Hosted PBX vs SIP Trunking: Perbedaan Utama, Pro & Kontra

Saat meneliti bisnis VoIP (Voice Over Internet Protocol), Anda akan menemukan dua istilah umum: Hosted PBX dan SIP Trunking.

PBX Tradisional (Private Branch Exchange) mengandalkan peralatan berbasis premis untuk mengelola panggilan internal dan eksternal melalui PSTN. PBX yang dihosting menyederhanakan dan menyederhanakan sistem telepon PBX standar dengan mengelola panggilan melalui penyedia pihak ketiga di luar lokasi.

SIP (Session Initiation Protocol) Trunking memungkinkan perangkat keras PBX milik bisnis yang ada untuk beroperasi sebagai sistem telepon berbasis cloud — yang berarti pengguna SIP Trunk akan memiliki akses ke fitur VoIP tingkat lanjut.

Masih bingung perbedaan SIP Trunking dan Hosted PBX? Kami tidak menyalahkan Anda.

Posting ini menguraikan perbedaan utama antara Hosted PBX vs SIP Trunking sehingga Anda dapat memahami opsi mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Lompat ke ↓

• Apa itu PBX yang Dihosting?
• Apa itu Batang SIP?
• Perbedaan Antara Hosted PBX vs SIP Trunking
• PBX yang Dihosting vs Trunking SIP: Pro & Kontra
• Siapa yang Harus Menggunakan PBX yang Dihosting?
• Siapa yang Harus Menggunakan SIP Trunking?
• FAQ: SIP Trunking dan Hosted PBX

Apa itu PBX yang Dihosting?

PBX yang dihosting (Private Branch Exchange) adalah sistem telepon VoIP bisnis luar kantor yang dikelola oleh Penyedia Layanan Telepon Internet pihak ketiga, (ITSP) bukan pengguna akhir.

Bisnis yang menggunakan PBX yang dihosting tidak memerlukan peralatan PBX di lokasi, juga tidak memerlukan staf TI internal untuk mengelola dan memelihara sistem telepon mereka.

Sebaliknya, penyedia menghosting, meningkatkan, dan memantau sistem PBX berbasis cloud, mengelola panggilan melalui Jaringan Internet/IP.

Bayangkan PBX yang dihosting seperti platform hosting situs web.

Meskipun Anda dapat membangun situs web, memperbaruinya, dan menggunakan semua fitur dan fungsinya kapan pun Anda mau, Anda tidak perlu khawatir tentang memiliki server di lokasi.

Hal yang sama berlaku untuk solusi IP PBX virtual Anda — Anda “mengalihdayakan” sisi teknis solusi telepon bisnis Anda ke penyedia pihak ketiga.

Pengguna PBX yang dihosting memiliki tanggung jawab yang lebih kecil, biasanya terkait dengan perubahan internal seperti menambahkan fitur baru, menskalakan paket bulanan, atau meningkatkan jumlah maksimum pengguna.

Tim dapat mengakses sistem telepon bisnis mereka dari perangkat apa pun yang tersambung ke Internet, terlepas dari lokasi fisik mereka saat ini.

Gambar di bawah memberikan wawasan tambahan tentang cara kerja teknologi Hosted PBX:

Untuk memulai dengan Hosted PBX, pengguna hanya perlu:

• Perangkat komunikasi pilihan (smartphone, komputer desktop, tablet, laptop, telepon meja VoIP)
• Koneksi Internet pita lebar
• Router nirkabel

Apa itu Batang SIP?

SIP Trunking adalah gateway yang secara langsung menghubungkan sistem PBX di tempat yang ada ke jaringan virtual, menghadirkan fitur VoIP tingkat lanjut yang sebelumnya tidak tersedia ke sistem telepon bisnis.

Dengan SIP Trunking, sebuah bisnis bertanggung jawab untuk membeli PBX di tempat miliknya sendiri dan perangkat keras terkait lainnya.

Bisnis itu sendiri — bukan penyedia PBX — meningkatkan, memelihara, dan memulihkan layanan ke PBX berbasis premisnya. Tanggung jawab tingkat lanjut ini memerlukan staf TI internal dan pembelian perangkat keras tambahan.

Perhatikan bahwa sistem telepon PRI (Primary Rate Interface) membuat koneksi fisik ke PSTN, memungkinkan beberapa saluran telepon terhubung hingga 23 saluran suara per saluran. Sebaliknya, trunking SIP menawarkan koneksi virtual.

Gambar di bawah memberikan wawasan tambahan tentang cara kerja SIP Trunking:

Pengguna SIP Trunk dapat menambahkan banyak saluran telepon dan secara bersamaan mengakses beberapa saluran komunikasi tanpa bergantung pada struktur terpisah untuk berbagai jenis komunikasi.

Mayoritas perusahaan yang memiliki peralatan PBX di lokasi beralih ke trunking SIP.

Perbedaan Antara Hosted PBX vs SIP Trunking

Perbedaan utama antara Hosted PBX vs SIP Trunking adalah bahwa Hosted PBX adalah sistem telepon bisnis yang dikelola sepenuhnya oleh penyedia pihak ketiga di luar lokasi, sedangkan SIP Trunking menghadirkan kemampuan sistem telepon VoIP tingkat lanjut ke peralatan PBX lokal Anda yang sudah ada.

Bayangkan SIP Trunk sebagai jembatan virtual antara teknologi VoIP dan jaringan telepon rumah tradisional yang lebih terbatas (PSTN.)

SIP Trunking berfungsi dengan semua peralatan dan perangkat keras yang telah Anda beli, pasang, dan andalkan tim TI internal Anda untuk meningkatkan dan memelihara. SIP Trunking memungkinkan sistem telepon fisik Anda melakukan lebih dari yang bisa dilakukan jika dioperasikan hanya melalui PSTN karena sekarang, ia memiliki semua manfaat VoIP.

Sebaliknya, PBX yang dihosting memberi Anda sistem telepon VoIP berbasis cloud yang benar-benar baru yang dikelola oleh penyedia pihak ketiga di luar lokasi.

Dengan PBX yang dihosting, pengguna tidak memiliki (atau tidak ingin lagi menggunakan) peralatan PBX fisik di lokasi. Mereka juga tidak memiliki atau menginginkan tim TI internal. Sebaliknya, mereka bergantung pada penyedia PBX yang dihosting untuk menghubungkan, meningkatkan, dan memelihara layanan telepon VoIP mereka.

Tabel di bawah ini memberikan sekilas faktor-faktor utama yang membedakan SIP Trunking dan Hosted PBX.

Mari kita lihat lebih dekat perbedaan SIP Trunking dan Hosted PBX.

Faktor Biaya dan Penetapan Harga

Ada tiga faktor biaya utama yang perlu diperiksa ketika mengevaluasi Hosted PBX dan SIP Trunking:

• Biaya Layanan Bulanan
• Biaya Peralatan/Perangkat Keras
• Biaya Pemasangan dan Perawatan

Biaya PBX

Karena sistem PBX hanya memerlukan akses Internet dan perangkat dengan akses Internet seperti ponsel cerdas, komputer desktop, atau tablet, bisnis yang sudah memilikinya tidak akan membayar biaya perangkat keras/peralatan sama sekali. Selain itu, anggota tim dapat menggunakan perangkat pribadi mereka dengan aman, karena sistem VoIP memberi mereka nomor telepon bisnis yang terpisah dari nomor ponsel pribadi atau nomor telepon rumah.

Sebagai referensi, akses Internet berharga sekitar $50-$70,00/bulan, sedangkan harga komputer desktop berkisar antara $600-$800,00 dan lebih tinggi, fitur menunggu keputusan. Telepon meja analog dapat dibeli dengan harga di bawah $200,00 dan mungkin dikenakan biaya pemasangan satu kali mulai dari $100-$300,00.

Namun, sekali lagi, pembelian ini tidak selalu diperlukan.

Penghematan biaya PBX yang besar adalah kenyataan bahwa penyedia pihak ketiga,bukan pengguna akhir, bertanggung jawab atas biaya pemeliharaan dan pemeliharaan karena server dihosting sepenuhnya di luar lokasi.

Biaya layanan PBX bulanan akan bervariasi berdasarkan fitur dan jumlah pengguna, namun biasanya biayanya antara $20,00-$50,00/pengguna per bulan.

Biaya Trunking SIP

Pengeluaran SIP Trunking yang terbesar adalah peralatan sistem telepon lokal, dan tim TI internal yang diperlukan untuk mengelolanya.

Perangkat keras lokal saja berharga antara $3.000-$5.000 dan lebih tinggi – sudah lebih mahal daripada pengalaman Hosted PBX yang lengkap. Biaya pemasangan dapat berkisar antara $1200-$3000, tergantung pada kompleksitas sistem.

Lalu, ada biaya pemeliharaan dan pemeliharaan. Tergantung pada usia dan model sistem Anda, biaya pemeliharaan dapat dikelola sebesar $100 atau kurang per bulan, atau dapat mencapai ribuan jika ada masalah serius.

Selain itu, pengguna SIP Trunk juga perlu membayar staf TI internal untuk memastikan sistem berjalan lancar. Biayanya bisa antara $40,000-$70,000 dan lebih tinggi untuk gaji satu tahun.

Terakhir, jangan lupakan biaya layanan bulanan, yang biasanya berkisar antara $15,00-$30,00/baris per bulan.

Putusan

SIP Trunking untuk sistem PBX on-premise memiliki investasi awal yang jauh lebih besar dibandingkan solusi Hosted PBX.

Solusi PBX yang dihosting memiliki biaya pemasangan yang lebih rendah, tidak memerlukan peralatan/perangkat keras lokal yang mahal, dan bisnis tidak perlu khawatir untuk menyewa tim TI untuk menangani pemeliharaan dan pemeliharaan.

Skalabilitas dan Fleksibilitas

Skalabilitas dan fleksibilitas merupakan faktor penting untuk dipertimbangkan ketika mengevaluasi jenis sistem telepon yang Anda butuhkan.

Skalabilitas memberi pengguna kemampuan untuk “meningkatkan” atau menurunkan skala layanan telepon bisnis mereka sesuai dengan fitur yang dibutuhkan dan jumlah pengguna. Fleksibilitas mengacu pada mobilitas sistem secara keseluruhan, seringkali secara fisik. Hal ini juga berkaitan dengan jenis perangkat yang dapat diandalkan pengguna untuk terhubung ke sistem.

Skalabilitas dan Fleksibilitas Trunking SIP

Meskipun mungkin tampak berlawanan dengan intuisi karena bekerja bersama peralatan di lokasi yang terikat pada lokasi tertentu, SIP Trunking menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas yang baik, bahkan untuk tim jarak jauh atau campuran.

Mengapa?

Karena SIP menggabungkan komunikasi suara dan data menjadi satu saluran daripada memerlukan beberapa saluran telepon dan nomor terpisah.

SIP Trunks memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi tidak hanya melalui panggilan suara, tetapi juga konferensi video, pesan obrolan instan, email, dan saluran lainnya dengan satu nomor telepon. Mereka juga menawarkan skalabilitasyang cepat, kunci bagi bisnis yang berkembang pesat.

Kelemahannya adalah sistem PBX on-premise sering kali menerapkan peraturan perizinan yang membatasi jenis aplikasi dan platform yang dapat diakses oleh pengguna SIP Trunk.

Skalabilitas dan Fleksibilitas PBX yang Dihosting

Telepon PBX yang dihosting juga menawarkan tingkat skalabilitas dan fleksibilitas yang baik, meskipun tidak setingkat dengan SIP Trunking.

Sebaliknya, Hosted PBX memungkinkan pengguna berkomunikasi di banyak perangkat – selama mereka memiliki konektivitas Internet – di berbagai Sistem Operasi. Pengguna PBX yang dihosting tidak dibatasi oleh peraturan lisensi peralatan di lokasi.

Tim yang lebih kecil namun mobile yang tidak memiliki rencana untuk melakukan ekspansi besar-besaran dalam semalam akan mendapatkan hasil maksimal dari Hosted PBX.

Mereka juga akan dapat memilih paket paket yang terukur dan berjenjang dari penyedia mereka daripada harus bergantung pada tim internal untuk mengelola kemampuan dan fitur komunikasi.

Putusan

Tim atau UKM yang lebih besar yang berencana untuk berekspansi dengan cepat ke berbagai lokasi dan memerlukan sistem telepon dengan konektivitas tak terbatas harus mengandalkan SIP Trunking.

Pengguna SIP Trunk memerlukan solusi dengan tingkat fleksibilitas yang dapat mengimbangi laju pertumbuhan bisnis, dan pelanggan mereka harus dapat menghubungi karyawan mana pun hanya melalui satu nomor telepon.

Tim yang lebih kecil dan mobile yang perlu mengakses sistem telepon bisnis mereka di beberapa perangkat dan beberapa Sistem Operasi, meskipun tim ini berbasis di satu lokasi, sebaiknya memilih Hosted PBX.

Pengguna PBX yang dihosting mungkin akan tetap menjadi bisnis kecil, dan jika mereka berkembang, mereka akan melakukannya dengan lambat. Mereka memerlukan sistem telepon yang memungkinkan mereka terus bekerja dengan sistem operasi yang berbeda dan menggunakan aplikasi yang ada.

Kualitas Panggilan dan Keandalan Sistem

Kualitas panggilan PBX yang dihosting bergantung sepenuhnya pada kekuatan dan keandalan koneksi Internet pengguna akhir.

Koneksi Internet yang lebih lemah sangat berdampak pada kualitas panggilan dan dapat menyebabkan hilangnya layanan untuk sementara.

Faktor lain seperti kondisi cuaca, jumlah panggilan telepon yang sangat tinggi, bandwidth yang tidak mencukupi, (umumnya kurang dari 500kpbs) dan ketergantungan pada WiFi dibandingkan koneksi Ethernet juga dapat mempengaruhi kualitas panggilan dengan Hosted PBX.

SIP Trunking terkenal karena kualitas panggilannya yang tinggi karena secara otomatis beralih ke sumber daya cadangan jika diperlukan dan menawarkan saluran telepon khusus.

Namun, pastikan penyedia Batang SIP yang Anda pilih berfungsi dengan jaringan IP operator data Tier-1 seperti AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions, atau Lumen Technologies. (Kebanyakan melakukannya, tetapi selalu periksa.)

Putusan

Perusahaan yang memprioritaskan kualitas panggilan tinggi – terutama bisnis besar dengan volume kontak harian yang tinggi dan jumlah panggilan bersamaan yang tinggi – sebaiknya memilih SIP Trunking.

Keamanan

Pengguna PBX yang dihosting, dalam arti tertentu, bergantung pada penyedia pihak ketiga di luar situs dalam hal keamanan dan privasi.

Meskipun penyedia pihak ketiga akan memiliki langkah-langkah keamanan VoIP yang kuat, seperti enkripsi ujung ke ujung, Sertifikasi SOC II, dan Kepatuhan GDPR, pada akhirnya, tugas penyedia adalah menjaga keamanan lingkungan.

Artinya, jika penyedia PBX yang Dihosting Anda mengalami masalah keamanan, Anda juga – dan semua pelanggan Anda juga akan mengalami masalah tersebut.

Pengguna PBX yang dihosting juga akan berbagi ruang server dengan pelanggan penyedia lainnya, yang berarti Anda juga rentan terhadap masalah keamanan mereka.

SIP Trunking memberi pengguna keuntungan kontrol lebih besar atas keamanan mereka sendiri, terutama mengingat kehadiran staf TI internal berdedikasi yang akan selalu memprioritaskan masalah keamanan perusahaan Anda – karena hanya masalah keamanan perusahaan Anda yang perlu mereka khawatirkan.

Selain itu, SIP Trunks tidak terhubung ke Internet Publik, tidak seperti Hosted PBX, yang dapat membuat port terbuka dan rentan.

Putusan

Tim yang memprioritaskan keamanan atau mereka yang bekerja di industri yang diatur secara ketat (layanan kesehatan, keuangan, dll.) harus mempertimbangkan SIP Trunking daripada solusi Hosted PBX.

Pengguna SIP Trunk tidak hanya akan memiliki server khusus milik mereka sendiri, mereka juga akan mendapatkan keuntungan dari redundansi yang lebih kuat dan cadangan sistem dan data yang lebih stabil dan dapat disesuaikan. Singkatnya: mereka akan memiliki kontrol lebih besar terhadap praktik privasi dan keamanan mereka dibandingkan pengguna Hosted PBX.

Namun, perlu diingat bahwa kontrol ini berarti bahwa pengguna SIP Trunk tidak dapat “menyalahkan” penyedia pihak ketiga jika ada masalah keamanan yang besar: sebaliknya, tanggung jawab atas pelanggaran data dan peretasan lainnya berada di tangan pengguna SIP Trunk itu sendiri.

PBX yang Dihosting vs Trunking SIP: Pro & Kontra

Keuntungan terbesar dari PBX yang dihosting adalah orang lain (penyedia pihak ketiga) menghosting dan mengelola server sistem telepon di luar lokasi.

Pemasangannya cepat, biaya penyiapannya rendah, dan tidak diperlukan tim TI internal.

Namun, kualitas panggilan PBX yang dihosting hampir seluruhnya bergantung pada kekuatan koneksi Internet yang ada. Tanpa koneksi Internet yang stabil dan perkiraan akurat mengenai potensi volume panggilan, kualitas audio menurun sementara jumlah panggilan terputus meningkat.

Keuntungan terbesar dari SIP Trunking adalah kontrol pengguna akhir tingkat tinggi, terutama dalam hal keamanan.

SIP Trunking menawarkan keamanan yang lebih baik karena tidak terhubung melalui Internet publik. Pengguna bahkan akan menikmati manfaat tambahan dari penggunaan bandwidth yang lebih rendah.

Namun, biaya startup SIP Trunking bisa sangat tinggi, terutama jika dibandingkan dengan Hosted PBX.

Pengguna perlu membeli peralatan dan perangkat keras di lokasi, menyewa tim TI internal, dan menanggung sendiri biaya pemeliharaan dan peningkatan.

Siapa yang Harus Menggunakan PBX yang Dihosting?

PBX yang dihosting paling cocok untuk UKM jarak jauh atau campuran yang tidak memiliki atau tidak mampu membayar biaya peralatan sistem PBX di lokasi dan pemeliharaan TI internal.

Bisnis yang menggunakan PBX yang Dihosting lebih memilih penyedia pihak ketiga yang menginstal dan mengelola hampir semua aspek sistem telepon mereka.

Pengguna PBX yang dihosting juga mengutamakan fleksibilitas, mobilitas, dan skalabilitas. Namun, mereka bersedia berkompromi dalam beberapa hal seperti jumlah panggilan suara secara bersamaan dan kontrol penuh atas keamanan.

Meskipun mereka mungkin perlu menambahkan fitur VoIP yang lebih canggih di masa depan, bisnis yang menggunakan Hosted PBX mungkin akan tetap berskala kecil hingga menengah.

Siapa yang Harus Menggunakan SIP Trunking?

SIP Trunking paling cocok untuk tim internal tingkat perusahaan yang terdiri dari 50 orang atau lebih yang ingin terus menggunakan peralatan sistem telepon yang ada atau yang sudah cukup mapan untuk membutuhkan – dan mampu membeli – solusi PBX internal mereka sendiri yang terpisah.

Pengguna SIP Trunking saat ini mungkin adalah pelaku usaha kecil atau menengah, namun mereka sering kali tidak berencana untuk tetap seperti itu. Seiring pertumbuhannya, mereka memerlukan sistem telepon yang memungkinkan mereka menambahkan saluran telepon satu per satu, bukan secara massal.

Tim yang menggunakan SIP Trunking memprioritaskan kualitas panggilan yang tinggi dan sistem telepon berbasis premis yang aman yang memungkinkan mereka memiliki kendali lebih besar dibandingkan dengan penyedia pihak ketiga.

FAQ: SIP Trunking dan Hosted PBX

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ paling umum tentang SIP Trunking dan Hosted PBX.