatis dan resepsionis virtual langsung.

Fitur penjawab otomatis secara otomatis menjawab panggilan masuk, menyediakan penelepon dengan pilihan menu yang memungkinkan mereka untuk mencapai departemen atau karyawan yang tepat, dan kemudian secara otomatis meneruskan panggilan tersebut ke pihak yang benar.

Admin akun dapat merekam salam khusus dan menetapkan aturan penjawab dan penerusan panggilan, seperti meneruskan panggilan ke pesan suara atau agen berikutnya yang tersedia setelah sejumlah dering tertentu.

Yang terpenting, petugas otomatis selalu meneruskan panggilan ke nomor telepon bisnis ke ponsel perwakilan, memungkinkan fleksibilitas karyawan yang lebih besar dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Itu juga bermitra dengan Ruby untuk menawarkan layanan resepsionis virtual langsung — artinya penelepon dapat berbicara dengan "orang sungguhan" ketika mereka menghubungi nomor Anda. Ini membuat pekerjaan cepat seperti menjadwalkan janji temu, mendapatkan jawaban atas pertanyaan dasar umum, dan memeriksa status pesanan. Ini juga memberi perusahaan kecil tampilan yang lebih profesional dan mapan — tanpa label harga yang besar.

Jika Anda tidak ingin merekam sapaan khusus Anda sendiri, gunakan Studio Suara Profesional untuk meminta ahli merekam opsi menu yang sempurna.

Google Voice juga memiliki fitur petugas otomatis yang memungkinkan pengguna mengatur menu dan memilih karyawan atau departemen yang diinginkan dengan menekan tombol telepon.

Pengguna kemudian dapat membuat salam khusus dengan mengetiknya di antarmuka, atau dengan merekamnya sendiri.

Manfaat terbesar di sini adalah bahwa Voice memungkinkan pengguna untuk memilih pesan dalam berbagai bahasa, dan memberi penelepon opsi untuk melewatkan salam jika diperlukan. Voice juga menyertakan fitur "Pengumuman Khusus" yang tidak dapat dilewati oleh penelepon, yang penting ketika waktu tunggu yang lebih lama atau masalah lain yang memengaruhi layanan pelanggan muncul.

Admin juga dapat memilih dari beberapa nada/aksen suara yang berbeda, dan memilih kecepatan pembacaan opsi menu panggilan.

Seperti halnya Grasshopper, admin Suara memiliki kendali atas aturan panggilan dan dapat memutuskan kepada siapa panggilan akan dialihkan, meneruskan panggilan ke kotak masuk pesan suara, memutuskan panggilan, atau meneruskan panggilan ke nomor telepon lain milik pengguna.

Opsi petugas otomatis Google juga memungkinkan pengguna menyesuaikan jam kerja mereka, yang berarti klien akan mendengar sapaan di luar kantor yang berbeda tergantung pada waktu panggilan mereka.

Pemenang:
Penjawab otomatis Google Voice mungkin tidak memiliki kemampuan resepsionis langsung virtual atau membiarkan pengguna memilih profesional untuk merekam rekaman suara yang unik, tetapi kenyataannya adalah bahwa sebagian besar bisnis kecil tidak memerlukan fitur tersebut dan tidak ingin membayar lebih untuk fitur tersebut. Voice juga menawarkan kenyamanan tambahan yang memungkinkan pengguna mengetik salam khusus mereka, dan membuat peralihan ke pesan di luar kantor menjadi sederhana dan intuitif.

Bandingkan: Pesan suara

Pesan suara Google memungkinkan penelepon merekam pesan yang berdurasi hingga 3 menit, dan jumlah pesan tidak terbatas. Kotak masuk dapat diaktifkan setelah sejumlah dering tertentu atau secara otomatis setelah jam kantor atau ketika pengguna mengaktifkan fitur Jangan Ganggu. Dengan integrasi Google Kalender, Voice akan secara otomatis mengalihkan panggilan ke kotak masuk pesan suara saat rapat atau acara lain ada di kalender.

Voice menawarkan transkripsi pesan suara otomatis untuk semua panggilan, termasuk spam dan nomor tidak dikenal. Transkripsi ini tersedia di perangkat seluler dan desktop, dan juga dapat diteruskan ke email Anda.

Seperti halnya menu panggilan, pengguna dapat merekam hingga sepuluh pesan suara salam. Jika perlu, Anda dapat menghubungi nomor Google Voice Anda untuk memeriksa pesan. Juga mudah untuk mengarahkan pesan suara ponsel cerdas pribadi ke Google Voice.

Sistem pesan suara virtual Grasshopper menyediakan kotak pesan suara terpisah per ekstensi, memungkinkan tingkat penyesuaian yang lebih tinggi daripada Voice. Pesan disimpan selama 30 hari, dan tidak ada batasan jumlah pesan suara yang dapat ditinggalkan.

Ini juga mengirimkan pemberitahuan push desktop dan seluler waktu-nyata kepada pengguna ketika pesan suara baru ditinggalkan.

Grasshopper menawarkan transkripsi pesan suara dan pesan MP3 yang secara otomatis diteruskan ke hingga 15 alamat email atau dibaca dalam aplikasi. Pengguna juga dapat merekam salam pesan suara mereka sendiri.

Pemenang:
Google Voice memimpin di sini, karena memungkinkan pengguna untuk menyimpan beberapa salam pesan suara dan terintegrasi secara mulus dengan kalender kerja untuk secara otomatis meneruskan panggilan langsung ke kotak masuk pesan suara.

Bandingkan: Faks Virtual

Grasshopper memungkinkan pengguna untuk menerima faks virtual, tetapi tidak untuk mengirimkannya pada saat tulisan ini dibuat.

Layanan faks virtual berbasis cloud berarti ia beroperasi tanpa mesin faks, alih-alih menerima faks melalui nomor bisnis Grasshopper. Pengguna dapat melihat faks online di portal atau sebagai lampiran email.

Meskipun tidak ideal untuk perusahaan dengan volume faks yang tinggi, layanan faks Grasshopper akan bekerja dengan baik untuk bisnis yang hanya menerima faks sesekali dan tidak perlu membeli mesin faks.

Meskipun ada beberapa integrasi pihak ketiga yang mengklaim dapat memungkinkan Anda mengirim/menerima faks melalui akun Google Voice Anda, faks bukanlah fitur asli pada paket Voice apa pun.

Jika Anda membutuhkan kemampuan faks, taruhan terbaik Anda adalah pergi dengan penyedia lain.

Pemenang: Secara default, Belalang.

Bandingkan: Pelaporan Panggilan dan Analisis

Analisis pelacakan panggilan Grasshopper menghasilkan tiga jenis laporan: Laporan Penggunaan, Laporan Detail, dan Laporan Aktivitas.

Semua laporan dapat diurutkan berdasarkan tanggal, ekstensi, dan nomor telepon.

Laporan Penggunaan menunjukkan kepada Anda metrik seperti durasi panggilan rata-rata dan jumlah menit panggilan masuk dan keluar. Laporan Detail menunjukkan panggilan mana yang terhubung, masuk ke pesan suara, ditahan, dan mana yang dialihkan ke nomor lain. Mereka juga menunjukkan berapa lama waktu yang dibutuhkan agar panggilan berhasil ditransfer. Laporan Aktivitas memberikan informasi tentang penelepon hangup, faks sukses/gagal, ledakan panggilan yang diterima, dan ledakan panggilan yang ditolak/gagal.

Perhatikan bahwa laporan yang berumur lebih dari 90 hari akan dihapus secara otomatis.

Sebagian besar fitur log audit Google Voice mengharuskan pengguna memiliki akun G Suite Enterprise, meskipun beberapa metrik pelaporan dasar masih tersedia untuk pengguna G Suite Essentials.

Pengguna Essentials dapat melihat informasi seperti lama panggilan, waktu/tanggal saat panggilan dilakukan/diterima, dan log panggilan masuk/keluar dasar per pengguna atau nomor telepon. Pengguna perusahaan dapat mengakses petugas otomatis dan data SMS selain informasi log keamanan yang lebih detail.

Satu keuntungan utama yang dimiliki Voice dibandingkan Grasshopper adalah, meskipun fitur analitiknya sendiri terbatas, bilah pencarian mempermudah pencarian informasi tertentu.

Log audit suara tersedia selama enam bulan.

Pemenang: Grasshopper menawarkan tingkat data panggilan dan pelaporan yang lebih tinggi di semua paketnya daripada Google Voice.

Kasus Penggunaan Umum: Belalang vs Google Voice

Meskipun kedua sistem telepon ideal untuk bisnis kecil, kasus penggunaan di bawah ini menunjukkan industri mana yang biasanya memilih satu dari yang lain.

Kasus Penggunaan Belalang:

Belalang sangat populer di kalangan penyedia layanan kesehatan, agen real estat, dan profesional konsultan.

Profesional perawatan kesehatan menggunakan fitur salam otomatis untuk menghubungkan pasien dengan departemen atau dokter yang tepat. Dokter yang sedang melakukan panggilan menggunakan alat manajemen panggilan masuk untuk memprioritaskan panggilan dari pasien dan profesional kesehatan lainnya sebagai lawan dari panggilan pribadi. Fitur penerusan panggilan memastikan bahwa, dalam keadaan darurat, perwakilan langsung selalu tersedia.

Agen real estat memanfaatkan kode area lokal untuk menunjukkan kepada klien bahwa mereka mengenal area tersebut. Banyak agen memiliki beberapa nomor telepon kode area lokal, yang memungkinkan mereka untuk memperluas pasar mereka.

Konsultan profesional mengandalkan fitur respons instan yang dapat disesuaikan untuk segera terhubung dengan calon pelanggan potensial bahkan saat mereka sedang menelepon. Ekstensi telepon virtual memastikan bahwa klien dapat menjangkau karyawan atau departemen yang tepat di perangkat apa pun.

Kasus Penggunaan Google Voice:

Google Voice paling cocok untuk solopreneur yang ingin melindungi privasi nomor telepon pribadi mereka dan memberikan tampilan yang lebih profesional.

Ini tidak ideal untuk perusahaan dengan lebih dari 5-10 karyawan yang membutuhkan banyak ekstensi dan nomor telepon.

Sebaliknya, ini adalah platform yang bagus untuk hal-hal seperti bisnis jalan-jalan anjing, kerajinan sampingan, atau startup yang membutuhkan sistem telepon dasar. Ini juga merupakan pilihan yang baik untuk para profesional yang mendapatkan banyak panggilan spam di nomor pribadi mereka, menyebabkan mereka kehilangan panggilan telepon klien yang penting.

Voice kurang cocok untuk industri tertentu daripada Grasshopper — sebaliknya, ini sangat cocok di hampir semua industri ritel yang dijalankan oleh 1-3 orang.

Harga dan Paket

Tabel di bawah ini merinci harga dan paket yang tersedia untuk kedua penyedia.

Harga dan Paket Belalang

Grasshopper memiliki tiga paket berbayar yang dapat ditagih setiap tahun atau bulanan, dengan penagihan tahunan menawarkan penghematan 10%. Perhatikan bahwa saluran telepon tambahan apa pun dapat dibeli dengan tambahan $10/bulan per saluran.

Harga dan Paket Google Voice

Voice menawarkan tiga paket bisnis, ditagih setiap bulan, dan memberikan Perjanjian Tingkat Layanan kepada pengguna.

Tabel di bawah ini menguraikan rencana yang tersedia.

Pengalaman pelanggan

Daftar pro dan kontra di bawah ini mewakili pengalaman pengguna rata-rata Grasshopper dan Google Voice.

Ulasan Pengguna Belalang

Pengguna setuju bahwa hal terbaik tentang Grasshopper adalah antarmuka yang bersih dan kemudahan penggunaan secara keseluruhan. Fitur-fiturnya sangat intuitif sehingga bahkan mereka yang tidak terlalu paham teknologi tidak akan kesulitan menggunakannya.

Kelemahan terbesar menggunakan Grasshopper adalah kurangnya fitur standar untuk titik harga. Meskipun mungkin terlihat lebih murah daripada penyedia panggilan virtual lainnya, fitur standarnya yang sederhana berarti pelanggan sering kali membayar lebih untuk add-on daripada jika mereka menggunakan paket standar operator yang lebih kaya fitur.

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra utama penyedia.

Ulasan Pengguna Google Voice

Voice menawarkan fitur panggilan virtual dasar yang sangat baik dengan harga yang wajar.

Fakta bahwa itu terintegrasi dengan mudah dengan G Suite dan akun Google yang ada membuat komunikasi terpadu sedikit lebih lancar dan memberi pelanggan beberapa opsi tentang bagaimana mereka ingin menjangkau anggota tim. Namun, banyak yang bertanya-tanya berapa lama lagi sebelum Voice benar-benar diserap ke dalam Google Hangouts.

Selain itu, meskipun Voice adversities itu sendiri sebagai layanan "gratis", sebenarnya tidak demikian.

Meskipun nomor telepon pribadi Google gratis, Anda harus meningkatkan ke akun bisnis berbayar untuk mendapatkan fitur yang disebutkan dalam artikel ini.

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra teratas yang dikumpulkan dari ulasan pengguna.

Alternatif Belalang dan Google Voice

Meskipun Grasshopper dan Google Voice ideal untuk pemilik usaha kecil hingga menengah tanpa memerlukan fitur dan analitik yang rumit, ada banyak alternatif bagi mereka yang mencari kemampuan panggilan telepon VoIP untuk perusahaan dari berbagai ukuran.

Alternatif di bawah ini juga menawarkan, dalam banyak kasus, lebih banyak opsi penghematan biaya daripada layanan telepon bisnis mana pun, karena mereka memiliki lebih banyak fitur standar, seperti konferensi video, yang termasuk dalam harga dasar.

Berikut rincian lengkap semua alternatif Belalang di tahun 2020

Grasshopper vs. Google Voice: Apakah Ada Pemenang yang Jelas?

Penelitian kami menunjukkan bahwa Google Voice adalah pilihan terbaik untuk solopreneur yang terutama membutuhkan alternatif nomor telepon pribadi mereka, tetapi tidak memerlukan kemampuan panggilan virtual tingkat tinggi.

Grasshopper lebih cocok untuk bisnis kecil yang belum siap — dan mungkin tidak perlu — untuk beralih ke sistem telepon virtual yang lengkap, tetapi membutuhkan fitur panggilan dan pesan teks yang lebih kuat.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penyedia layanan VoIP bisnis lain dan alternatif untuk telepon meja darat, lihat tabel perbandingan interaktif kami.