Apa itu Suara HD dan Bagaimana Cara Kerjanya?

HD Voice memperkuat kejelasan panggilan, mencegah miskomunikasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan di jaringan 4G, 5G, dan VoIP .

Panggilan suara definisi tinggi juga mengurangi jumlah permintaan dukungan TI dan membuat panggilan konferensi lebih produktif.

Tetapi bagaimana cara kerja Suara HD, dan apa yang harus dipertimbangkan pengguna sebelum menerapkannya?

Artikel ini akan menguraikan HD Voice, termasuk cara kerjanya, persyaratan jaringan, manfaat utama, dan faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum menerapkan HD Voice .

Kami juga akan memperkenalkan penyedia VoIP teratas yang menawarkan panggilan Suara HD.

Langsung ke

• Apa itu Suara HD?
• Bagaimana Cara Kerja Suara HD?
• Persyaratan untuk Suara HD
• Manfaat Panggilan Suara HD
• Apa yang Harus Dipertimbangkan Sebelum Beralih ke Panggilan Suara HD
• Penyedia VoIP dengan Panggilan Suara HD
• Apakah Suara HD Tepat untuk Perusahaan Anda?
• FAQ Panggilan Suara HD

Apa itu Suara HD?

Panggilan suara definisi tinggi (HD) adalah teknologi audio yang menghadirkan panggilan suara yang lebih jernih dan kualitas panggilan telepon keseluruhan yang lebih tinggi dengan menggunakan sinyal pita lebar untuk mengirimkan suara frekuensi tinggi dan rendah .

Sebagian besar penyedia VoIP dan telepon seluler mendukung Suara HD, karena dapat mentransmisikan melalui internet, 5G, 4G LTE, dan bahkan Bluetooth–ini berarti Anda dapat mengaksesnya di perangkat seluler, sistem VoIP bisnis, dan sistem VoIP rumah.

Dipasangkan dengan teknologi peredam bising di headset atau headphone pusat panggilan, suara definisi tinggi menyediakan audio VoIP yang menangkap suara alami pembicara, membedakannya dengan jelas dari speaker lain dan suara latar belakang.

Bagaimana Cara Kerja Suara HD?

Panggilan suara HD bekerja dengan mengompresi dan mentransmisikan sinyal analog rentang frekuensi tinggi dengan laju sampel dan laju bit yang tinggi.

Bitrate tinggi 85-100 Kbps berarti audio lebih jernih yang meniru percakapan tatap muka.

Kejernihan panggilan yang meningkat ini berkat codec, teknologi kode komputer yang menentukan kualitas transmisi suara. Gabungan dari kata kompres dan dekompresi , codec mengambil suara analog dan mengubahnya menjadi format data digital sehingga dapat didekompresi oleh codec penerima di perangkat lain.

Perangkat lunak codec ada di desktop dan perangkat seluler dan dapat mengirimkan frekuensi audio pita lebar melalui internet, Bluetooth, telepon rumah PSTN tradisional, serta jaringan 4G LTE menggunakan voice over LTE (voLTE). Inilah sebabnya mengapa Apple iPhone, ponsel Android, Samsung, AT&T, Verizon, dan banyak ponsel cerdas dan seluler lainnya menyediakan rs–selain penyedia VoIP– mendukung suara HD.

Sementara codec memampatkan semua jenis video seperti media ke dalam file .mov dan gambar menjadi file .jpeg- codec audio menentukan frekuensi sinyal transmisi suara, laju sampel, dan laju bit, yang semuanya merupakan komponen penting dari kualitas suara definisi tinggi.

Frekuensi Sinyal Audio dalam Suara HD

Audio pita sempit tradisional hanya mentransmisikan frekuensi menengah dari suara pembicara, sementara teknologi audio pita lebar berteknologi tinggi—seperti dalam panggilan HD—mentransmisikan frekuensi rentang lebih luas yang menangkap lebih banyak nada bicara .

Sementara frekuensi suara manusia berkisar antara 50 hingga 7.000 Hz, koneksi telepon PSTN tradisional dengan audio pita sempit mentransmisikan frekuensi suara antara 300 dan 3.400 Hz – memotong nada terendah dan tertinggi dari speaker, yang mengarah ke kualitas suara yang lebih kabur dan lebih redup.

Sebaliknya, codec dalam perangkat berkemampuan Suara HD – dengan audio pita lebar – mentransmisikan frekuensi audio antara 50 dan 20.000 Hz, yang mencakup banyak suara manusia yang lebih tinggi dan lebih rendah secara alami , menghasilkan audio yang terdengar lebih jernih dan realistis melalui headphone seluler dan VoIP , hardphone, dan softphone.

Tingkat Sampel dalam Suara HD

Sample rate adalah jumlah sampel audio yang dibutuhkan codec per detik untuk mengompresi dan mengirimkan frekuensi yang paling akurat. Semakin tinggi sample rate, semakin baik kualitas audio.

Sementara codec PSTN tradisional memiliki laju sampel sekitar 8.000 sampel per detik, codec suara HD memiliki laju sampel 16.000 atau bahkan hingga 48.000 sampel per detik – menghasilkan suara yang jauh lebih akurat.

Kecepatan bit dalam Suara HD

Bitrate mengukur kecepatan transfer data audio yang dilakukan melalui unggahan dan unduhan – dengan kata lain, bitrate menunjukkan jumlah data audio yang ditransfer per detik.

Bitrate diukur dalam kilobit per detik (Kbps). Sementara bitrate tinggi umumnya berarti kualitas yang lebih baik, jumlah data yang lebih besar menuntut lebih banyak bandwidth jaringan . Beberapa koneksi jaringan dengan banyak panggilan simultan lebih suka menggunakan codec dengan bitrate yang lebih rendah untuk menghemat bandwidth.

Baik codec PSTN tradisional dan HD Voice modern memiliki bitrate sekitar 64 Kbps, sementara banyak operator saat ini mendukung codec G.729 dengan bitrate 8 Kbps. Opus, codec canggih, memiliki bitrate fleksibel yang dapat berkisar antara 6-510 Kbps, tergantung pada permintaan pengguna dan kepadatan jaringan.

Membandingkan Codec Suara HD Populer

Berikut adalah codec paling populer saat ini dan fitur utamanya:

• G.711: Digunakan oleh jaringan PSTN tradisional dan banyak penyedia VoIP modern, codec ini memiliki kualitas suara pita sempit dan bitrate tinggi

• G.729: Didukung oleh beberapa penyedia VoIP, codec ini memiliki kualitas suara pita sempit tetapi bitrate rendah–pilihan yang bagus jika jaringan berbagi banyak perangkat

• G.722: Relatif modern, codec pita lebar ini mentransmisikan laju sampel yang tinggi dan laju bit yang tinggi
• AMR-WB (G.722.2): Pembaruan pada G.722 reguler, codec pita lebar ini didukung oleh sebagian besar operator seluler dan mentransmisikan frekuensi tinggi, laju sampel tinggi, dan laju bit rendah
• Opus: Standar emas teknologi codec saat ini, codec ini memberikan sinyal pita lebar super yang melampaui nada suara biasa, dengan laju sampel dan laju bit fleksibel yang bisa sangat kecil atau sangat besar

Persyaratan untuk Suara HD

Sebelum mengintegrasikan HD Voice, pertimbangkan apakah penyiapan Anda memenuhi persyaratan bandwidth dan perangkat keras berikut.

Internet Berkecepatan Tinggi dengan Bandwidth yang Cukup

Karena bitrate HD Voice yang lebih tinggi menggunakan lebih banyak data daripada panggilan telepon berkualitas standar, pastikan koneksi internet Anda menyediakan bandwidth yang cukup untuk mendukung semua panggilan telepon definisi tinggi jaringan.

Terlepas dari codec yang digunakan perangkat VoIP Anda, Anda harus mencadangkan setidaknya 100 Kbps data per panggilan VoIP.

20 agen memerlukan setidaknya 2.000 Kbps untuk panggilan simultan, ditambah bandwidth lebih lanjut untuk berbagi file, email, SMS, dan video.

Sebagian besar koneksi internet saat ini mendukung bandwidth antara 20.000 dan 1.200.000 Kbps (200-1200 Mbps), dan sebagian besar router berkualitas tinggi mendukung antara 40.000 dan 80.000 Kbps – jadi router dan penyedia internet yang baik akan mendukung lusinan panggilan Suara HD dalam jaringan .

Codec Pendukung Suara HD

Untuk melakukan panggilan HD di jaringan 4G, 5G, atau VoIP, penyedia Anda harus mendukung salah satu codec berikut: G.722, AMR-WB (G.722.2), Enhanced Voice Service (EVS), atau Opus. Untungnya, sebagian besar penyedia mendukung beberapa codec ini.

Handset atau Perangkat dengan Teknologi Peredam Kebisingan

Untuk pengalaman panggilan suara definisi tinggi yang optimal, perangkat keras seluler dan VoIP seperti headset, telepon keras, atau perangkat seluler harus memiliki teknologi peredam bising, yang mendeteksi dan menghilangkan kebisingan latar belakang panggilan, sehingga penelepon menerima sinyal suara yang lebih dapat dibedakan.

Pembatalan kebisingan didukung oleh hampir semua penyedia perangkat keras VoIP saat ini , termasuk Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom, dan banyak lagi.

Manfaat Panggilan Suara HD

Berikut adalah beberapa manfaat Suara HD favorit kami:

Suara Lebih Jelas

Codec pita lebar HD Voice menangkap beberapa ratus Hz suara suara alami yang ditinggalkan oleh sinyal suara pita sempit, baik pada frekuensi rendah maupun tinggi . Ini berarti penelepon Suara HD menerima suara yang lebih lengkap yang meniru percakapan alami.

Panggilan Konferensi Lebih Efektif

Kejelasan HD Voice yang lebih jelas adalah manfaat utama untuk panggilan konferensi dengan pesta besar.

Selama panggilan konferensi HD Voice, ketika beberapa pengguna berbicara sekaligus, lebih mudah untuk membedakan suara setiap individu dan apa yang dikatakan setiap peserta, mengurangi kebutuhan untuk pengulangan – dan menurunkan tingkat frustrasi.

Transkripsi Pesan Suara yang Akurat

Sebuah fitur populer di kalangan pengguna VoIP, transkripsi pesan suara terkadang dapat membuat pengguna frustrasi dengan transkripsi yang tidak akurat, yang lebih sering terjadi ketika ucapan yang masuk tidak jelas atau tidak jelas.

Kejernihan HD Voice yang meningkat memudahkan Natural Language Technology (NLT) untuk membedakan kata-kata pembicara dan menyalin pesan suara secara akurat.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat. Ketika kualitas panggilan yang buruk memaksa agen dan pelanggan untuk mengulangi diri mereka sendiri, kedua belah pihak menjadi frustrasi, merusak hubungan dan persepsi pelanggan tentang perusahaan Anda.

HD Voice mendemonstrasikan teknologi tingkat profesional untuk menghadapi pelanggan yang mengurangi kebutuhan akan pengulangan. Ini berarti panggilan yang lebih cepat dan efisien, tingkat resolusi panggilan pertama yang lebih tinggi, dan skor CSAT yang ditingkatkan.

Penggunaan Bandwidth Optimal

Semua nomor telepon dan perangkat dalam panggilan VoIP harus menggunakan codec yang sama, dan sebagian besar penyedia jaringan mendukung banyak codec. Saat panggilan tersambung, sistem telepon seluler atau VoIP secara otomatis memanfaatkan codec paling optimal yang digunakan bersama oleh kedua belah pihak dan didukung oleh bandwidth.

Beberapa anggota tim yang berbagi koneksi internet dan penyedia VoIP dapat menggunakan codec yang berbeda untuk panggilan simultan, memanfaatkan bandwidth jaringan sebanyak mungkin.

Tidak Ada Pengaturan Tambahan

Karena perangkat seluler dan sistem VoIP PBX sudah berisi codec dan materi peredam bising untuk HD Voice, sistem telepon Anda secara otomatis memberikan kualitas audio setinggi mungkin selama setiap panggilan – tidak perlu menginstal atau mengaktifkan apa pun.

Jika Anda ingin menonaktifkan Suara HD, Anda dapat beralih ke jaringan operator telepon Anda di halaman Pengaturan VoIP atau penyedia seluler Anda.

Apa yang Harus Dipertimbangkan Sebelum Beralih ke Panggilan Suara HD

Sebelum memilih penyedia layanan Suara HD, pertimbangkan hal berikut:

Codec yang Didukung Penyedia

Meskipun hampir semua penyedia layanan telepon menawarkan HD Voice dan codec pita sempit G.711, banyak yang menawarkan opsi yang lebih kuat, seperti codec G.722 dan Opus.

Pilih perusahaan dengan codec yang sesuai dengan kebutuhan bandwidth jaringan Anda sambil memberikan frekuensi dan sample rate setinggi mungkin.

Panggilan dan Volume Data

Gunakan panggilan jaringan dan volume data Anda untuk menghitung berapa banyak bandwidth yang Anda perlukan untuk mendukung semua penelepon secara bersamaan menggunakan HD Voice, Pertimbangkan juga aplikasi berat bandwidth lainnya seperti konferensi video, streaming, game, dan aplikasi berbasis cloud.

Di menu Pengaturan router Anda, lihat informasi berikut untuk masing-masing perangkat atau seluruh jaringan:

• Perangkat router yang terhubung
• Alamat IP
• Kecepatan mengunggah
• Kecepatan unduh
• Total data yang digunakan

Jika jaringan Anda sudah menggunakan sebagian besar bandwidth Anda sebelum menambahkan HD Voice, Anda mungkin perlu menghapus perangkat, aplikasi, atau memperkuat jaringan Anda melalui router yang ditambahkan.

Harga

Hampir semua penyedia layanan VoIP dan seluler menawarkan teknologi Suara HD sebagai bagian dari paket suara standar mereka. Namun, setiap paket harga memiliki fitur dan tingkatan yang unik.

Saat memilih penyedia VoIP, selain codec penyedia dan penawaran HD Voice, pertimbangkan fitur yang mereka tawarkan bersama HD Voice –konferensi video, SMS, penjawab otomatis, dan fitur lainnya.

Penyedia VoIP dengan Panggilan Suara HD

Tabel di bawah ini mencantumkan beberapa penyedia VoIP HD-Voice favorit kami.

Apakah Suara HD Tepat untuk Perusahaan Anda?

HD Voice adalah langkah maju yang besar dari sistem telepon PSTN tradisional, mengurangi frustrasi panggilan yang kabur dan berkualitas rendah.

VoIP dengan Suara HD tidak hanya memberikan kualitas audio yang lebih jernih pada ponsel, softphone desktop, atau telepon meja– juga lebih terjangkau daripada kebanyakan sistem telepon tradisional, mudah diatur, dan akan membantu perusahaan Anda memanfaatkan semua bandwidth jaringan yang tersedia.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat daftar penyedia VoIP bisnis teratas kami saat ini.

FAQ Panggilan Suara HD

Kami telah menjawab beberapa pertanyaan umum tentang HD Voice.