5 Perangkat Lunak Pusat Panggilan Layanan Kesehatan Terbaik untuk tahun 2021

Terhubung dengan pasien menjadi sangat penting pada tahun 2020. Krisis kesehatan global telah membuat akses ke perawatan kesehatan lebih penting dari sebelumnya. Dan menemukan cara untuk berkomunikasi dengan pasien tanpa berpotensi mengekspos mereka ke virus menular telah lebih menekankan pada telehealth dan opsi perawatan kesehatan virtual lainnya.

Pasien juga memiliki harapan yang berbeda tentang bagaimana penyedia layanan kesehatan mereka berkomunikasi dengan mereka. Industri perawatan kesehatan dapat lebih baik menggunakan kombinasi panggilan, email, dan pesan teks untuk bertemu pasien di mana mereka berada dan memastikan bahwa mereka mendapatkan perawatan yang mereka butuhkan.

Jika praktik atau organisasi Anda mengalami volume panggilan yang lebih tinggi dari biasanya—atau jika Anda menyadari bahwa Anda dapat meningkatkan komunikasi pasien—Anda mungkin ingin melihat perangkat lunak pusat kontak layanan kesehatan.

Apa itu Perangkat Lunak Pusat Panggilan Layanan Kesehatan?

Banyak industri menggunakan perangkat lunak pusat kontak, sebagian besar untuk mendukung pelanggan atau berhubungan dengan prospek penjualan. Namun, jenis perangkat lunak ini berbeda dari solusi yang berfokus pada bisnis.

Berkomunikasi dengan pasien biasanya melibatkan taruhan yang lebih tinggi daripada mendukung pelanggan rata-rata Anda. Dan meskipun keamanan data sangat penting untuk pusat kontak di industri apa pun, menjaga keamanan dan kerahasiaan catatan medis memerlukan pedoman yang lebih ketat.

Untuk memberikan perawatan pasien berkualitas tinggi dan memastikan kerahasiaan dan perlindungan data, perangkat lunak pusat kontak layanan kesehatan memerlukan beberapa fitur penting.

Fitur Pusat Panggilan Perawatan Kesehatan Esensial

Untuk mematuhi berbagai peraturan dan pembatasan komunikasi pasien dan penyimpanan catatan, Anda harus mencari beberapa fitur penting dalam solusi pusat panggilan layanan kesehatan Anda.

Kepatuhan HIPAA

Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan tahun 1996 (HIPAA) memastikan kerahasiaan dan perlindungan informasi kesehatan. Sehubungan dengan perangkat lunak pusat kontak Anda, perangkat lunak ini juga menetapkan standar keamanan untuk perlindungan informasi yang disimpan secara elektronik pasien.

Ini dapat merujuk pada catatan dan catatan panggilan, serta informasi apa pun yang dibagikan antara solusi pusat kontak Anda dan perangkat lunak rekam medis elektronik (EHR) atau layanan medis darurat (EMS) elektronik Anda.

Kehadiran Multisaluran

Kemampuan komunikasi multisaluran memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pasien melalui telepon, email, teks, dll. Anda dapat menggunakan jangkauan multi-saluran sistem untuk menanggapi komunikasi masuk dan keluar. Kemampuan untuk menjangkau pasien secara real-time melalui berbagai saluran membantu organisasi Anda memberikan perawatan kesehatan berkualitas tinggi kepada lebih banyak orang, tidak peduli bagaimana mereka menghubungi Anda.

Integrasi dengan Sistem Rekam Medis

Kemampuan untuk melihat informasi penting pasien, seperti riwayat medis mereka, membantu Anda memberikan perawatan yang lebih komprehensif. Dengan tampilan yang lebih holistik dari catatan pasien di ujung jari Anda, Anda dapat memberi mereka nasihat dan pengobatan yang tepat.

Panggilan berbasis cloud

Selama Anda memiliki koneksi internet yang aman, kemampuan panggilan berbasis cloud memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan pasien Anda. Mereka akan dapat menghubungi Anda apakah Anda di kantor atau bekerja dari rumah.

Perutean Panggilan dan AI Pengambilan Keputusan

Menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengarahkan panggilan dengan distribusi panggilan otomatis (ACD) atau perkiraan volume panggilan membantu Anda menghubungkan pasien dengan spesialis yang dapat membantu mereka dengan baik pada waktu tertentu. Alat bertenaga AI juga dapat membantu mengotomatiskan tugas rutin seperti penagihan dan penjadwalan janji temu. Dengan mengotomatiskan berbagai proses menggunakan data yang dihasilkan AI, Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengatur alur kerja dan merutekan panggilan, serta lebih banyak waktu untuk membantu pasien.

Solusi Pusat Panggilan Layanan Kesehatan Terbaik

Sistem di bawah ini menawarkan setidaknya empat dari lima fitur khusus perawatan kesehatan yang dibahas di atas dan menerima setidaknya 25 ulasan pengguna dengan rata-rata lebih dari 4 bintang (dari lima) dari berbagai situs ulasan.

1. Meja Bicara

Solusi pusat panggilan Talkdesk melayani banyak industri, termasuk perawatan kesehatan. Perangkat lunaknya yang sesuai dengan HIPAA membantu Anda terhubung secara aman dengan pasien melalui panggilan langsung, rekaman suara interaktif, SMS, dan aplikasi perpesanan lainnya. Menggunakan desktop, ponsel, atau tablet, agen pusat panggilan dan profesional medis dapat memberikan perawatan virtual.

Talkdesk juga dapat terhubung dengan CRM, EHR, dan sistem penagihan Anda untuk memberi Anda gambaran menyeluruh tentang riwayat medis pasien, status keuangan, dan kebutuhan akan perawatan lanjutan. Dengan menggunakan laporan yang didukung AI, manajer dapat memperkirakan volume panggilan, mengidentifikasi tren, dan mengarahkan panggilan dengan tepat. Untuk memenuhi persyaratan keamanan dan kebutuhan penyimpanan data, Anda dapat memilih untuk menerapkan Talkdesk dalam konfigurasi cloud publik, pribadi, atau hybrid.

Talkdesk mulai dari $65 per kursi per bulan. Untuk mengetahui dengan tepat berapa biaya Talkdesk untuk tim Anda, Anda dapat meminta penawaran dari vendor.

• Siapa yang harus melihat ke Talkdesk? Talkdesk menawarkan beberapa paket sistemnya berdasarkan ukuran perusahaan dan fitur yang dibutuhkan. Organisasi yang lebih kecil dapat memperoleh manfaat dari fitur perutean panggilan dasar Talkdesk, sementara organisasi yang lebih besar dapat memperoleh manfaat lebih banyak dari kemampuan sistem untuk menghubungkan semua platform perawatan pasien mereka dan menyelami data dengan AI.

Inilah rincian lengkap kami tentang Harga, Paket, Fitur Talkdesk di tahun 2020

2. Pola Cerah

Sistem Bright Pattern menggunakan AI untuk mengoptimalkan perutean panggilan, jaminan kualitas, dan otomatisasi tugas. Anda dapat menghubungkan pasien dengan agen yang tepat melalui SMS, suara, dan video untuk memberikan layanan melalui berbagai saluran. Laporan dan alur kerja yang dihasilkan AI juga dapat mengotomatiskan penjadwalan dan penagihan janji temu, memberi Anda dan agen lebih banyak waktu untuk membantu pasien dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

Solusinya yang sesuai dengan HIPAA memastikan bahwa data pasien disimpan, dikirim, dan diproses dengan aman. Dan konfigurasi keamanan berbasis perannya membantu Anda menentukan siapa yang dapat mengakses berbagai jenis informasi pasien. Dan alat jaminan kualitasnya memberi Anda data yang Anda butuhkan untuk membuat dan menerapkan praktik terbaik dalam solusi pusat kontak Anda.

Bright Pattern tidak memberikan informasi harga. Harganya sudah termasuk biaya pengaturan satu kali, yang juga dilengkapi dengan 45 jam pelatihan untuk manajemen dan staf Anda. Untuk mengetahui berapa biaya sistemnya untuk tim Anda, Anda dapat meminta penawaran dari vendor.

• Siapa yang harus melihat ke Bright Pattern? Bright Pattern tampaknya secara khusus menargetkan perusahaan asuransi kesehatan sebagai pelanggan perawatan kesehatan ideal mereka. Namun, sertifikasi kepatuhan HIPAA mereka dan penekanan mereka pada pengoptimalan pengalaman pasien melalui AI juga dapat membuatnya cocok untuk organisasi layanan kesehatan yang lebih besar.

3. BAGUS dalam Kontak

Solusi perawatan kesehatan berbasis cloud dari NICE inContact terintegrasi dengan CRM, EHR, dan sistem penagihan Anda untuk memberi agen Anda informasi yang mereka butuhkan untuk memberikan perawatan berkualitas terbaik kepada pasien Anda. Dengan menggunakan kemampuan omnichannel, Anda dapat terhubung dengan pasien melalui email, obrolan, dan media sosial, selain panggilan telepon biasa.

Alat respons suara interaktif (IVR) memungkinkan pasien mengakses pusat layanan mandiri untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, penjadwalan janji temu, dan pertanyaan tagihan. Alat ini memastikan bahwa agen Anda hanya menghabiskan waktu berbicara dengan pasien dengan pertanyaan atau masalah yang lebih kompleks. Dan AI Roadmap Builder-nya dapat membantu Anda menentukan bagaimana dan di mana AI dapat membantu meningkatkan pengalaman pasien dalam call center Anda.

NICE inContact tidak memberikan informasi harga. Untuk mengetahui berapa biaya sistemnya untuk tim Anda, Anda dapat menghubungi departemen penjualan mereka.

• Siapa yang harus melihat ke NICE inContact? NICE inContact menawarkan solusi untuk penyedia layanan kesehatan dan pusat kontak asuransi. Secara umum, kemampuan AI dan fitur canggih lainnya membuat sistem ini tampak lebih cocok untuk organisasi yang lebih besar.

4. Lima9

Sistem pusat kontak perawatan kesehatan Five9 membantu Anda melibatkan pasien pada tingkat yang lebih pribadi. Solusinya yang berbasis cloud membantu agen Anda terhubung dengan pasien dari kantor atau dari jarak jauh melalui video, suara, SMS, obrolan, aplikasi perpesanan, dan email yang sesuai dengan HIPAA. Dan kemampuan peruteannya yang didukung AI memastikan bahwa pasien Anda terhubung dengan agen yang tepat tidak peduli bagaimana mereka menghubungi Anda.

Alat asisten virtualnya (pikirkan kemampuan IVR yang didukung Siri) membantu pasien menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri atau terhubung dengan agen yang dapat membantu mereka. Ketika agen dan alat swalayan Anda tidak memiliki jawaban atas pertanyaan pasien, Anda dapat menggunakan alat Komunikasi Terpadu Five9 untuk menghubungkan pasien dengan pakar dalam organisasi Anda dengan mentransfer panggilan atau menjadwalkan obrolan.

Harga Five9 tidak disediakan di situs web mereka. Namun, mereka menyatakan bahwa harga mereka didasarkan pada kombinasi jumlah kursi, yang Anda butuhkan, seberapa sering Anda menggunakan sistem, dan fitur yang perlu Anda akses. Untuk mengetahui berapa biaya sistemnya untuk tim Anda, Anda dapat meminta penawaran dari vendor.

• Siapa yang harus melihat ke Five9? Berdasarkan fitur yang Anda butuhkan, Five9 sepertinya dapat melayani organisasi dari semua ukuran. Organisasi yang lebih kecil dapat memperoleh manfaat dari fitur dasar seperti komunikasi omnichannel, sementara organisasi yang lebih besar dapat menggunakan kemampuan AI untuk merampingkan alur kerja dan menggali lebih dalam data kualitas panggilan.

5. Aliran Lancar

FluentStream sebagian besar bekerja dengan penyedia layanan kesehatan yang lebih kecil atau lebih khusus, daripada pusat panggilan rumah sakit besar. Layanan telepon yang sesuai dengan HIPAA berbasis cloud memungkinkan profesional medis untuk terhubung secara aman dengan pasien dari mana saja. Anda bahkan dapat memilih untuk merutekan panggilan masuk ke telepon kantor Anda ke sel pribadi Anda untuk menanggapi pasien sesuai keinginan Anda.

Selain panggilan telepon, Anda juga dapat terhubung dengan pasien melalui SMS dan video. Dan alat faks online membantu Anda menerima, catatan medis, catatan asuransi, dan informasi tagihan dengan segera.

Paket “Essential” FluentStream mulai dari $20 per pengguna per bulan. Namun, untuk akses ke fitur yang lebih canggih, seperti integrasi dan kemampuan SMS, Anda mungkin harus meningkatkan ke paket “Lanjutan” ($30 per pengguna per bulan) atau “Lengkap” ($45 per pengguna per bulan). Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat meminta penawaran dari vendor.

• Siapa yang harus melihat ke FluentStream? Jika Anda seorang dokter umum atau menjalankan organisasi perawatan kesehatan yang lebih kecil dari rumah sakit, model bayar per kursi dan per fitur FluentStream yang memungkinkan Anda merutekan panggilan mungkin paling cocok untuk Anda.

Temukan Perangkat Lunak Pusat Panggilan Layanan Kesehatan yang Tepat

Dalam masa ketidakpastian medis yang besar, kita semua mencari profesional kesehatan untuk informasi terkini. Bahkan jika organisasi Anda tidak berada di garis depan perang melawan virus corona, pasien Anda masih mengandalkan Anda untuk memberikan perawatan medis berkualitas tinggi.

Dengan terus berkomunikasi dengan pasien—mulai dari hasil tes utama hingga pemeriksaan rutin—Anda dapat memberikan kejernihan dan ketenangan pikiran. Dan Anda dapat menggunakan perangkat lunak pusat kontak kesehatan untuk tetap teratur dan berkomunikasi secara efektif.

Temukan solusi yang sesuai untuk Anda dan jelajahi lebih banyak opsi perangkat lunak pusat layanan kesehatan dengan mengunjungi direktori perangkat lunak pusat panggilan kami.