Grasshopper vs RingCentral: Perbandingan 10 Poin + Pemenang

Karena semakin banyak perusahaan beralih ke solusi VoIP bisnis, penyedia layanan bersaing untuk memenuhi permintaan. RingCentral dan Grasshopper menandai dua opsi teratas tetapi mana yang merupakan pilihan yang lebih baik?

Mari bandingkan harga, fitur, dan pengalaman pengguna mereka untuk membantu Anda memutuskan!

Grasshopper vs RingCentral: Sekilas

Jika Anda sedang terburu-buru maka keputusan antara Grasshopper dan RingCentral sebagian besar tergantung pada apakah Anda mencari solusi tanpa embel-embel atau rangkaian fitur lengkap. Grasshopper menghadirkan kesederhanaan dengan harga terjangkau sementara RingCentral menyediakan kustomisasi dan kontrol.

Grasshopper vs RingCentral: Kriteria Evaluasi

Untuk memastikan kami memperhitungkan semua perbedaan bernuansa antara kedua penyedia layanan dan membantu Anda membuat keputusan pembelian yang tepat, kami melakukan perbandingan langsung. Sebanyak sembilan kategori dipilih berdasarkan kepentingannya bagi pengguna akhir. Kategori ini adalah:

• Panggilan: kami melihat manajemen panggilan untuk melihat platform mana yang memberikan pengalaman pengguna dan rangkaian fitur yang lebih baik.

• Penjawab Otomatis: kami membandingkan penjawab otomatis di kedua platform untuk menentukan asisten virtual mana yang memberikan nilai paling banyak.

• Integrasi: kami melihat platform mana yang memiliki kompatibilitas superior dengan integrasi pihak ketiga.

• Saluran Komunikasi Alternatif: kami membandingkan dua solusi untuk melihat mana yang lebih baik dalam menyatukan komunikasi di berbagai saluran.

• Skalabilitas: kami mempertimbangkan penyedia layanan mana yang lebih mudah ditingkatkan dengan cara yang hemat biaya.

• Perangkat Keras: kami melihat opsi mana yang memberikan kenyamanan lebih besar dalam hal perangkat keras VoIP.

• Kompatibilitas Lintas-Platform: kami menganalisis aplikasi seluler masing-masing penyedia untuk melihat opsi mana yang memberi pelanggan pengalaman lintas-platform yang paling mulus.

• Kemudahan Penggunaan: kami membandingkan platform mana yang lebih mudah untuk disiapkan dan terus digunakan.

• Dukungan Pelanggan: kami melihat penyedia layanan mana yang lebih siap untuk membantu pelanggan jika mereka mengalami masalah.
• Harga : kami membandingkan berbagai paket untuk menentukan penyedia mana yang lebih terjangkau bagi perusahaan.

Grasshopper vs RingCentral: Perbandingan Langsung

Panggilan

Mari kita mulai dengan fungsi inti VoIP: menelepon.

Grasshopper mengambil pendekatan sederhana dengan menyediakan fitur komunikasi yang diperlukan tanpa lonceng dan peluit yang mungkin ditawarkan oleh pesaing yang lebih mahal. Kurangnya fitur manajemen panggilan lanjutan membuat platform lebih mudah digunakan dan lebih terjangkau dengan biaya kontrol.

RingCentral membenarkan titik harganya yang lebih tinggi dengan memberi Anda semua fitur dan fungsionalitas VoIP yang dapat Anda minta. Open API dan berbagai integrasi (yang tercantum di bawah) memungkinkan pengelolaan panggilan lanjutan pada tingkat yang tak tertandingi.

Kemampuan untuk mempersonalisasi platform sejauh ini berarti Anda harus membayar lebih.

Pemenang: RingCentral meraih kemenangan pertama karena fitur manajemen panggilannya yang unggul tetapi mereka yang mencari platform tanpa embel-embel masih bisa mendapatkan keuntungan dari Grasshopper.

Auto-Petugas

Meskipun kedua solusi menawarkan penjawab otomatis, ada perbedaan di antara keduanya. Grasshopper menggunakan resepsionis virtual bernama Ruby yang membantu mengumpulkan informasi, menjadwalkan panggilan, dan berinteraksi dengan pelanggan alih-alih mengirim mereka ke pesan suara.

Grasshopper memungkinkan Anda merekam ucapan kustom Anda sendiri untuk petugas otomatis atau menggunakan Studio Suara Profesional mereka dengan harga yang wajar. Anda juga dapat mengedit ekstensi dan aturan penerusan panggilan kapan saja di setelan penjawab otomatis.

Asisten virtual RingCentrals melayani fungsi penjawab otomatis yang serupa dengan fungsi Grasshopper. Anda dapat menyesuaikan layanan penjawab virtual untuk merutekan panggilan ke perangkat, departemen, kotak masuk, atau ekstensi apa pun di seluruh dunia. Ketika perangkat karyawan tertentu diatur ke "jangan ganggu", RingCentral akan secara otomatis mengalihkan panggilan ke orang lain dalam tim.

Penelepon yang mencari karyawan tertentu akan mendapat manfaat dari direktori dial-by-name yang dapat dirutekan oleh petugas otomatis RingCentral kepada mereka. Jika Anda membutuhkan salam khusus, Anda akan senang mengetahui bahwa RingCentral juga menawarkan layanan rekaman profesional.

Terlepas dari penjawab otomatis mana yang Anda sukai, hanya memiliki satu dapat menjadi aset besar bagi perusahaan Anda karena memastikan bahwa pelanggan Anda akan selalu dijaga dengan baik bahkan di luar jam kantor.

Pemenang: tie, keduanya menawarkan IVR yang kuat, penjawab otomatis, dan resepsionis virtual memberikan nilai bagi bisnis.

Integrasi

RingCentral membuat perampingan alur kerja perusahaan Anda menjadi sangat mudah berkat semua integrasi pihak ketiga yang didukungnya. Baik itu Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace, atau Google Drive – RingCentral telah membantu Anda.

Perlu dicatat bahwa Anda memerlukan paket Standar atau lebih tinggi untuk menggunakan integrasi ini, jadi ingatlah itu jika Anda berencana untuk mendapatkan paket Essentials yang lebih murah. Sementara Grasshopper juga memiliki integrasi, mereka lebih fokus pada alat komunikasi.

Perangkat lunak CRM dapat dihubungkan melalui penggunaan API tetapi sebaliknya, Anda terjebak dengan Skype dan Google Voice sebagai satu-satunya dua integrasi yang didukung di Grasshopper. Ini mungkin atau mungkin tidak menjadi masalah tergantung pada bagaimana Anda berniat untuk menggunakan solusi.

Pemenang: RingCentral mengambil kemenangan yang menentukan di sini karena katalog luas integrasi yang bermanfaat.

Saluran Komunikasi Alternatif

Berdasarkan model bisnis fitur lengkapnya, RingCentral adalah favorit berat dalam hal saluran komunikasi alternatif. Jika Anda hanya perlu menelepon, mengirim SMS, dan mengirim faks, maka Grasshopper sudah cukup untuk Anda.

Meskipun demikian, pengiriman pesan dan konferensi video adalah kemewahan yang disediakan untuk pelanggan RingCentral. Fitur-fitur ini juga dapat membantu Anda menggabungkan semua komunikasi ke dalam satu platform daripada harus menggunakan solusi pihak ketiga seperti Zoom atau Skype untuk menjalankan konferensi video.

Pemenang: RingCentral adalah pemenang yang jelas karena dapat menghemat waktu dan uang perusahaan Anda dengan menghilangkan alat pihak ketiga.

Skalabilitas

RingCentral selalu mengambil pendekatan kualitas daripada kuantitas. Ini telah menyebabkan fitur-fiturnya disempurnakan sepenuhnya dan berbagai integrasi tersedia. Kelemahannya adalah sifat fitur lengkap ini dapat membuatnya sedikit lebih rumit dan mahal untuk ditingkatkan melewati titik tertentu.

Sebaliknya, kesederhanaan Grasshopper dapat membuat proses penskalaan lebih mudah karena panggilan dan teks merupakan mayoritas fungsi platform. Terakhir, harga yang ramah anggaran dan ekstensi tak terbatas mengurangi biaya penskalaan.

Pemenang: Belalang adalah solusi yang lebih mudah untuk diukur karena harganya dan sifatnya yang lebih sederhana.

Perangkat keras

Sementara Grasshopper dan RingCentral dapat berfungsi melalui aplikasi softphone berbasis web, hanya satu dari mereka yang menjual perangkat keras VoIP pihak pertama. Perusahaan yang berniat membeli headset dan telepon meja kemungkinan harus menggunakan RingCentral.

Grasshopper memang mendukung solusi pihak ketiga tetapi Anda akan kehilangan diskon yang bisa Anda dapatkan di ponsel RingCentral saat membeli bundel mereka. Perusahaan dengan perangkat keras yang ada tidak akan terpengaruh banyak kecuali mereka berencana untuk meningkatkan telepon meja mereka saat ini.

Pemenang: RingCentral mendapatkan kemenangan tak terbantahkan dalam kategori ini karena Grasshopper tidak menjual perangkat keras pihak pertama.

Kompatibilitas Lintas-Platform

Aplikasi RingCentral, tersedia di perangkat iOS dan Android, menghadirkan beberapa fitur praktis. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, itu datang dengan SMS bisnis, yang merupakan keuntungan tersendiri. Selain itu, Anda juga dapat melacak aktivitas akun dan membuat perubahan yang disinkronkan di semua perangkat yang masuk.

Aplikasi seluler Grasshopper berpusat pada privasi dan hubungan klien. Anda akan dapat menggunakan ID penelepon Grasshopper Anda saat berbicara dengan klien, yang tidak hanya membuat nomor pribadi Anda tetap pribadi tetapi juga membuatnya tampak seperti Anda masih di kantor saat berbicara dengan mereka.

Mereka yang memiliki beberapa nomor Belalang bahkan dapat memilih mana yang ingin mereka tampilkan.

Pemenang: RingCentral memiliki sedikit keunggulan di sini dengan sinkronisasi lintas platform dan SMS bisnis yang kuat.

Kemudahan penggunaan

Grasshopper dibangun untuk memberikan pengalaman yang mulus di kedua ujung panggilan. Misalnya, mentransfer nomor virtual dari satu karyawan ke karyawan lain hanya membutuhkan beberapa klik daripada membuat Anda memperbarui beberapa bidang.

Instalasi, implementasi, dan kustomisasi semuanya sama-sama bebas repot dengan RingCentral.

Aplikasi seluler yang disebutkan di atas untuk RingCentral memiliki antarmuka yang dibangun di sekitar navigasi intuitif. Semua fitur utama disajikan dalam tombol besar segera setelah Anda membuka aplikasi dan mengirim pesan ke seluruh departemen dapat dilakukan hanya dalam dua ketukan.

RingCentral juga menyinkronkan perangkat Anda untuk menjaga pengalaman tetap konsisten bahkan saat beralih dari PC ke seluler atau sebaliknya.

Pemenang: RingCentral mendapatkan kemenangan marjinal di sini, terutama bagi mereka yang menggunakan banyak platform.

Dukungan Pelanggan

Belalang sebagian besar mengandalkan model swalayan untuk dukungan teknis dengan basis pengetahuan mereka yang luas . Namun, mereka memiliki hotline penjualan bebas pulsa 24/7 di 800-820-8210 jika Anda ingin menghubungi mereka melalui telepon dan pelanggan juga memiliki saluran dukungan langsung.

RingCentral adalah kebalikannya karena berfokus pada membantu pelanggan dengan masalah mereka secara langsung. Ini memiliki opsi obrolan langsung di mana Anda dapat berbicara dengan chatbot atau agen manusia tergantung pada seberapa kompleks masalah Anda untuk memastikan bahwa Anda selalu mendapatkan dukungan tepat waktu.

Pemenang: dasi, itu tergantung pendekatan mana yang lebih nyaman bagi Anda ketika Anda mengalami masalah.

Grasshopper vs RingCentral: Harga

Berbicara tentang harga, opsi mana yang lebih hemat biaya?

Harga Belalang

Harga RingCentral

Sementara RingCentral mungkin tampak lebih murah pada awalnya karena paket termurahnya adalah $20 dibandingkan dengan Grasshopper $26, itu tidak menceritakan keseluruhan cerita. Ini karena Grasshopper memberi harga paketnya.

Setiap paket dilengkapi dengan beberapa nomor dan ekstensi. Ini memungkinkan seluruh tim untuk berbagi nomor telepon jika diperlukan. Pada akhirnya, ini membuatnya lebih murah selama Anda tidak memerlukan saluran khusus.

Salah satu contoh bagus adalah Paket Bisnis Kecil yang ditawarkan Grasshopper seharga $80/bulan untuk lima nomor + ekstensi tak terbatas. Rata-rata, biaya bulanan per pengguna adalah $16 yang lebih murah daripada RingCentral.

Selain itu, tingkat paket RingCentral yang lebih tinggi dapat membuat Anda membayar sebanyak $60 per bulan untuk setiap pengguna hanya untuk mengakses beberapa fitur premium. Sebaliknya, Grasshopper memberi Anda akses penuh terlepas dari paket apa yang Anda gunakan.

Pemenang: Grasshopper hampir selalu lebih hemat biaya kecuali dalam kasus edge seperti tim satu orang yang tidak memerlukan fitur premium.

Manfaat Belalang Teratas

Nomor Kustom

Grasshopper memberi pengguna banyak kebebasan saat membuat angka untuk membangun merek mereka. Ada tiga jenis angka yang Grasshopper memungkinkan Anda menghasilkan untuk meninggalkan kesan positif dan abadi pada pelanggan Anda:

• Angka kesombongan. Nomor telepon cantik adalah salah satu cara terbaik untuk membuat bisnis Anda berkesan karena Anda dapat menyertakan kata atau frasa di hotline Anda. 1-800-Go-Fedex tidak hanya mudah diingat tetapi juga menggunakan kata kerja yang mendorong tindakan dari pihak pelanggan.

• Nomor bebas pulsa. Nomor 800 bebas pulsa adalah cara umum untuk membuat perusahaan terlihat lebih mapan dan menetapkan citra nasional dibandingkan citra lokal. Awalan seperti 800 dapat memiliki dampak yang sangat besar pada apakah orang menganggap merek Anda sah atau tidak.
• nomor lokal. Pendekatan yang berlawanan juga dapat membantu. Pelanggan yang ingin mendukung bisnis lokal lebih cenderung menelepon nomor lokal yang dapat membantu Anda memperluas demografi tanpa memerlukan lokasi fisik tambahan.

Jika Anda sudah memiliki nomor yang termasuk dalam kategori ini, maka Anda cukup memindahkannya ke Grasshopper daripada harus membuatnya kembali dan memperbarui semua materi pemasaran Anda. Proses porting biasanya memakan waktu seminggu atau kurang dengan Grasshopper jadi tidak ada kerugian.

99,999% Waktu Aktif

Keandalan harus selalu menjadi prioritas utama saat memilih penyedia VoIP dan ini tentu saja merupakan keunggulan Grasshopper. Dengan beberapa server cadangan di lokasi geografis yang berbeda, Grasshopper memiliki redundansi yang cukup dalam sistemnya untuk menjamin waktu aktif 99,999%.

Jika terjadi pemadaman layanan yang jarang terjadi, Anda dapat menggunakan halaman Status Belalang untuk menunggu pembaruan. Menggulir melalui bagian riwayat halaman ini juga menunjukkan seberapa sedikit dan jauh antara pemadaman Grasshopper sebenarnya.

Jika jaringan lokal Anda mengalami masalah konektivitas, organisasi dapat beralih ke data seluler dan terus menggunakan perangkat Grasshopper mereka secara normal hingga koneksi WiFi dipulihkan.

Akses Seluler

Aplikasi Grasshopper (tersedia di iOS, Android, dan desktop) memastikan bahwa agen Anda dapat menjawab pertanyaan dan masalah pelanggan saat dalam perjalanan. Kemampuan SMS dan panggilan suara lengkap tersedia melalui aplikasi di perangkat apa pun dengan koneksi internet.

Komunikasi di luar, aplikasi ini juga membantu Anda tetap teratur. Anda akan dapat melihat riwayat panggilan/SMS, mengirim/menerima faks, membaca transkripsi pesan suara, dan banyak lagi. Transkripsi pesan suara sangat efektif untuk menjaga karyawan tetap mengetahui tiket mereka saat mereka tidak di kantor.

Perlu juga dicatat bahwa Anda dapat mengkategorikan semua data yang tersedia di aplikasi seluler Grasshopper Anda untuk mempermudah navigasi dan peninjauan. Bahkan jika Anda sedang mencari sesuatu yang spesifik, sifat aplikasi yang dapat dicari membantu Anda menentukan data yang relevan dalam sekejap.

Manfaat RingCentral Teratas

Konferensi video

Selain fitur biasa seperti papan tulis, berbagi layar, dan berbagi file, konferensi Video RingCentral memiliki beberapa manfaat unik. Pertama-tama, pengguna dapat beralih di antara perangkat di tengah rapat yang menghindari segudang kemungkinan kesulitan teknis.

Menjadwalkan rapat juga dapat dilakukan di platform yang menghilangkan kebutuhan akan solusi pihak ketiga seperti Calendly atau Google Kalender. Tuan rumah akan dapat mengedit, menjadwal ulang, atau membatalkan rapat sesuai kebutuhan tanpa harus memperbarui 100 peserta secara manual.

Jika rapat 100 peserta tidak cukup untuk Anda, Anda dapat meningkatkan ke versi Pro+ untuk menggandakan kapasitas konferensi serta mendapatkan manfaat tambahan seperti penyimpanan cloud yang diperluas, analitik lanjutan, dan opsi integrasi tambahan.

Itu benar, sementara RingCentral lebih dari mampu untuk memenuhi semua kebutuhan konferensi video secara native, integrasi pihak ketiga juga didukung. Anda dapat menggunakan video RingCentral dengan aplikasi seperti Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace, dan lainnya .

Kolaborasi Tim

Solusi kolaborasi bawaan RingCentral dapat meningkatkan produktivitas dengan menyatukan komunikasi tim, kolaborasi, dan manajemen tugas ke dalam satu platform. Ini memiliki semua fitur obrolan tim yang Anda harapkan seperti manajemen tugas, pesan langsung, panggilan suara, dan konferensi.

Admin juga dapat membuat saluran untuk departemen atau proyek tertentu guna merampingkan alur kerja dan menyegmentasikan tim. Pengguna juga dapat melampirkan file ke pesan mereka lalu menyematkannya untuk ditinjau nanti atau untuk memastikan anggota tim lain melihat unggahan tersebut.

Jika Anda sudah menggunakan perangkat lunak manajemen proyek pihak ketiga dan tidak ingin memigrasikan semuanya ke RingCentral, maka Anda selalu dapat mengintegrasikan Asana , Monday , atau alat lain yang mungkin Anda sukai.

Terakhir, Anda dapat menarik dokumen dari Google Drive atau penyimpanan lokal Anda lalu mengunggahnya ke RingCentral. Setelah file-file ini diimpor, Anda akan dapat dengan mudah mencari melalui mereka atau meninggalkan komentar secara real-time.

Analitik

Portal Analisis RingCentral memungkinkan Anda melihat data waktu nyata pada setiap agen, klien, atau departemen serta meninjau wawasan historis. Anda bahkan dapat menentukan rentang tanggal tertentu lalu mengirimkan laporan yang disesuaikan ini melalui email.

Topik laporan yang dibuat sebelumnya meliputi:

• Persentase panggilan yang dijawab vs. dikirim ke pesan suara
• Durasi panggilan rata-rata dan waktu penanganan
• Laporan kinerja dengan analitik prediktif dan tren KPI
• Laporan langsung aktivitas pengguna dengan lebih dari 30 metrik
• Kualitas layanan dan eskalasi pengguna
• Adopsi dan penggunaan (bagaimana tim Anda menggunakan platform RingCentral)
• Resolusi panggilan pertama

Anda juga dapat menggunakan alat Manajemen Umpan Balik untuk memantau tingkat CSAT dan melihat tren apa pun yang mungkin ada dalam respons layanan pelanggan. Fitur-fiturnya termasuk pola agen, rencana pelatihan, dan pembandingan rekan untuk beberapa nama.

Solusi Mana yang Tepat Untuk Bisnis Anda?

Mustahil untuk memahkotai pemenang objektif antara dua penyedia layanan karena setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda. Agar semuanya tetap adil, kami memiliki beberapa rekomendasi tergantung pada kasus penggunaan khusus Anda.

Siapa yang Harus Menggunakan Belalang?

Perusahaan yang ingin bermigrasi minimal dari PSTN ke VoIP harus puas dengan layanan yang ditawarkan Grasshopper. Ini adalah solusi solid dan terjangkau yang memungkinkan Anda menjalankan panggilan melalui internet dan sebagai hasilnya mengoptimalkan efisiensi ruang kerja Anda.

Ini mungkin tidak dimuat dengan segunung fitur seperti banyak pesaingnya di ruang VoIP tetapi itu tidak membuatnya kurang berharga bagi pelanggan yang tepat. Bahkan, pelanggan yang tidak membutuhkan fitur tambahan bahkan mungkin melihatnya sebagai kekacauan yang harus mereka bayar.

Model bisnis ramping ini juga membuat Grasshopper lebih murah untuk ditingkatkan yang dapat menjadi penting bagi perusahaan yang mengharapkan pertumbuhan pesat dalam beberapa bulan atau tahun mendatang dan tidak ingin membayar mahal untuk nomor virtual.

Siapa yang Harus Menggunakan RingCentral?

Jika kustomisasi, keamanan VoIP, dan konsistensi lintas platform termasuk dalam daftar prioritas Anda, maka Anda mungkin akan lebih senang menggunakan RingCentral. Perusahaan yang akan mengganti peralatan lama mereka dengan telepon meja yang lebih baru juga akan mendapatkan keuntungan dari perangkat keras pihak pertama yang didiskon yang dapat dibundel oleh RingCentral.

Tim yang menggunakan Google Drive, Dropbox, atau Slack umumnya akan memiliki pengalaman yang lebih nyaman di RingCentral juga karena dukungan untuk integrasi pihak ketiga. Di sisi lain, Anda dapat menghemat uang pada alat pihak ketiga berkat kemampuan konferensi video di RingCentral.

Ini mungkin bukan solusi termurah di pasar tetapi mereka yang mencari maverick kaya fitur yang cukup fleksibel untuk menyesuaikan dengan kebutuhan dinamis mereka akan segera menemukan bahwa RingCentral pasti sepadan dengan biaya bulanannya.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, tidak pernah ada jawaban yang jelas saat membandingkan penyedia layanan. Selain itu, ada banyak alternatif RingCentral lainnya serta alternatif Grasshopper untuk dipilih.

Jika Anda masih ragu, silakan lihat panduan kami tentang Cara Memilih Penyedia VoIP . Juga, pastikan untuk membagikan artikel ini jika itu membantu Anda membuat keputusan pembelian yang tepat sehingga kolega Anda tidak menyesali langganan mereka berikutnya!