Hardphones vs. Softphones – Semua yang Perlu Anda Ketahui

Telepon VoIP datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Meskipun GetVoIP memiliki rekomendasi untuk layanan telepon VoIP apa pun yang mungkin sesuai dengan kebutuhan Anda, ada beberapa perbedaan fungsional yang perlu diketahui di antara berbagai platform, mungkin dimulai dengan memahami apa itu hardphone dan softphone.

Hardphone pada dasarnya adalah telepon IP berbasis perangkat keras yang ada sebagai perangkat fisik dan bertindak mirip dengan telepon meja tradisional. Hardphone IP terlihat seperti telepon. Perangkat ini menyediakan penerima genggam yang mengangkat dari dasar, sama seperti telepon lainnya. Basis biasanya menyediakan tampilan – terkadang layar sentuh – serta tombol fisik untuk berinteraksi dengan berbagai fitur ponsel.

Softphone menyediakan fungsionalitas yang sama seperti hardphone tetapi ada sebagai bagian dari perangkat lunak yang diinstal pada komputer, tablet atau smartphone, sehingga memberikan perangkat ini kemampuan telepon VoIP. Aplikasi ini umumnya akan menyertakan semua fitur yang Anda harapkan dari telepon VoIP kecuali bahwa itu adalah paket perangkat lunak dengan elemen antarmuka pengguna grafis (GUI) untuk antarmuka, seperti papan tombol perangkat lunak yang terdiri dari tombol yang Anda klik di layar.

Meskipun keseluruhan fitur yang tersedia pada hardphone dan softphone serupa dan bahkan mungkin identik dalam beberapa kasus, ada banyak perbedaan fungsional antara setiap konfigurasi yang patut dipertimbangkan sebelum menerapkan salah satu – atau keduanya – di perusahaan Anda.

Semua Tentang Perangkat Keras VoIP

Hardphone umumnya dirancang menyerupai telepon sekolah lama yang sebagian besar pembaca mungkin kenal, kecuali mereka melakukan panggilan melalui jaringan IP alih-alih menggunakan saluran telepon tradisional. Sementara mereka melayani tujuan yang sama seperti telepon dan memiliki banyak tombol yang sama untuk kemampuan seperti mematikan panggilan atau memanggil ulang nomor, hardphone IP sangat berbeda dari telepon meja konvensional.

Di bawah tenda, hardphone VoIP pada dasarnya adalah komputer mini, tidak seperti smartphone atau tablet, dan mereka memanfaatkan berbagai fitur yang lebih luas yang mampu dengan sistem VoIP dibandingkan dengan telepon standar rawa Anda. Hardphone VoIP sering kali memiliki tampilan terintegrasi dan sistem operasi dengan kemampuan yang mungkin mencakup kemampuan untuk melakukan panggilan video dari kamera internal, misalnya.

Hardphone IP mungkin menarik bagi seseorang yang sudah terbiasa menggunakan telepon meja standar, meskipun ada beberapa manfaat yang melekat untuk menggunakan hardphone dibandingkan rekan-rekan mereka yang berbasis perangkat lunak. Misalnya, ponsel lunak terikat pada waktu aktif atau stabilitas mesin seperti PC Anda alih-alih berjalan pada perangkat yang didedikasikan untuk menerima panggilan, seperti halnya dengan perangkat keras.

Selain potensi uptime yang lebih besar, hardphone mungkin menawarkan kualitas panggilan yang lebih konsisten karena perangkat hanya bertugas menangani panggilan VoIP Anda. Sebaliknya, perangkat komputasi tujuan umum cenderung menjalankan banyak perangkat lunak berbeda di latar belakang dan persyaratan sumber daya dari aplikasi lain ini dapat mengganggu kinerja softphone.

Pada sisi negatifnya, hardphone lebih mahal daripada softphone mengingat pembelian perangkat keras fisik diperlukan, dan mereka lebih lambat untuk diimplementasikan mengingat perangkat keras ini perlu diinstal. Selain itu, tergantung pada produk tertentu, softphone mungkin memiliki rangkaian fitur yang lebih luas yang lebih disesuaikan dengan kebutuhan Anda mengingat ini dapat disesuaikan sebagai paket perangkat lunak.

Semua Tentang Perangkat Lunak VoIP

Karena hanya perangkat lunak, softphone dapat berjalan di perangkat komputasi apa pun yang kompatibel dengan campuran perangkat keras yang diperlukan untuk mengirim dan menerima panggilan VoIP, seperti PC dengan mikrofon dan speaker. Ini termasuk desktop dan laptop tentu saja, tetapi juga tablet dan smartphone, yang memiliki perangkat keras yang setara dengan PC serta sistem operasi yang mampu menjalankan aplikasi. Skype mungkin adalah contoh softphone yang paling dikenal, meskipun program ini dapat disesuaikan dengan lebih baik untuk bisnis spesifik Anda.

Mungkin manfaat utama menggunakan softphone adalah harganya lebih murah daripada hardphone mengingat tidak ada perangkat keras fisik yang terlibat kecuali platform komputasi yang sudah berjalan di kantor Anda, dan mungkin headset yang terpasang ke mesin seperti yang biasa Anda temukan di sebagian besar panggilan. pusat. Selain biaya headset (jika tidak ada dan diperlukan), satu-satunya biaya yang terkait dengan penggunaan softphone adalah biaya lisensi perangkat lunak dan penyedia layanan – dengan asumsi ada. Banyak softphone gratis sampai batas tertentu.

Selain lebih murah untuk diimplementasikan, softphone umumnya lebih cepat untuk digunakan karena hanya perlu diinstal pada infrastruktur yang ada dan perangkat lunak dapat dicerminkan di seluruh kantor mesin sekaligus, dibandingkan menginstal hardphone baru secara fisik untuk setiap workstation. Biaya yang terkait dengan softphone juga dapat ditingkatkan dengan lebih mudah ke tenaga kerja Anda. Sangat mudah untuk menambah atau mengurangi jumlah lisensi atau langganan sedangkan Anda dapat membeli serangkaian hardphone yang akhirnya mengumpulkan debu.

Sementara hardphone khusus kemungkinan lebih cocok untuk meja eksekutif, softphone membuat pilihan ideal untuk individu yang akan menghabiskan sebagian besar hari mereka mengirim dan menerima panggilan – sekali lagi, seperti orang yang bekerja di call center. Softphone juga mungkin lebih menarik jika mobilitas merupakan faktor kunci dalam keputusan pembelian Anda, mengingat perangkat lunak dapat diinstal pada perangkat komputasi yang kompatibel dan dibawa ke mana pun pekerja pergi. Sebuah hardphone tidak mungkin pernah meninggalkan kantor.

Perbandingan Cepat: Hardphones vs Softphones

Produk Hardphone & Softphone Umum

Meskipun hardphone VoIP umumnya menyerupai telepon meja melingkar dan memiliki basis fitur lengkap, mereka diproduksi dalam berbagai desain termasuk beberapa yang meminjam gaya telepon rumah tanpa kabel. Model-model ini memiliki kisaran harga mulai dari kurang dari $50 hingga lebih dari $200 dan seperti yang dapat Anda bayangkan, fitur yang dibundel sangat bervariasi.

Berikut adalah beberapa faktor bentuk yang paling umum untuk memberikan gambaran yang lebih baik tentang jenis hardphone yang tersedia:

Corded IP Hardphones – Sekali lagi, ini umumnya akan terlihat seperti telepon kuno dengan basis besar yang memiliki dial pad dan tombol telepon akrab lainnya. Opsi dasar dengan harga kurang dari $50 akan memiliki LCD monokrom kecil sementara unit dengan layar warna besar atau layar sentuh pasti akan lebih mahal, seperti halnya yang mendukung lebih banyak saluran dan menyertakan kamera terintegrasi untuk melakukan panggilan video.

Cordless IP Hardphones – Seperti disebutkan, ini dirancang setelah telepon rumah tanpa kabel yang sudah dikenal dan biasanya datang dengan penerima nirkabel serta pangkalan kecil di mana sinyal ditransmisikan ke/dari, dan di mana handset penerima dapat ditempatkan untuk mengisi daya baterainya. Beberapa model memisahkan basis transmisi dan basis pengisian sehingga dapat ditempatkan di lokasi yang ideal. Harga juga berkisar dari kurang dari $50 hingga ratusan.

Conference IP Hardphones – Perangkat ini memiliki tampilan yang kurang konvensional daripada yang biasa Anda gunakan untuk telepon. Alih-alih memiliki penerima yang terangkat dari pangkalan, telepon VoIP konferensi cenderung memiliki tubuh seperti tripod datar dengan mikrofon dan speaker internal yang dapat digunakan untuk berbagi panggilan dengan seluruh ruangan orang. Demikian pula, Anda juga dapat menemukan hardphone IP speakerphone yang memiliki konsep desain yang sama tetapi mungkin tidak memiliki banyak fitur berorientasi konferensi dan mungkin tidak memancarkan audio secara omnidirectional.

Softphone IP juga tersedia dalam berbagai paket, mulai dari yang lebih ditujukan untuk penggunaan di rumah hingga yang memiliki fitur layanan telepon bisnis. Dan seperti yang disebutkan sebelumnya, mereka dapat dirancang untuk berjalan di apa saja, mulai dari PC desktop hingga smartphone.

Semua perusahaan yang terdaftar GetVoIP di halaman penyedianya menawarkan softphone. Tanpa mengulangi semua informasi di halaman tersebut, berikut adalah rincian sebagian dari lima penyedia teratas untuk setiap kategori pasar:

Garis bawah

Baik hardphone maupun softphone memiliki tempat masing-masing dalam komunikasi bisnis, dan dalam banyak kasus, perusahaan dapat memilih untuk memasang masing-masing untuk departemen yang berbeda.

Secara umum, perangkat keras lebih cocok untuk seseorang yang dapat memperoleh manfaat dari kualitas panggilan dan waktu aktif terbaik, tetapi tidak perlu khawatir tentang mobilitas atau biaya pembelian perangkat keras baru. Beberapa pekerja mungkin juga lebih menyukai pengalaman menggunakan hardphone khusus, karena sudah terbiasa dengan nuansa telepon tradisional.

Softphone sangat ideal untuk perusahaan yang lebih fokus pada fleksibilitas, skalabilitas, dan rasio harga per fitur dari platform VoIP mereka, serta mereka yang lebih peduli dengan penerapan yang cepat dan murah. Mereka juga lebih cocok untuk pekerja yang membutuhkan platform seluler yang dapat digunakan dari laptop, tablet, dan/atau ponsel cerdas saat jauh dari kantor.